唐宜貴 閆承敏

摘要：人民群眾生活的小事，是黨和政府關(guān)心的大事，是主流媒體新聞報(bào)道的要事。如何圍繞群眾的需求進(jìn)行新聞思維，如何幫助群眾解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，如何通過(guò)輿論引導(dǎo)，架起政府與群眾間的橋梁，本文從線索獲得、深入采訪、協(xié)調(diào)部門(mén)和輿論監(jiān)督等方面解讀民生新聞的思維方式和寫(xiě)作導(dǎo)向。

關(guān)鍵詞：民生新聞;采訪;寫(xiě)作

什么是民生新聞？凡是與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的民生事件的報(bào)道，都是民生新聞的范疇，不僅是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的聚焦點(diǎn)，也是新聞媒體報(bào)道的重頭內(nèi)容，主要表現(xiàn)在吃穿住行、養(yǎng)老就醫(yī)、子女教育等方面。

新聞媒體關(guān)注民生新聞，不僅能為人民群眾解疑釋惑，架起黨委、政府與人民群眾之間的橋梁，還能成為傳統(tǒng)媒體砥礪前行，不斷唱響主旋律、傳播正能量的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。

一、抓民生新聞，為群眾解憂民生連著民心。

2016年7月，湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)三峽晚報(bào)，推出具有關(guān)系民生的新聞欄目——《有難幫》，這是持續(xù)了十年之久的欄目《有困難，找晚報(bào)》的升級(jí)版，市民有困難，晚報(bào)來(lái)幫忙。

為把這一重點(diǎn)版塊的報(bào)道搞好，三峽晚報(bào)編輯部固定3名記者，組成《有難幫》采訪團(tuán)隊(duì)，從最開(kāi)始的每周2個(gè)版到現(xiàn)在的每周5個(gè)版，通過(guò)記者為人民群眾幫辦的各種事項(xiàng)，打造出民生新聞的服務(wù)能力和影響力。

三年來(lái)，《有難幫》累計(jì)為群眾跑腿幫忙2500多件次，涉及人群20多萬(wàn)人。在報(bào)道對(duì)象上，大多數(shù)涉及人民群眾的個(gè)體小事。有時(shí)，一件小事又非常具有代表性，涉及到上萬(wàn)名市民。

前不久，《有難幫》記者在采訪一個(gè)小區(qū)有兩個(gè)物業(yè)“打架”的情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)地面停車場(chǎng)的歸屬問(wèn)題，是宜昌市物業(yè)小區(qū)的共同困惑。

三峽晚報(bào)編輯部抓住這個(gè)市民共同關(guān)心的話題，連續(xù)推出三期觀察式報(bào)道，以一件具體案例出發(fā)，延伸到城區(qū)所有小區(qū)的類似情形，通過(guò)住建、規(guī)劃、律師和開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì)、物業(yè)等多方面的采訪和探討，搞清社會(huì)的認(rèn)識(shí)和專家的見(jiàn)解，對(duì)地面停車場(chǎng)歸屬的來(lái)龍去脈進(jìn)行了梳理，為讀者解疑釋惑起到很好的作用，推動(dòng)本地政府討論制定物業(yè)管理辦法。在該辦法的討論過(guò)程中，特別對(duì)地面停車場(chǎng)的歸屬權(quán)，作出明確的界定。這個(gè)系列新聞刊發(fā)后，引起宜昌市城區(qū)居民的極大反響，在一定程度上扭轉(zhuǎn)了過(guò)去基層部門(mén)對(duì)新建小區(qū)地面停車場(chǎng)的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)?shù)氐氖屑?jí)自然資源與規(guī)劃局工作人員表示，這條稿件刊發(fā)以后，到他們單位去提建議的市民大幅增加，涉事的各基層單位也形成了共識(shí)，得到廣大讀者的積極擁護(hù)。

2017年10月，湖北省興山縣冬桃大戶因?yàn)閲?guó)慶節(jié)期間下大雨，導(dǎo)致10萬(wàn)畝冬桃受損。宜昌市殘聯(lián)副主席向本報(bào)發(fā)出請(qǐng)求，希望為殘疾創(chuàng)業(yè)者提供幫助?！队须y幫》記者冒雨三趕赴興山縣，通過(guò)報(bào)道，呼吁全市愛(ài)心人士為冬桃解困，將其中品相受損、但品質(zhì)仍優(yōu)的6萬(wàn)斤冬桃，在一周內(nèi)全部售出，讓殘疾創(chuàng)業(yè)者避免了一次重大損失，得到宜昌市政府領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的高度認(rèn)同。

此后，《有難幫》欄目，還幫助枝江農(nóng)民賣(mài)過(guò)200萬(wàn)斤包菜，還有賣(mài)蘋(píng)果、賣(mài)雞子、賣(mài)蜂蜜、賣(mài)梨子、賣(mài)枇杷等具體民生幫辦工作，每條民生新聞出臺(tái)，記者都要深入到實(shí)地采訪了解情況，把求助者的真實(shí)信息和需求及時(shí)反映出來(lái)，正因如此，《有難幫》欄目的每次呼應(yīng)，都得到市民的積極響應(yīng)。

二、唱響主旋律，發(fā)出好聲音

“草木萌發(fā)，春山可望”。

把人民群眾的小事當(dāng)成新聞媒體的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起。湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)三峽晚報(bào)，對(duì)外公布電話0717-6233333作為新聞熱線，安排全員輪換值班，將熱線按戰(zhàn)線統(tǒng)一分配。三峽晚報(bào)新聞熱線日均接線8嗵，其中80%都是人民群眾的訴求，絕大多數(shù)涉及民生問(wèn)題。

民生是最大的政治！要抓住人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，把人民群眾的小事當(dāng)作我們的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民滿意的事情抓起。

2019年6月，一名曾在有毒有害車間工作12年的女工，在辦理提前退休時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的檔案里，記錄不連貫。連續(xù)在多個(gè)部門(mén)上訪和反映情況，都沒(méi)有得到回應(yīng)。在有毒車間工作過(guò)，退休待遇落實(shí)難。人民的小事，就是媒體的大事。三峽晚報(bào)《有難幫》欄目深入到當(dāng)?shù)卣鄠€(gè)部門(mén)采訪，查證了解相關(guān)情況，最后通過(guò)人社部門(mén)的指導(dǎo)和配合，為其解決好了這一難題。

一位居住在湖北省宜昌市西陵區(qū)和高新區(qū)、夷陵區(qū)之間三角地帶的外地居民，要辦一個(gè)居住證，來(lái)來(lái)回回跑了8趟都沒(méi)有成功。記者獲悉信息后，及時(shí)跟進(jìn)，在網(wǎng)格辦，多個(gè)街辦和派出所中間協(xié)調(diào)，一個(gè)星期內(nèi)幫他辦好了。

有位居民購(gòu)買(mǎi)住房后，與開(kāi)發(fā)商簽訂了購(gòu)買(mǎi)停車位的合同，沒(méi)想到過(guò)了一個(gè)周末，停車位的單價(jià)上漲了1.7萬(wàn)元。記者及時(shí)跟進(jìn)，與開(kāi)發(fā)商交流溝通，最終開(kāi)發(fā)商同意以原價(jià)出售。

在宜昌城區(qū)果園一路路口，有個(gè)電線石墩，在電線更換電桿以后，繼續(xù)存在了一年之久，居民多方投訴沒(méi)有得到解決。《有難幫》欄目記者找到主管部門(mén)，原來(lái)他們對(duì)此也不知情，當(dāng)天就安排工作人員上前處理，讓事情得到圓滿解決。

三、發(fā)現(xiàn)好線索，傳遞正能量

民生問(wèn)題“冰凍三尺，非一日之寒”。既要抓得細(xì)，更要抓得實(shí)。

民之所盼，政之所向。增進(jìn)民生福祉是發(fā)展的根本目的，做民生工作，首先要有為民情懷。要多謀民生之利、多解民生之憂，在發(fā)展中補(bǔ)齊民生短板、促進(jìn)社會(huì)公平正義。

一名社區(qū)工作者致電湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)三峽晚報(bào)反映，他們轄區(qū)的弱勢(shì)群體申請(qǐng)到公租房后，要申請(qǐng)辦理低保，經(jīng)初步核查，這個(gè)服務(wù)對(duì)象符合申請(qǐng)辦低保的條件，但是根據(jù)申辦低保的要求，是住在哪里，就在哪里辦。結(jié)果公租房所在地沒(méi)有基層組織為他的服務(wù)對(duì)象辦理。

記者在采訪中了解到，這個(gè)公租房是當(dāng)?shù)刈畲蟮囊粋€(gè)公租房，有3000戶，已經(jīng)交房2000戶，入住1500戶，這個(gè)群體絕大多數(shù)都有申辦低保的需求，但是因?yàn)樵撎幍乜缛齻€(gè)區(qū)域，組織架構(gòu)關(guān)系復(fù)雜。涉及公安、民政、教育、城管、交通等各項(xiàng)工作都沒(méi)有人處理。涉及人群有10000多人。記者多方了解采訪，并推動(dòng)各區(qū)及市級(jí)部門(mén)共同關(guān)注。當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)及時(shí)下發(fā)通知，要求該小區(qū)住戶可在原居住地申請(qǐng)相關(guān)求助，暫時(shí)解決了市民的相關(guān)需求。

此時(shí)，本地市級(jí)民政部門(mén)正在綜合各方意見(jiàn)進(jìn)行論證。有望在年內(nèi)徹底解決這個(gè)問(wèn)題，從而化解一大批涉及市民日常生活的矛盾。省民政廳也關(guān)注到這一情況，通過(guò)多個(gè)渠道，要求當(dāng)?shù)卣咨铺幚砗萌鮿?shì)群體的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

同時(shí)，在民佳花園經(jīng)適房小區(qū)這個(gè)有5000多老人孩子聚居的小區(qū)，只有一個(gè)家門(mén)口有個(gè)公交車站，出門(mén)很方便，回家很麻煩。因?yàn)樵撎帪槌鞘锌焖俾返某鋈肟诤鸵粋€(gè)家居建材市場(chǎng)的出入口匯聚之地，有關(guān)方面未在該處設(shè)立公交車站，當(dāng)?shù)氐睦先撕⒆?，要多?吩鐘的車，從對(duì)面繞回來(lái)。當(dāng)?shù)鼐用裼泻艽蟮囊庖?jiàn)，多方反映無(wú)果?！队须y幫》記者了解這一情況后，及時(shí)與住建部門(mén)聯(lián)系，經(jīng)過(guò)多輪磋商，在對(duì)面確定了停車點(diǎn)，為老百姓出行提供了方便。

四、抓民生新聞，促進(jìn)社會(huì)和諧

一個(gè)時(shí)代有一個(gè)時(shí)代的主題，一代人有一代人的使命。

當(dāng)前，宣傳黨委和政府的工作方針政策和一個(gè)時(shí)期的工作部署，傳達(dá)重大的政務(wù)信息，體現(xiàn)黨委政府對(duì)民生事務(wù)的關(guān)注關(guān)心，是湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)三峽晚報(bào)確定的民生新聞基點(diǎn)。

2018年8月，一位讀者致電三峽晚報(bào)新聞熱線，反映他們廠區(qū)外面，有人從綠化帶里偷水，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)兩年多。記者介入后發(fā)現(xiàn)，該處1.6公里長(zhǎng)，有10個(gè)消防栓，設(shè)置過(guò)密。而且，剛剛維護(hù)過(guò)的消防栓，在三個(gè)月之內(nèi)全部遭到二次損壞。記者在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在該處偷水的有三類人員，一是路過(guò)的渣土車趁該處比較偏僻，沒(méi)有商家和住戶，在該處清潔車輛;二是大貨車給水箱注水并對(duì)車輛進(jìn)行清理;三是市政部門(mén)清潔環(huán)境的灑水車。

針對(duì)前兩種情況，轄區(qū)警方已按偷水量的大小來(lái)決定是否立案，往往報(bào)案之后難以立案。記者與當(dāng)?shù)氐淖〗ú块T(mén)、公安部門(mén)、宣傳部門(mén)和水務(wù)企業(yè)聯(lián)系，引起多個(gè)部門(mén)的重視，一是加強(qiáng)了夜晚巡查，二是報(bào)案，警方已當(dāng)成特殊個(gè)案立案介入調(diào)查。

同時(shí)，針對(duì)灑水車從消防栓取水的情況，進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)城區(qū)各個(gè)行政區(qū)都存在市政用水繳費(fèi)不夠或沒(méi)有繳費(fèi)的情況。在采訪中及時(shí)與向部門(mén)溝通交流，并得到市政府的大力支持，決定將城市公益用水的資金納入財(cái)政預(yù)算，徹底解決車輛擅自在消防栓取水的問(wèn)題。

曾是高新區(qū)的第一高樓一一東方杰座，是一個(gè)300多戶的商住樓，這個(gè)小區(qū)-的絕大多數(shù)住戶都不在這里住，人員進(jìn)出頻繁。曾經(jīng)有4-沒(méi)有報(bào)備的物業(yè)公司，又很少作為，幾年來(lái)，住戶之間，業(yè)主之間，業(yè)委會(huì)和物業(yè)之間，各種矛盾不斷，今年6月該處出現(xiàn)火災(zāi)以后，矛盾升級(jí)。小區(qū)居民新成立了業(yè)委會(huì)，把前期物業(yè)解聘，引進(jìn)新物業(yè)公司。但老物業(yè)不退場(chǎng)，新物業(yè)難作為，業(yè)主水電堪隴。

記者在業(yè)主求助后，多方聯(lián)系，并向宜昌市物業(yè)行協(xié)會(huì)求助，督促其從中協(xié)調(diào)、調(diào)解20多次，今年9月6日，雙方最終達(dá)成協(xié)議，老物業(yè)向新物業(yè)移交相關(guān)資產(chǎn)，業(yè)委會(huì)向老物業(yè)提供一定補(bǔ)償。在中秋節(jié)前把市民擔(dān)心的水電使用問(wèn)題消除掉。三峽晚報(bào)提供的這一新聞幫助，得到該處業(yè)主和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)的高度肯定。

在從事多年幫辦采訪中，記者體會(huì)到，媒體首先要有百姓隋懷和群眾心態(tài)，不僅要把新聞寫(xiě)好，還要將記者本人融入到群眾之中，把好的新聞獻(xiàn)給讀者、把關(guān)心愛(ài)心獻(xiàn)給需要幫助的群眾。

不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)。往后，對(duì)市民反映的問(wèn)題，要一件接著一件抓，抓一件成一件，積小勝為大勝，讓人民群眾的美好夢(mèng)想，在現(xiàn)實(shí)中成真。

行百里者半九十，民生新聞的路，仍然任重道遠(yuǎn)。

（作者單位：湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)三峽晚報(bào)）