討論血站采供血護(hù)理人員與青少年獻(xiàn)血者溝通技巧

周遵宇

【摘 要】：隨著獻(xiàn)血這一行為在日常社會生活中的常態(tài)化，越來越多達(dá)到獻(xiàn)血年齡的青少年也加入到獻(xiàn)血的隊伍中來。本文從溝通的意義、溝通雙方的角色分析以及護(hù)理人員與青少年獻(xiàn)血者的溝通方法三個角度出發(fā)，進(jìn)一步探討了如何溝通才能改善獻(xiàn)血環(huán)境的問題。

【關(guān)鍵詞】：血站;青少年;獻(xiàn)血;溝通技巧

【中圖分類號】R519【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-3783（2019）10-03--02

目前國內(nèi)關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的新聞層出不窮，前一段時間“血站獻(xiàn)血”也反復(fù)成為了媒體的熱門搜索關(guān)鍵詞。隨著獻(xiàn)血這一行為在日常社會生活中的常態(tài)化，越來越多達(dá)到獻(xiàn)血年齡的青少年也加入到獻(xiàn)血的隊伍中來，雖然青少年們朝氣蓬勃，容易接受新鮮的事物，但也容易受到一些負(fù)面新聞的影響。面對這樣的情形，血站采供血護(hù)理人員更應(yīng)當(dāng)掌握與青少年獻(xiàn)血者的溝通技巧。有效、合理地溝通不僅可以放松青少年在獻(xiàn)血時的緊張心情，還可以增加獻(xiàn)血重復(fù)率，營造一個良好的獻(xiàn)血氛圍。

一 溝通的意義

溝通是人與人之間用最低成本解決問題的方法之一，也是我們在生活、學(xué)習(xí)、工作中必不可少的一環(huán)[1]。雖然溝通是一個雙方的過程，但是一方的態(tài)度和行為可以有效的影響到另一方所作出的反映。在一切相同的情況下，溝通就成為了推進(jìn)工作順利進(jìn)行的潤滑劑，一旦溝通做到位了，可以省去很多不必要的麻煩，而且往往能夠帶來持續(xù)健康的影響。

二 溝通雙方的角色分析

（一）護(hù)理人員的身份定位

通常來說，作為“白衣天使”的護(hù)理人員其主要職責(zé)便在于觀察病人體表體重情況，了解病人病情，從而解除病人的痛苦，促進(jìn)其心理的健康。但是作為血站的護(hù)理工作者，則具有一定的特殊性，血液工作尤其是無償獻(xiàn)血的性質(zhì)需要這些護(hù)理人員為獻(xiàn)血者提供更為舒心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[2]。且血站面向的是社會大眾，獻(xiàn)血者的選擇來源于健康人群，相比較于醫(yī)院，他們的形象會更快速、更直接地呈現(xiàn)在公眾的面前，采供血一線的醫(yī)護(hù)人員更需要打起十二分的精神去對待每一位獻(xiàn)血者。

目前來說，奮斗在采供血一線的醫(yī)護(hù)人員同樣也是醫(yī)護(hù)專業(yè)畢業(yè)，但血站與醫(yī)院在對待病人的方法、態(tài)度上有不同的地方，這就需要他們盡快調(diào)整自身狀態(tài)，對自己的身份進(jìn)行有效定位，投入到新環(huán)境之中。

（二）青少年心理現(xiàn)狀

青少年由于交際范圍相對來說較為有限，其大多數(shù)出入的場景無非為家庭、學(xué)校，溝通對象也大多是家人、同學(xué)、老師，社會人員則接觸較少，如果是獨(dú)生子女那么更會缺少與人溝通的機(jī)會，這也是為什么近幾年青少年人際沖突、矛盾問題頻發(fā)的原因。

青少年心理問題出現(xiàn)偏差的原因大多與其對于人際關(guān)系的處理有關(guān)，而人際關(guān)系處理的好壞與他們的溝通能力密切相關(guān)[3]。一方面當(dāng)然是要加強(qiáng)青少年的溝通能力，但關(guān)于這一點(diǎn)本文在此不做討論。就年齡和閱歷層面來看，血站的護(hù)理人員更有能力和責(zé)任來引導(dǎo)一個良好溝通程序的進(jìn)行。

三 護(hù)理人員與青少年獻(xiàn)血者的溝通方法

（一）使用委婉的溝通技巧

在詳細(xì)觀察獻(xiàn)血者靜脈血管和皮膚狀態(tài)的情況下，用溫和的態(tài)度詢問其身體狀況，適當(dāng)聊起獻(xiàn)血者感興趣的話題——如他們的興趣愛好等，營造一個寬松的獻(xiàn)血氛圍。切忌用直白、冰冷的語言，這樣會很大程度上影響溝通的舒適感和愉悅感，如果在獻(xiàn)血者對獻(xiàn)血知識不甚了解的情況下，這樣的態(tài)度反倒會引起他們的抗拒心理，導(dǎo)致本來就緊張的情緒更為嚴(yán)重。當(dāng)下，許多人還沒有掌握正確的獻(xiàn)血知識，尤其在青少年中更容易產(chǎn)生誤解，認(rèn)為獻(xiàn)血會對自身的健康情況產(chǎn)生影響。血站護(hù)理人員應(yīng)主動積極地告知獻(xiàn)血者《中華人民共和國獻(xiàn)血法》規(guī)定：“每人每年獻(xiàn)血2次且每次獻(xiàn)血在200～400 ml之間均不會影響身體健康。

（二）充滿人文關(guān)懷

血站的護(hù)理人員要充分從人文主義角度出發(fā)，以青少年的角度思考問題，使用時下年輕人更容易接受并喜愛的方式引導(dǎo)溝通的進(jìn)行，熟練地讓整個采血過程更輕柔，例如適當(dāng)?shù)牟シ乓魳坊蛞曨l以緩解他們的緊張情緒，從生理和心理上進(jìn)行雙重減壓。當(dāng)采血結(jié)束后，要給予關(guān)懷，贈送吃食或小禮物，并告知其后續(xù)的休養(yǎng)知識。最重要的一點(diǎn)是，如果該青少年身體狀況不予許其進(jìn)行獻(xiàn)血等行為，要及時指出并制止，并通俗易懂地進(jìn)行解釋與勸解，保證獻(xiàn)血者的身體健康。

（三）預(yù)防突發(fā)事件、培養(yǎng)掌控全局意識

在獻(xiàn)血的過程中，不可避免獻(xiàn)血者昏厥等不良反應(yīng)的出現(xiàn)，這個時候就需要護(hù)理人員具備良好的掌控全局的意識，能夠冷靜地對待突發(fā)事件，并提前做好預(yù)防。確保在特殊情況出現(xiàn)時有完備的解決方案，穩(wěn)定獻(xiàn)血者的身體健康狀況，并保證其心理狀態(tài)良好。

（四）注重個人素質(zhì)的培養(yǎng)

良好的血液供輸系統(tǒng)需要每一個人用心去維護(hù)，而在這一過程中護(hù)理人員發(fā)揮了較大的作用，同時也承擔(dān)了更多的責(zé)任。所以，必須注重培養(yǎng)醫(yī)護(hù)工作者正確的思想道德修養(yǎng)、過硬的業(yè)務(wù)能力以及良好的心理素質(zhì)。在交流和服務(wù)中令獻(xiàn)血者以最佳的心理、生理狀態(tài)去獻(xiàn)血。

結(jié)語

綜上所述，良好的溝通對于促進(jìn)青少年積極、主動地獻(xiàn)血有著極大的幫助，也是血站能夠擁有新鮮力量的必要保證。護(hù)理人員的每一個工作環(huán)節(jié)都關(guān)系到獻(xiàn)血者的身心健康以及采集到的血液質(zhì)量，因此更要認(rèn)真對待。

參考文獻(xiàn)

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