范立新

【摘 要】目的：探討將人文關(guān)懷融入急診護(hù)理工作中的措施和效果。方法：總結(jié)當(dāng)前本院急診護(hù)理工作中人文關(guān)懷護(hù)理的應(yīng)用問題，分析相應(yīng)的改進(jìn)措施。結(jié)果：人文關(guān)懷護(hù)理應(yīng)該從深化“人文意識”、樹立良好職業(yè)形象、提高人文修養(yǎng)、營造人文氣氛等方面入手，逐步改進(jìn)當(dāng)前存在的問題，提高急診護(hù)理工作的質(zhì)量。結(jié)論：人文關(guān)懷護(hù)理可有效提高急診護(hù)理工作的質(zhì)量和效率，值得推廣和應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷;急診護(hù)理;存在問題;解決對策

【中圖分類號】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）23--02

當(dāng)前，在醫(yī)療事業(yè)改革的影響下，人文關(guān)懷理念已經(jīng)融入到了護(hù)理工作中，并發(fā)揮了不可替代的作用，成為了醫(yī)院護(hù)理工作發(fā)展的關(guān)鍵。急診科是接收危重患者的前沿陣地，其護(hù)理工作的質(zhì)量不僅影響著患者的病情治療效果，同時還與醫(yī)院的社會形象有直接的聯(lián)系。為此，本文從當(dāng)前情況出發(fā)，分析了在急診人文關(guān)懷護(hù)理中存在的一系列問題，并探討了相應(yīng)的改進(jìn)措施，希望能夠為急診護(hù)理工作的發(fā)展提供一些參考。

一、急診人文關(guān)懷護(hù)理中存在的問題分析

當(dāng)前，人文關(guān)懷護(hù)理理念已經(jīng)成為了醫(yī)院護(hù)理工作改革的重要參照，“人文意識”已經(jīng)成為了急診護(hù)理的核心。但是，與此同時，很多醫(yī)院尤其是基層醫(yī)院，仍然存在著各種各樣的問題。首先，很多醫(yī)院的急診科人員編制緊張，護(hù)理人員較少，承擔(dān)的工作任務(wù)非常重，需要時刻保持高度的警惕[1]，來應(yīng)對高強(qiáng)度的工作。人力資源缺乏的后果在于，護(hù)理人員的心理壓力很大，工作失誤情況較多，且無法及時排遣自身存在的問題，久而久之，不僅影響了工作效率，還會給其身心健康造成損害。其次，基層醫(yī)院的相關(guān)設(shè)施較少，護(hù)理人員的工作量很大，且醫(yī)院條件不佳，就診環(huán)境較為簡陋，護(hù)理人員的工作環(huán)境較差，這嚴(yán)重不符合人文關(guān)懷護(hù)理的要求。為此，醫(yī)院應(yīng)該從上述問題出發(fā)，制定更加有針對性的改進(jìn)措施，來優(yōu)化急診護(hù)理工作的質(zhì)量，為醫(yī)療事業(yè)的改革提供基礎(chǔ)條件。

二、將人文關(guān)懷融入到急診護(hù)理工作中的措施分析

1、深化“人文意識”。首先，急診護(hù)理人員應(yīng)該意識到人文關(guān)懷理念的作用和重要性，樹立“人文意識”，能夠按照人文意識的要求，將患者放到護(hù)理工作的核心位置，轉(zhuǎn)變自己的職業(yè)發(fā)展觀念，更加符合時代的要求。其次，醫(yī)院應(yīng)該為急診護(hù)理人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會和教育機(jī)會，選擇適當(dāng)?shù)臅r間，系統(tǒng)的講解有關(guān)人文關(guān)懷護(hù)理的內(nèi)容[2]，提高護(hù)理人員的理解程度，使其更好地踐行“人文理念”。護(hù)理人員應(yīng)將患者看作是自己的親人，能夠換位思考，理解患者不良情緒產(chǎn)生的原因，以此來化解醫(yī)患矛盾，達(dá)到理想的服務(wù)效果。

2、優(yōu)化職業(yè)形象。首先，在外表上，護(hù)理人員應(yīng)該保持合適的妝容，盡量不要化濃妝，也不要佩戴首飾和耳環(huán)等裝飾物品，避免引起患者的反感。其次，在接待患者時，護(hù)理人員應(yīng)該保持親切的態(tài)度，耐心解答患者的各項問題，同時始終保持端莊大方的形象，給人一種可信任感，增加患者對護(hù)理工作的認(rèn)可。在遇到急診接待任務(wù)后，護(hù)理人員應(yīng)該始終冷靜處理，迅速判斷出護(hù)理工作的重點(diǎn)，制定完善的護(hù)理計劃，不可慌亂，避免增加患者和家屬的心理壓力。護(hù)理人員應(yīng)該做到舉止大方、動作連貫，能夠按照規(guī)定制定各種制度，體現(xiàn)出自己的高素養(yǎng)，贏得患者和家屬的認(rèn)可和信任。

3、提高人文修養(yǎng)。提高人文修養(yǎng)是針對護(hù)理隊伍而言的。可以想象，若一個護(hù)理隊伍只專注于各類操作技術(shù)，而缺乏應(yīng)有的心理、倫理和社會知識，這將是非?？膳碌?。人文關(guān)懷要求，護(hù)理人員不僅僅要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，同時還要掌握必備的心理學(xué)知識和社會學(xué)知識，能夠更好地理解自身工作的內(nèi)涵，以發(fā)展的眼光看待患者，將專業(yè)與人文相結(jié)合，將單純的疾病護(hù)理工作轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性的護(hù)理保健工作[3]，滿足社會發(fā)展的要求。護(hù)理人員應(yīng)該具備一定的自我保護(hù)能力，能夠規(guī)避工作中遇到的各類問題，尤其是護(hù)患矛盾問題。在與患者的交談中，護(hù)理人員應(yīng)該保持高度的耐心和責(zé)任心，不使用歧視性的語言，讓患者真正感受到醫(yī)院的溫暖，能夠提高護(hù)理依從性，更好的配合各項護(hù)理操作。提高人文修養(yǎng)的真正內(nèi)涵在于，護(hù)理人員能夠急人之所急，想人之所想，與患者站在統(tǒng)一聯(lián)盟之內(nèi)，為患者的健康負(fù)責(zé)，以此來增加自己的個人魅力，促進(jìn)整個護(hù)理工作的發(fā)展。

4、營造人文氣氛。根據(jù)上文提到的，很多醫(yī)院的工作環(huán)境較差，缺乏相應(yīng)的設(shè)施，同時護(hù)理設(shè)備比較落后，護(hù)理人員的工作量很大。為了滿足人文關(guān)懷護(hù)理的要求，醫(yī)院應(yīng)該提高對環(huán)境的要求，營造一個充滿人情味的醫(yī)院氛圍，形成以患者為中心的人文環(huán)境，在滿足患者心理需求的同時，也能進(jìn)一步優(yōu)化護(hù)理人員的工作效率。首先，在病房設(shè)計中，醫(yī)院應(yīng)該選擇顏色柔和、款式新穎的被單、床罩等，避免單一的白色給患者增加心理壓力。在病房內(nèi)適當(dāng)擺放一些綠植、裝飾物等，使病房環(huán)境更加活潑。其次，優(yōu)化就診流程，在保障資料齊全的同時，盡量減少患者的手續(xù)辦理時間[4]。患者、家屬和護(hù)理人員之間應(yīng)該形成互相幫助的關(guān)系，共同作用于患者的病情治療過程，這樣能夠使就醫(yī)流程更加人性化，增加患者對護(hù)理工作的信任。護(hù)理人員應(yīng)該始終遵循人文關(guān)懷護(hù)理的要求，給予患者一定的關(guān)懷和安慰，進(jìn)一步改善急診護(hù)理工作的整體氛圍。

三、結(jié)束語

從當(dāng)前的情況來看，各個醫(yī)院已經(jīng)意識到了人文關(guān)懷在急診護(hù)理工作中的作用和重要性。護(hù)理人員應(yīng)該始終秉持著“人文意識”，樹立良好的職業(yè)形象，提高自身的人文修養(yǎng)，掌握一定的溝通技巧，拉近與患者之間的距離。醫(yī)院應(yīng)該進(jìn)一步優(yōu)化病房環(huán)境，提高患者和護(hù)理人員的舒適感，減少不必要的矛盾，提高急診護(hù)理質(zhì)量。