田麗萍

摘要：電力營銷工作是電力企業(yè)的立足之本，特別是社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)如何保持快速發(fā)展，如何與時(shí)俱進(jìn)，如何創(chuàng)新電力營銷模式，已經(jīng)成為電力企業(yè)健康有序發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。本文立足于對我國電力營銷現(xiàn)狀的分析，結(jié)合筆者多年的電力營銷經(jīng)驗(yàn)，希望提出對電力營銷管理和提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有幫助的建議。

關(guān)鍵詞：電力營銷;現(xiàn)狀;方向;對策

在如今市場千變?nèi)f化，競爭力尤為激烈的今天，電力企業(yè)若想在市場中占領(lǐng)一席之地，就必須要對企業(yè)自身的生產(chǎn)方式與營銷模式進(jìn)行不斷地發(fā)展與改善。在摸清市場發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢后，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該結(jié)合自身企業(yè)發(fā)展的特征摒棄傳統(tǒng)的被動營銷模式，積極轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥?，占?jù)市場的營銷模式，在其的電力建設(shè)方面也要積極改進(jìn)生產(chǎn)力，對電力的生產(chǎn)模式進(jìn)行研究與創(chuàng)新。這樣才能更好地促進(jìn)其現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展。

一、電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀

就當(dāng)前我國電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀來看，為提升效率和質(zhì)量，應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)手段來提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量和成效已經(jīng)成為必然選擇。其主要包括構(gòu)建電力營銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理信息系統(tǒng)等，而電力營銷管理信息系統(tǒng)則是電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵所在。

在電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)中，電力營銷的相關(guān)服務(wù)和電費(fèi)管理都將由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)一管理，相應(yīng)的，進(jìn)一步規(guī)范了電力營銷管理流程，電力營銷監(jiān)控力度隨之提高。在應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，還需要結(jié)合實(shí)際工作需要不斷實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化先進(jìn)技術(shù)的優(yōu)勢特點(diǎn)，提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。就當(dāng)前電力營銷系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀來看，逐漸實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，能夠更好地滿足用戶用電需求，同時(shí)將電力營銷相關(guān)業(yè)務(wù)集中統(tǒng)一處理，這樣不僅滿足時(shí)代發(fā)展要求，還可以讓客戶業(yè)務(wù)辦理不再受到區(qū)域限制，提供更加便利的服務(wù)。此外，我國電力發(fā)展水平較之國外發(fā)達(dá)國家而言還存在一定明顯的差異，所以在電力生產(chǎn)過程中會消耗大量的資源和能源，同可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略相悖，在不同程度上制約了我國電力行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。所以說，應(yīng)該加大電力新能源開發(fā)，在滿足電力行業(yè)發(fā)展需要的同時(shí)，還能夠有效降低對環(huán)境的污染，從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)目標(biāo)

（一）注重對優(yōu)秀營銷人才的培養(yǎng)力度

電力營銷工作開展中，由于自身工作系統(tǒng)性較強(qiáng)，還需要具有一定實(shí)踐性，所以說對于電力營銷人才培養(yǎng)提出了更高的要求。電力人才不僅需要掌握豐富的電力營銷知識，還應(yīng)該結(jié)合營銷市場發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行合理規(guī)劃，掌握更多的電力行業(yè)相關(guān)知識。所以說，電力企業(yè)應(yīng)提高對復(fù)合型人才的培養(yǎng)重視程度，加大資金投入力度，定期開展培訓(xùn)和考核。由于電力營銷工作涉及范圍較廣，還需要注重對財(cái)務(wù)會計(jì)、管理等多方面專業(yè)知識的培訓(xùn)。在電力企業(yè)內(nèi)部建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對于工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，以此來調(diào)動員工工作積極性;對于工作成績較差、缺少足夠的市場意識的員工則應(yīng)該采取相應(yīng)懲處措施，只有這樣才能打造一支高素質(zhì)、高水平的復(fù)合型人才隊(duì)伍，從而更加合理地提升電力營銷質(zhì)量。此外，在培訓(xùn)過程中還應(yīng)該對電力系統(tǒng)維護(hù)知識和技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，能夠運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段開展?fàn)I銷服務(wù)，確保電力系統(tǒng)正常運(yùn)行。

（二）注重營銷方式的創(chuàng)新

在電力營銷工作開展中，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)難以有效滿足實(shí)際工作需求，尤其是在當(dāng)前激烈的市場競爭背景下，電力企業(yè)相關(guān)營銷服務(wù)人員需要結(jié)合實(shí)際情況，樹立更加前沿的營銷思想，將電力營銷工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵上來;建立市場導(dǎo)向的營銷模式，創(chuàng)新營銷方式，運(yùn)用先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)手段，以客戶為本，強(qiáng)化管理力度，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（三）注重優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量

電力行業(yè)在發(fā)展過程中，為客戶提供服務(wù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，應(yīng)結(jié)合市場競爭情況有機(jī)整合在一起，促使服務(wù)更具針對性，質(zhì)量更高。在為用戶提供供電服務(wù)中，如果出現(xiàn)電力設(shè)備故障問題，應(yīng)由電力企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，并提供后續(xù)的維修服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量?？梢蚤_設(shè)專門的窗口，來解決用戶用電過程中存在的問題，提供免費(fèi)維修服務(wù)。

三、電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)前景

（一）建立營銷數(shù)據(jù)倉庫

電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)過程中，運(yùn)用先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)手段是十分有必要的，通過整合電力市場營銷相關(guān)資料來優(yōu)化調(diào)整電力營銷業(yè)務(wù)，通過對電力營銷市場建設(shè)現(xiàn)狀，尋求合理的解決對策，提升市場競爭優(yōu)勢，根據(jù)客戶的用電個(gè)性化需求，有針對性推出電力服務(wù)計(jì)劃。而這些決策的實(shí)行，涉及到大量的數(shù)據(jù)信息，需要對數(shù)據(jù)信息深入分析和整合，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步開展電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)，為后續(xù)營銷活動開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[5]。

（二）建立營銷管理決策系統(tǒng)

當(dāng)前電力市場競爭愈加激烈，很多大型的電力公司紛紛成立了統(tǒng)一的營銷管理系統(tǒng)，大大促進(jìn)了電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)。建立營銷管理決策系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上大力開發(fā)營銷管理決策軟件，包括對客戶的服務(wù)層和營銷業(yè)務(wù)層工作流程進(jìn)行統(tǒng)一控制，通過建立業(yè)務(wù)層處理標(biāo)準(zhǔn)和客戶服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，來考核電力營銷業(yè)務(wù)開展情況，對于其中存在的問題，結(jié)合實(shí)際情況，及時(shí)有效地解決，為后續(xù)營銷管理活動開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）建立電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)

建立電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)，是在建立營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、營銷管理決策系統(tǒng)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立電力企業(yè)內(nèi)部整體的信息管理系統(tǒng)，主要是對內(nèi)部業(yè)務(wù)開展情況統(tǒng)一管理，能夠?qū)崿F(xiàn)各個(gè)部門之間信息資源共享和交流，從而選擇合理的營銷策略，提高客戶營銷服務(wù)質(zhì)量。建立電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)，可以為營銷策略、市場策劃、客戶分析還是效益評估提供更加充分的參考依據(jù)。

四、結(jié)束語

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國的電力產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)也會隨之得到改善與提高。同時(shí)，信息化的發(fā)展會給電力營銷提供一個(gè)巨大的線上市場，在電力營銷的管理與反饋工作方面，信息網(wǎng)絡(luò)可以在短時(shí)間內(nèi)收集一切必要的電力數(shù)據(jù)，并能在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)施信息與營銷模式的相互結(jié)合。另外，相關(guān)的電力工作人員也要加大研發(fā)電力營銷創(chuàng)新模式的力度，建立科學(xué)的電力營銷發(fā)展體系，從而才能更好地促進(jìn)電力營銷的現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張文悅.電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀與前景分析[J].時(shí)代農(nóng)機(jī)，2017（7）：250-250.

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[3]陳珍.淺談現(xiàn)代化電力營銷的現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].技術(shù)與市場，2017（12）：287.

（作者單位：國網(wǎng)天津市電力公司武清供電分公司）