淺談新時期市場監(jiān)督管理部門信訪維穩(wěn)工作

潘國華 吉冬悅

摘 要：隨著改革開放的深化，社會的一些深層次矛盾開始顯現(xiàn)，人民群眾的民主意識開始不斷增強，許多群眾通過信訪的形式來反映社情民意。市場監(jiān)督管理局作為行政執(zhí)法單位，在處理信訪問題上要尤為重視，要真正把信訪工作作為全系統(tǒng)的重要工作、政治任務，高度重視，切實抓緊抓好。

關(guān)鍵詞：信訪;維穩(wěn);市場監(jiān)督管理

隨著改革開放的深化，社會的一些深層次矛盾開始顯現(xiàn)，人民群眾的民主意識開始不斷增強，許多群眾通過信訪的形式來反映社情民意，因此，做好當前的信訪工作，是一項關(guān)系大局穩(wěn)定的十分重要的工作。黨的十八大以來，習近平總書記高度重視信訪工作，作出一系列重要指示，為做好新形勢下信訪工作指明了方向。

市場監(jiān)督管理局作為行政執(zhí)法單位，在處理信訪問題上要尤為重視，從講政治、講大局、講穩(wěn)定的高度充分認識到做好信訪工作的重要性，時刻保持清醒頭腦，進一步增強政治意識、大局意識和責任意識，真正把信訪工作作為全系統(tǒng)的重要工作、政治任務，高度重視，切實抓緊抓好。

一、強化宣傳教育，營造良好信訪氛圍。

一是加強培訓學習。組織學習領(lǐng)會《江蘇省信訪條例》的規(guī)定和精神實質(zhì)，全員參與學法考試;組織執(zhí)法人員到信訪局進行專業(yè)學習和培訓，進一步增強全體干部的法制觀念和群眾意識。二是加強信訪宣傳。采取懸掛標語、發(fā)放宣傳資料、設(shè)點開展咨詢服務、上門走訪等多角度、全方位、形象直觀、寓教于樂的立體宣傳，使廣大群眾熟知信訪相關(guān)法律法規(guī)，明確自己的權(quán)利、義務和應遵守的法規(guī)，引導群眾理性表達訴求、依法有序信訪。

二、加強領(lǐng)導，嚴格落實信訪工作責任制

當前，信訪矛盾日益復雜、信訪問題越來越多、處理難度越來越大，我們要高度重視信訪工作，按照“分級負責，歸口管理”和“誰主管，誰負責”的原則，一級抓一級，一級對一級負責，確保全系統(tǒng)的信訪工作不出任何問題。要嚴格落實信訪工作責任制，對上級交辦的信訪件要落實專人負責，做到處理答復及時到位。負責人要加強對信訪工作的領(lǐng)導，強化首問負責制，對來訪群眾要認真接待，細心解釋，力爭矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，不能將信訪矛盾和問題上交。

三、發(fā)揮市場監(jiān)管職能，切實維護群眾利益

一是推進黨務公開、政務公開，切實起到讓群眾知情參與、幫群眾解疑釋惑的作用。二是推出助企發(fā)展與維權(quán)服務新舉措。圍繞市委市政府提出的發(fā)展戰(zhàn)略，市場監(jiān)管局白甸分局堅持以“服務調(diào)轉(zhuǎn)促”為主線，通過全面推行“助企發(fā)展與維權(quán)服務溫馨提示”，傾力強化維權(quán)服務，促進全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。三是加大食品藥品和特種設(shè)備安全監(jiān)管力度。對涉及到人民群眾生命財產(chǎn)安全的高危行業(yè)和民生行業(yè)強調(diào)依法行政，強化監(jiān)管。

四、注重防控結(jié)合，構(gòu)建信訪長效機制

落實信訪預警預報制度，準確掌握信訪動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)、處理轄區(qū)內(nèi)可能發(fā)生的信訪等不穩(wěn)定因素。對排查出來的苗頭性問題，及時制訂預案，落實人員，明確時間，及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)。做好初信初訪辦理工作，建立健全來信來訪首辦責任制，在處理信訪工作中熱情接待和受理群眾信訪問題，了解他們的困難，設(shè)身處地為信訪者著想，認真處理好信訪者合法訴求，并做好信訪登記、調(diào)處、回復，不斷提升信訪者對市場監(jiān)管部門處理和解決問題的信心指數(shù)。

作者簡介：

潘國華，1981年7月出生，漢族，江蘇南通人，江蘇省海安市市場監(jiān)督管理局白甸分局 分局長;

吉冬悅，1992年1月出生，漢族，江蘇南通人，江蘇省海安市市場監(jiān)督管理局白甸分局，科員

（作者單位：江蘇省海安市市場監(jiān)督管理局白甸分局）