A高校校園快遞運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題及對(duì)策研究

龐琮遠(yuǎn) 楊文通 段永義 王文斌 邱廣偉

摘 要：近年來(lái)，隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展以及國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平和消費(fèi)水平的提高，網(wǎng)購(gòu)已成為大部分學(xué)生的主要消費(fèi)方式，隨著大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)數(shù)量的增加，校園快遞已成為大學(xué)校園里一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。對(duì)此，通過(guò)分析A高校當(dāng)前的校園快遞模式，尋找阻礙其運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的問(wèn)題，并對(duì)此提出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：校園快遞;經(jīng)營(yíng)模式;存在問(wèn)題;解決措施

中圖分類(lèi)號(hào)：F25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.26.015

1 引言

21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始突飛猛進(jìn)的發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展也極為迅猛，大學(xué)生作為對(duì)新鮮事物接受能力較強(qiáng)的群體，已占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的半壁江山，各大快遞企業(yè)紛紛在校內(nèi)或周邊設(shè)立快遞站點(diǎn)來(lái)?yè)屨几咝Ｊ袌?chǎng)，在為校園快遞帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了諸如校園代理點(diǎn)多、取件時(shí)間過(guò)于集中以及操作不規(guī)范等一系列問(wèn)題。對(duì)此，如何為高校師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為物流企業(yè)增加利潤(rùn)空間已成為一個(gè)我們必須面對(duì)的話題。

2 A高校校園快遞系統(tǒng)概況

2.1 校園快遞基本情況

隨著電商的迅速興起，近年來(lái)，校園內(nèi)出現(xiàn)越來(lái)越多的快遞公司代理點(diǎn)，使得大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)生活更加高效便捷，據(jù)調(diào)查，目前A高校內(nèi)存在的快遞公司主要包括：順豐、中通、申通、圓通、韻達(dá)、天天、中國(guó)郵政（EMS）、蘇寧易購(gòu)、京東。

校內(nèi)采取快遞超市、菜鳥(niǎo)驛站等設(shè)置代理點(diǎn)的方式進(jìn)行發(fā)放快遞，校外快遞公司與店鋪合作設(shè)置代收點(diǎn)來(lái)進(jìn)行快遞的配送，也存在著通過(guò)將快遞進(jìn)行“擺地?cái)偂钡男问?，通知學(xué)生收取快遞。

2.2 校園快遞經(jīng)營(yíng)模式

經(jīng)調(diào)查， A高校內(nèi)各大快遞企業(yè)主要采取以下經(jīng)營(yíng)模式。

2.1.1 快遞公司自運(yùn)營(yíng)

此模式由快遞公司自己運(yùn)營(yíng)。一方面，快遞公司與學(xué)校負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流合作，學(xué)校負(fù)責(zé)人根據(jù)合同提供相應(yīng)地點(diǎn)，以便快遞公司運(yùn)營(yíng)，如A高校與順豐快遞的合作，在合適的位置設(shè)立順豐蜂巢，方便學(xué)生取發(fā)快遞。另一方面，快遞公司在大學(xué)周邊設(shè)置快遞代理點(diǎn)，通過(guò)短信通知學(xué)生收取快遞，如韻達(dá)快遞、蘇寧易購(gòu)、京東快遞，在校門(mén)口設(shè)有專(zhuān)門(mén)的區(qū)域，由快遞公司相關(guān)人員負(fù)責(zé)幫助學(xué)生完成取發(fā)快遞的活動(dòng)。

2.1.2 店鋪與快遞公司的合作運(yùn)營(yíng)

此模式中快遞公司把高校內(nèi)某超市或理發(fā)店等擁有剩余空間的店鋪?zhàn)鳛榇拯c(diǎn)，店鋪收取快遞會(huì)有提成，由快遞公司給學(xué)生群發(fā)短信，通知學(xué)生收取快遞，如A高校內(nèi)水果超市、高聯(lián)書(shū)店等，將店鋪一部分用于從事自己的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，一部分用于作為某快遞公司代收點(diǎn)。

2.1.3 快遞超市與快遞公司的合作運(yùn)營(yíng)

此模式從事快遞超市的人員大多是學(xué)生，與快遞公司合作，采用統(tǒng)一的取件發(fā)件方式，對(duì)快遞進(jìn)行管理，使得快遞可以高效率、高質(zhì)量地送到學(xué)生的手中。如中通快遞和圓通快遞，由快遞超市進(jìn)行管理，在雙十一、618等節(jié)日，因?yàn)榭爝f超市采用高效的管理模式，使得快遞的配送工作井井有條。

2.1.4 菜鳥(niǎo)驛站

由阿里巴巴發(fā)起，整合上下游的資源，與國(guó)內(nèi)各大快遞建立起一個(gè)開(kāi)放、透明且共同繁榮的平臺(tái)，既方便了學(xué)生群體，也方便了各大快遞企業(yè)。如A高校的菜鳥(niǎo)驛站，包括申通、中通、圓通等快遞企業(yè)，學(xué)生可以在驛站內(nèi)做兼職，取發(fā)快遞也更加的簡(jiǎn)便，不必為多個(gè)快遞東西奔走，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

3 A高校校園快遞系統(tǒng)運(yùn)作中的問(wèn)題

隨著大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)能力的提升，校園快遞問(wèn)題事件也頻頻發(fā)生，高校師生得不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、物流企業(yè)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)空間的增加，現(xiàn)以A高校為例來(lái)研究校園快遞存在的問(wèn)題。

3.1 校內(nèi)代理點(diǎn)多且雜

目前A高校校內(nèi)存在多個(gè)快遞代理點(diǎn)，其中圓通快遞及中通快遞是以校內(nèi)紅樓南面的媽媽驛站為代理點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù);申通快遞是與校內(nèi)高聯(lián)書(shū)店為代理點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù);韻達(dá)快遞與學(xué)校南門(mén)理工超市商鋪進(jìn)行合作;中國(guó)郵政的代理點(diǎn)是校內(nèi)開(kāi)心果商鋪;天天快遞代理點(diǎn)是位于學(xué)?；@球場(chǎng)邊上的商鋪;順豐則是在校內(nèi)設(shè)有豐巢儲(chǔ)物柜。蘇寧易購(gòu)和京東是自營(yíng)物流，在校內(nèi)并沒(méi)有固定代理點(diǎn)，收發(fā)快遞都是快遞員開(kāi)著快遞車(chē)在校門(mén)口收發(fā)，且只在中午的時(shí)間段開(kāi)展。面對(duì)校內(nèi)多個(gè)代理點(diǎn)，學(xué)生取快遞時(shí)經(jīng)常要面臨從這個(gè)代理點(diǎn)取完還要去另一個(gè)去取的情況，不僅浪費(fèi)時(shí)間還耗費(fèi)精力。

3.2 服務(wù)時(shí)間有限制

由于快遞公司客戶(hù)均為A高校校內(nèi)學(xué)生，平日都需上課，上課時(shí)間是固定且統(tǒng)一的，上課期間無(wú)法取件，并且A高校學(xué)校方面為保證學(xué)生安全，快遞員服務(wù)無(wú)法到達(dá)宿舍區(qū)，無(wú)法做到真正的“送貨上門(mén)”。這就造成中午或晚上下課后大量學(xué)生集中取件的狀況，取件經(jīng)常面臨漫長(zhǎng)的排隊(duì)等待時(shí)間。對(duì)于有些快遞公司如京東、蘇寧等校內(nèi)沒(méi)有固定代理點(diǎn)的公司，快遞員只在固定時(shí)間收發(fā)快遞，如果不在學(xué)校或因事無(wú)法趕到，只能麻煩同學(xué)朋友代取，會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)不便。

3.3 服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差

根據(jù)前期對(duì)校內(nèi)學(xué)生調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有些同學(xué)在取件過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到快遞顯示正在派送，但快遞員并沒(méi)有給你發(fā)短信提醒取件的情況。快遞量大時(shí)也會(huì)出現(xiàn)暴力分揀，導(dǎo)致快遞包裝損壞甚至物品損壞的情況。當(dāng)出現(xiàn)丟件，快遞運(yùn)錯(cuò)地方的情況打電話咨詢(xún)時(shí)，一些快遞員語(yǔ)氣生硬，態(tài)度差。雖然各快遞公司均設(shè)有投訴電話，但由于校園快遞并不直接隸屬快遞公司，因此投訴及快遞公司的相關(guān)管理?xiàng)l例對(duì)代理點(diǎn)的實(shí)質(zhì)性約束并不大。與商業(yè)零售企業(yè)和餐飲企業(yè)這些服務(wù)企業(yè)相比，快遞企業(yè)的服務(wù)意識(shí)淡薄、觀念落后就顯露無(wú)遺。

3.4 快遞包裝回收問(wèn)題

面對(duì)日益增加的快遞收發(fā)量，快遞拆開(kāi)后剩余的包裝回收問(wèn)題也日趨嚴(yán)重。很多學(xué)生環(huán)保意識(shí)淡薄，對(duì)包裝盒沒(méi)有回收的概念。再加上我國(guó)快遞包裝回收機(jī)制尚不健全，沒(méi)有有效的回收渠道，所以常常造成快遞包裝的丟棄，對(duì)環(huán)境帶來(lái)很大的影響。

3.5 業(yè)務(wù)范圍較小，利潤(rùn)空間有限

目前快遞市場(chǎng)存在著三通一達(dá)，百世，中國(guó)郵政等多家快遞公司，對(duì)于A高校來(lái)說(shuō)市場(chǎng)份額是有限的，所以競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。而快遞公司也多采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，這就導(dǎo)致每件快遞的利潤(rùn)空間被壓縮得很小。前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在A高?？爝f業(yè)務(wù)中，主要以派送網(wǎng)購(gòu)快遞為主，師生寄送快遞以及其他業(yè)務(wù)開(kāi)展得很少，面對(duì)龐大的高校學(xué)生群體，應(yīng)該主動(dòng)豐富盈利模式以增加快遞公司收入。

4 A高校校園快遞解決措施

4.1 建立校園快遞服務(wù)站

校園快遞服務(wù)站站將現(xiàn)有多且分散的快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整合優(yōu)化，即將學(xué)校 內(nèi)運(yùn)營(yíng)的各種快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)整合到一個(gè)固定地點(diǎn)進(jìn)行配送等快遞服務(wù)。A高校校方與校內(nèi)各個(gè)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行談判合作，校方出資和規(guī)劃快遞服務(wù)站的建設(shè)，快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)駐快遞服務(wù)站負(fù)責(zé)把快遞包裹投放入站，由校方統(tǒng)一規(guī)范化管理，校方收取快遞公司一定的服務(wù)費(fèi)用并可提供一定數(shù)量的勤工助學(xué)崗位?？爝f包裹投放入站后，快遞服務(wù)站負(fù)責(zé)發(fā)送取件信息，為避免錯(cuò)發(fā)漏發(fā)取件信息的問(wèn)題，校方和各個(gè)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)出資研發(fā)或引進(jìn)信息自動(dòng)發(fā)放系統(tǒng)，在快遞包裹投放入站時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別快遞所在區(qū)域等位置信息同時(shí)向師生發(fā)送取件信息，師生可根據(jù)取件信息進(jìn)行取件。校園快遞服務(wù)站不僅提供快遞的配送服務(wù)，還提供收發(fā)快遞等服務(wù)，真正做到一站式服務(wù)。校園快遞服務(wù)站不僅整合了各種優(yōu)勢(shì)資源，還實(shí)現(xiàn)快遞的規(guī)范化管理，極大的方便了A高校師生的生活。

4.2 校企合作，規(guī)范服務(wù)時(shí)間

A高校和快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合作，在建立校園快遞服務(wù)站的基礎(chǔ)上，校方對(duì)服務(wù)站進(jìn)行管理，根據(jù)師生的作息時(shí)間來(lái)制定服務(wù)站的營(yíng)業(yè)時(shí)間，在快遞服務(wù)站進(jìn)行分區(qū)，每一個(gè)快遞公司都有自己獨(dú)立的區(qū)域，根據(jù)業(yè)務(wù)大小進(jìn)行合理分區(qū)，學(xué)生可以在快遞服務(wù)站營(yíng)業(yè)時(shí)間取件，這不僅解決了服務(wù)時(shí)間受限和人員排隊(duì)取件的問(wèn)題（師生根據(jù)取件信息在每個(gè)快遞分區(qū)中拿取自己的包裹，并在出口處進(jìn)行登記避免拿錯(cuò)件），同時(shí)實(shí)現(xiàn)了節(jié)約時(shí)間和提高工作效率的目的。

4.3 快遞公司建立快遞人員培訓(xùn)機(jī)制與服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制

快遞人員培訓(xùn)機(jī)制提高快遞人員素質(zhì)水平和服務(wù)水平的有效途徑，A高校與快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合作，對(duì)快遞人員進(jìn)行入職培訓(xùn)并根據(jù)師生對(duì)快遞人員的反饋信息進(jìn)行定期培訓(xùn)，此機(jī)制有效地提高快遞人員的服務(wù)水平，避免暴力分揀現(xiàn)象的出現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制通過(guò)師生對(duì)快遞人員服務(wù)水平的反饋對(duì)快遞人員的一種考核，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)快遞人員進(jìn)行合理公平的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制通過(guò)激勵(lì)快遞人員，提員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

4.4 發(fā)展綠色物流，建立快遞包裝回收機(jī)制

綠色物流是指在物流過(guò)程中抑制物流對(duì)環(huán)境造成危害的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用。綠色物流提倡保護(hù)環(huán)境，提高物流資源的利用率。A高校根據(jù)快遞服務(wù)站的現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)水平發(fā)展綠色物流，快遞服務(wù)站可建立快遞包裝回收機(jī)制，快遞包裝回收機(jī)制是一種對(duì)快遞包裝的一種回收再利用的機(jī)制?？爝f服務(wù)站對(duì)師生進(jìn)行一種激勵(lì)使師生愿意并積極將快遞包裝送到快遞服務(wù)站（根據(jù)快遞包裝的大小及損壞程度等對(duì)師生進(jìn)行激勵(lì)，激勵(lì)方式可以是購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的快遞包裝也可以是減免客戶(hù)的快遞費(fèi)用等方式）?？爝f回收機(jī)制減少了快遞包裝對(duì)A高校校園環(huán)境的污染，實(shí)現(xiàn)了資源的再利用，降低了物流成本，有利于培養(yǎng)師生節(jié)約資源保護(hù)環(huán)境的意識(shí)。

4.5 拓展快遞業(yè)務(wù)，提供特色快遞服務(wù)

通過(guò)對(duì)A高校在校師生購(gòu)物渠道調(diào)查發(fā)現(xiàn)本校師生以電商購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物為主，其中又以淘寶，京東和拼多多等購(gòu)物平臺(tái)為主，校園快遞服務(wù)站根據(jù)自己業(yè)務(wù)水平和發(fā)展現(xiàn)狀與購(gòu)物平臺(tái)和店鋪進(jìn)行合作，提供無(wú)需填寫(xiě)各種繁瑣信息的退換貨等特色服務(wù)來(lái)提高利潤(rùn)空間和顧客滿(mǎn)意度。A高校學(xué)生開(kāi)學(xué)放假期間往往會(huì)拿很多行李，這是增長(zhǎng)快遞業(yè)務(wù)的點(diǎn)，校方與快遞公司協(xié)商使快遞服務(wù)站提供學(xué)生行李半價(jià)運(yùn)輸?shù)奶厣?wù)業(yè)務(wù)，增加快遞公司的業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)站的收入。

5 結(jié)束語(yǔ)

自從電子商務(wù)產(chǎn)生以來(lái)，快遞業(yè)就在校園出現(xiàn)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展，日漸成熟，但這并不能遮蓋校園快遞存在的問(wèn)題。對(duì)此，本文以A高校為例，對(duì)目前校園快遞存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出建立校園快遞服務(wù)站、規(guī)范服務(wù)時(shí)間、建立快遞人員培訓(xùn)機(jī)制與服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制等一系列解決措施。解決校園快遞目前存在的問(wèn)題對(duì)改善服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)利潤(rùn)空間都具有重要意義。

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