程蓉　曾建平

摘要：今天，旅游已經(jīng)成為大眾的一種普遍的生活方式，成為人民日益增長的生活需要?；ヂ?lián)網(wǎng)為隨州旅游帶來了新的機(jī)遇，旅游業(yè)是新時(shí)代隨州打造特色產(chǎn)業(yè)增長極的重要支柱產(chǎn)業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)十背景—下，隨州旅游業(yè)需要加強(qiáng)旅游服務(wù)人才的培養(yǎng)和管理，這也是生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容之一，而旅游服務(wù)人才供給質(zhì)量已成為制約隨州旅游轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的重要因素。因此，本文以隨州市為例，對“互聯(lián)網(wǎng)十背景”下旅游服務(wù)人才培養(yǎng)研究面臨的問題和策略進(jìn)行論述。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 隨州 旅游服務(wù) 人才培養(yǎng) 問題 策略

中圖分類號：F590

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：2096-0298（2019）02（b）-253-02

當(dāng)前，旅游業(yè)發(fā)展已進(jìn)入全民旅游和以個(gè)人游、自助游為主的新階段。游客的旅游需求正逐漸由游覽廣度向體驗(yàn)深度轉(zhuǎn)變，人們的旅游空間更加廣闊，突破了傳統(tǒng)景區(qū)的界限，人們的旅游活動內(nèi)容更加豐富，突破了傳統(tǒng)的觀光旅游。傳統(tǒng)的景點(diǎn)旅游模式，已不能滿足現(xiàn)代大旅游發(fā)展的需要，這就需要創(chuàng)新旅游活動空間、旅游活動內(nèi)容，進(jìn)行空間全景化、體驗(yàn)全時(shí)化、休閑全民化的全域旅游發(fā)展，來滿足休閑大市場的需求。全域旅游就是要改變這種格局，全域旅游強(qiáng)調(diào)全景化體驗(yàn)、全時(shí)化消費(fèi)、全業(yè)化融合、全民化共享，能較好地統(tǒng)籌旅游產(chǎn)業(yè)與旅游事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，成為大旅游時(shí)代發(fā)展的新模式。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景對隨州旅游的影響

1.1 隨州旅游業(yè)現(xiàn)狀

2017年，隨州市累計(jì)接待游客2250萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入135億元，同比增長10%以上;洛陽鎮(zhèn)成功創(chuàng)建省級旅游名鎮(zhèn)，桃源村成功創(chuàng)建省級旅游名村，新增市級旅游強(qiáng)鎮(zhèn)1個(gè)，旅游名村8個(gè)，全市旅游產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中有為的良好發(fā)展態(tài)勢。2017年首次實(shí)現(xiàn)隨州形象在央視驚艷綻放，認(rèn)真策劃、組織《魅力中國城》競演活動，利用央視平臺，大力推介“炎帝”“編鐘”“大洪山”“銀杏”四張名片。在三輪競演中，隨州城市形象、文化底蘊(yùn)和旅游產(chǎn)品得到全面、集中、深入的展現(xiàn)，以總分第四名的成績成功晉級全國十強(qiáng)，成為“全國十佳魅力城市”。

1.2“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下隨州旅游業(yè)現(xiàn)狀

1.2.1新媒體營銷力度更大

隨州市旅游業(yè)為順應(yīng)新媒體發(fā)展的趨勢，與攜程網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊大楚網(wǎng)等主流新媒體開展合作洽談，充分利用省、市及各景區(qū)旅游微信、微博及渠道對隨州旅游進(jìn)行宣傳展示。特別是在2016年尋根節(jié)期間，利用中國自駕游聯(lián)盟隨州尋根之旅活動的契機(jī)，邀請到來自全國各地網(wǎng)絡(luò)媒體達(dá)人參與活動。通過40名旅游達(dá)人在門戶論壇、旅游網(wǎng)站、自媒體平臺等各種渠道共發(fā)表與隨州旅游相關(guān)的文章240余篇，閱讀量累計(jì)達(dá)到1.3億次以上。

1.2.2對外合作與互動更頻繁

隨州市旅游局與武漢大唐、嘉誠等旅行社合作，直接引客人隨。與中南財(cái)大簽訂市校共建實(shí)訓(xùn)基地協(xié)議，與該校中韓新媒體學(xué)院、文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)研究中心就隨州旅游標(biāo)志和形象平面設(shè)計(jì)、新媒體營銷、文創(chuàng)產(chǎn)品和旅游商品開發(fā)等達(dá)成合作意向。

1.2.3國際市場開拓成效更顯著

隨州市借助省級平臺和渠道，先后與香港永安旅行社、泰國正好旅行社建立合作關(guān)系，利用海峽兩岸臺北旅展成功打進(jìn)臺灣市場。今年秋季，武漢嘉誠國旅、大唐國旅等國際旅行社先后組織3000余人入境游團(tuán)隊(duì)來隨，隨州市入境游市場迎來最大批次境外游客。一系列立體化、全方位、多角度的旅游營銷宣傳，使隨州旅游的知名度、美譽(yù)度更高，隨州旅游產(chǎn)品的人氣更旺。在2018年長江日報(bào)、長江旅游媒體聯(lián)盟組織的“湖北最具價(jià)值旅游品牌”評選中，隨州千年銀杏谷入選湖北最受歡迎的鄉(xiāng)村旅游品牌，西游記公園入選湖北最受歡迎的休閑度假景區(qū)品牌，大洪山風(fēng)景名勝區(qū)入選湖北最具價(jià)值旅游景區(qū)品牌。

1.3 隨州旅游服務(wù)人才現(xiàn)狀

目前，隨州市旅游業(yè)站在建設(shè)“圣地車都·神韻隨州”旅游目的地的新起點(diǎn)上，圍繞叫響“炎帝神農(nóng)，古樂編鐘，佛教勝地，西游神話”品牌，外拓市場、內(nèi)優(yōu)服務(wù)，改革體制、創(chuàng)新業(yè)態(tài)、轉(zhuǎn)型發(fā)展的任務(wù)非常繁重，推動隨州旅游產(chǎn)業(yè)化、國際化的步伐必須加快。但隨州市旅游專業(yè)人才培養(yǎng)滯后于旅游發(fā)展的增長形勢?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下旅游服務(wù)人才的培養(yǎng)涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、旅游以及市場營銷等多方面的知識，而隨州旅游人才匱乏是很大的“硬傷”。導(dǎo)游人才流失嚴(yán)重，全市持證導(dǎo)游200多人，專職在崗的僅有60多人，本地高校隨州職業(yè)技術(shù)學(xué)院輸送的專業(yè)人才越來越少，缺乏“新鮮血液”。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下隨州市旅游服務(wù)人才面臨的問題

2.1 旅游服務(wù)人才綜合素質(zhì)有待提升

隨州市旅游企業(yè)目前的從業(yè)人員以本地的?？苹蛘吒咧袑W(xué)歷人員為主，盡管他們都是一些旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的人，但是對于“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)平臺還不是很了解，很多技術(shù)性的東西還未掌握。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游服務(wù)的過程中就會遇到很多問題，所以隨州旅游行業(yè)所需要的具有綜合知識能力的人才很缺乏，目前還不能滿足隨州市旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展提升。

2.2 旅游服務(wù)人才計(jì)算機(jī)技能有待提升

隨州市旅游在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，大力推進(jìn)新媒體營銷，積極探索“1+N”互聯(lián)網(wǎng)深度營銷模式。以美好隨州、養(yǎng)生隨州、慢游隨州和歷史隨州為主線，拍攝好一個(gè)隨州城市形象推介片，利用“優(yōu)酷、搜狐、今日頭條、愛奇藝、隨州旅游局網(wǎng)站、隨州旅游微信公眾號、@大楚網(wǎng)、@今日頭條、直播平臺等N個(gè)新媒體渠道和平臺密集推廣。打造隨州元素的VR體驗(yàn)。利用多媒體技術(shù)和虛擬技術(shù)，使游客深度體驗(yàn)編鐘演奏和炎帝八大功績。這體現(xiàn)出隨州市旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，不僅將物聯(lián)網(wǎng)、電子地圖、移動通信、線上消費(fèi)融入到旅游產(chǎn)品中，還通過微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)電視等新媒體對隨州市旅游資源進(jìn)行推廣。因此，對旅游服務(wù)人才有了更高的要求，除了必須掌握基本的計(jì)算機(jī)技能，還需要學(xué)習(xí)更加先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，從而具備專業(yè)的新媒體運(yùn)作和處理的知識和技能，提高旅游企業(yè)的運(yùn)行水平。

2.3 旅游服務(wù)人才創(chuàng)新能力有待提升

隨州市旅游業(yè)在深化互聯(lián)網(wǎng)“旅游+”戰(zhàn)略，推進(jìn)全域產(chǎn)業(yè)融合的過程中，利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的契機(jī)，開展隨州在線旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，建立“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)新平臺、創(chuàng)客空間、創(chuàng)新基地、創(chuàng)業(yè)園區(qū)等旅游新型眾創(chuàng)空間。依托全面加快新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的要求，整合資源，把旅游發(fā)展與小城鎮(zhèn)建設(shè)相結(jié)合，加強(qiáng)小城鎮(zhèn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)體系建設(shè)，以旅游業(yè)發(fā)展帶動城鎮(zhèn)化發(fā)展，著力打造1-2個(gè)旅游特色鎮(zhèn)村。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游服務(wù)人才的創(chuàng)新能力對于我市旅游業(yè)的發(fā)展非常重要，是推動我市旅游企業(yè)持續(xù)發(fā)展的中堅(jiān)力量。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下隨州市提升旅游服務(wù)人才能力培養(yǎng)策略

3.1 提升旅游服務(wù)人員綜合水平

一方面“引進(jìn)來”，為隨州市人才隊(duì)伍輸入新鮮血液。積極推進(jìn)市校合作，與華中科技大學(xué)新聞學(xué)院簽訂旅游宣傳促銷協(xié)議，與中南民族大學(xué)簽訂旅游合作協(xié)議，招引30名專業(yè)對口大學(xué)生來隨州市景區(qū)、酒店及機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，借助高校為隨州市旅游發(fā)展提供人才支撐和助力;另一方面“強(qiáng)素質(zhì)”，提高旅游人才隊(duì)伍造血功能。舉辦酒店員工服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)班、星級飯店管理人員培訓(xùn)班、旅游景區(qū)安全及應(yīng)急演練培訓(xùn)班、導(dǎo)游及農(nóng)家樂等各類培訓(xùn)班8期，培訓(xùn)旅游從業(yè)人員3000余人次;聯(lián)合市人社局、總工會舉辦旅游飯店服務(wù)技能大賽，遴選一批服務(wù)水平較高、業(yè)務(wù)知識過硬、職業(yè)道德良好的旅游人才，帶動隨州市旅游從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量整體提高。

3.2 加強(qiáng)校政企行四方合作

依托隨州本地高校隨州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，組建校政企行聯(lián)合育人團(tuán)隊(duì)。發(fā)揮隨州職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)資源的優(yōu)勢，與國內(nèi)旅游行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)合作（阿里巴巴、湖北省鄂西生態(tài)文化旅游圈投資有限公司等），同時(shí)與本地旅游企業(yè)長期合作（如隨州炎帝故里風(fēng)景區(qū)、大洪山風(fēng)景名勝區(qū)、隨州市博物館等），鼓勵智慧旅游行業(yè)、企業(yè)參與旅游服務(wù)人才的教育和發(fā)展。例如，通過校企合作的方式為老師提供在企業(yè)實(shí)踐鍛煉的機(jī)會，更深刻的了解當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游企業(yè)對人才的需求;同時(shí)，可以為旅游服務(wù)人才提供實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的場所，為旅游企業(yè)提供高技能型人才奠定基礎(chǔ);可以邀請智慧旅游行業(yè)專家來校對學(xué)生進(jìn)行專場講座;與智慧旅游行業(yè)企業(yè)共同開發(fā)教學(xué)資源，使旅游服務(wù)人才適應(yīng)當(dāng)前旅游發(fā)展的需要。

3.3 培養(yǎng)旅游服務(wù)人才的創(chuàng)新能力

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，消費(fèi)者從傳統(tǒng)的跟團(tuán)式觀光旅游向個(gè)性化旅游方式轉(zhuǎn)變，喜歡自己在網(wǎng)上規(guī)劃旅游線路和行程，各種旅游攻略在智慧旅游企業(yè)的包裝下應(yīng)運(yùn)而生，從而使消費(fèi)者達(dá)到一種愉悅的旅游消費(fèi)體驗(yàn)。這對旅游人才接受和學(xué)習(xí)新事物的能力提出更高的要求。在今天的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游服務(wù)人才在發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神的基礎(chǔ)上，還需要具有獨(dú)立思考的能力，這樣可以創(chuàng)造出更多的新意。人才的培養(yǎng)應(yīng)充分認(rèn)識到在線旅游發(fā)展對旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的必要性，通過改革與創(chuàng)新，更新現(xiàn)有的培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的信息化、多元化。

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