周洋

摘要：精細(xì)化管理是電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必然方向。以現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)運(yùn)行情況為基礎(chǔ)，結(jié)合近年來(lái)精細(xì)化管理應(yīng)用特點(diǎn)，明確新時(shí)代發(fā)展對(duì)電力行業(yè)提出的要求，分析如何對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，進(jìn)而加快我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展步伐。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);業(yè)擴(kuò);精細(xì)化管理;市場(chǎng);服務(wù)行為

在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展中，人們對(duì)電力企業(yè)的供電質(zhì)量和服務(wù)水平的要求越來(lái)越高。因此，在新時(shí)代背景下，電力企業(yè)必須構(gòu)建以“客戶(hù)需求”為核心的發(fā)展目標(biāo)，注重整合先進(jìn)技術(shù)理念進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，為基層用戶(hù)帶來(lái)更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文將對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理進(jìn)行研究。

1.電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)分析

1.1概念

從本質(zhì)上講，業(yè)擴(kuò)是指發(fā)展新的電力用戶(hù)所相關(guān)的業(yè)務(wù)。比如，某企業(yè)在建立新的加工廠后，該廠負(fù)責(zé)人要提出申請(qǐng)用電，并安裝與用電有關(guān)的線(xiàn)路和設(shè)備等，且要簽訂用電合同等，此時(shí)的業(yè)擴(kuò)也叫作業(yè)務(wù)擴(kuò)充包裝，屬于辦理新增用電與變更用電業(yè)務(wù)的總稱(chēng)。

1.2意義

在電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展中，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)實(shí)施精細(xì)化管理，不僅可以保障各項(xiàng)工作流程和崗位管理水平得到優(yōu)化，而且能減少電力營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展提出以“客戶(hù)需求”為核心的服務(wù)理念后，根據(jù)精細(xì)化管理進(jìn)行管控，能盡可能改善現(xiàn)有居民用電服務(wù)質(zhì)量。換句話(huà)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理工作的目的在于，引導(dǎo)電力營(yíng)銷(xiāo)工作全面發(fā)展，并優(yōu)化電力企業(yè)的實(shí)踐管理和執(zhí)行水平，因此在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，電力企業(yè)管理人員要加大對(duì)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理工作的探索。

2.當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)涌現(xiàn)出的問(wèn)題

其一，工作步驟煩瑣，各部門(mén)間的協(xié)調(diào)性不高。當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)涉及很多內(nèi)容，如竣工檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)受理等。在這一過(guò)程中，大部分工作都非常煩瑣且復(fù)雜，需要多個(gè)部門(mén)員工協(xié)調(diào)進(jìn)行，并且需要逐一完成，同時(shí)消耗的時(shí)間和精力也非常多。但現(xiàn)有企業(yè)部門(mén)之間沒(méi)有構(gòu)建完善的信息溝通平臺(tái)，共享信息不完善，導(dǎo)致實(shí)際業(yè)擴(kuò)工作并不能按期完成，最終勢(shì)必會(huì)降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度;其二，沒(méi)有構(gòu)建正確的服務(wù)態(tài)度。大部分電力企業(yè)員工提出，當(dāng)前電力應(yīng)用正處于供不應(yīng)求的環(huán)境下，因此忽視了客戶(hù)提出的需求，更沒(méi)有結(jié)合市場(chǎng)變化進(jìn)行革新，致使實(shí)踐推廣的業(yè)擴(kuò)工作沒(méi)有現(xiàn)實(shí)意義;其三，市場(chǎng)管理水平不達(dá)標(biāo)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，電力企業(yè)不再擁有壟斷地位，此時(shí)要想更好應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境，要求管理人員在整合先進(jìn)技術(shù)理念的同時(shí)，提出有效的管理方案，只有這樣才能更好進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工作。

3.電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理前提

3.1準(zhǔn)備充足的資源

為了保障電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理工作有序進(jìn)行，必須要擁有充足的資源條件?，F(xiàn)階段，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展中，我國(guó)電網(wǎng)事業(yè)涌現(xiàn)出速度慢、效率低、要求高等問(wèn)題，此時(shí)再受內(nèi)部管理不完善，工作態(tài)度不積極等因素的制約，很容易降低電力企業(yè)運(yùn)行期間獲取的效益。由于電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理工作要多方配合，且對(duì)市場(chǎng)有充分研究，因此有關(guān)負(fù)責(zé)人必須要預(yù)先儲(chǔ)備充足資源，并對(duì)市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤調(diào)查，而后在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出有效的解決方案，以此引導(dǎo)電力行業(yè)后續(xù)工作有效實(shí)施。

3.2構(gòu)建信息管理系統(tǒng)

現(xiàn)階段，我國(guó)正處于革新發(fā)展的重要時(shí)期，雖然大部分企業(yè)已經(jīng)提出全新管理模式，但受內(nèi)外因素的制約，在實(shí)踐發(fā)展中依舊會(huì)出現(xiàn)大量問(wèn)題，如管理制度不規(guī)范、工作內(nèi)容不科學(xué)等，這些都會(huì)影響業(yè)擴(kuò)流程的落實(shí)。此時(shí)，要想讓電力企業(yè)穩(wěn)步運(yùn)行，必須要提出適宜的管理模式，并整合信息時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，構(gòu)建完善的信息管理系統(tǒng)。

3.3優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)

對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)而言，風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)是業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)保障，因此企業(yè)在發(fā)展中必須要整合實(shí)踐發(fā)展特點(diǎn)，提出健全的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)。只有這樣才能控制電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，并保障企業(yè)發(fā)展質(zhì)量安全。

4.電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理內(nèi)容分析

4.1持續(xù)增加電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)

隨著新能源研發(fā)與應(yīng)用技術(shù)的推廣，促使電力企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。此時(shí)，為了在日益革新的市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)一席之地，要求電力企業(yè)在深層探索市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的同時(shí)，注重在外界發(fā)展中構(gòu)建良好的企業(yè)形象，而實(shí)際管理工作也要向著規(guī)范化和制度化的方向革新，且學(xué)會(huì)在與客戶(hù)溝通中尋找管理問(wèn)題，這樣不僅能加強(qiáng)企業(yè)管理水平，而且可以通過(guò)優(yōu)化市場(chǎng)研發(fā)工作，鞏固電力企業(yè)的市場(chǎng)地位。

4.2明確業(yè)務(wù)辦理要求及規(guī)范

其一，改善申請(qǐng)步驟，推廣“一證受理”服務(wù)和“免填單”服務(wù)等，直接讓受理人在明確客戶(hù)申請(qǐng)信息的基礎(chǔ)上正確錄入，而后在打印后交給客戶(hù)簽字明確;其二，優(yōu)化各個(gè)階段的服務(wù)行為。通常情況下，受理環(huán)節(jié)都要引用業(yè)務(wù)辦理告知書(shū)，并引用書(shū)面或短信等形式為客戶(hù)提供下項(xiàng)工作要求;其三，全面推廣業(yè)務(wù)同步檔案電子化系統(tǒng)。通過(guò)引用檔案電子化設(shè)備，在各項(xiàng)工作步驟中，在完成辦理工作的同時(shí)將其中包含的信息數(shù)據(jù)錄入到電子檔案中，確保后續(xù)工作人員能在資源共享中提出有效的處理方案。

4.3改善電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程

解以往電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程可知，不管是用戶(hù)申請(qǐng)還是業(yè)務(wù)處理等都要消耗大量時(shí)間，此時(shí)用戶(hù)在填好并上交有關(guān)申請(qǐng)表后，要交給客服人員辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并在部門(mén)檢查結(jié)束后與企業(yè)簽訂合同，最終企業(yè)會(huì)安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行線(xiàn)路和設(shè)備的安裝與檢查。在這一過(guò)程中，企業(yè)不僅會(huì)消耗大量資源，而且難以達(dá)到用戶(hù)預(yù)期用電要求。因此，在新時(shí)代背景下，電力企業(yè)需要改善具體業(yè)擴(kuò)流程，并對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)內(nèi)容實(shí)施整合，只有這樣才能有效控制時(shí)間和資源的消耗。同時(shí)，在簡(jiǎn)化工作流程后，實(shí)踐工作效率也會(huì)得到提升，相關(guān)問(wèn)題的處理速度也會(huì)得到優(yōu)化，這樣不僅能減少電力企業(yè)運(yùn)行面臨的難題，而且可以盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)提出的要求。

4.4加強(qiáng)員工服務(wù)規(guī)范

對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作而言，部門(mén)員工要與客戶(hù)構(gòu)建良好的溝通平臺(tái)，此時(shí)若員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)烈，很難保障實(shí)踐工作得到有序推廣。因此，在時(shí)代變遷中，電力企業(yè)要加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)整合實(shí)踐發(fā)展情況，設(shè)計(jì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程作業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容，明確員工實(shí)踐工作中需要統(tǒng)一遵守和掌握的工作要求，并保障不同崗位員工能了解自身職責(zé)，而后認(rèn)真做好與客戶(hù)協(xié)調(diào)相關(guān)的工作，且要提出具體見(jiàn)解。同時(shí)，還要積極與客戶(hù)溝通，并注重整合實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)持續(xù)改善自身工作能力。人才作為電力行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期員工擁有的工作能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)非常關(guān)鍵。由此可知，電力企業(yè)在掌握發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，還要做好人才聘用與員工培訓(xùn)，只有這樣才能從中獲取更多高精尖人才，并更快占領(lǐng)市場(chǎng)。

4.5構(gòu)建健全的精細(xì)化管理系統(tǒng)

為了有效推廣電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理工作，需要企業(yè)在發(fā)展中提出與之相關(guān)的管理制度，只有這樣才能為精細(xì)化管理奠定基礎(chǔ)保障。需要注意的是，要想達(dá)到預(yù)期管理目標(biāo)，電力企業(yè)在設(shè)計(jì)管理制度時(shí)，要從生產(chǎn)與銷(xiāo)售的全過(guò)程入手，并為各個(gè)部門(mén)、不同崗位的員工提出有效的管理對(duì)策。在這一過(guò)程中，電力企業(yè)要整合實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)行研究，預(yù)先設(shè)定好管理目標(biāo)，這樣有助于保障后期提出的管理內(nèi)容和崗位制度更加完善和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)重要崗位及工作的管理，需要企業(yè)對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任與權(quán)力進(jìn)行劃分，相關(guān)管理者要認(rèn)真梳理職責(zé)，這樣有助于在優(yōu)化崗位制度要求的同時(shí)，構(gòu)建完善的管理意識(shí)，進(jìn)而引導(dǎo)各項(xiàng)工作有序落實(shí)。另外，在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中，企業(yè)還要提出與精細(xì)化管理要求相符的業(yè)務(wù)機(jī)制，并設(shè)計(jì)完善的規(guī)劃內(nèi)容，確保企業(yè)管理制度與實(shí)踐管理工作達(dá)成一致，以此優(yōu)化各部門(mén)員工的服務(wù)能力。

4.6科學(xué)引用現(xiàn)代信息技術(shù)

在信息時(shí)代下，電力企業(yè)為了更好應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境，開(kāi)始整合信息技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化與革新。隨著有關(guān)技術(shù)的不斷改善，促使電力營(yíng)銷(xiāo)工作在獲取便捷的同時(shí)，得到了提升。因此，電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工作時(shí)，必須要結(jié)合時(shí)代發(fā)展需求，科學(xué)融合信息技術(shù)與業(yè)擴(kuò)流程，并優(yōu)化實(shí)踐精細(xì)化管理內(nèi)容】。通常情況下，電力企業(yè)要深入了解信息發(fā)展方向，構(gòu)建資源共享平臺(tái)，促使業(yè)擴(kuò)各項(xiàng)工作可以展現(xiàn)出信息化優(yōu)勢(shì)，如電價(jià)查詢(xún)、信息閱讀等。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在電力行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展中，要想從基礎(chǔ)上展現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理優(yōu)勢(shì)，必須整合實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化電網(wǎng)建設(shè)水平。同時(shí)，根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)理念，構(gòu)建完善的信息管理系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)控制體系，這樣有助于引導(dǎo)電力行業(yè)向著可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。另外，在推廣精細(xì)化管理理念時(shí)，電力企業(yè)還要加快電力營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)的革新速度，注重引導(dǎo)其向著系統(tǒng)化革新，以此提高企業(yè)管理水平。

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