如何幫助學(xué)生管理情緒

丹尼爾·沙博 米歇爾·沙博

管理非言語表達以及生理和行為反應(yīng)

無論是在教課時，還是學(xué)生做練習(xí)，在自習(xí)或考試時，我們都應(yīng)該了解學(xué)生的情緒。觀察非言語信號的一個最佳時機就是當課堂內(nèi)容枯燥乏味的時候，這時非言語信號更多更明顯地出現(xiàn)，如身體姿勢、沮喪和厭惡的面部表情、扭動，等等。因此，能夠知覺到這些信號的教師可以快速即時地作出調(diào)整，比如停止練習(xí)或授課，讓全體學(xué)生站立，做做運動，伸展四肢，深呼吸，等等。重要的是要讓他們?nèi)硇牡鼗顒诱麄€身體。我們還可以創(chuàng)造出很多能夠有利于學(xué)生身心健康的運動，總之，這一切都是為了讓學(xué)生學(xué)會如何調(diào)整那些引發(fā)消極情緒的狀態(tài)，這是一種積極主動的方法。表1總結(jié)了德扎里拉（D.zarilla）的九步情緒問題解決法。

管理我們的認知

認知是情緒的產(chǎn)物。在一種情況下有了某種情緒，我們通常會在心里自言自語。因此，教師對學(xué)生面對情緒化反應(yīng)時的想法是沒有絲毫控制能力的，雖然教師能夠傾聽并幫助學(xué)生表達自己的感受，但卻沒有能力修正他的想法。也就是說，我們很難知道別人的想法，而且很難把異見植入別人的腦中。最糟的是，如果有了修正別人想法的念頭反倒會加強他們的想法，使他們確信自己是正確的。因此，教師_定要幫助學(xué)生認識到消極的想法會影響自己的良好狀態(tài)。

首先，想要幫助別人就必須傾聽而不是匆忙找到能夠立刻解決問題的辦法，而且不能妄加自己的理解和判斷。教師如果能夠引導(dǎo)學(xué)生表達自己的情緒和需要，就能幫助學(xué)生理解自己為什么會這樣反應(yīng)，意識到自己的情緒和需要是密不可分的，這樣他就能夠識別什么是負面的、有害的情緒。表2列出了那些與消極情緒相關(guān)的一些主要想法。

學(xué)生識別了自己的想法后，教師可以幫助學(xué)生管理想法。教師應(yīng)知道，這其實是由學(xué)生自己來做的，原因在于教師是無法改變學(xué)生想法的。事實上，認知心理學(xué)家建議采用三步法來抑制消極思想帶來的非理性和有害的想法（見表3）。

管理我們的需要

幫助學(xué)生管理需要，教師必須能夠提煉出各種需要。共情傾聽是一種有效的辦法。另外，反射和聚焦也能幫助學(xué)生摒棄那些與自己情緒相關(guān)的非理性需要。然后，質(zhì)詢的方式可以確保學(xué)生心理上的認同。具體而言，以事實來針對需要提出的質(zhì)詢可以引導(dǎo)學(xué)生表達他們的需要，使需要與這個情境相關(guān)，而不是把需要視作固定的結(jié)果。例如，追求完美的學(xué)生考了95分會感到失望，因為他會糾纏于幾個錯誤的答案，而忽視更多正確的答案。強烈要求被愛的學(xué)生，要求贊同的學(xué)生，以及希望控制別人的學(xué)生也是如此。要想滿足所有的需要是不現(xiàn)實的。也就是說，我們不可能得到所有人的愛，不可能做到完美，不可能控制所有的人。這也是我們?yōu)槭裁幢仨殞W(xué)會如何管理我們的需要，否則需要就會帶來危害。

我們不能單純地告訴別人拋開那些不切實際的虛幻的需要，而是應(yīng)該幫助他們意識到這些需要的不合理之處。在向?qū)W生解釋他的需要不合理之處之前，我們應(yīng)當幫助他承認非理性需要的存在，承認如果不去除這些不切實際的想法就會貽害長久。為此，我們提出一個簡單有效的方法來幫助學(xué)生。

ARIE法（見表4）包含四個問題，這四個問題旨在使回答的人能夠快速識別他的情緒和需要，并且明確這些情緒和需要的消極影響。

在最初階段，教師必須清楚地知道事情的來龍去脈，不僅要深入了解細節(jié)，而且要對學(xué)生所經(jīng)歷的一切有全局的把握。要做到這一點，教師必須使學(xué)生能夠自由、不受任何干擾地有幾分鐘時間來表達自己。戴維·塞萬一施萊伯（David Servan-Schreiber）建議自由表達的時間最好不要超過三分鐘，否則我們就有可能接收到過多的不必要的細節(jié)。

事實上，重要的不是事情本身而是學(xué)生的情緒。因此，進入第一個問題是關(guān)鍵。

一是情感A（Affect）。第一個問題要探究的是當事人的情感（他的有意識的主觀感受或情緒），這樣當事人就可以正確識別在當時環(huán)境下自己的感受并加以表達。你在聽過他對有關(guān)情境的描述之后，只要問他：“你當時感覺如何”或“你當時的情緒怎樣”，重要的是當事人一定要說清當時的情緒，尤其是你在共情傾聽的時候。使用反射式傾聽的方式可以幫助當事人進一步闡述清楚自己的情緒。然后，我們進入第二個問題。

二是主要困難P（ThePredominantly difficult）。第二個問題在情緒的表達上更深入一個層次。問題可以是這樣的：“你覺得當時最大的困難是什么”“你覺得什么是最難處理的”或“所有這一切什么是最讓你覺得心煩的”。如有必要，在這個問題提出之前可以簡短地總結(jié)一下之前當事人的描述和表達。這個問題的作用重大，因為它使表達的人能夠快速準確地直達自己問題的核心以及自己對此的感受。這樣，談話的重點就可以一直圍繞重要的情緒，同時當事人有可能會有強烈的情緒反應(yīng)，而你要做的就是鼓勵當事人將這種情緒表達出來。而且你要提醒自己，這一環(huán)節(jié)對當事人理解自己的過程是至關(guān)重要的。然后，我們進入第三個問題。

三是非理性需要I（TheIrrational need）。第三個問題強調(diào)個人的需要。問題的提出要能夠使當事人給出一個多少有些不合邏輯的答案。所以問題看起來就像：“如果你可能，在這種情況下你會作出怎樣的改變？”或者，“如果事情是有關(guān)別人的行為，你認為這個人當時應(yīng)該怎樣對待你？”讓我們想象一下這樣的情境：一個學(xué)生神情緊張，因為學(xué)期末臨近而他還沒有完成作業(yè)，還有很多功課沒有復(fù)習(xí)。想象他告訴你他覺得課業(yè)太重，覺得受不了了，而這樣的緊張心情已經(jīng)影響到他（情緒）。當你問他覺得最大的困難是什么，他回答說害怕考試不及格，會讓他的父母失望，尤其是他的父親對他期望很大。然后你問他假設(shè)他有能力，這種情況下他會希望有怎樣的改變（非理性需要），他回答希望自己變得更聰明或者能夠像他兄弟馬克一樣優(yōu)秀。這個回答表達了一個希望完美的需要。另一方面，如果他回答希望父親能夠理解他已經(jīng)盡力了，這就表明了被認可和被愛的需要。這時，通往最后一個問題的大門就打開了。

四是結(jié)果的出現(xiàn)E（TheEmergence）。這一步使得被那些破壞性的非理性和不現(xiàn)實的需要所纏繞的當事人能夠邁開新的一步。結(jié)果的出現(xiàn)包括兩個階段。

第一個階段是指將當事人對前一個問題的回答進行復(fù)述，復(fù)述要使需要得以表達。例如，如果學(xué)生告訴你他希望變得更聰明或像自己的兄弟一樣優(yōu)秀，你可以將他的答案復(fù)述為：“我理解你的意思，你想說的是希望自己做得完美無缺。”反之，如果學(xué)生回答希望父親能夠理解他已經(jīng)盡力了，你可以說，“你希望爸爸知道你盡了很大的努力”或“你希望爸爸能夠更欣賞你”。討論至此，復(fù)述就變成了質(zhì)詢，對對方起到了震撼的效果，換言之，他就開始有了異樣的感覺，感覺到自己所言之外的事情。我們不要忘記，我們不僅在幫助別人重新恢復(fù)內(nèi)心的平靜，還在幫助他學(xué)習(xí)，目的在于要讓他真實地感受到這一切。即便我們的需要有不合理的地方，這并不意味著我們可以輕而易舉地解決這些需要。如果上述例子中的學(xué)生在邏輯上能夠理解自己需要的不合理之處，即他想做得更為完美或獲取別人的認可，但他還是沒有能夠感覺好些。僅僅明白問題的存在和原因是遠遠不夠的。要解決問題，就必須感覺到那些與問題緊密相關(guān)的因素。所以，清楚地復(fù)述他的需要而帶來的震撼能夠使他感到不同尋常的東西，同時他的行為也能夠使他獲得更大的信心，改善他的心智健康。例如，如果學(xué)生認識到他一直在追求完美而不接受自己所犯的任何錯誤，他就會向下調(diào)整自己的需要甚至可能放棄這種需要。

結(jié)果出現(xiàn)的第二階段是問當事人怎樣的狀況才能使他的心情達到最佳的狀態(tài)。意識到自己的需要以及這些需要和他們消極情緒的聯(lián)系不會神奇地解決一切問題，但最終會將當事人引向更好的狀態(tài)。因此，你表現(xiàn)出的共情和同情心將會幫助當事人感覺更好，并且感受到你的支持。

本文摘自[加]丹尼爾·沙博、米歇爾·沙博著，韋納、寶家義譯：《情緒教育法——將情商應(yīng)用于學(xué)習(xí)》，該書由教育科學(xué)出版社2017年7月出版

責(zé)任編輯 錢麗欣