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      開展藥物咨詢對提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量效率的滿意度評價

      2019-10-21 10:21:06梅傲雪趙海燕張士娟
      中國保健營養(yǎng) 2019年3期
      關(guān)鍵詞:門診藥房滿意度

      梅傲雪 趙海燕 張士娟

      【摘 ?要】目的:研究提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量效率過程中開展藥物咨詢的滿意度。方法:對門診部2018年4月至2019年3月診斷及治療的40例提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量效率患者進行回顧性分析,均開展藥物咨詢。結(jié)果:對比開展前,開展藥物咨詢后,患者滿意度明顯提高,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論:提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量效率過程中開展藥物咨詢,滿意度較高。

      【關(guān)鍵詞】門診藥房;藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量效率;藥物咨詢;滿意度

      【中圖分類號】R19 ? ? ?【文獻標識碼】A ? ? ?【文章編號】1004-7484(2019)03-0230-02

      門診藥房在臨床上屬于重要溝通及服務(wù)窗口,代表門診部社會形象,目前臨床上對門診部醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求,應(yīng)開展門診藥房藥物咨詢服務(wù),可對醫(yī)師與患者之間交流進行有效增進,可幫助門診部構(gòu)建良好社會形象[1],為患者提供合理用藥指導(dǎo),避免出現(xiàn)用藥失誤事件,避免患者出現(xiàn)各種不良反應(yīng)。本文選定40例患者,對提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量效率過程中開展藥物咨詢的滿意度進行了研討。

      1 資料與方法

      1.1資料

      回顧性分析門診部40例提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量效率患者,均自愿入組,時間2018年4月至2019年3月,男女比25:15,年齡21歲至68歲,中位年齡45.5歲。

      1.2方法

      均開展藥物咨詢:(1)充分了解咨詢對象特征,開展針對性藥物咨詢。分析門診部門診藥房每日工作,藥品處方調(diào)配較為大量,工作繁瑣、工作量較大等,藥師工作較為繁忙,提供藥物過程中,未能詳細講解,利用藥物咨詢,可對這一不足進行彌補,確保藥物咨詢高效,對藥物咨詢對象特征進行明確及了解,確保藥物咨詢具有針對性,由于老年患者病情變化情況較為復(fù)雜,用藥期間,品種較多,若未能給予患者實施詳細指導(dǎo),容易導(dǎo)致用藥差錯出現(xiàn)。咨詢重點內(nèi)容是嬰兒用藥,分析嬰兒臨床特點,抵抗力較低,若用藥錯誤,可出現(xiàn)不良后果。若給予普通患者實施特殊藥物或者少見藥物,應(yīng)加強指導(dǎo),可避免用藥差錯。(2)藥師在進行藥物咨詢指導(dǎo)過程中,為患者詳細講解禁忌癥、注意事項及不良反應(yīng)等藥物相關(guān)知識,保證用藥正確,對患者病情變化情況進行詳細詢問及了解,主動為患者實施用藥指導(dǎo),促進患者正確用藥,包括貯存方法、藥物使用時間、藥物與食物相互作用等。(3)藥師可利用多媒體技術(shù)、計算機等方式,對藥物咨詢效率進行提高,為患者提供相應(yīng)咨詢,分類整理患者資料,對查詢資料速度進行加快,技術(shù)條件滿足,為患者開展網(wǎng)絡(luò)咨詢[2],對患者需求進行進一步滿足。(4)藥師在門診藥房藥物咨詢過程中,可發(fā)揮重要作用,是關(guān)鍵人員,對藥師培訓(xùn)進行加強,開展用藥指導(dǎo)過程中,結(jié)合病情、藥學(xué)知識,根據(jù)藥品類型,開展藥物咨詢指導(dǎo),促進患者用藥效果顯著提高。

      1.3效果分析[3]

      利用自擬調(diào)查問卷進行滿意度數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

      1.4統(tǒng)計學(xué)計算

      利用SPSS19.0軟件對計量資料行t檢驗、計數(shù)資料行X2檢驗,統(tǒng)計學(xué)意義存在的標準是P<0.05。

      2 結(jié)果

      開展藥物咨詢后,對比開展前,患者滿意度明顯提高,差異明顯(P<0.05)。

      3 討論

      臨床上提出了促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高,各大門診部進行了相應(yīng)改進,在門診藥房中,對藥物咨詢服務(wù)進行增設(shè),可順利開展藥物咨詢工作,參考醫(yī)學(xué)書籍包括《中國藥典》、《臨床用藥須知》等,可促進咨詢結(jié)果更加準確。

      門診藥房開展藥物咨詢活動,臨床意義較大,應(yīng)用于藥學(xué)服務(wù)中,效果理想。提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量效率過程中開展藥物咨詢,可為患者供應(yīng)更多服務(wù)窗口,患者可對自身病情進行詳細了解,明確合理用藥步驟及方法,可促進藥師及患者之間的良好溝通,促進藥物療效充分發(fā)揮。分析得出,開展藥物咨詢,可對患者不合理用藥情況、不規(guī)范用藥情況進行糾正,醫(yī)師應(yīng)了解患者具體病情,然后為患者開展藥物咨詢,可促進患者治療效果及滿意度顯著提高,可避免出現(xiàn)用藥失誤,可有效減少患者用藥不良反應(yīng),促進患者用藥有效性及安全性均提高。

      藥師應(yīng)面對面指導(dǎo)患者用藥,以患者為中心,嚴格遵循相關(guān)醫(yī)療理念,為患者提供關(guān)心及鼓勵,加強患者對于疾病的重視,促進患者治療依從性顯著提高[4]。藥師為患者實施藥物咨詢時,可利用自身專業(yè)知識,為患者詳細進行答疑解惑,為患者詳細講解藥物使用方法、療效提高相關(guān)措施,促進患者疾病盡快康復(fù)。藥師可對患者提出的疑問進行正確解答,藥師應(yīng)對自身醫(yī)學(xué)知識進行補充,加強學(xué)習(xí),對自身綜合素養(yǎng)進行不斷提高。藥師應(yīng)保證態(tài)度耐心、專業(yè),與患者構(gòu)建良好護患關(guān)系[5],對藥師形象進行良好樹立,促進門診部社會影響力有效提高,患者增強了信任藥師程度,應(yīng)嚴格遵照藥師指導(dǎo)進行正確用藥,避免患者發(fā)生不良反應(yīng),確?;颊哂盟幇踩T趯嶋H工作中,多數(shù)患者在取藥過程中,方能知曉本次處方具體藥物,對于患者來說,類型不同,藥師應(yīng)為患者開展對應(yīng)用藥指導(dǎo),對于老年患者來說,藥物處方中,種類較多,患者無法對每一種藥物具體用藥方法進行詳細了解,不了解用藥禁忌、用藥劑量、用藥頻率等,藥師應(yīng)為患者詳細講解,保證專業(yè)及詳細,對患者疑問進行解答,對藥物正確用法進行全面掌握,避免患者出現(xiàn)用藥不當,避免對患者療效產(chǎn)生不良影響。另外,多數(shù)患者受到疾病干擾,住院時間較長,費用較高,容易產(chǎn)生不良情緒,容易誘發(fā)醫(yī)患糾紛,利用藥物咨詢,可有效緩解患者不良情緒。

      本組結(jié)果:開展藥物咨詢后,患者滿意度明顯提高。

      綜上,提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量效率過程中開展藥物咨詢的滿意度較高,值得臨床推薦及運用。

      參考文獻

      [1]許浩陽. 開展藥物咨詢對提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的探討[J]. 臨床醫(yī)藥文獻電子雜志, 2018, 5(62):200+204.

      [2]朱明暉. 婦幼保健院門診藥房的藥學(xué)服務(wù)[J]. 現(xiàn)代養(yǎng)生, 2017(16):279-279.

      [3]李珍. 關(guān)于提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)水平思考[J]. 健康之路, 2018(6):278-278.

      [4]潘梁. 提高門診部藥房慢性病的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量探討[J]. 海峽藥學(xué), 2017(12):286- 288.

      [5]顧燕萍, 王曉燕. 提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)水平探討[J]. 中醫(yī)藥管理雜志, 2017(13): 88-89.

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