摘 ?要：跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，使得對(duì)該行業(yè)人才的需求與日俱增。本文介紹青島市跨境電商人才的需求，企業(yè)對(duì)此類人才的新要求，分析跨境電商人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，提出培養(yǎng)跨境電商人才的路徑選擇。

關(guān)鍵詞：人才培養(yǎng);跨境電商;青島市

1青島市跨境電商人才需求

跨境電商使外貿(mào)出口過(guò)程的各項(xiàng)分工進(jìn)一步精細(xì)化，從而帶來(lái)跨境電商人才的高度缺乏。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)據(jù)采集、小語(yǔ)種客服等專業(yè)人員缺口很大。一方面是“引人難”，城市優(yōu)勢(shì)比不上杭州、寧波、上海等城市，人才引進(jìn)成本高;另一方面是“留人難”，電商氛圍、營(yíng)商環(huán)境等方面還有不足，這些專業(yè)人員及項(xiàng)目得不到充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，勢(shì)必形成留不住人才的窘境。

經(jīng)課題組調(diào)查得知，島城對(duì)跨境電商人才需求旺盛，每年約600人。不但電子商務(wù)公司有需求，外貿(mào)企業(yè)、轉(zhuǎn)型企業(yè)對(duì)這類人才也有較大需求。

2企業(yè)對(duì)跨境電商人才的新要求

通過(guò)調(diào)研，課題組得知電子商務(wù)企業(yè)所需人才分為兩種類型，運(yùn)營(yíng)管理型和技術(shù)操作型。運(yùn)營(yíng)管理能力主要指網(wǎng)站系統(tǒng)、功能、模塊、流程的設(shè)計(jì)，網(wǎng)站模板設(shè)計(jì)，網(wǎng)站圖文信息編輯，網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化等。技術(shù)能力主要指對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的維護(hù)，在商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品信息，負(fù)責(zé)公司客戶的開(kāi)發(fā)與管理，負(fù)責(zé)訂單的下達(dá)與管理，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)。

對(duì)于本科學(xué)生來(lái)講，需要有一定的技術(shù)能力和較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)管理能力。對(duì)于專科學(xué)生來(lái)說(shuō)，需要有一定的運(yùn)營(yíng)管理能力和較強(qiáng)的技術(shù)能力。可見(jiàn)，不同層次的學(xué)生，需要具備的能力是不一樣的。

3青島市跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

部分高校因缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，難以培養(yǎng)跨境電商人才。電子商務(wù)和國(guó)際貿(mào)易專業(yè)單一的授課模式，使得培養(yǎng)的人才要么僅具備電子商務(wù)技能，要么僅具備外貿(mào)專用知識(shí)，掌握相關(guān)國(guó)家語(yǔ)言較少，未了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者理念與文化，因此無(wú)法滿足社會(huì)需求。

4青島市跨境電商人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

4.1不能兼具電子商務(wù)技能和外貿(mào)知識(shí)

跨境電子商務(wù)人才需要一定的電子商務(wù)技能和外貿(mào)相關(guān)知識(shí)，才能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。但高校很難培養(yǎng)出這樣的復(fù)合型人才，與相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)方案未能與行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合有關(guān)。

4.2學(xué)生動(dòng)手能力差

跨境電商從業(yè)人員需要具備較強(qiáng)的社會(huì)實(shí)踐能力，應(yīng)對(duì)該行業(yè)快速、有效的工作要求。但目前高校培養(yǎng)的學(xué)生，理論知識(shí)豐富，實(shí)踐動(dòng)手能力不強(qiáng)，難以適應(yīng)當(dāng)前跨境電子商務(wù)發(fā)展要求。

4.3高校與企業(yè)聯(lián)系較少

跨境電商人才的培養(yǎng)需要與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)密切合作，盡可能提高學(xué)生的從業(yè)能力。很多高校與企業(yè)聯(lián)系少，導(dǎo)致跟不上社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)，在跨境電商的探索上落后于企業(yè)。

5跨境電商人才培養(yǎng)路徑選擇

5.1培養(yǎng)復(fù)合型人才，優(yōu)化專業(yè)人才

為適應(yīng)青島市對(duì)跨境電商人才培養(yǎng)的需求，高校要努力培養(yǎng)既具備外貿(mào)知識(shí)，又具備電子商務(wù)技能的復(fù)合型人才，與時(shí)俱進(jìn)。同時(shí)，還要注意對(duì)各類專業(yè)人才的優(yōu)化。對(duì)管理人員要求依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，具有前瞻性。在進(jìn)行電商平臺(tái)建設(shè)中，要打造一個(gè)能夠吸引精準(zhǔn)買家，推出賣家，以“訂單為王、客戶為王、服務(wù)為王”的跨境電商平臺(tái)。對(duì)IT人員要求能夠優(yōu)化、發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品信息。對(duì)后臺(tái)人員要求能夠?qū)蛻糍Y料進(jìn)行搜索并且建立檔案，同時(shí)進(jìn)行廣告宣傳，并且進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。對(duì)業(yè)務(wù)人員要求提升客戶跟進(jìn)技巧，熟悉跨境電商業(yè)務(wù)流程，把握客戶服務(wù)技巧，懂得商務(wù)、關(guān)務(wù)、稅務(wù)、檢驗(yàn)檢疫、外匯管理、出口退稅規(guī)定及操作。另外，還應(yīng)學(xué)習(xí)商品學(xué)、倉(cāng)儲(chǔ)學(xué)、包裝學(xué)、商品歸類、關(guān)稅計(jì)算、海關(guān)審價(jià)等。

5.2強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力

發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)希望從事跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的學(xué)生，幫助他們?cè)谛Ｆ陂g就開(kāi)展相關(guān)的跨境電子商務(wù)活動(dòng)，以此縮短工作適應(yīng)期，盡快投入到該行業(yè)中。雖然這與學(xué)生在校主要任務(wù)是學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)有一定的沖突，但對(duì)學(xué)生未來(lái)發(fā)展意義是重大的。希望高校和企業(yè)都重視強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，盡快培養(yǎng)出跨境電子商務(wù)人才。

5.3高校要積極創(chuàng)造校內(nèi)實(shí)踐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)校企合作

跨境電商人才培養(yǎng)困難之一，是校內(nèi)缺乏學(xué)生動(dòng)手的實(shí)踐平臺(tái)，導(dǎo)致學(xué)生與社會(huì)發(fā)展相脫節(jié)。因此，為學(xué)生建立校內(nèi)實(shí)踐平臺(tái)，比如開(kāi)辟大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心，引進(jìn)合作企業(yè)產(chǎn)品，讓學(xué)生開(kāi)通敦煌網(wǎng)、速賣通等賬號(hào)，在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品;擔(dān)任工廠的“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”，為其提供阿里巴巴等電商平臺(tái)管理服務(wù)，進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布更新、郵件處理等業(yè)務(wù);為外貿(mào)企業(yè)提供寶貝詳情頁(yè)制作、直通車、鉆石展位圖制作等服務(wù)。

當(dāng)前跨境電商人才的培養(yǎng)，企業(yè)比高校做得要好。企業(yè)具備社會(huì)能力最強(qiáng)的人員，最先進(jìn)的技術(shù)，具有與時(shí)俱進(jìn)的精神，在跨境電商業(yè)務(wù)方面獨(dú)樹(shù)一幟。高校雖然肩負(fù)培養(yǎng)人才的重任，但學(xué)生缺乏實(shí)踐動(dòng)手能力，無(wú)法被企業(yè)認(rèn)可。青島市跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)是由青島市民間組織管理局批準(zhǔn)成立、接受青島市商務(wù)局業(yè)務(wù)指導(dǎo)的民間社團(tuán)組織，以促進(jìn)青島市跨境電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展為中心，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和自主創(chuàng)新能力、維護(hù)跨境電子商務(wù)企業(yè)合法權(quán)益、反映跨境電子商務(wù)企業(yè)的建議而設(shè)立。協(xié)會(huì)現(xiàn)有會(huì)員250余家，涵蓋了青島市正在從事跨境電商以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的第三方服務(wù)企業(yè)。2016年開(kāi)始，該協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)員單位，舉辦兩期跨境電商技能培訓(xùn)班，為電商企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)、轉(zhuǎn)型企業(yè)培養(yǎng)從事跨境電子商務(wù)的員工。該協(xié)會(huì)深入青島黃海學(xué)院、青島酒店管理學(xué)院等高校開(kāi)設(shè)跨境電子商務(wù)培訓(xùn)班，真正實(shí)現(xiàn)了校企合作，這說(shuō)明駐青高校和青島市跨境電商企業(yè)可以圍繞跨境電商企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、互惠互利、共同發(fā)展。企業(yè)與高校唯有合作，才能實(shí)現(xiàn)互利共贏，為社會(huì)培養(yǎng)更多的跨境電商人才。

當(dāng)前高校中，缺少專門的跨境電子商務(wù)專業(yè)，從事該領(lǐng)域研究的是電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)的師生，難以培養(yǎng)復(fù)合型人才。2018年10月，全國(guó)外經(jīng)貿(mào)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)跨境電商專業(yè)年會(huì)在成都召開(kāi)，會(huì)上宣布2019年重要任務(wù)是申報(bào)跨境電商獨(dú)立專業(yè)，幫助全國(guó)院校提升跨境電商師資水平，共同培養(yǎng)復(fù)合型跨境電商人才。

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（工作單位：青島工學(xué)院）