李麗松

摘 要：隨著知識經(jīng)濟的到來，人力資源已經(jīng)成為衡量企業(yè)競爭力的重要標志，可以說人力資源管理在企業(yè)管理中的占有很重要的位置。員工關系管理作為企業(yè)人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，與企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展息息相關。本文試從當代企業(yè)員工關系管理中存在的問題出發(fā)，探討加強員工關系管理的策略。

關鍵詞：人力資源;員工管理;策略研究;

在我國社會經(jīng)濟飛速發(fā)展的同時，政府以構建和諧社會為主要任務，企業(yè)作為我國社會經(jīng)濟的重要組成部分之一，在構建和諧社會過程中起著非常重要的作用。而對于企業(yè)而言，和諧的員工關系才是做好一切工作的基礎，如何打造高效和諧的員工關系，實現(xiàn)人力資源效用最優(yōu)化，讓和諧穩(wěn)定的員工關系來為企業(yè)科學可持續(xù)發(fā)展保駕護航，是現(xiàn)階段企業(yè)面臨的重要課題。

一、員工關系管理的概念

從廣義上講，員工關系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實現(xiàn)組織的目標并確保為員工、社會增值。從狹義上講，員工關系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標的實現(xiàn)。

二、員工關系管理對企業(yè)的重要意義

1、有利于提高人力資源的管理質量和效率

企業(yè)的發(fā)展不是靠單槍匹馬就能夠成功的，必須靠全體人員的共同參與和努力。開展員工關系的相關管理工作，其深層次的意義在于了解員工崗位之間的協(xié)作關系，并且由此來發(fā)現(xiàn)員工之間的人際關系和相處態(tài)度，在人員配置中實現(xiàn)優(yōu)勢互補和互助，共同合作完成企業(yè)交給的工作任務。依據(jù)員工關系的調查和分析，來進一步調整各自的工作任務和職責范圍，確保每位員工所在的工作崗位，其能力與工作任務難度、工作職責相匹配，并細致分析不同崗位和不同員工之間的密切聯(lián)系，這樣才能使得相同或者不同崗位的員工之間保持密切協(xié)作的緊密工作聯(lián)系，切實處理好員工關系，滿足管理工作的各類需求，從而提高人力資源的科學配置能力和管理工作的水平。

2、 有利于形成順暢的溝通渠道

企業(yè)內部各個管理部門，乃至各個不同的工作崗位，為了滿足企業(yè)相關工作任務的要求乃至整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，需要進行長期密切的協(xié)作與配合。這就需要通過員工關系的科學管理工作，建立起更為高效和順暢的員工溝通交流的渠道和機制，在員工之間、員工與上級之間形成廣泛的信息溝通和交流，在相應溝通渠道完善和持續(xù)建設的背景下，使企業(yè)達到長期有效的信息交流和溝通，將各部門和各個工作人員充分地調動起來，通過一系列廣泛的合作和互助，來共同完成企業(yè)下達的工作任務和工作指標。員工也可以通過表明自己的看法和見解來展現(xiàn)自己能力和價值，人力資源的管理人員也會更容易發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)出色的員工。

3、有助于企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展

企業(yè)要想發(fā)展，就必須依靠人的力量，而員工之間相互合作如何，是否團結向上，是否遵從公司的發(fā)展規(guī)劃都是需要員工關系維系的。員工關系的管理，有利于企業(yè)員工了解企業(yè)的發(fā)展需求，有利于企業(yè)領導進行更好的公司決策的宣貫，進而使員工更好地明確自身的工作職責和權益，做好相互之間的工作溝通和合作。所以說，推動員工關系管理是提升企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的一個主要動力，只有將所有的員工緊緊的團結起來，形成上下齊動的一種工作動態(tài)，才能為企業(yè)創(chuàng)造更加良好的經(jīng)濟價值提供平臺和動力。

4、有利于營造和諧的企業(yè)氛圍和展現(xiàn)積極向上的企業(yè)文化

企業(yè)領導和企業(yè)員工之間做到互相理解、包容、互諒、感恩，企業(yè)氛圍就一定能和諧、有序、穩(wěn)定，而這一切的前提和基礎是科學良好的員工關系。同時，在人力資源管理過程中，良好的員工關系其也是展現(xiàn)積極向上的企業(yè)文化的最重要的法寶。

三、當前企業(yè)員工關系管理中存在的問題

1、對員工關系管理的認識程度不夠

企業(yè)員工關系管理的目的就是對企業(yè)員工之間的關系進行協(xié)調，提升凝聚力，優(yōu)化人力資源配置以促進企業(yè)發(fā)展。而目前很多企業(yè)對員工關系管理的重視度不高，對于員工關系管理的理解也較為片面。比如，員工們在企業(yè)的日常工作中受到多方面因素的影響，包括家庭因素、社會因素、教育因素和企業(yè)文化等因素，而大多數(shù)的企業(yè)對于員工都是采取的物質性的激勵模式，沒有真正關心員工的內心訴求。認為只要有較高的工資水平就能做好員工關系管理，而沒有考慮員工需求的多元化，因此造成了企業(yè)的員工關系管理出現(xiàn)一系列的問題。許多的企業(yè)領導都認為員工關系管理僅僅只是人力資源部門的事情，對于員工的工作和生活漠不關心，直到突然有一天，企業(yè)領導發(fā)現(xiàn)員工與自己的關系出現(xiàn)了問題的時候，才開始對員工關系管理重視起來，但是又缺乏對員工關系管理的了解，于是感到無從下手，長此以往，員工與領導的關系越來越惡劣，員工關系管理無法發(fā)揮其應有的作用，企業(yè)員工之間無法形成凝聚力，嚴重影響著企業(yè)的長遠發(fā)展。

2、企業(yè)的發(fā)展和員工成長之間缺少共同目標

企業(yè)中員工管理的最根本依據(jù)是能夠讓企業(yè)的員工認同其發(fā)展的方向和目標，進而形成利益的共同體。如果企業(yè)和員工之間缺乏共同的愿景、奮斗的目標、相同的價值觀以及相似的信念，則無法形成利益相關的共同體。而目前對于大多說企業(yè)而言，仍然缺乏類似共同愿景的建立，企業(yè)的文化建設流于形式，并沒有通過企業(yè)文化的建設來對員工的行為進行約束，未通過企業(yè)文化來培養(yǎng)和引導員工樹立與企業(yè)相同的價值觀和發(fā)展理念，員工也無法完全認同企業(yè)的發(fā)展目標，進而導致員工在企業(yè)的工作過程中缺失歸屬感，使得企業(yè)缺乏凝聚力。

3、具有矛盾的多元化用工

現(xiàn)階段我國許多企業(yè)均采用更為靈活的多元化用工形式，這樣增強了企業(yè)人力資源的適用性和競爭力，但與此同時員工之間的關系也日趨復雜。員工具有差異的身份以及不同薪酬使得員工對企業(yè)缺乏信任和認同，進而導致其無法對所在崗位提起興趣，造成敷衍了事、熱情不高的工作態(tài)度，在工作過程中不積極主動完成相關工作，得過且過、能躲則躲。此外，也會使部分員工心理不平衡，員工之間關系不太融洽，存在不同的矛盾，缺乏合作和團隊意識，進而降低了公司的凝聚力，對公司的穩(wěn)步快速發(fā)展產生了阻礙。

4、缺乏完善的溝通機制

大多數(shù)企業(yè)未能建立完善良好的溝通渠道，無法及時快速地了解員工的各類需求和對企業(yè)發(fā)展的相關想法，導致企業(yè)不能及時溝通處理員工的情緒、滿足員工的相關訴求、解決員工的困難，進而使得員工對企業(yè)的滿意度逐漸下降。長時間如此則會使員工對溝通產生抗拒心理，對工作中遇到的問題選擇逃避或者私下解決，使得簡單的問題由于無法得到解決而日益復雜化，成了企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展道路上的絆腳石。

四、加強員工關系管理的具體策略

對企業(yè)來說，建立積極和諧穩(wěn)定的員工關系可以吸引并且留住優(yōu)秀員工、增加員工對企業(yè)的忠誠度、提高員工生產效率，最終提高企業(yè)效益。改善員工關系可以從以下幾方面著手：

1、嚴格落實國家規(guī)章制度，依法合規(guī)開展工作

嚴格遵守《勞動法》、《勞動合同法》等有關法律法規(guī)，全面實行勞動合同制度，提高勞動合同、集體合同制度規(guī)范化運作水平。同時積極幫助并指導員工正確理解、依法簽訂并遵守勞動合同相關約定，在員工入職時，及時與員工簽訂勞動合同，以勞動合同的形式明確雙方的權利和義務，在勞動過程中，企業(yè)依據(jù)勞動合同管理職工，行使權利和履行義務，職工也可依據(jù)勞動合同保護自身的權益、履行相應的義務，為良好的員工關系提供法律保障。

2、實現(xiàn)企業(yè)組織目標和員工的個人目標相結合

企業(yè)是員工生存和發(fā)展的場所，企業(yè)要想實現(xiàn)長遠的發(fā)展，必須考慮員工的個人目標，將企業(yè)的發(fā)展與員工發(fā)展相結合，規(guī)劃好員工的發(fā)展路線，完善員工職業(yè)生涯管理，使企業(yè)與員工之間的雇傭關系在發(fā)展中轉化為合作共贏的員工關系。因此，企業(yè)必須積極關心幫助員工的個人成長，把員工自身價值的實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展有機地結合起來，在具體的操作過程中，企業(yè)應將組織目標分解為各工作崗位的任務目標，讓員工明確自己的工作職責、業(yè)務流程和權利范圍，在明確的職責范圍內有充分的發(fā)揮余地，激發(fā)員工的內在驅動力。同時，引導員工樹立正確的價值觀，使員工將關注點放在崗位價值、能力提升和職業(yè)發(fā)展上，使員工在完成工作任務推動組織目標實現(xiàn)的過程中，逐步實現(xiàn)自己的價值目標。

3、倡導“以人為本”的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)蓬勃發(fā)展的靈魂，只有員工對企業(yè)文化持有認同感，才能更好地凝聚在一起，進而通過企業(yè)文化對員工行為進行規(guī)范指導，通過企業(yè)文化來引導調動員工的積極性和凝聚力。企業(yè)文化的建立不是盲目的，要以員工的需求為出發(fā)點，遵循“以人為本”的理念，將人的作用和地位放在企業(yè)能可持續(xù)發(fā)展的重要位置上來。長期以來，企業(yè)和員工的關系被視為管理與被管理的關系，采取的都是制度化的強制管理措施，企業(yè)要改變過去這種傳統(tǒng)的管理模式，時刻強調員工的主體位置，在員工可以接受的范圍內安排工作任務，在遵循員工意愿的基礎上使其能夠積極、主動地完成各項工作。在工作之余考慮員工的生活狀況、關注員工的情感狀態(tài)，在日常中體現(xiàn)對員工的人文關懷，在良好的企業(yè)氛圍內，逐步提高員工的凝聚力，增加員工的工作積極性，為企業(yè)發(fā)展聚集文化力量。

4、組建公平公正的激勵體系

激勵所包含的內容也是多方面的，最基本的內容是對企業(yè)員工利益的保護，和對其基礎需求的滿足，通過激勵機制完成這一方面的任務，可以促進員工更加努力地為企業(yè)發(fā)展貢獻力量;其次，要利用激勵機制來調動員工的工作積極性，通過激勵機制來讓員工更為積極主動地去承擔工作中的責任，促進企業(yè)的發(fā)展。建立激勵制度的原則是將人作為企業(yè)發(fā)展的核心，從具體的獎懲措施、晉升通道、工作環(huán)境改善、福利制度完善等方面入手，需要注意的是，企業(yè)員工的具體需求是多樣化的，在進行完善的過程中，需要先對企業(yè)員工需求開展具體調查研究，明確員工的心理預期，并以研究結果為指引，盡可能地滿足員工的需求，進行相應的措施完善，通過對員工期望的平衡，保證員工能夠全身心地投入到工作之中。

5、建立完備的溝通渠道以促進員工的溝通

完備的交流溝通渠道可以讓企業(yè)各個相關部門快速高效地了解相關事宜，讓員工能夠表達自身對企業(yè)的看法和建議以及需求，而企業(yè)也能第一時間掌握并積極滿足員工的需求。企業(yè)與員工建立良好的溝通方式和渠道，有助于企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展和員工個人的成長和滿足感。此外，企業(yè)還應該通過相應的工會和職代會建立互幫互助的集體協(xié)商機制，既可以代表員工發(fā)聲，還可以將企業(yè)對問題的處理和想法告知員工，成為了員工和企業(yè)之間溝通的橋梁，有助于促進企業(yè)的高效發(fā)展。

五、結語

員工關系對企業(yè)的發(fā)展?jié)摿哂兄卮蟮挠绊懀髽I(yè)應盡快建立和不斷完善員工激勵制度，建立起適合本企業(yè)發(fā)展和和諧的員工關系， 以吸引并且留住優(yōu)秀的員工，由此來提升企業(yè)的凝聚力，保證企業(yè)在面對激烈的市場競爭時，得到有力的人力支撐，促進企業(yè)各項工作的開展。

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