閆響

摘 要：隨著生活質(zhì)量的提高，人們的追求也從對物質(zhì)條件的追求上升到對精神方面的追求，因此，旅游行業(yè)的發(fā)展速度越來越快，已經(jīng)迅速崛起，成為了服務(wù)行業(yè)中最能帶動地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)之一。但目前，旅游管理中仍存在一些問題，禁錮著旅游行業(yè)的可持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展，因此，應(yīng)仔細(xì)探究現(xiàn)階段旅游管理中存在的問題并找出相對應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：旅游管理;現(xiàn)狀;措施

1國內(nèi)旅游業(yè)的基本發(fā)展走向

1.1旅游業(yè)朝著綜合化的方向演進(jìn)

綜合化發(fā)展是現(xiàn)階段全球旅游業(yè)發(fā)展的嶄新趨勢之一，這種發(fā)展形勢和單體產(chǎn)業(yè)相比擁有更大的優(yōu)勢。眾所周知，旅游業(yè)是吃、游、住、行等融合在一起的綜合性產(chǎn)業(yè)，綜合化發(fā)展模式轉(zhuǎn)變了原有的以旅行社、酒店為主的形式，將其他有關(guān)部門與行業(yè)整合起來，進(jìn)一步形成了巨大的規(guī)模效益，從根本上提升了旅游業(yè)的市場競爭力。此外，旅游業(yè)現(xiàn)已演變?yōu)閲窠?jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，綜合化發(fā)展擁有大規(guī)模、資產(chǎn)富足、產(chǎn)業(yè)鏈完整、競爭力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，其有效運(yùn)行必然會拉動旅游業(yè)，甚至是國民經(jīng)濟(jì)的前進(jìn)。

1.2旅游管理體制步入市場經(jīng)濟(jì)管理軌道

隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，國內(nèi)旅游管理體制勢必會向以下趨勢演進(jìn)。首先，旅游業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)中的經(jīng)濟(jì)屬性地位上升。與此同時，旅游管理體制改革過程中市場機(jī)制的效用會逐漸顯現(xiàn)。其次，旅游業(yè)作為一個聯(lián)動性、整體性均較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，在管理機(jī)制改革時更加注重上下層、各部門間的組織協(xié)調(diào)。例如，我國上海、杭州等地成立了旅游發(fā)展委員會，由更高的層次和旅游相關(guān)部門間協(xié)調(diào)進(jìn)行了大膽嘗試。此外，行業(yè)管理得到加強(qiáng)，同時旅游管理的規(guī)范化、法制化因素不斷強(qiáng)化，這些均有助于國內(nèi)旅游業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

2當(dāng)前旅游管理中存在的問題

2.1旅游管理中基礎(chǔ)設(shè)施薄弱

當(dāng)下，我國旅游行業(yè)的管理措施都主要是圍繞旅游業(yè)務(wù)的開展來進(jìn)行的，對景區(qū)的生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)沒有引起重視，如景區(qū)內(nèi)沒有合理建立污水凈化排放系統(tǒng)，景區(qū)衛(wèi)生清潔及廢棄物回收設(shè)施等設(shè)立數(shù)量太少，設(shè)施相對設(shè)置不足，忽視對景區(qū)生態(tài)環(huán)境的管理，生態(tài)環(huán)境破壞比較嚴(yán)重，環(huán)境治理的難度加大，后期需要投入的環(huán)境治理成本較高。我國大部分游客的綜合素質(zhì)偏低，環(huán)境保護(hù)意識不強(qiáng)，隨意將廢棄垃圾扔在景區(qū)內(nèi)，長此以往就會致使景區(qū)的生態(tài)環(huán)境受到影響，游覽價值也會因此降低，這樣會直接影響到旅游行業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

2.2旅游管理工作的信息共享情況不佳

如今的信息化旅游管理工作雖然發(fā)展速度較快、發(fā)展前景也十分可觀，但是，由于技術(shù)上存在問題，所以直接導(dǎo)致我國的旅游資源在數(shù)量上較多，但是在質(zhì)量上卻存在不足，對于大多數(shù)的旅游資源，人們都不能夠直接進(jìn)行共享，這影響人們的旅游傾向和具體的旅游選擇。此外，因?yàn)樾畔⒒l(fā)展程度日益加深，網(wǎng)絡(luò)的開放性使得旅游資源信息良莠不齊，所以人們在挑選過程中難免會出現(xiàn)選擇不到合適的旅游地的情況。

3解決旅游管理中存在問題的措施

3.1加大基礎(chǔ)建設(shè)的投入，改善旅游生態(tài)環(huán)境

旅游企業(yè)需加大基礎(chǔ)建設(shè)的投入，只有做好旅游生態(tài)的保護(hù)工作，才能促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的提升。具體措施：完善景區(qū)生態(tài)設(shè)施的管理，根據(jù)旅游景點(diǎn)的整體規(guī)劃，設(shè)置必要的污水處理系統(tǒng)，防治水污染帶來更多經(jīng)濟(jì)損失;在人流量大的景區(qū)多處設(shè)置廢棄物回收箱，并貼上溫馨提示等;對于不配合旅游管理工作開展的游客，可以采取一些必要措施，例如，口頭警告、罰款學(xué)習(xí)等，規(guī)范游客在景區(qū)內(nèi)的行為。

3.2健全旅游管理體系

旅游企業(yè)要正視自身工作中存在的缺點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的旅游管理專業(yè)知識，向其他發(fā)展良好的景點(diǎn)借鑒經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身旅游景區(qū)的特色，做好市場調(diào)查，改正自身缺點(diǎn)，尋找一條適合自身景區(qū)發(fā)展的出路。在對景區(qū)景點(diǎn)的設(shè)計(jì)規(guī)劃上，相關(guān)部門和企業(yè)可投入資金聘請專業(yè)團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行合理高效的規(guī)劃，使旅游景點(diǎn)富有整體性與格局性，使旅游路線具有合理性等;或者可將當(dāng)?shù)氐拿褡逄厣幕c旅游活動有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)建特色旅游，進(jìn)而提高當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)效益。另外，旅游企業(yè)還可以創(chuàng)辦屬于自己的雜志刊物來宣傳當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)情，并可積極組織大型旅游商演活動或展會來吸引投資，進(jìn)而強(qiáng)化對外的合作交流，并進(jìn)一步提升旅游景點(diǎn)的品牌形象。

3.3積極創(chuàng)新旅游管理的信息化系統(tǒng)，促進(jìn)旅游資源實(shí)時共享

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展直接帶動了信息化和智能化的發(fā)展，如今的信息化旅游管理資源在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的數(shù)量較多。在此背景下，要想幫助人們在眾多的資源中挑選出合適自己的旅游內(nèi)容，則需要利用已有的信息化旅游管理系統(tǒng)，并結(jié)合實(shí)際情況對這一系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新，使其更加符合新時期人們的旅游傾向和實(shí)際需求，進(jìn)而促進(jìn)旅游資源在新的社會發(fā)展階段中的共享。

3.4提升生態(tài)旅游監(jiān)督管理水平

首先，在生態(tài)旅游管理措施落實(shí)過程中，要結(jié)合實(shí)際情況，對當(dāng)?shù)芈糜蔚貐^(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查和分析，其中政府要充分發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用。這樣不僅可以在環(huán)境承受范圍之內(nèi)對旅游行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行有效控制，而且還能夠盡可能避免受到滿載現(xiàn)象的影響。其次，旅游業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須結(jié)合實(shí)際情況，制定和落實(shí)符合實(shí)際要求的規(guī)章制度及相關(guān)條款，最大限度地推動生態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。除此之外，在開發(fā)旅游資源和發(fā)展旅游業(yè)時，還要結(jié)合實(shí)際情況，對過度使用旅游資源的企業(yè)或單位進(jìn)行處罰。通過對制度的合理利用，可以對這種現(xiàn)象起到約束和控制作用，只有加強(qiáng)執(zhí)法力度，才能夠杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生。另外，通過建立和利用游客回訪機(jī)制，了解游客的真實(shí)感受，這樣不僅可以根據(jù)景區(qū)現(xiàn)狀對其進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，而且還能夠?yàn)楫?dāng)?shù)厝说幕緳?quán)益提供有效保障。在此基礎(chǔ)上，還要與媒體建立良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)媒體的宣傳力度，這樣不僅可以加深游客的環(huán)保意識，而且還能夠讓游客自覺遵守旅游景區(qū)的各項(xiàng)條例和制度，盡可能避免景區(qū)環(huán)境遭受破壞。

4結(jié)語

為了使旅游行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)長期發(fā)展，旅游企業(yè)必須端正態(tài)度，重視在發(fā)展過程中已經(jīng)存在的問題，并積極采取一切有效、合理的措施進(jìn)行解決，只有這樣，才能促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。

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