王繼斌 楊成根

摘要：近些年，各種信息技術(shù)應(yīng)用于電力系統(tǒng)，極大促進(jìn)了供電公司的快速發(fā)展。同時(shí)在新形勢(shì)下，電力營(yíng)銷方式也發(fā)生了很大的變化。本文就電力營(yíng)銷相關(guān)特點(diǎn)以及如何做好電力營(yíng)銷做了一點(diǎn)探索，從而更好促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)下;供電公司;電力營(yíng)銷策略

1.背景

在新時(shí)期我國(guó)電網(wǎng)發(fā)展將能夠面臨很大的機(jī)遇，但是同樣也存在著很大的挑戰(zhàn)。同時(shí)在發(fā)展過(guò)程中還存在以下的問(wèn)題。

2.電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)特征

電力營(yíng)銷工作的特征可以歸納為以下三個(gè)方面，分別是技術(shù)性、差異性和服務(wù)性。不同特性反應(yīng)了電力營(yíng)銷工作和其他工作的不同，本文對(duì)于這三個(gè)特征進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析。

2.1技術(shù)性

電力營(yíng)銷工作的第一個(gè)特征就是技術(shù)性。電能是人們生活中必不可少的能源，人們的方方面面都離開(kāi)這個(gè)特殊的商品，因此它在人們生活中占據(jù)了重要的作用，但是它又是一種商品，需要人們從電力企業(yè)進(jìn)行購(gòu)買，這就牽扯著需求方和供求方的關(guān)系，對(duì)于需求方來(lái)說(shuō)渴望電力商品的性能合作質(zhì)量越來(lái)越好，給自己的生活提供更加方便快捷的服務(wù)。同時(shí)對(duì)于供求者來(lái)說(shuō)也想為用戶提高安全可靠地電能服務(wù)。而電力測(cè)量工作的技術(shù)性主要體現(xiàn)在電力在營(yíng)銷過(guò)程中需要專業(yè)的電力設(shè)備和電力人員，他們需要專業(yè)的技術(shù)來(lái)獲得用戶的電力消費(fèi)水平，對(duì)于用戶的電能使用量進(jìn)行電力營(yíng)銷，因此電力營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的技術(shù)性。

2.2差異性

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)對(duì)于電力需求的規(guī)模越來(lái)越大，使得電力系統(tǒng)的規(guī)模和電力系統(tǒng)供電網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性顯著提高，這樣就使得開(kāi)展電力營(yíng)銷工作存在著很大的技術(shù)挑戰(zhàn)。另外電力企業(yè)在發(fā)展和開(kāi)展電力工作過(guò)程中，受到人力物力限制，使得企業(yè)不能講大部分精力投入到電力營(yíng)銷工作中，因此如何從技術(shù)和管理上來(lái)提高電力營(yíng)銷的效率是電力企業(yè)發(fā)展需要考慮重要問(wèn)題。另外好的管理模式直接影響著電力工作地開(kāi)展，得到不一樣的成效。由此電力營(yíng)銷工作的差異性主要體現(xiàn)在技術(shù)和管理效率上。

2.3服務(wù)性

雖然電能是一種商品，這種商品是用戶必不可少的，但是隨著人們生活水平地提高，人們對(duì)于電能的品質(zhì)要求越來(lái)越高，如何提高更加優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)也是電力企業(yè)需要考慮地重要問(wèn)題。企業(yè)是電力商品的供應(yīng)者，供應(yīng)的質(zhì)量影響著用戶對(duì)于企業(yè)的評(píng)價(jià)，只有不斷滿足各種用戶需求，不斷完善基礎(chǔ)建設(shè)，提高好的服務(wù)質(zhì)量才能更好促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

3.做好供電公司電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)施措施的幾點(diǎn)建議

3.1制定科學(xué)合理的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

利用信息化技術(shù)進(jìn)行科學(xué)合理規(guī)劃電價(jià)的高峰和低谷狀態(tài)，從而確定電價(jià)的浮動(dòng)比率。與此同時(shí)，電力公司還可以利用科學(xué)技術(shù)，擴(kuò)大峰谷之間的電價(jià)波動(dòng)范圍，更好地發(fā)揮供電公司的作用，通過(guò)電價(jià)銷售和電價(jià)管理，實(shí)現(xiàn)高峰和低谷的利益最大化。不僅如此，電力公司還需要根據(jù)氣象部門(mén)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)估算該地區(qū)每年的用電高峰季節(jié)，以發(fā)揮當(dāng)?shù)氐幕痣娀蛩妰?yōu)勢(shì)。

3.2引入大數(shù)據(jù)管理技術(shù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠通過(guò)對(duì)于用戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘，能夠?qū)崿F(xiàn)電力公司銷售的精準(zhǔn)性和主動(dòng)性。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)從用戶購(gòu)買的習(xí)慣、用戶的年齡以及用戶的職業(yè)等各個(gè)方面對(duì)于潛在客戶進(jìn)行進(jìn)一步的劃分，從而根據(jù)發(fā)展制定出“線下 + 線上”的交易模式，這種交易模式十分適合新時(shí)期我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理。運(yùn)用使用大數(shù)據(jù)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，電力公司能夠充分挖掘數(shù)據(jù)存在的購(gòu)買規(guī)律和潛在的消費(fèi)人群，能夠以最短距離、最快速度對(duì)潛在的客戶進(jìn)行營(yíng)銷和推送一些商品鏈接，從而來(lái)吸引用戶的購(gòu)買興趣。同時(shí)根據(jù)大數(shù)據(jù)把目標(biāo)客戶人群劃分不同消費(fèi)水平的群體，然后推送相應(yīng)層次的商品，這樣至少能夠保障推送的合理性和有針對(duì)性。另外通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以為電力公司通過(guò)分析用戶近期的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)興趣點(diǎn)以及消費(fèi)的頻次，從而有針對(duì)性推送相關(guān)的商品，這樣就可以大大提高銷售的數(shù)量和消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)施大數(shù)據(jù)技術(shù)之后，通過(guò)對(duì)潛在用戶人群的把握，精準(zhǔn)化向潛在目標(biāo)人群推送電力服務(wù)和電力商品，往往營(yíng)銷效果更好，壓縮了電力公司管理和運(yùn)營(yíng)的成本，從而提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3做好客戶的溝通作用

經(jīng)常訪問(wèn)用戶并聽(tīng)取意見(jiàn)，為用戶解決問(wèn)題。例如：利用技術(shù)手段提高用戶的功率因數(shù)，將處罰改為獎(jiǎng)勵(lì);利用電價(jià)政策杠桿作用，促進(jìn)用戶用電;根據(jù)用戶的用電量規(guī)模和生產(chǎn)狀況將有助于調(diào)整產(chǎn)能，提高負(fù)荷率，及時(shí)降低成本和用電費(fèi)用;披露各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的電價(jià)及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及電力優(yōu)惠政策。

供電公司可以通過(guò)印發(fā)常識(shí)電力使用和預(yù)防措施具體補(bǔ)救措施潛力危害在宣傳冊(cè)印刷和分發(fā)給居民觀看和學(xué)習(xí)。在日程抄表的過(guò)程中，要注意檢查和維護(hù)居民的電力網(wǎng)絡(luò)，以及發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理，這樣就可以方便用戶生活。與此同時(shí)，還可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式來(lái)調(diào)查居民對(duì)供電公司的滿意程度以及完善的項(xiàng)目，從而能夠有效地和當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行深入的溝通，從而不斷完善電力公司實(shí)際存在的問(wèn)題，更好地提高電力公司的服務(wù)水平。

3.4不斷完善內(nèi)部管理

電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，為了提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，需要加強(qiáng)電力企業(yè)管理質(zhì)量和建立健全相關(guān)管理體系建設(shè)，從而更好對(duì)電力人員行為進(jìn)行有效約束。另外根據(jù)電力營(yíng)銷工作實(shí)際需求，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理部門(mén)組成結(jié)構(gòu)，不斷提高人員的綜合素質(zhì)和管理能力。通過(guò)建立科學(xué)合理的約束和管理制度來(lái)有效提高工作效率，在管理過(guò)程中需要保障管理地公開(kāi)化和透明化，并且對(duì)于各項(xiàng)制度實(shí)行建立嚴(yán)格地監(jiān)督制度，保障每一項(xiàng)制度開(kāi)展都能真正落實(shí)到實(shí)處，細(xì)分每一崗位的工作職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。同時(shí)將員工利益放在首位，保障和維護(hù)員工正常的利益，更好發(fā)揮員工工作積極性。

結(jié)論

綜上所述，在智能電網(wǎng)背景下，做好電力營(yíng)銷管理不僅要從技術(shù)上提升供電系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，同時(shí)也要加強(qiáng)電力公司內(nèi)部的管理，使得電力服務(wù)人員提供服務(wù)水平。只有這樣才能更好得到用戶的支持，從而實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司宣城供電公司）