黃鳳 王婷 王燁

摘 ?要 從知識供給側來看，新的互聯網工具帶給人們時間上的解放，知識分子可以借助網絡平臺利用自由的時間分享知識，憑“認知盈余”獲取知識性收入?！爸獦飞鐓^(qū)”將將社區(qū)內潛在的專業(yè)知識、勞動技能、居家育兒知識、生活經驗通過知識分子、勞工職工、家庭婦女、居家老人之口，真人真事的進行知識變現，展現知識的價值，將打造內容付費與知識變現實現便捷化、全民化的時代，讓更多的人更愿意為社會服務。該平臺將社區(qū)服務與互聯網+相結合，創(chuàng)新性地提出網絡社會工作管理概念。

關鍵詞 社區(qū)管理;知識變現;互聯網+;社會工作

近年來，全國許多社區(qū)相繼開展了社區(qū)治理改革。在社區(qū)黨的建設，居委會自治能力建設、社區(qū)工作者隊伍建設和社區(qū)治理制度建設方面取得了明顯的成效。但任然存在社區(qū)治理架構不完善、社區(qū)治理機制不健全、社區(qū)治理方式不夠豐富、社區(qū)治理人才不足等問題。從知識供給側來看，新的互聯網工具帶給人們時間上的解放，知識分子可以借助網絡平臺利用自由的時間分享知識，憑“認知盈余”獲取知識性收入。這些趨勢無不表明：我們正在迅速地進入知識變現的新時代——知識電商時代。但同時又缺乏更便捷的、全民化的知識變現的渠道。

一、社會背景

（一）社區(qū)

社區(qū)的概念的提出始于德國社會學家滕尼斯。他指出，城鎮(zhèn)化的發(fā)展是引起社會各方面關系發(fā)展的主要原因。內的社會關系是緊密的、合作和富有人情味的。他還提出，社會關系的變化總是隨著社區(qū)關系的變化而不斷調整的。而英國社會學家麥基文則進一步指出，社區(qū)是社會生活的一個單元，眾多的單元可以構成更大的社區(qū)單元。社區(qū)的不斷發(fā)展壯大組成了一個個社會的基本單元，形成了不斷發(fā)展的社會基礎。

歐美學者對于社區(qū)的研究也有很多不同的分類概念，有的是從基本屬性的角度將社區(qū)定性為居住區(qū)，也有從生態(tài)學的角度將社區(qū)理解為群體的居住空間，也有一些人類和社會學家將社區(qū)定義為人類社群居住的方式和生存方式。盡管學界對社區(qū)的定義千差萬別，但是都有一個共同點，即認為社區(qū)是社會關系產生和發(fā)展的基礎，是人類互動和關系調整的區(qū)域。

（二）社區(qū)治理

近年來，全國許多社區(qū)相繼開展了社區(qū)治理改革。以我國發(fā)達城市上海為例。上海從2015年開始開始貫徹落實創(chuàng)新社會治理加強基層建設“1+6”文件以來，在社區(qū)黨的建設，居委會自治能力建設、社區(qū)工作者隊伍建設和社區(qū)治理制度建設方面取得了明顯的成效。但仍然存在社區(qū)治理架構不完善、社區(qū)治理機制不健全、社區(qū)治理方式不夠豐富、社區(qū)治理人才不足等問題。在社區(qū)治理方面，將近有一半的社區(qū)治理并沒有引進第三方參與。本次項目調查數據顯示，在社區(qū)中，參與社區(qū)活動數量不足活動整體數量五分之一的任務有42.27%，參與活動的人群分類中，往往老年人、留守家庭成員較多，而上班族參與社區(qū)活動往往很少。整體來看，退休老人是社區(qū)活動最主要也是最頻繁的參與者。

近年來，城鎮(zhèn)化不斷發(fā)展使得城市承載人數不斷增加，因此建設智慧城市以提升城市運行效率成為大勢所趨，而智慧社區(qū)作為智慧城市建設的基本單元，也是智慧城市建設的重要方面。在美國、日本等發(fā)到國家，智慧城市建設已經陸續(xù)開始并逐漸完善。而在我國，盡管近十年來不斷有城市指定智慧城市計劃，然而智慧城市建設的水平仍然不高。然而，智慧城市建設的趨勢仍然需要不斷深入，我們堅信建設智慧城市是解決“城市病”的有效途徑。

本項目對北京各區(qū)具有代表性的20個居委會及50個居民社區(qū)進行了問卷調查，結果顯示現階段大部分社區(qū)為居民提供的服務主要包括政務服務、業(yè)務服務、家政服務等方面，內容單一，信息服務系統落后，不能很好滿足居民多樣化的需求。

（三）知識變現

知識變現也可以理解為知識兌現。一個在線知識平臺的變現有助于擁有知識的人通過分享來獲得收入，而希望獲得知識的人可以以付費形式獲得知識。

從知識供給側來看，新的互聯網工具帶給人們時間上的解放，知識分子可以借助網絡平臺利用自由的時間分享知識，憑“認知盈余”獲取知識性收入。付費知識產品的不斷涌現，實際上更是知識自媒體、知識網紅自身條件累計到一定階段的催熟效應。從知識分享平臺看，越來越多的類似微信、微博、分答、值乎之類的互聯網知識分享平臺，也在迎合這一趨勢，讓更多知識人士利用自己的盈余時間獲得收益，也讓更多愿意為高價值、稀缺知識產品付費的用戶如愿以償;

從知識消費端來看，為知識產品付費的消費價值觀正被越來越多的新生代用戶認可，這種消費價值導向，一方面必然會培養(yǎng)出公眾為知識付費的習慣，另一方面，則會讓分享知識的人獲得尊重，對他們的分享行為形成“正激勵”，從而批量制造出知識型中產階層。

這些趨勢無不表明：我們正在迅速地進入知識變現的新時代——知識電商時代。但一些平臺似乎離那些每日勞作卻掌握技能的人太遠，光是如何使用智能手機進行分享？如何進行身份驗證？什么樣的內容才能吸引讀者發(fā)揮價值？就讓人滿頭霧水，于是，這個時代又進入了缺乏更便捷的、全民化的知識變現的渠道。

二、項目定位及社會效益

本項目以“讓每一個居民都自愿行善、自愿參與”為使命，利用互聯網技術建立智能社區(qū)管理平臺，創(chuàng)新性提出智能社會工作管理模式?！爸獦飞鐓^(qū)”將將社區(qū)內潛在的專業(yè)知識、勞動技能、居家育兒知識、生活經驗通過知識分子、勞工職工、家庭婦女、居家老人之口，真人真事的進行知識變現，展現知識的價值。同時根據有勞有得原則，提出社區(qū)知分的概念，即將各級政府工作人員、各社區(qū)工作人員、居民的社區(qū)貢獻度度納入平臺考核機制，并根據社區(qū)貢獻度進行物質獎勵與精神獎章。社區(qū)知分可轉化為我國五險一金中的任意一金，從而達到提升社區(qū)管理水平、推動社區(qū)參與、促進社會行善、解決社會保障問題的社會藍圖。

（一）利用智慧社區(qū)解決社區(qū)治理問題

針對我國現階段社區(qū)治理存在的眾多問題和挑戰(zhàn)，有必要解決社區(qū)治理結構不合理、服務不完善、效率不高的問題，我們堅信智慧社區(qū)是解決城市問題的有效途徑。本項目以互聯網技術為基礎，通過綜合利用智慧互聯網、物聯網等技術和產品，進行優(yōu)化整合，選取適合社區(qū)使用的相關產品，通過各種用戶友好界面的交互，從而形成高效的社區(qū)管理工具和途徑，為社區(qū)提供更高效的管理方式、為社區(qū)成員提供更便捷更友好的生活體驗。

（二）利用社區(qū)貢獻度考核解決居民社區(qū)參與度低問題

將政府工作人員、社區(qū)管理人員、居民的社區(qū)活動參與、社會行善、社區(qū)義工參與等對社區(qū)有貢獻的行為轉化為能體現其社區(qū)貢獻度的社會行善金的方式，給予相應的物質獎勵和精神獎章，從而讓居民自愿為社區(qū)貢獻。

（三）利用社會行善金解決社會保障問題

以社會貢獻度為核心的社區(qū)知分可以轉化為我國已有的五險一金。居民通過將平臺的社區(qū)知分提現的方式，轉賬到該居民的社?？ㄖ小＿@種居民“自力更生”的解決養(yǎng)老、醫(yī)療、工作的社會保障模式將壯大我國解決社會保障力量的個人力量，緩解目前我國面臨的巨大民生壓力，尤其是養(yǎng)老方面的壓力。

三、項目設計

本社區(qū)管理平臺應能夠面向服務平臺管理員、個人用戶、街道辦人員、社會工作人員等用戶提供包含服務平臺登錄、用戶管理、服務平臺管理、通信管理、街道辦業(yè)務辦理、政府資訊、知樂變現、社區(qū)活動報名、義工U站、民生二手幫幫樂、職工驛站、商家優(yōu)惠信息、更多設置等在內的多種服務，所有參與工作人員與居民用戶都將進行考核獲取“社區(qū)知分”，通過相應“知分”進行物質變現，并且為顧及社區(qū)老人，所有功能支持電話來訪。

（一）知樂變現平臺所涉及功能描述

1.知識變現

知識變現功能包括知識分享、知識去向、知分兌現及拓展知樂四大功能。在知識分享界面中，可分為生活經驗、職工技能、居家育兒、專業(yè)知識、時事行情及其他等欄目，知識去向可以統計知識分享的去向，知分兌現能夠將分數兌換為實際費用，擴展板塊主要是相關娛樂和擴展板塊。

2.業(yè)務辦理

該功能主要是政府街道為居民提供證件辦理、保障救助服務、民事投訴、維修辦理、繳費辦理、政府咨詢及24小時情緒處理平臺服務。

3.活動報名

該功能主要是將社工對社區(qū)居民提供的活動進行數據化管理。設有活動招募、活動報名、活動簽到及活動反饋等功能。

4.義工U站

該功能主要利于社工管理社區(qū)志愿者隊伍。設有義工招募、義工報名、義工簽到、義工福利及義工評選功能。

5.民生二手幫幫樂

該功能為社區(qū)二手共享平臺，將于第三方快遞公司合作，通過社區(qū)快遞寄存箱操作。個人可通過該功能進行二手申報、二手購買、快遞查詢及商品預定。商家負責商品發(fā)布、取件發(fā)件、下單處理、商品評估。

6.職工驛站

該平臺主要解決社區(qū)居民就業(yè)問題。商家通過平臺審核后可發(fā)布招聘信息，居民可進行崗位申報與會談。

（二）知樂變現平臺模式描述

四、結論

本項目通過設計一個“居民知樂變現”APP，在深圳市南嶺村開展試點工作，以街道辦、社工、居委會及商業(yè)相互配合展開對這款APP的創(chuàng)造，旨在使社區(qū)居民的知識、技能、服務得到真正的有勞有得，而作出一款專為民生服務的APP。

參考文獻：

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