摘要：數(shù)字絲綢之路背景下，跨境電商行業(yè)迎來新一輪的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)，也對跨境電商人才提出了新的要求。本文首先分析了數(shù)字絲綢之路背景下，企業(yè)對跨境電商人才提出的新需求，然后分析了目前跨境電商人才培養(yǎng)中存在的問題，最后提出了數(shù)字絲綢之路背景下跨境電商人才的培養(yǎng)路徑。

關(guān)鍵詞：數(shù)字絲綢之路：跨境電商：人才培養(yǎng)：路徑

一、引言

2017年，習(xí)近平總書記在舉辦的首屆“一帶一路”國際合作高峰論壇上提出：“我們要堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，加強(qiáng)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)、人工智能、納米技術(shù)、量子計(jì)算機(jī)等前沿領(lǐng)域合作，推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智慧城市建設(shè)，連接成21世紀(jì)的數(shù)字絲綢之路?！睌?shù)字絲綢之路是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和“一帶一路”倡議的結(jié)合，是數(shù)字技術(shù)對“一帶一路”倡議的支撐。

浙江正以“一帶一路”為統(tǒng)領(lǐng)，把數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為強(qiáng)省建設(shè)重要切入點(diǎn)和突破領(lǐng)域，著力建設(shè)全球電子商務(wù)核心功能區(qū)，力爭將浙江打造成“以數(shù)字貿(mào)易為標(biāo)志的新型貿(mào)易中心”和21世紀(jì)“數(shù)字絲綢之路”戰(zhàn)略門戶。

在打造數(shù)字絲綢之路戰(zhàn)略門戶的背景下，跨境電商行業(yè)必將迎來新一輪的重大發(fā)展機(jī)遇。數(shù)字絲綢之路不僅有助于促進(jìn)跨境電子商務(wù)、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)金融等數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，而且促進(jìn)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、量子計(jì)算等技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展。這些技術(shù)的發(fā)展，為跨境電商的發(fā)展創(chuàng)造了新機(jī)會(huì)，對人才提出了新要求。

二、數(shù)字絲綢之路背景下，企業(yè)對跨境電商人才的新需求

（一）具備數(shù)據(jù)采集能力、數(shù)據(jù)分析能力

數(shù)字絲綢之路背景下，跨境電商人才如果僅僅會(huì)產(chǎn)品的上傳，郵件的回復(fù)等一些基礎(chǔ)的平臺(tái)的操作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要學(xué)會(huì)采集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)。

數(shù)字絲綢背景下，跨境電商專業(yè)對數(shù)據(jù)分析能力提出了更高的要求。能夠利用一些數(shù)據(jù)分析工具，如Googletrends，KeywordSpy等，了解不同國家的客戶搜索偏好、購買偏好，從而進(jìn)一步開發(fā)細(xì)分市場，拓寬產(chǎn)品系列，開發(fā)新的客戶，挖掘老客戶的新需求。運(yùn)用Growth Hacking，利用大數(shù)據(jù)分析用戶的行為，挖掘到足夠的市場需求數(shù)據(jù)，并進(jìn)一步對市場進(jìn)行細(xì)分，判斷每一個(gè)細(xì)分市場的需求和飽和度的大小，選擇最具潛力的市場。同時(shí)，通過數(shù)據(jù)分析，了解流量主要來源、熱賣產(chǎn)品情況、社交推廣、同行分析等進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

（二）熟悉如何打造產(chǎn)品品牌

在傳統(tǒng)貿(mào)易中，企業(yè)想要打造國際品牌難度非常高，主要是貿(mào)易鏈條太長，渠道挖掘困難，如何讓消費(fèi)者了解、接觸這個(gè)品牌的產(chǎn)品非常困難。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，一個(gè)很明顯的變化是，企業(yè)可以直接接觸全球的企業(yè)和消費(fèi)者，這就使得通過跨境電子商務(wù)在海外打造品牌變得更加容易，使企業(yè)能夠更加有效、更加輕便化建立海外品牌和認(rèn)知度。

杭州巨星科技股份有限公司通過跨境電商業(yè)務(wù)建立了自己的品牌，通過線上帶動(dòng)線下的交易，在美國、歐洲得到很多消費(fèi)者的認(rèn)可.2015 - 2018年，三年的銷售額達(dá)到6億美金，產(chǎn)品利潤率提升顯著。

所以，數(shù)字絲綢之路背景下，跨境電商企業(yè)對打造品牌的技能方面提出新的要求。逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，讓好東西賣出好價(jià)格，讓產(chǎn)品的附加值、競爭力越來越高，最終形成產(chǎn)品品牌。

（三）加深對數(shù)字絲綢之路沿線國家的文化的了解

數(shù)字絲綢之路背景下，傳統(tǒng)的外貿(mào)公司尋求轉(zhuǎn)型升級，就業(yè)崗位會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，企業(yè)需要既懂?dāng)?shù)字貿(mào)易，又懂?dāng)?shù)字貿(mào)易背景下能夠進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和售后服務(wù)方面的人才。這就需要熟悉與“一帶一路”沿線各國的文化，能跨文化交際能力的人才。了解不同國家的風(fēng)俗與禁忌，了解不同國家人群的偏好，提高跨文化交際的能力，使得營銷與售后服務(wù)工作更加精準(zhǔn)及個(gè)性化。同時(shí)，如果能掌握數(shù)字絲綢之路沿線國家的一些官方語言，如阿拉伯語，俄語等，會(huì)進(jìn)一步提高銷售和售后服務(wù)的效率。

三、目前跨境電商人才培養(yǎng)中存在的問題分析

（一）師資隊(duì)伍建設(shè)不完善

跨境電商專業(yè)的教師，很大一部分是由國際貿(mào)易專業(yè)教師通過在崗學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)崗而來的，很少有教師接受過系統(tǒng)的跨境電商方面的專業(yè)培訓(xùn)，對相關(guān)數(shù)字貿(mào)易方面了解很少。更加缺乏跨境電商行業(yè)的職場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，大部分沒實(shí)際操作過跨境電商平臺(tái)，因此，學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)過程中碰到問題時(shí)，只能給學(xué)生提出理論上的解決方案，需要在實(shí)踐中一起摸索合適的解決方案，解決方案的是否可行還需要經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)。所以，學(xué)校亟須有跨境電商行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才充實(shí)教師隊(duì)伍。

（二）很難找到合適的教材，模擬軟件和實(shí)際操作差距比較大

跨境電商的專業(yè)知識(shí)是跟隨企業(yè)的發(fā)展而不斷變化的，每個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)都不同。而目前市面上的教材都偏重理論，能用于高職教學(xué)的教材幾乎找不到，跟不上市場、企業(yè)的發(fā)展變化，教學(xué)適用性不強(qiáng)。一些教學(xué)軟件公司開發(fā)的教學(xué)軟件，能給學(xué)生提供基礎(chǔ)知識(shí)的訓(xùn)練，能讓學(xué)生熟悉運(yùn)營模式、交易流程，一定程度上提供學(xué)生實(shí)際動(dòng)手操作，掌握與跨境電商有關(guān)的知識(shí)技能。但這種模擬軟件，不能直接接觸客戶，也不能檢驗(yàn)出學(xué)生進(jìn)行操作后的實(shí)際市場效果，也沒法進(jìn)行客戶服務(wù)的實(shí)際檢驗(yàn)，因此與市場的真正需要相差甚遠(yuǎn)。學(xué)生的技能得不到真正的訓(xùn)練。

（三）數(shù)據(jù)處理能力的課程偏少

跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營，數(shù)據(jù)的收集分析能力發(fā)揮著越來越大的作用。但現(xiàn)在的跨境電商專業(yè)的課程設(shè)置中，更多地偏重基礎(chǔ)操作技能的培訓(xùn)，如圖片的處理，產(chǎn)品的上傳等等。而采集數(shù)據(jù)，選擇合適的產(chǎn)品，合適的市場，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行針對性的營銷方面的課程設(shè)置較少。這需要增強(qiáng)一些這些方面的課程，以適應(yīng)數(shù)字絲綢之路背景下人才的培養(yǎng)。

（四）品牌的運(yùn)作方面的知識(shí)涉及很少

跨境電商專業(yè)課程中很少涉及品牌的運(yùn)作課程。一是中小跨境電商企業(yè)缺乏品牌意識(shí)，另一方面，也沒有合適的人員進(jìn)行授課。

四、數(shù)字絲綢之路背景下跨境電商人才培養(yǎng)路徑

（一）政府牽線，成立產(chǎn)教協(xié)同聯(lián)盟，讓學(xué)生接觸更多實(shí)際業(yè)務(wù)

可以由政府牽線，獲得跨境電商平臺(tái)、跨境電商企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)的支持，成立產(chǎn)教協(xié)同聯(lián)盟。這樣不僅能夠隨時(shí)、清楚地了解市場的需求，培養(yǎng)適應(yīng)跨境電商工作的應(yīng)用型、復(fù)合型人才。經(jīng)過學(xué)校的培訓(xùn)，將符合企業(yè)需求的同學(xué)輸出到相關(guān)的合作企業(yè)，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。對不足的地方進(jìn)行分析，并提出解決方案。改進(jìn)后，可以應(yīng)用于對企業(yè)跨境電商人才的培訓(xùn)，也可以融合在高職院?？缇畴娚倘瞬诺呐囵B(yǎng)方案中，使培養(yǎng)出的學(xué)生更加符合企業(yè)的需求。通過多輪的良性循環(huán)，使學(xué)校培養(yǎng)的跨境電商人才既能進(jìn)行跨商平臺(tái)的基本操作，也能掌握數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)對跨境電商人才所提出的新的操作技能要求，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生與跨境電商企業(yè)人才需求實(shí)現(xiàn)無縫對接。對優(yōu)秀的畢業(yè)生，可以推薦到相關(guān)的跨境電商公司工作，對在校生的學(xué)習(xí)也有很好的激勵(lì)作用。

（二）提升跨境電商專業(yè)教師的師資水平

教師的實(shí)踐技能的提升對于高職跨境電商專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果有著非常重要的作用。一方面，高?？梢源蚱苽鹘y(tǒng)的教學(xué)模式，可以聘請資深跨境電商業(yè)務(wù)人員擔(dān)任課程的兼職指導(dǎo)老師，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，承擔(dān)部分專業(yè)課程。他們具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能讓學(xué)生真正感受到跨境電商行業(yè)的現(xiàn)狀，掌握實(shí)際的工作要求。另一方面，高校教師不能只研究理論知識(shí)，而應(yīng)該真正走進(jìn)企業(yè)去學(xué)習(xí)，感受企業(yè)實(shí)際的運(yùn)營方式和特點(diǎn)，不斷提高自己的實(shí)踐能力和整體素質(zhì)，以便更好地教導(dǎo)學(xué)生。為提升教師對數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下跨境電商平臺(tái)的實(shí)際操作技能，加強(qiáng)在職教師與合作企業(yè)的交流，教師可以利用空余時(shí)間積極赴企業(yè)掛職鍛煉，參與處理工作中出現(xiàn)的問題，積累實(shí)際項(xiàng)目案例，總結(jié)實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)。這樣，教師指導(dǎo)出的畢業(yè)生能更好地為跨境電商企業(yè)服務(wù)。

（三）與企業(yè)合編教材，讓學(xué)生所學(xué)更貼近企業(yè)實(shí)際需求

為了適應(yīng)跨境電商行業(yè)隨著時(shí)間變化而變化的特點(diǎn)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)和企業(yè)合作編寫課程教材。企業(yè)在市場中摸爬滾打，非常清楚對跨境電商行業(yè)的變化，對學(xué)習(xí)什么樣的知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐應(yīng)用最有效果也最了解。他們能告知學(xué)校，跨境電商行業(yè)需要什么樣的人才，學(xué)生需要掌握什么樣的技能。企業(yè)還可以將在運(yùn)營中產(chǎn)生的豐富的實(shí)踐案例編入教材，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供參考。

（四）加強(qiáng)與國外學(xué)校的文化交流

加強(qiáng)和擴(kuò)大與數(shù)字絲綢之路沿線國家的學(xué)校交流和合作，可以采用聯(lián)合培養(yǎng)、合作辦學(xué)、交流生等多種方式，讓我們的學(xué)生走出去，請國外的學(xué)生走進(jìn)來，使學(xué)生熟悉和了解不同國家的文化習(xí)俗，提高他們精準(zhǔn)服務(wù)客戶的能力。

（五）開設(shè)第二外語

外語作為貿(mào)易雙方溝通的橋梁，在跨境電商業(yè)務(wù)中有十分重要的作用，雖然英語是最常用的外語，但單一外語人才無法滿足市場的需求，這就需要我們拓展第二外語，以便滿足數(shù)字絲綢之路背景下的客戶個(gè)性化服務(wù)需求。比如可以開設(shè)“一帶一路”國家使用范圍比較廣的阿拉伯語、俄語等等。

（六）加強(qiáng)學(xué)生數(shù)據(jù)采集能力、數(shù)據(jù)分析能力的培養(yǎng)

目前，跨境電商專業(yè)關(guān)于數(shù)據(jù)采集能力、數(shù)據(jù)分析能力的課程較少。在以后的課程設(shè)置中，要加大這一模塊的訓(xùn)練。跨境電商要收集大量數(shù)據(jù)，如消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)數(shù)據(jù)，商業(yè)運(yùn)營管理數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)。并利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過分析點(diǎn)擊次數(shù)、轉(zhuǎn)化率、回購率和產(chǎn)品評估，分析和預(yù)測哪些產(chǎn)品會(huì)成為消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品。可聘用有豐富業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)專家以講座的形式進(jìn)行培訓(xùn)。

（七）培養(yǎng)學(xué)生打造線上品牌的習(xí)慣

學(xué)生進(jìn)行跨境電商業(yè)務(wù)操作時(shí)，要注意從細(xì)節(jié)做起，產(chǎn)品的圖片，包裝的設(shè)計(jì)，客服的態(tài)度，售后服務(wù)等要做到從客戶的角度出發(fā)，爭取獲得客戶的認(rèn)可。只有把每一步每個(gè)細(xì)節(jié)踏實(shí)做好，獲得用戶的認(rèn)可，然后形成口碑效應(yīng)，才能慢慢成長，最終形成自己的品牌。細(xì)節(jié)才是根本，最終影響品牌。品牌不是瞬間就能做好的，需要通過慢慢積累，慢慢沉淀成自己的品牌，

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作者簡介：

張秀美，副教授，杭州萬向職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向?yàn)椋簢H貿(mào)易和跨境電商，浙江杭州。