價值觀是組織績效的精神生產(chǎn)力

摘要：價值觀是人們對價值問題的根本看法。組織價值觀是以組織為主體的價值觀念，是組織目標(biāo)確立、手段選擇、規(guī)則遵循和方向選擇的標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)在地支配和主導(dǎo)著組織愿景的確立、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營哲學(xué)的形成、員工素質(zhì)與行為取向以及與利益相關(guān)者的關(guān)系策略，最終影響組織的績效。

關(guān)鍵詞：價值觀;組織績效;精神生產(chǎn)力

一、價值觀是組織文化的精神特質(zhì)

組織文化是組織的靈魂，是推動組織發(fā)展的不竭動力，而組織文化的核心是價值觀，要確立促進績效的科學(xué)價值觀，必須從本質(zhì)上理解價值觀的內(nèi)涵。

1、價值觀及其分類

價值是人們在實踐中關(guān)于客觀事物對于主體的生存、發(fā)展、活動及其結(jié)果是否有益的認識與判斷。價值觀是人們對價值問題的根本看法，是人們在處理價值問題時所持的立場、觀點、態(tài)度和選擇。價值觀一旦形成就成為人們目標(biāo)確立、手段選擇、規(guī)則遵循和方向選擇的標(biāo)準(zhǔn)，成為主體價值活動中起導(dǎo)向作用的精神核心。價值觀包括個人價值觀和集體價值觀。個人價值觀是指個體自身內(nèi)在的基本價值取向或價值判斷標(biāo)準(zhǔn)。集體價值觀是一個組織在追求目標(biāo)過程中所推崇的基本信念和奉行的基本準(zhǔn)則。集體價值觀直接指導(dǎo)組織的制度安排，影響全體組織成員的行為，是增強組織凝聚力和持久力、保證組織行為合理性、推動組織成長和發(fā)展的最核心力量。價值觀還分為終極價值觀與工具價值觀。終極價值觀用來表示理想化的終極狀態(tài)或結(jié)果。主要有舒適的生活、成就感、和平的世界、平等、自由、幸福、自尊等18項終極性價值。工具價值觀是達到理想化終極狀態(tài)所采用的行為方式或手段。主要有：有抱負、有才能、勇敢、誠實、獨立、有理智、有邏輯性等18項工具性價值。

2、組織價值觀的地位與功能

組織是以價值觀為核心的從物質(zhì)到精神的獨特的綜合體系。組織價值觀一旦形成便引導(dǎo)著行為主體的思維方式、行為方式與行為選擇。價值觀不僅反應(yīng)組織的特質(zhì)和個性，而且內(nèi)在地支配和主導(dǎo)著組織的資源配置活動，最終影響組織的績效。

杰克.韋爾奇在執(zhí)掌通用電氣公司20年的時間中，始終把塑造該公司的價值觀作為帶動公司事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。在他看來，沒有任何事情比通用電氣的價值觀更重要。美國管理學(xué)家帕米拉.路易斯等人提出的“冰山說”理論，加拿大管理學(xué)者伯格.紐豪塞等人提出的企業(yè)文化“同心圓”學(xué)說，以及托馬斯.彼得斯和小羅伯特.沃特曼于20世紀(jì)80年代初提出“7S模型”也都表達了同樣的觀點。

由此可見，組織價值觀是組織精神因素的核心，它反應(yīng)了組織的認知與需求，是組織活動的精神導(dǎo)航，為組織成員的價值選擇和行為活動指明方向，是組織生存與發(fā)展的根本動力源。

二、價值觀驅(qū)動組織績效的邏輯因素

組織績效是組織管理的核心，是檢驗組織管理有效性的重要標(biāo)準(zhǔn)，績效管理活動進行的怎樣，直接關(guān)系到員工的成長、發(fā)展與組織的興衰。成功的績效管理系統(tǒng)應(yīng)該包括：組織愿景的明確與確立;領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營哲學(xué)的體現(xiàn);員工素質(zhì)與行為取向;與利益相關(guān)者的關(guān)系策略。這四個方面是相輔相成并具有一定的內(nèi)在邏輯性。

1、基于價值導(dǎo)向的愿景驅(qū)動組織績效

組織愿景是組織為之奮斗而希望達到的前景，美好的愿景能在情感上激起成員的熱情并將組織凝聚成一個共同體。提出和制定清晰的、睿智的愿景是有效地進行戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)的一個前提條件。愿景是由核心理念和對未來的展望組成，核心理念由核心價值觀和核心目的構(gòu)成，未來展望由未來10-30年的遠大目標(biāo)構(gòu)成。它能統(tǒng)一人們的認識和激發(fā)人們的團隊精神以及創(chuàng)造力。

2、經(jīng)營哲學(xué)是塑造組織未來績效的基本信念

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營哲學(xué)是指領(lǐng)導(dǎo)者對組織的經(jīng)營管理方式所持有的價值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則。IBM公司的前董事長華森認為首先任何組織為了生存并獲得成功，必須樹立一套正確的信念作為他們的一切行動方針和前提。其次，公司成功的最主要因素是其成員忠誠地堅持這些信念，最后，如果一個組織在不斷變動的世界中經(jīng)常遇到挑戰(zhàn)，它必須在整個生命期內(nèi)隨時準(zhǔn)備變革它的一切，但唯有信念應(yīng)該永遠不變。IBM公司的經(jīng)營哲學(xué)是：尊重個人，給予顧客最好的服務(wù)，樹立一個信念，即所有工作任務(wù)都能以卓越的方式去完成。

3、價值觀與員工實踐具有內(nèi)在一致性

組織價值觀對組織成員行為的影響主要是通過對成員個人價值觀的形成來實現(xiàn)的。組織價值觀首先會使組織成員在不知不覺中認同并接受組織價值觀，將員工個人的期望、目標(biāo)與企業(yè)的愿景及目標(biāo)有機結(jié)合并協(xié)調(diào)起來。其次，價值觀會影響個體的知覺和判斷，態(tài)度和行為，影響個體對其他個體和群體的看法，影響工作態(tài)度和行為的道德標(biāo)準(zhǔn)，影響對個人及組織的成功和成就的看法。價值觀也是了解員工工作態(tài)度和動機的基礎(chǔ)，充分了解每個員工價值觀之間的差異，采取有針對性的措施調(diào)動員工積極性，才能提高組織績效。

4、兼容模式是促進組織可持續(xù)發(fā)展的績效管理模式

組織價值觀還表現(xiàn)在組織與利益相關(guān)者之間的關(guān)系策略上。在對待企業(yè)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系方面有企業(yè)本位主義經(jīng)營觀和委托管理經(jīng)營觀。企業(yè)本位主義經(jīng)營觀認為，作為“經(jīng)濟人”，企業(yè)經(jīng)營的唯一目的就是實現(xiàn)本企業(yè)利潤最大化，侵害利益相關(guān)者的利益。這會惡化企業(yè)經(jīng)營與存續(xù)發(fā)展的環(huán)境，最終影響企業(yè)績效。而委托管理經(jīng)營觀強調(diào)在為投資者取得最大利潤的同時，必須兼顧其他相關(guān)各方的利益，保證各利益相關(guān)方對企業(yè)的滿意度。

英國克蘭菲爾德大學(xué)的教授提出了績效棱鏡理論，這一理論以利益相關(guān)者為中心構(gòu)建組織績效的綜合框架。提出致力于長期發(fā)展的組織必須清楚地了解誰是他們的利益相關(guān)者以及他們的要求和愿望是什么，組織必須從利益相關(guān)者那里獲得什么，并明確提出組織的價值驅(qū)動因素是創(chuàng)造利益相關(guān)者的價值。

從現(xiàn)時代的發(fā)展來看正確的經(jīng)營觀應(yīng)當(dāng)是兼顧組織與利益相關(guān)者和社會利益，以組織與利益相關(guān)者、社會之間的雙贏共生為根本出發(fā)點。尤其體現(xiàn)在關(guān)心客戶利益，尊重員工的人權(quán)方面，這是增強組織競爭力，保持組織持續(xù)成長的關(guān)鍵和根本。

三、結(jié)語

組織價值觀深深制約著組織愿景的提出、目標(biāo)的設(shè)計、決策行為與經(jīng)營過程，員工行為取向以及關(guān)系策略。作為組織持久的信念，不僅影響未來目標(biāo)的實現(xiàn)，而且影響重點目標(biāo)的選擇，組織追求績效時必須遵循價值觀的指引。

馬克斯.韋伯曾將資本主義的興起歸結(jié)于經(jīng)濟基礎(chǔ)、社會政治組織以及當(dāng)時占主導(dǎo)地位的宗教思想，他認為是資本主義精神的倫理、價值觀念推動了西歐資本主義經(jīng)濟的發(fā)展。資本主義精神包括：營利是生活的最終目的;勞動是一項天職，表現(xiàn)為勞動者集中精神的那種能力，以及絕對重要的忠于職守的責(zé)任感，嚴(yán)格計算高收入可能性的經(jīng)濟觀，極大地提高效率的自制力和節(jié)儉心;企業(yè)家精神中堅強的性格以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣、對財富的合法追求，勤儉、誠實、信用等美德法則促進了理性生產(chǎn)和交換的西方工業(yè)文明的興起。是資本主義發(fā)展后面的精神推動力。

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作者簡介：劉忠華（1968年-），女，漢，吉林長春，吉林建筑大學(xué) 副教授，本科，研究方向：人力資源開發(fā)與管理。