蔣凱麗

[摘 要] 跨境電商企業(yè)基于大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，在準(zhǔn)入門檻低、產(chǎn)品同質(zhì)化、同行惡性競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)背景下，急需新的管理技術(shù)和模式來(lái)提高企業(yè)的管理效率，降低管理成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)據(jù)化管理作為一種新型的科學(xué)、高效、靈活的管理方式，受到了眾多電商企業(yè)的歡迎。本文主要闡述數(shù)據(jù)化管理的概念，論述數(shù)據(jù)化管理在跨境電商企業(yè)中的應(yīng)用，并結(jié)合案例進(jìn)行效益分析，以期對(duì)跨境電商企業(yè)創(chuàng)新型管理提供借鑒。

[關(guān)鍵詞] 跨境電商企業(yè) 數(shù)據(jù)化管理 管理模式

中圖分類號(hào)： F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A

2019年8月，國(guó)務(wù)院公布中國(guó)將新設(shè)山東等6個(gè)自貿(mào)區(qū)，意味著中國(guó)對(duì)外貿(mào)易將得到進(jìn)一步的發(fā)展，跨境電商的發(fā)展也邁向了新階段。有了國(guó)家政策的扶持，如何在產(chǎn)品同質(zhì)化的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，在價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)中獲得利潤(rùn)，在品牌定位客戶服務(wù)上做出正確決策，提高市場(chǎng)占有率，加快企業(yè)發(fā)展速度，創(chuàng)新型數(shù)據(jù)化管理方式對(duì)跨境電商企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展起了重大推動(dòng)作用。

一、數(shù)據(jù)化管理的概念

楊振海等在《數(shù)字時(shí)代的中國(guó)企業(yè)數(shù)據(jù)化管理》中提出，“企業(yè)數(shù)據(jù)化管理是在（定量的與定性的）數(shù)據(jù)信息資源的統(tǒng)計(jì)處理基礎(chǔ)上， 定量化管理與定性管理相結(jié)合的企業(yè)管理”。其中定量化指的是一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，全面有效的數(shù)據(jù)庫(kù)。定性化指的是數(shù)據(jù)資源與具體問(wèn)題及決策的相關(guān)性。跨境電商企業(yè)本身?yè)碛旋嫶蟮臄?shù)字資源，數(shù)據(jù)化管理則是需要對(duì)自身?yè)碛械臄?shù)據(jù)資源以及市場(chǎng)行業(yè)可見或潛在的數(shù)據(jù)源進(jìn)行系統(tǒng)全面采集記錄、規(guī)整分析。數(shù)據(jù)化管理從外層來(lái)講，即利用各類數(shù)據(jù)化系統(tǒng)（例如ERP、SCM、CRM等）優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，提高效率，降低管理成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；從內(nèi)層來(lái)講，即企業(yè)數(shù)據(jù)化管理理念在企業(yè)戰(zhàn)略管理以及文化管理上的落實(shí)，用明確的可衡量的科學(xué)管理方式代替無(wú)依據(jù)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義，從企業(yè)基層層面上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集記錄與數(shù)字素養(yǎng)的提升。

二、數(shù)據(jù)化管理在跨境電商企業(yè)管理中的作用

瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，各類文化背景下的客戶群體，不斷變動(dòng)的匯率，復(fù)雜的生產(chǎn)供應(yīng)鏈和物流體系，扁平化的企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，白熱化的競(jìng)爭(zhēng)壓力，再加上不同電商平臺(tái)的規(guī)則變化，這些都意味著跨境電商企業(yè)無(wú)法憑借模糊感性的管理方式和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義獲得更大的市場(chǎng)份額，獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益。而數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)管理能夠幫助跨境電商企業(yè)科學(xué)分析市場(chǎng)導(dǎo)向，提升客戶滿意度，降低生產(chǎn)、物流以及管理成本，擁有更好的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，幫助企業(yè)準(zhǔn)確快速?zèng)Q策，提高企業(yè)的發(fā)展速度，擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率，取得良好的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益。

三、數(shù)據(jù)化管理在跨境電商企業(yè)管理中的應(yīng)用

科學(xué)有效的管理方式是每個(gè)跨境電商企業(yè)所追求的。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)化管理已成為發(fā)展趨勢(shì)。IT團(tuán)隊(duì)的搭建，基于企業(yè)自身定制的ERP、SCM、OA、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的開發(fā)，專業(yè)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建以及數(shù)據(jù)化邏輯思考方式的企業(yè)文化的傳播，都使得跨境電商企業(yè)乘著時(shí)代的商貿(mào)潮流冪次方發(fā)展。

（一）數(shù)據(jù)化管理在營(yíng)銷管理上的應(yīng)用

將企業(yè)產(chǎn)品賣向全球市場(chǎng)是每個(gè)跨境電商的終極目標(biāo)，但由于地理位置的差異，語(yǔ)言的不同，文化背景的區(qū)別，如何了解客戶的需求，提高客戶滿意率，提升產(chǎn)品的曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率，都不是由個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與判斷所決定的。數(shù)據(jù)化管理則能夠幫助跨境電商企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)化的產(chǎn)品定位，選擇高回報(bào)率的營(yíng)銷渠道，間接協(xié)助實(shí)施高效的營(yíng)銷方案。運(yùn)用電商平臺(tái)數(shù)據(jù)以及店鋪數(shù)據(jù)分析，跨境電商企業(yè)可以快速準(zhǔn)確地定位到某一市場(chǎng)的某些特質(zhì)。例如，英國(guó)電商市場(chǎng)的定位數(shù)據(jù)分析表明，半數(shù)以上的英國(guó)消費(fèi)者相比較于產(chǎn)品價(jià)格，更加注重產(chǎn)品的品牌，重視從原材料到消費(fèi)者手中的歷程[1]。

（二）數(shù)據(jù)化管理在企業(yè)人力資源管理上的應(yīng)用

數(shù)據(jù)化管理在企業(yè)人力資源管理上的應(yīng)用，最明顯的作用就是優(yōu)化流程，提高管理效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。

數(shù)據(jù)化管理有利于將崗位規(guī)范化，建立以崗位職責(zé)和結(jié)果導(dǎo)向型的工資體系，用數(shù)據(jù)促進(jìn)員工工作效率的提高，形成良性的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和晉升制度。例如，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員的崗位定責(zé)和績(jī)效考核，可以提取的數(shù)據(jù)源有客戶滿意率、產(chǎn)品上新率、銷量、網(wǎng)站曝光量等，這些數(shù)據(jù)源可以直接或者間接地運(yùn)用在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員基礎(chǔ)崗位定責(zé)和月度、季度、年度績(jī)效考核上，充分體現(xiàn)了公平、公正、科學(xué)、高效的人力資源管理方式。

利用人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)，可以建立企業(yè)員工“畫像”，讓更合適的員工去做更合適的工作。利用數(shù)據(jù)源分析，可將企業(yè)內(nèi)部員工的每個(gè)具體信息抽象成標(biāo)簽，利用這些標(biāo)簽將員工形象具體化，這有利于扁平化組織結(jié)構(gòu)下的集中化管理，也有益于人性化的管理，同時(shí)可減輕人力資源管理人員的工作負(fù)擔(dān)，可建立科學(xué)有效、因材施教的培訓(xùn)體制，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。

（三）數(shù)據(jù)化管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策上的應(yīng)用

有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，跨境電商企業(yè)管理層一天內(nèi)平均16次需要使用數(shù)據(jù)來(lái)做決定?？缇畴娚袒谌蚧拇笫袌?chǎng)環(huán)境下，如何選擇市場(chǎng)分布以及細(xì)分類目等，都需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，首席數(shù)據(jù)官作為支持的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的高層，其比例也在不斷增大，投資回報(bào)率也已成為跨境電商企業(yè)投資方向的重要指導(dǎo)，月度、季度、年度經(jīng)營(yíng)報(bào)表可為跨境電商企業(yè)修正和改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方向提供依據(jù)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)管理者還需挖掘同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各類信息與企業(yè)自身相互比較，分析不足，增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，加快發(fā)展[2]。

四、A跨境電商企業(yè)數(shù)據(jù)化管理案例分析

A跨境電商企業(yè)在數(shù)據(jù)化管理上主要涉及成本管理，財(cái)務(wù)管理，營(yíng)銷管理，人力資源管理以及戰(zhàn)略管理，正處于半聚合化的數(shù)字轉(zhuǎn)型階段，擁有近30人的IT團(tuán)隊(duì)，人員占比4%，投資占比0.1%，自建了企業(yè)ERP、SCM、OA、財(cái)務(wù)系統(tǒng)和營(yíng)銷系統(tǒng)，很大程度上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享，為管理人員以及員工管理工作和日常工作提供了依據(jù)和指導(dǎo)。

在成本核算控制上，A跨境電商企業(yè)運(yùn)用ERP和SCM系統(tǒng)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣、生產(chǎn)、銷售以及清倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)一體化操作，減少了員工重復(fù)性操作帶來(lái)的不便，提高了工作效率，同時(shí)也使得各類運(yùn)營(yíng)成本更具體化、透明化，解決了傳統(tǒng)的復(fù)雜的成本核算問(wèn)題，為管理人員成本控制分析提供了指導(dǎo)。在沒(méi)有該套數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)前，A公司存在大量庫(kù)存冗余以及采購(gòu)生產(chǎn)成本偏差大的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)后，平均庫(kù)存天數(shù)下降到100多天，也規(guī)范化了采購(gòu)生產(chǎn)成本。

在營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)上，A跨境電商企業(yè)運(yùn)用自建的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，更加準(zhǔn)確地定位客戶需求，提高了店鋪曝光量，點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)性數(shù)據(jù)，直接間接地提高了產(chǎn)品銷量。以此為依據(jù)，又加大了社交廣告的投入，提前引爆爆款產(chǎn)品的銷量，形成了數(shù)據(jù)、營(yíng)銷、產(chǎn)品生命周期相結(jié)合的高收益產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷方式。

在公司經(jīng)營(yíng)管理上，A跨境電商企業(yè)利用市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析，成功地由金字塔低端市場(chǎng)進(jìn)入中端市場(chǎng)，獲得了更多的利潤(rùn)，并由傳統(tǒng)的美國(guó)市場(chǎng)進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)以及一些新興市場(chǎng)，大大提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

五、數(shù)據(jù)化管理的優(yōu)化

Dun & Bradstreet 的新報(bào)告“數(shù)據(jù)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)”，調(diào)查了500多名美國(guó)和英國(guó)的商業(yè)決策者，近20%的企業(yè)因?yàn)樾畔⒉煌暾虿粶?zhǔn)確而失去過(guò)客戶。因此，沒(méi)有一定量的數(shù)據(jù)庫(kù)和對(duì)問(wèn)題的定性分析，就有可能造成錯(cuò)誤的導(dǎo)向和企業(yè)決策?？缇畴娚唐髽I(yè)需要針對(duì)自身的需要去定制符合自身情況的數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)，而不是照搬照抄別人的，需要建立企業(yè)自己的IT團(tuán)隊(duì)和專業(yè)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)源為企業(yè)管理服務(wù)。

數(shù)據(jù)化系統(tǒng)也不是一成不變的，而是需要根據(jù)企業(yè)和員工的需求不斷更新，增加新的數(shù)據(jù)采集源與分析方式。對(duì)于企業(yè)數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)控制也是重要的一方面，由于數(shù)據(jù)的泄露或者篡改極有可能導(dǎo)致跨境電商企業(yè)商業(yè)損失或者決策失誤。因此在建立數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)時(shí)，就要考慮到數(shù)據(jù)使用的權(quán)限問(wèn)題和防黑客程序[3]。

六、結(jié)語(yǔ)

總之，數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型是跨境電商現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢(shì)，數(shù)據(jù)化管理是企業(yè)精細(xì)化管理的必然要求，大數(shù)據(jù)已成為企業(yè)的決策中心。數(shù)據(jù)化模式的引用，使得跨境電商企業(yè)在白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可持續(xù)發(fā)展，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊振海，張永光.數(shù)字時(shí)代的中國(guó)企業(yè)數(shù)據(jù)化管理[J].數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理，2003，22（5）：1- 9.

[2]陳浩穎.ER P在企業(yè)管理信息化中的應(yīng)用及效益分析[J].價(jià)值工程，2016，22（24）：7- 9.

[3]徐馳.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)管理模式的創(chuàng)新研究[J].中小企業(yè)管理與科技，2017，11（24）：20- 21.