“重航林志玲”

文 |本刊記者 高維微 圖| 受訪者提供

走進(jìn)咖啡館，看見前臺(tái)處有一群人正在點(diǎn)單，正想問誰(shuí)是王秋丹，突然聽到有個(gè)“嗲嗲”的聲音傳來，馬上確定這就是王秋丹：“重航林志玲”果然名不虛傳。

我真的是重慶妹兒

正式執(zhí)飛一年多以來，王秋丹已經(jīng)習(xí)慣了被旅客問家鄉(xiāng)在哪里。事實(shí)上，從小到大，王秋丹已經(jīng)為與生俱來的嗓音做了無(wú)數(shù)次解釋：“我真的是土生土長(zhǎng)的重慶妹兒?！?/p>

盡管王秋丹的重慶話已經(jīng)“嗲味兒”十足，我還是很好奇地堅(jiān)持讓她模擬工作狀態(tài)，說兩句普通話來聽聽。談笑中，她突然給了我一個(gè)突襲：“女士，可不可以麻煩您幫我端一下咖啡呀。”我即使已經(jīng)有了些心理準(zhǔn)備，冷不丁還是止不住手臂皮膚傳來一陣酥麻感，“重航林志玲”果然不是浪得虛名。

看到我的反應(yīng)，王秋丹哈哈大笑起來，“我就知道會(huì)這樣，我說起普通話來，聲音確實(shí)比說重慶話時(shí)‘嗲’一些，我也沒有辦法?！?/p>

王秋丹覺得自己的嗓音更多來自母親的遺傳，當(dāng)初就是因?yàn)樗龐寢屢豢谧终粓A且“嗲嗲”的普通話，把她父親迷得不行，展開了瘋狂的愛情攻勢(shì)，“我爸就是個(gè)典型的‘聲控’，我媽一開口，我爸就溫柔的不行?！?/p>

01 空姐王秋丹

在工作中，王秋丹經(jīng)常因?yàn)椤班青恰钡穆曇羰盏絹碜猿丝偷纳埔?。印象最深刻的，是來自一張乘客的紙條，紙條上寫著“感謝你優(yōu)美的嗓音，為我?guī)砻篮玫穆猛尽?。這位乘客因?yàn)樵诤罄m(xù)搭乘重慶航空時(shí)沒有遇見王秋丹，特地委托當(dāng)時(shí)機(jī)上的乘務(wù)員，將紙條轉(zhuǎn)送到了王秋丹手中。這輾轉(zhuǎn)來的贊美令王秋丹分外開心：“如果能用聲音給乘客帶去美好的回憶，那我以后在航班上多說點(diǎn)話也沒關(guān)系?！?/p>

聲音成最好的溝通

“嗲嗲”的聲音，先入為主地給人“這個(gè)女孩很溫柔”的印象，這也為王秋丹的工作帶來了很多好處，許多乘務(wù)長(zhǎng)也會(huì)主動(dòng)利用這一優(yōu)勢(shì)。比如航班上的廣播通常由頭等艙號(hào)位的乘務(wù)員負(fù)責(zé)，但王秋丹剛當(dāng)上乘務(wù)員不久，就被乘務(wù)長(zhǎng)看中，希望用她獨(dú)特的嗓音來安撫因延誤煩躁的乘客。

遇到需要回訪旅客，乘務(wù)長(zhǎng)們更是喜歡指派王秋丹。王秋丹印象中，她的最高紀(jì)錄是一天之內(nèi)，獨(dú)自回訪了一百四十多名旅客，最后覺得自己“舌頭都快轉(zhuǎn)不動(dòng)啦”。

乘客登機(jī)之前，乘務(wù)組都會(huì)提前收到一份名單，詳細(xì)備注登機(jī)旅客是否曾經(jīng)因?yàn)槟承┰蜻M(jìn)行過投訴。有好幾次，王秋丹就被安排去關(guān)注這些旅客。不過王秋丹在接觸中發(fā)現(xiàn)，這些旅客都很容易溝通。盡管原因可能多種多樣，王秋丹還是希望是自己的嗓音發(fā)揮了一點(diǎn)作用，讓乘客打心底里舒服。

用聲音為工作打開一扇門

盡管加入重慶航空只有一年半的時(shí)間，“重航林志玲”的知名度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“王秋丹”。

重航空乘人員每個(gè)月都會(huì)組織一個(gè)講評(píng)會(huì)，通過一個(gè)“美麗小課堂”的教學(xué)視頻，針對(duì)實(shí)際中出現(xiàn)的問題，由空乘人員模擬相應(yīng)的場(chǎng)景，分別做出正確和錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式，王秋丹就是正確動(dòng)作的示范者。

雖然王秋丹覺得這主要是因?yàn)樽约旱穆曇?，但她還是很喜歡，她把這看成學(xué)習(xí)的重要渠道。

隨著視頻播出，她的聲音在重航內(nèi)部的辨識(shí)度越來越高，讓很多同事認(rèn)識(shí)了她。飛行過程中，盡管和很多同事是第一次配合，也會(huì)因此找到共同話題，讓彼此迅速熟悉起來。

當(dāng)然，“嗲嗲”的嗓音帶來的也不全是優(yōu)勢(shì)，她也經(jīng)常遭受質(zhì)疑，被人誤以為“做作”。對(duì)這些質(zhì)疑，王秋丹既不擔(dān)心，也不刻意回避，“人人都有眼睛，相處久了，自然就知道我是什么樣的人，就像在飛行中，即使聲音占了優(yōu)勢(shì)，但工作的表現(xiàn)都是有目共睹的，所以沒必要擔(dān)心，更沒有必要刻意解釋太多?！?/p>

02 空姐王秋丹