潘青山

摘 要：近兩年，人工智能之火熱，已經(jīng)讓每一個人都感受到了它的魅力。智慧社區(qū)，也是另一個熱門。智慧社區(qū)是社區(qū)管理的一種新理念，是新形勢下社會管理的一種創(chuàng)新模式。智慧社區(qū)利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，為社區(qū)住戶提供一個安全、舒適、便利的智慧化生活環(huán)境。

關(guān)鍵詞：人工智能技術(shù)；社區(qū)管理；應(yīng)用

科技傳播是推動人類社會進(jìn)步的重要力量，它使科學(xué)從“科學(xué)家們”的科學(xué)變成了“全社會”的科學(xué)，使科學(xué)技術(shù)成為內(nèi)化于社會創(chuàng)新系統(tǒng)的重要元素并發(fā)揮著積極作用。從人的需求出發(fā)，確切的說是社區(qū)的主人——業(yè)主的需求出發(fā)。基于業(yè)主對生存、生活和優(yōu)質(zhì)生活的追求，對社區(qū)管理提出了安全、便捷和服務(wù)的要求。所以智慧社區(qū)的建設(shè)關(guān)鍵是能夠讓社區(qū)本身為社區(qū)內(nèi)居民提供更美好的生活環(huán)境和更完善的服務(wù)。而當(dāng)前人工智能在智慧社區(qū)的應(yīng)用目標(biāo)，就是要更好地利用人工智能的各項(xiàng)技術(shù)，解決社區(qū)的安全、便捷和服務(wù)等實(shí)際問題。

1 慨述

1、人工智能在社會工作中的角色定位。人工智能技術(shù)在社會發(fā)展中的地位越來越重要，從社會工作自身的發(fā)展來說，社會工作代表的是以社會工作者的利他價(jià)值為基礎(chǔ)，在特定組織的框架內(nèi)，使用專業(yè)和科學(xué)的方法向有困難和需求的人提供幫助以及服務(wù)。當(dāng)人工智能技術(shù)融入社會工作時，也就成為社會工作者的一部分，通過借助更高效的服務(wù)，為社會工作帶來新的變化和改進(jìn)。截至目前，人工智能技術(shù)已廣泛應(yīng)用于社會工作中，并取得了一定的創(chuàng)新，如社區(qū)服務(wù)中的矯正治療、吸毒上癮和網(wǎng)癮治療、老年護(hù)理、家政服務(wù)和醫(yī)療社會工作、餐飲服務(wù)等。相對來說，人工智能技術(shù)比傳統(tǒng)的社會工作者做得要好。同時，通過人工智能技術(shù)，可以讓檔案管理、資源鏈接的及時性和廣度得到保證，并且具有更加科學(xué)和方便的資源分析。

2、人工智能在社會工作中的功能。社會工作中的服務(wù)對象因人而異，具有不同的特點(diǎn)，有多樣性的服務(wù)需求及社會需求，專業(yè)的社會工作者和人工智能服務(wù)對象的復(fù)雜性，通過物理、心理、社會、特征、復(fù)蘇，削弱了服務(wù)對象在功能方面的表現(xiàn)。在社會活動方面，人工智能技術(shù)可用來彌補(bǔ)老年人或殘疾人因?yàn)橐恍┨囟ǖ囊蛩囟鴮?dǎo)致正常功能受損的缺陷，創(chuàng)新人工智能以及人工智能和科學(xué)創(chuàng)新方法及手段都可以作用于一些人體器官的再構(gòu)造，比如讓老年人通過閱讀、智閱、體育、工作等一些具體的方式，挖掘自身的潛力，在老年人和老年人之間建立一種積極的交流態(tài)度。通過這種具體的工作方式實(shí)現(xiàn)人工智能在社會工作中的具體功能，使老年人有一種更加積極的生活態(tài)度去面對生活中所發(fā)生的事情，從而對自身的向前發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。所以，通過科學(xué)的人工智能技術(shù)可以讓社會工作者的服務(wù)對象生活變得更加美好，整個社會的發(fā)展可以變得更加和諧。

2 人工智能在社會管理中的應(yīng)用

1、智能化工具的應(yīng)用。人工智能技術(shù)可以通過智能工具的方式運(yùn)用到社會工作的領(lǐng)域中，通過利用智能汽車、智能輪椅，參照實(shí)時定位的具體方式，對社會工作中服務(wù)對象的活動軌跡進(jìn)行全面收集，鼓勵社區(qū)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和科技公司及時做出決策和采取行動，擴(kuò)大受到物理缺陷限制的人的活動范圍。通過智能助聽器和視覺輔助功能，消除服務(wù)對象的聽力損失和視力障礙。智能汽車的實(shí)時感知和決策功能日益成熟，通過這些具體的方式，在不久的將來，對于駕駛功能而言，感知算法的水平將超過人的水平。

2、醫(yī)務(wù)社會工作的智能化。在社會的醫(yī)務(wù)工作領(lǐng)域中，人工智能的引用度比較大的，人工智能在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域具有巨大的潛力，需要在盡可能全面、科學(xué)地收集信息和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，幫助個別患者和患者群體進(jìn)行更復(fù)雜和獨(dú)特的治療。通過這種方式的治療可以實(shí)現(xiàn)更加的準(zhǔn)確化。通過相對簡單的醫(yī)療社會工作，人工智能可以發(fā)揮適當(dāng)?shù)淖饔?。醫(yī)療社會工作的智能化主要基于醫(yī)務(wù)人員利用人工智能及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的病理變化，并且易于操作。另外，人工智能還能讓醫(yī)療工作實(shí)現(xiàn)一種完全自動化的整體發(fā)展態(tài)勢，即通過及時更新和測試，為客戶提供必要的藥品，通過一些智能化的方式進(jìn)行有效提醒。例如通過手機(jī)等智能工具可及時監(jiān)控患者自身目前的具體情況，通過適時圖形和專業(yè)醫(yī)務(wù)人員的信息變化進(jìn)行情況了解。另外，在人工智能的幫助下，可以在最短的時間內(nèi)了解患者身體的變化情況，并且使用語音呼叫對多個患者進(jìn)行語音治療。

3、家庭服務(wù)的智能化。隨著智能技術(shù)的快速發(fā)展，在家庭服務(wù)中也得到了很好的應(yīng)用，有的地方開展了老人日托和家庭護(hù)理等活動，定期使用專業(yè)社工進(jìn)入家庭進(jìn)行調(diào)查，掌握老年人的生活狀況，并采取適當(dāng)措施。中國的老齡化在進(jìn)一步發(fā)展，高層建筑數(shù)量在增加，人工智能的應(yīng)用無疑在服務(wù)老年人的社會工作中發(fā)揮著重要作用。如監(jiān)測家庭服務(wù)機(jī)器人可以充當(dāng)老年人的心理助理，實(shí)時監(jiān)控具有不同功能的室內(nèi)老人的健康狀況，減少專業(yè)社會工作者的工作。如果智能機(jī)器人的操作能力能夠得到充分改善，家庭智能機(jī)器人還可以為服務(wù)者提供洗滌、穿衣、洗澡等日常護(hù)理，讓家庭變得更加和諧。

4、人工智能在其他社會工作中的應(yīng)用。在其他社會工作中，人工智能能使社會工作者大幅提高社會工作對資源鏈接的效率和合理性，使資源更充分地得到應(yīng)用。目前，隨著人工智能在各個領(lǐng)域的應(yīng)用，人工智能在克服失業(yè)增加、就業(yè)困難以及娛樂多樣化、區(qū)域安全等方面發(fā)揮著重要作用。如果一些技術(shù)問題和成本問題都能得到解決，就可以獲得公眾的信任，解決剩余兒童教育、弱勢群體、少年犯罪等一系列的社會問題。

通過對社會工作中人工智能的應(yīng)用進(jìn)行了研究，首先對人工智能技術(shù)的概念進(jìn)行了介紹，接著對人工智能在社會工作中的應(yīng)用進(jìn)行了闡述，分別是人工智能在社會工作中的角色定位、人工智能在社會工作中的功能、人工智能在社會工作領(lǐng)域中的具體應(yīng)用，最后針對人工智能在社會工作領(lǐng)域的發(fā)展提出了建議，以期通過這樣的方式讓人工智能在社會的工作領(lǐng)域中得到更好的發(fā)展。

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