房麗

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，直接推動(dòng)著文化傳播形式的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館在這個(gè)時(shí)期也進(jìn)行了多樣化的服務(wù)調(diào)整，以滿(mǎn)足不同讀者的閱讀和文化交流需求。但是現(xiàn)階段的圖書(shū)館，雖然優(yōu)化了基礎(chǔ)的服務(wù)形式，卻忽略了圖書(shū)館員服務(wù)能力的提升，許多時(shí)候難以迎合實(shí)際的服務(wù)拓展，更加不容易產(chǎn)生相應(yīng)的服務(wù)效益。本文主要研究了互聯(lián)網(wǎng)+背景下圖書(shū)館員服務(wù)能力的提升方式，并提出了進(jìn)一步提升的方向和建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;圖書(shū)館員;服務(wù)能力;提升

隨著時(shí)代的迅速發(fā)展，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平有了全面的上升，并且逐步進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，整體的互聯(lián)網(wǎng)信息交流和應(yīng)用能力都得到了提升。而在互聯(lián)網(wǎng)+的推動(dòng)下，我國(guó)的圖書(shū)館也開(kāi)始朝著全新的方向轉(zhuǎn)型，但由于缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程存在相當(dāng)多的不足之處，許多時(shí)候僅僅針對(duì)基礎(chǔ)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了改善，并沒(méi)有過(guò)多地關(guān)注用戶(hù)的閱讀服務(wù)。圖書(shū)館員更是長(zhǎng)期保持著傳統(tǒng)的管理觀念，缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的完善認(rèn)知，一直堅(jiān)持著傳統(tǒng)的管理模式。這樣的模式雖然能夠滿(mǎn)足傳統(tǒng)圖書(shū)館的文化服務(wù)需求，但對(duì)于現(xiàn)代化圖書(shū)館的文化建設(shè)和服務(wù)拓展卻很難形成良好的推動(dòng)作用。為此，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下的圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)化，必然需要著重提升圖書(shū)館員的服務(wù)能力，確保他們能夠在新時(shí)期表現(xiàn)出良好的服務(wù)素養(yǎng)，以形成一定的文化服務(wù)感染力，在提升文化服務(wù)的基礎(chǔ)上更好地優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)高水平的文化服務(wù)功能。

一、互聯(lián)網(wǎng)+背景下圖書(shū)館員所面臨的主要挑戰(zhàn)

1.缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的全面認(rèn)識(shí)

伴隨著國(guó)內(nèi)科技水平的迅速提升，傳統(tǒng)的圖書(shū)館也開(kāi)始迎合新時(shí)代的發(fā)展需求，積極轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代化圖書(shū)館。但是許多圖書(shū)館的管理和服務(wù)人員都沒(méi)有認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)提升圖書(shū)館服務(wù)能力的重要作用，也沒(méi)有從互聯(lián)網(wǎng)+的方向進(jìn)行職能管理模式的優(yōu)化，導(dǎo)致實(shí)際的管理和服務(wù)水平難以跟得上當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展需求?，F(xiàn)階段的圖書(shū)館管理和服務(wù)人員，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+的認(rèn)識(shí)非常有限，甚至有一部分圖書(shū)館員認(rèn)為其與自身的圖書(shū)館服務(wù)體系沒(méi)有絲毫的聯(lián)系，因而并未加以關(guān)注。一些圖書(shū)館雖然已經(jīng)加強(qiáng)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用，但僅僅局限在技術(shù)層次，并沒(méi)有加深對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的理解運(yùn)用，忽視了互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)圖書(shū)館管理方式和服務(wù)模式的巨大推動(dòng)作用。因此，許多圖書(shū)館員都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+缺乏準(zhǔn)確而全面的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致了圖書(shū)館的信息技術(shù)水平整體較為落后，服務(wù)形式和內(nèi)容也難以滿(mǎn)足讀者的實(shí)際文化需求。

2.信息技術(shù)服務(wù)能力有所欠缺

雖然圖書(shū)館的管理和服務(wù)人員，在基礎(chǔ)的圖書(shū)文化服務(wù)上表現(xiàn)出了強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，但是在信息技術(shù)服務(wù)能力上，卻一直有所欠缺?，F(xiàn)代圖書(shū)館本身應(yīng)當(dāng)是文化信息交流的樞紐，而當(dāng)前國(guó)內(nèi)的信息文化交流多數(shù)都發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上，如若不能掌握完善的信息技術(shù)服務(wù)能力，必然會(huì)導(dǎo)致文化服務(wù)上的各種不足。對(duì)于新時(shí)期的圖書(shū)館而言，其中的管理人員不僅需要做好基礎(chǔ)的服務(wù)工作，還應(yīng)當(dāng)具備良好的信息技術(shù)實(shí)踐方法。隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)也處于全面的優(yōu)化狀態(tài)中，傳統(tǒng)的咨詢(xún)服務(wù)在這一時(shí)期必然會(huì)形成全新的網(wǎng)絡(luò)虛擬咨詢(xún)方式，而以往的紙質(zhì)資源傳閱也會(huì)被新時(shí)期的電子資源所代替?？梢钥闯?，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了相當(dāng)大的變化，這樣的變化無(wú)疑會(huì)對(duì)圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)技能提出更高的要求。圖書(shū)館員也面臨著相當(dāng)多的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)考驗(yàn)，如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，都能夠?qū)D書(shū)館服務(wù)管理模式產(chǎn)生直接的影響。在這樣的狀況下，圖書(shū)館員不僅需要逐步提升自身的信息技術(shù)實(shí)踐水平，還需要緊緊跟隨互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展步伐，持續(xù)優(yōu)化自身的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)素質(zhì)，進(jìn)而為不同的讀者提供最為合適的文化服務(wù)。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下圖書(shū)館員服務(wù)能力的提升建議

1.圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才的培訓(xùn)

現(xiàn)如今，國(guó)內(nèi)文化建設(shè)力度有了顯著的提升，而圖書(shū)館在這一時(shí)期也應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)+給傳統(tǒng)服務(wù)模式形成的直接沖擊，并努力接受全新的互聯(lián)網(wǎng)事物，學(xué)習(xí)其中的技術(shù)內(nèi)容，進(jìn)而促使圖書(shū)館的服務(wù)變得更加健全合理，也能夠呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化特征。圖書(shū)館在館內(nèi)人員的培訓(xùn)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際的互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)需求，綜合推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的培訓(xùn)，引導(dǎo)館員做到深層次的理論與實(shí)踐相結(jié)合，多方面整合當(dāng)前的機(jī)構(gòu)平臺(tái)和資源項(xiàng)目。為了充分提高圖書(shū)館員的信息技術(shù)實(shí)踐能力，圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)為館員提供針對(duì)性的培訓(xùn)基地，分別針對(duì)不同的管理服務(wù)內(nèi)容展開(kāi)優(yōu)化，致力于深層次提高圖書(shū)館員的服務(wù)能力和實(shí)踐素養(yǎng)，確保圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)能夠滿(mǎn)足實(shí)際的管理和服務(wù)需求。

2.館員應(yīng)當(dāng)形成對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)

隨著國(guó)內(nèi)圖書(shū)館服務(wù)形式的優(yōu)化，僅僅具備傳統(tǒng)管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的館員已經(jīng)無(wú)法充分迎合當(dāng)前的文化服務(wù)開(kāi)展需求。在新時(shí)期的圖書(shū)館管理工作中，需要對(duì)基礎(chǔ)的信息資源加以迅速地更新，并且要引導(dǎo)圖書(shū)館員形成對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的準(zhǔn)確認(rèn)知，不再保持以往的不認(rèn)同甚至排斥的心理。只有全面加強(qiáng)館員的互聯(lián)網(wǎng)思維，才能夠讓館員認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要推動(dòng)作用，進(jìn)而形成主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高自身的服務(wù)能力和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐水平。在加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館員不僅要形成正確的技術(shù)應(yīng)用觀念，還應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)上的各種信息資源保持較高的關(guān)注度，實(shí)時(shí)地展開(kāi)文化交流和整合管理，切實(shí)加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)，保持較高的文化先進(jìn)性，以滿(mǎn)足不同讀者的文化交流需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的完善合理性。此外，圖書(shū)館員還應(yīng)當(dāng)逐步提升相應(yīng)的信息技術(shù)實(shí)踐水平，努力成為高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)管理服務(wù)人員。

三、結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)+背景下的圖書(shū)館，在發(fā)展建設(shè)的過(guò)程中面臨著非常多的挑戰(zhàn)，為了加以科學(xué)的應(yīng)對(duì)，需要逐步優(yōu)化自身的文化服務(wù)體系，從基礎(chǔ)的圖書(shū)館員服務(wù)能力出發(fā)，努力引導(dǎo)他們形成對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的正確認(rèn)識(shí)，積極學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)+下的相關(guān)技術(shù)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的圖書(shū)文化服務(wù)。

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