韓亞茹 孔琳 姜婧

摘要：隨著中國綜合國力飛速提升，中國高等教育不斷發(fā)展，越來越多的外國人愿意到中國來留學(xué)。但是，留學(xué)生初來中國，隨之而來的跨文化適應(yīng)問題也越來越多。微信公眾號作為一種高效型傳輸媒介，具有交互性和即時性的特點。利用公眾號進(jìn)行與留學(xué)生之間溝通模式的革新，提高了溝通效率、進(jìn)一步解決了留學(xué)生的問題，為留學(xué)生來華留學(xué)提供了更多的便利。

關(guān)鍵詞：來華留學(xué)生；跨文化適應(yīng)；微信公眾號

一、時代背景

隨著中國改革開放近40年的高速發(fā)展，中國與世界不同國家（地區(qū)）及國際組織之間的教育合作關(guān)系不斷鞏固，中國教育國際影響力和競爭力日益增強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計，2018年共有49萬余名外國留學(xué)人員來華學(xué)習(xí)。我國留學(xué)生規(guī)模不斷擴(kuò)大，且由于各國之間存在著較大的文化差異，來華留學(xué)生的跨文化適應(yīng)心理問題愈加受到廣泛關(guān)注。目前針對來華留學(xué)生的教育正在蒸蒸日上地進(jìn)行著，可是針對利用微信公眾平臺去解決留學(xué)生跨文化適應(yīng)的實際方法卻是少之又少。

新媒體具有集圖片、文字與視頻等內(nèi)容于一體的特點，表現(xiàn)形式更加生動多樣，教學(xué)內(nèi)容變得更加立體。微信公眾號作為新媒體的一支，具有傳播有效性高、及時性強(qiáng)、便于分享、互動性強(qiáng)等特點。微信公眾號使信息的傳播不再受限于地域性或時間性的阻礙，能夠及時得到反饋，每個個體也都可以通過移動終端設(shè)備對信息進(jìn)行篩選和分享，這種開放性賦予了個體成為信息制造者和傳播者的可能。微信公眾號的使用則成為了來華留學(xué)生適應(yīng)新文化環(huán)境的有力手段。使用公眾號傳播信息，更加貼近用戶群體，拉近與他們之間的距離。分享信息時，可以通過評論直接與用戶進(jìn)行溝通，更加直接的了解用戶的問題。

二、來華留學(xué)生遇到的跨文化適應(yīng)的問題

（一）溝通難的問題

語言是人們進(jìn)行社會交往和傳遞信息的主要工具，也是來華留生在面臨陌生文化環(huán)境時需要克服的第一道難關(guān)。語言不通影響到留學(xué)生的方方面面，不僅是生活上，更多的還會造成他們心理上的挫敗和失落。

（二）基本生活難問題

留學(xué)生一到中國必須解決的兩件大事就是電話卡和銀行卡的辦理，電話卡涉及到溝通聯(lián)系的問題，而銀行卡則是生存的問題。怎么去辦理點，應(yīng)該準(zhǔn)備什么文件，他們幾乎一無所知。

（三）APP使用難的問題

國內(nèi)目前很多與生活相關(guān)的問題均離不開手機(jī)，例如支付找支付寶、溝通找微信、訂餐找美團(tuán)等等，但留學(xué)生對中國手機(jī)APP的使用不是很了解，有些留學(xué)生了解但卻不能完全掌握APP的使用。而且留學(xué)生漢語水平不高，加上有些APP沒有英文版本，或是留學(xué)生自身的英語能力也不高，在使用APP上是一“痛點”問題，亟待解決。

（四）適應(yīng)難的問題

留學(xué)生離開家鄉(xiāng)初到中國，會經(jīng)過留學(xué)“蜜月期”，有些留學(xué)生會在中國長期留學(xué)，一般2-3年最容易想家，在過一些特色型節(jié)日時尤其想家。

三、微信公眾號與來華留學(xué)生的緊密關(guān)系

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來華留學(xué)生普遍使用微信作為日常交流工具，學(xué)校針對來華留學(xué)生的官方微信公眾平臺是獲取日常學(xué)生生活資訊的主要媒體來源，來華留學(xué)生普遍認(rèn)為微信公眾平臺對在華日常學(xué)生和生活有幫助。目前留學(xué)生主要閱讀公眾號推送的文章，缺乏對公眾號其他功能的使用，若向留學(xué)生深入推廣公眾號菜單服務(wù)等其他功能，則留學(xué)生對公眾號的使用率會更高，公眾號對留學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活更有幫助。

（一）溝通難問題的解決：采用雙語公眾號形式，以圖片為主進(jìn)行日常推文，使留學(xué)生可以通過圖文并茂、雙語解析的方式更好的了解推文內(nèi)容，推出中英、中日、中韓等雙語模式，為溝通難問題提出解決措施，還可加強(qiáng)留學(xué)生的中文閱讀能力，更加激發(fā)對中文學(xué)習(xí)的興趣。

（二）基本生活難問題的解決：為留學(xué)生智能定位出一條最適合他們的辦理路線，借助其他APP，一起引導(dǎo)留學(xué)生辦理銀行卡和交通卡。并提醒留學(xué)生必帶證件及相關(guān)文件。必要時發(fā)布辦理手續(xù)的視頻，更加直觀的展示辦理流程，解決留學(xué)生的基本生活難問題。

（三）APP使用難問題上的解決：有一些APP上的功能很實用，可是留學(xué)生并不了解，深度挖掘日常APP里的實際功能，以流程圖的推文展示給留學(xué)生看。比如購物軟件，上網(wǎng)購物很容易，物流、商品出現(xiàn)問題，留學(xué)生想自己解決很難，語言不通，專業(yè)詞匯不懂，阻礙了他們對APP的使用。

（四）適應(yīng)難問題的解決：2-3年是留學(xué)生最想家的時候，在公眾號上定期組織一些活動，帶動留學(xué)生參加，減少他們的想家的感覺，更好地融入中國的生活。例如中國的傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)、端午節(jié)可以邀請留學(xué)生參與聚會，組織游戲；或者西方傳統(tǒng)節(jié)日圣誕節(jié)，組織一場短途旅行，讓留學(xué)生在中國感到中國人的熱情，減少他們在異國的孤獨(dú)感。

隨著微信公眾號的普遍與發(fā)展，信息傳播的越來越快?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，信息高速流通，各種新媒體傳播方式應(yīng)運(yùn)而生，借用新媒體的力量，解決留學(xué)生來華的各種問題，在一定程度上，方便了他們的生活，同時也讓留學(xué)生感受到在中國留學(xué)是一件幸福的事情。

四、結(jié)語

隨著“一帶一路”沿線國家來華留學(xué)生數(shù)量的增多，我國高校留學(xué)生教育事業(yè)也在蓬勃發(fā)展?！皾h語熱”浪潮的推動，增強(qiáng)了中國對世界的影響，“一帶一路”把對漢語的學(xué)習(xí)推上新的高潮。全球處于信息化時代，各種新媒體方便著人們的生活。微信公眾平臺，連接起我們的生活，公眾號可以為中國人提供便利，當(dāng)然也可以為外國人帶來方便。新媒體能夠真正成為促進(jìn)多元文化相互尊重，促進(jìn)來華留學(xué)生跨文化適應(yīng)的有效途徑。

公眾號，作為一種新型交互式手段，無論是給給來華留學(xué)生的學(xué)習(xí)生活還是日常生活上都帶來了極大的便利，利用公眾號，發(fā)布各個方面的信息，讓留學(xué)生從中獲益，幫助他們更好地適應(yīng)中國。同時留學(xué)生也可成為傳播交流文化的使者，促進(jìn)兩國友好往來，加強(qiáng)兩國關(guān)系，為國家間搭建美好的橋梁。

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