王紅霞

摘 要：《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》與《幼兒園工作規(guī)程》中明確指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持幫助家長(zhǎng)提高教育能力?！庇纱丝梢?jiàn)，教育幼兒既是幼兒園教師的任務(wù)，也是家庭的責(zé)任。幼兒園教師與家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通，是實(shí)現(xiàn)家園共育的重要環(huán)節(jié)，是教師必備的基本能力素質(zhì)。它不僅有利于教師與家長(zhǎng)之間的相互理解和支持，而且有利于家園教育協(xié)調(diào)一致，達(dá)到共同促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展這一目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：幼兒園；家校溝通；溝通技巧

教師與家長(zhǎng)的溝通一般分為兩種方式：一、團(tuán)體溝通即以幼兒園或班級(jí)召開(kāi)的面向群體進(jìn)行的溝通交流。二、針對(duì)某一事件或某人的個(gè)性化問(wèn)題進(jìn)行的個(gè)別交流溝通。那么，教師怎樣才能使與家長(zhǎng)的個(gè)別溝通交流更有效呢？我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：

（一）對(duì)幼兒關(guān)愛(ài)是溝通的基礎(chǔ)

教師與家長(zhǎng)的溝通是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是教育好幼兒，使幼兒能茁壯成長(zhǎng)。共同的目標(biāo)能使家長(zhǎng)和教師的距離拉近，使家園的交流更加自然、融洽。但是，家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛(ài)有時(shí)是不正確的，出現(xiàn)溺愛(ài)或要求太嚴(yán)格的現(xiàn)象。生活中當(dāng)孩子沒(méi)有完成教師布置的任務(wù)時(shí)，有的家長(zhǎng)怕孩子受批評(píng)，竟主動(dòng)幫孩子開(kāi)脫："是我不好，我沒(méi)有提醒他。"從而使孩子心安理得地認(rèn)為——完成老師的任務(wù)是家長(zhǎng)的事情，和我沒(méi)有多大關(guān)系。而有的家長(zhǎng)則是恨鐵不成鋼，當(dāng)眾指責(zé)孩子："你看別人怎么都完成了？你為什么忘了？"這種做法又使孩子自信心大受傷害。教師在與家長(zhǎng)交流時(shí)，首先要理解、肯定家長(zhǎng)良好的出發(fā)點(diǎn)，不要使家長(zhǎng)有挫敗感，同時(shí)要給家長(zhǎng)一些指導(dǎo)或建議，使他們能夠正確運(yùn)用他們的愛(ài)去教育孩子，使孩子的社會(huì)性得到健康發(fā)展。

（二）選擇好進(jìn)行溝通的時(shí)間、地點(diǎn)

1、利用家長(zhǎng)接送孩子的時(shí)間，在班級(jí)的某一處進(jìn)行溝通。這類溝通一般需要回避他人，家長(zhǎng)一般不愿意讓別人知道，幼兒也不愿意看到老師向家長(zhǎng)“告狀”，所以教師應(yīng)單獨(dú)與家長(zhǎng)溝通，共同商討解決問(wèn)題的方法。如告訴家長(zhǎng)孩子拿了別人的東西，損壞了教玩具等等。這類溝通能有效拉近與家長(zhǎng)的距離，為進(jìn)一步溝通打下良好基礎(chǔ)。

2、在班上所有幼兒離園或利用節(jié)假日或家長(zhǎng)有時(shí)間時(shí)，在幼兒園辦公室等不受干擾的地方溝通。這類溝通內(nèi)容比較復(fù)雜，涉及的問(wèn)題也較嚴(yán)重。如告訴家長(zhǎng)：孩子近來(lái)一直不愿意跟同伴說(shuō)話，對(duì)任何活動(dòng)都不感興趣并有攻擊性暴力性行為時(shí)，此時(shí)教師可委婉地讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子問(wèn)題的嚴(yán)重性并和家長(zhǎng)一起分析交流、查明原因并提出解決問(wèn)題的方法。

（三）用換位思考的方式與家長(zhǎng)溝通

在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，常常會(huì)遇到難以達(dá)成共識(shí)的局面，這就要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去體會(huì)家長(zhǎng)的心情和需求。在父母眼里自己的孩子是最棒的。他們認(rèn)為自己的孩子犯了錯(cuò)誤，只是一時(shí)糊涂、調(diào)皮，是一種可愛(ài)。而孩子在幼兒園里擦破點(diǎn)皮，家長(zhǎng)就會(huì)非常心疼和緊張，這時(shí)教師要了解幼兒父母的角色，要換位思考，體諒家長(zhǎng)的愛(ài)子之心。而教師若表現(xiàn)得若無(wú)其事，認(rèn)為家長(zhǎng)大驚小怪，那么，一件小事立即會(huì)使家長(zhǎng)覺(jué)得老師對(duì)自己孩子不夠關(guān)心，對(duì)工作不夠負(fù)責(zé)，進(jìn)而影響家長(zhǎng)與老師的關(guān)系，增添了家園溝通障礙。如果老師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個(gè)角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會(huì)很自然的理解家長(zhǎng)的心情，處事態(tài)度也會(huì)大不相同。以一顆真誠(chéng)、善良、理解的心對(duì)待家長(zhǎng)對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)之情，以此換來(lái)家長(zhǎng)的信賴。讓孩子的家長(zhǎng)感受到教師的誠(chéng)意，也會(huì)讓家長(zhǎng)們更容易接受我們的意見(jiàn)和建議并與之積極配合。

（四）在溝通中要充分發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的魅力

在家園交流中，雙方難免會(huì)談到孩子的缺點(diǎn)，作為教師，應(yīng)客觀的向家長(zhǎng)告知孩子在幼兒園的情況，不摻雜主觀色彩和情緒。教師應(yīng)該用平和的語(yǔ)氣，委婉的態(tài)度，一分為二的觀點(diǎn)與家長(zhǎng)交流。可以先向家長(zhǎng)介紹一些孩子的優(yōu)點(diǎn)，再說(shuō)孩子不足之處或須改正的地方，這樣就便于家長(zhǎng)接受，教師在溝通時(shí)關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望——讓家長(zhǎng)明白：談?wù)摵⒆拥牟蛔?，目的是希望得到家長(zhǎng)的支持，以便家園共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。有一位插班入園的幼兒，生活自理能力很弱，如若教師與家長(zhǎng)溝通時(shí)說(shuō)：你家孩子什么都不會(huì)，吃飯、穿衣、都要人幫忙，你們家長(zhǎng)肯定包辦慣了。這樣的孩子將來(lái)怎么辦？家長(zhǎng)聽(tīng)了一定會(huì)心有不滿。教師的好意反而適得其反了。如果換一種表達(dá)方式，先說(shuō)你家孩子又聰明又可愛(ài)，我們特別喜歡他，不過(guò)你有點(diǎn)兒太疼愛(ài)孩子了，幫孩子做的事情太多，以后我們一起努力來(lái)提高孩子的生活自理能力。像吃飯、穿衣、收拾玩具這類事情盡量讓孩子自己做，這么聰明的孩子肯定能做得很好的。這樣家長(zhǎng)就會(huì)很樂(lè)意接受教師的建議。在溝通交流開(kāi)始時(shí)為了避免緊張可向家長(zhǎng)關(guān)切地詢問(wèn)孩子的生活情況，如孩子每天什么時(shí)候睡覺(jué)起床？平時(shí)喜歡和什么人玩？遇到問(wèn)題一般愿意跟誰(shuí)說(shuō)等等，也借此了解家長(zhǎng)的性格以便有針對(duì)性地開(kāi)展談話。

（五）教師要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的訴說(shuō)

在溝通時(shí)，教師要以平等的身份與家長(zhǎng)交談，教師切勿以專家自居、采取居高臨下的態(tài)度教訓(xùn)家長(zhǎng)，更不能責(zé)怪家長(zhǎng)，而應(yīng)尊重家長(zhǎng)，多傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話。如果始終是教師為主，家長(zhǎng)可能會(huì)厭煩，教師越是樂(lè)于傾聽(tīng)，家長(zhǎng)就越愿意交流，也會(huì)覺(jué)得教師有親切感。

如果在溝通時(shí)家長(zhǎng)把平時(shí)對(duì)老師的不滿和積怨一并發(fā)泄出來(lái)，這時(shí)候教師不要急著解釋，只要專注、耐心的傾聽(tīng)就足夠了，從家長(zhǎng)的宣泄中了解事情的緣由，思考解決方法，其實(shí)很多時(shí)候，家長(zhǎng)只是想讓教師多多關(guān)注自己的孩子，等家長(zhǎng)訴說(shuō)后，情緒平靜下來(lái)，問(wèn)題就變得簡(jiǎn)單了。

（六）溝通中的幾個(gè)小技巧

1、與家長(zhǎng)保持平行的目光交流，避免仰視斜視的眼光或游離的眼神。

2、用微笑點(diǎn)頭等表示對(duì)家長(zhǎng)的尊重，用身體前傾間或以對(duì)或是等短語(yǔ)回應(yīng)，來(lái)表示對(duì)話題饒有興趣，最好能記錄家長(zhǎng)談話的要點(diǎn)。

3、注意力集中，不要邊談邊干其他事情心不在焉。

4、在和家長(zhǎng)溝通前、溝通中，要注意觀察家長(zhǎng)的情緒，當(dāng)家長(zhǎng)情緒不好時(shí)，最好不要追著家長(zhǎng)談話，可等家長(zhǎng)情緒好轉(zhuǎn)時(shí)再溝通。

5、家長(zhǎng)也需要表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，對(duì)家長(zhǎng)好的教育方法及時(shí)肯定，家長(zhǎng)也會(huì)更加注意自己的言行舉止配合老師進(jìn)行教育。

6、與家長(zhǎng)不要談?wù)搫e的孩子，不隨意對(duì)幼兒進(jìn)行比較。因?yàn)檫@樣做會(huì)使家長(zhǎng)產(chǎn)生疑問(wèn)不知老師在別人面前怎樣說(shuō)自己的孩子。

在幼兒園教育工作中，家長(zhǎng)和教師有一個(gè)共同的紐帶——幼兒，家長(zhǎng)們?cè)谕映升垼處熢谂囵B(yǎng)幼兒茁壯成長(zhǎng)。出發(fā)點(diǎn)是一樣的，存在的可能只是方法問(wèn)題了，有了這樣的共識(shí)，家園合作就會(huì)是一件愉快的事情了。