醫(yī)院門診自助掛號系統(tǒng)對醫(yī)療服務(wù)改善的研究

黃洋

摘 要：結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有的門診自主掛號系統(tǒng)，以便利病號掛號為主線，設(shè)計(jì)和研究了相應(yīng)的醫(yī)療掛號系統(tǒng)，將自主化、程序化的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用。在創(chuàng)新時代，結(jié)合社會中民生建設(shè)，應(yīng)抓住我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中的信息化相對薄弱的特點(diǎn)，加快對衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。由于城市化進(jìn)程的不斷加快，各城市中的人口數(shù)量與醫(yī)院接待的就診量逐步上升，因此需要針對相應(yīng)的醫(yī)院自主掛號系統(tǒng)，對其進(jìn)行優(yōu)化及創(chuàng)新應(yīng)用。鑒于此，本文以醫(yī)院門診自主掛號系統(tǒng)為研究對象，分析相應(yīng)的便利化策略。

關(guān)鍵詞：門診;自主 掛號;醫(yī)療服務(wù)

引言

在全國城市人口逐步增加的現(xiàn)狀下，患者數(shù)量也呈現(xiàn)增加的趨勢，在這樣的背景下，傳統(tǒng)的醫(yī)院掛號系統(tǒng)已經(jīng)難以支撐和滿足病號量， 反而會導(dǎo)致整個的掛號過程秩序混亂，影響就診患者的病情，并其加劇了看病難的現(xiàn)象。不僅如此，部分醫(yī)院還有眾多的黃牛賣號的行為發(fā)生，嚴(yán)重?cái)_亂了整個醫(yī)院的秩序。鑒于此，本文以創(chuàng)新自主掛號服務(wù)系統(tǒng)為主要研究內(nèi)容，從如何改善相應(yīng)的醫(yī)院門診自主掛號系統(tǒng)為例，對醫(yī)院的自主掛號系統(tǒng)的使用情況、醫(yī)療服務(wù)的改善情況等進(jìn)行了深入分析。

一、醫(yī)院門診自助掛號系統(tǒng)使用現(xiàn)狀

隨著信息化的不斷引入，醫(yī)院的掛號系統(tǒng)信息化的程度也在不斷的增強(qiáng)，在實(shí)際的醫(yī)院醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)過程中，就醫(yī)療的就診服務(wù)等進(jìn)行有效的分析，能夠在促進(jìn)有關(guān)效益產(chǎn)生的基礎(chǔ)上，構(gòu)建有效的、持續(xù)性的門診自主掛號系統(tǒng)的構(gòu)建及運(yùn)用。

以重慶市某醫(yī)院為例，結(jié)合實(shí)際的使用情況及需求的不同，醫(yī)院新引進(jìn)了基于東軟和建行的掛號系統(tǒng)，能夠有效的解決整個醫(yī)院掛號系統(tǒng)的技術(shù)性問題。根據(jù)實(shí)際的病號掛號的需求，自主掛號系統(tǒng)能夠結(jié)合病人的需求，結(jié)合EXCEL軟件對病人的基礎(chǔ)信息進(jìn)行錄入，同時對于患者的自主就診日期、科室及相應(yīng)的專家的選擇進(jìn)行分析，對于掛號費(fèi)用的支付，能夠通過現(xiàn)金、銀行卡和網(wǎng)銀等進(jìn)行支付，大大減少了掛號的時間，患者在掛號繳費(fèi)成功后即可拿到對應(yīng)的掛號單。不僅如此，患者在實(shí)際的操作過程中，能夠借助自助掛號機(jī)進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)用的繳獲，并獲得相關(guān)的門診收費(fèi)憑證單進(jìn)行取藥以及發(fā)票的打印。

（一）自主掛號比重加大

隨著自助掛號設(shè)備的應(yīng)用，加上操作的便利化，在醫(yī)院的門診自主掛號系統(tǒng)中，自主掛號的比例逐步加大，進(jìn)而結(jié)合現(xiàn)有的醫(yī)院實(shí)際統(tǒng)計(jì)的結(jié)果進(jìn)行分析，醫(yī)院自主掛號機(jī)的掛號數(shù)占比為10%，仍然呈現(xiàn)出逐步上升的趨勢。在整體性的掛號數(shù)分析的過程中，應(yīng)充分的結(jié)合現(xiàn)有的就診掛號數(shù)進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)整體性的門診掛號數(shù)的有效統(tǒng)計(jì)。

（二）年齡分布情況

為了有效的對整個的醫(yī)院系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行充分的了解與分析，應(yīng)對使用用戶的年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)分析，在實(shí)際的操作過程中，結(jié)合調(diào)查問卷進(jìn)行探討，其中使用自助掛號系統(tǒng)的主要成員中，年齡在30-40歲的人數(shù)最多，隨著年齡的增長，使用的人數(shù)逐步的減少。自助掛號系統(tǒng)使用者大多數(shù)為年輕人，另外隨著醫(yī)院政策的改革，使用自助掛號的老年人數(shù)量也呈現(xiàn)出逐步上升的趨勢。

（三）患者的滿意程度

在自主掛號系統(tǒng)使用的過程中，以患者的滿意度為主要的需求，進(jìn)行設(shè)計(jì)，能夠切實(shí)的加強(qiáng)整個系統(tǒng)中不利于發(fā)展的模塊，進(jìn)而結(jié)合實(shí)際的操作，能夠?qū)⒃O(shè)計(jì)的內(nèi)容進(jìn)行有效分析，從而以抽樣調(diào)查的方式分析出調(diào)查模式及調(diào)查內(nèi)容的有效性。

二、基于醫(yī)院自主掛號系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)改善措施分析

（一）完善就診卡顯示的資料

為了有效的提升醫(yī)院就診卡的信息及資料，需要結(jié)合實(shí)際情況，針對現(xiàn)有的操作流程，實(shí)現(xiàn)對醫(yī)療服務(wù)自動化的開展，并在開展的過程中逐步的完善相應(yīng)就診的效率，在促進(jìn)整個相關(guān)效益不斷取得進(jìn)步的過程中，應(yīng)以實(shí)際操作的內(nèi)容為基礎(chǔ)，將操作者的聯(lián)系電話、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及個人的身份證系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的錄入，并對相關(guān)的信息進(jìn)行完善。

這樣就能夠確保整個系統(tǒng)對患者識別的唯一性，對基本信息的提取，能夠有效的減少就診卡的重復(fù)派發(fā)的狀況出現(xiàn)。

（二）加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)

在醫(yī)院自助掛號系統(tǒng)中，由于整體的使用范圍及使用流程并沒有進(jìn)行普及，因此在大多數(shù)的使用者使用的過程中需要充分的結(jié)合導(dǎo)診護(hù)士的幫助，同時對于年齡大的群體，由于患者不能按照相應(yīng)的操作流程使用自助掛號系統(tǒng)，自助掛號系統(tǒng)旁需要有導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)而確保整個使用過程中相應(yīng)的操作的標(biāo)準(zhǔn)化的開展，促進(jìn)整個業(yè)務(wù)流程中的相關(guān)工作開展的流暢性。

（三）完善自助掛號系統(tǒng)及運(yùn)行的程序

作為一種新型的醫(yī)療輔助設(shè)備，自助掛號系統(tǒng)在使用的過程中需要充分的結(jié)合整個醫(yī)療系統(tǒng)的推廣，結(jié)合掛號、繳費(fèi)和各個程序的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)對整體患者的實(shí)際操作過程中的相關(guān)技術(shù)性工作的有效開展。鑒于此，相關(guān)的技術(shù)操作人員需要結(jié)合整個自助掛號系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，進(jìn)一步的優(yōu)化自助掛號系統(tǒng)的運(yùn)行程序，并能夠讓患者充分的享受到自主掛號系統(tǒng)運(yùn)行帶來的便利性。

此外，作業(yè)人員還需要充分的結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，有預(yù)算、合理性的對整個的自助掛號系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)為作業(yè)，從而能夠發(fā)揮出高效的功能性，帶動整個醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

（四）合理分布自助掛號機(jī)

醫(yī)院內(nèi)部空間尤其是在門診上，為有效的實(shí)現(xiàn)就診的分流，提升患者的掛號系統(tǒng)使用的滿意度，對醫(yī)院進(jìn)行自助掛號機(jī)布局的過程中應(yīng)做到合理性，同時需要導(dǎo)診護(hù)士在大廳內(nèi)進(jìn)行宣傳，讓患者了解到相應(yīng)的自助掛號系統(tǒng)的功能，減少患者來回奔波的次數(shù)，并且能夠有效的提升就診的效率。

在充分的結(jié)合了患者的使用習(xí)慣后，需要根據(jù)用戶的需求加設(shè)多方式的檢索形式，方便就診者的選擇。

三、結(jié)束語

綜上所述，隨著現(xiàn)代化醫(yī)療系統(tǒng)的建立，為進(jìn)一步推進(jìn)我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，應(yīng)建立以病人為中心的現(xiàn)代化醫(yī)療管理體系，確保醫(yī)院向著自動化、信息化方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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（作者單位：重慶市長壽區(qū)人民醫(yī)院信息科）