羅玉珍

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)水平的提高，電力行業(yè)的發(fā)展也越來越迅速，人們對電力資源需求標(biāo)準(zhǔn)的上升，導(dǎo)致電力管理越來越困難。本文從電費(fèi)管理基礎(chǔ)上國網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用出發(fā)，結(jié)合電費(fèi)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了相關(guān)探索與分析，旨在進(jìn)一步提高供電公司營銷管理水平，發(fā)揮營銷管理系統(tǒng)的作用，為我國電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供基礎(chǔ)，從而推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)水平的進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：國網(wǎng)營銷業(yè)務(wù) 應(yīng)用系統(tǒng) 電費(fèi)管理

電費(fèi)管理是電力企業(yè)營銷工作的重要組成部分，其管理的好壞直接反映著整個(gè)電力營銷管理工作水平的高低。傳統(tǒng)模式下的手工運(yùn)作模式以及計(jì)費(fèi)方式已經(jīng)無法再滿足時(shí)代的要求，因此供電企業(yè)對電費(fèi)管理也有了新的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定。如何科學(xué)合理的將國網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用于電費(fèi)管理之中，也成了電力相關(guān)人員思考的問題。筆者對用電情況進(jìn)行分析，探究了電費(fèi)管理過程中出現(xiàn)各類問題的原因，旨在進(jìn)一步提高系統(tǒng)的自動(dòng)化與精細(xì)化，帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

一、 營銷系統(tǒng)在電費(fèi)管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀

傳統(tǒng)模式下的電費(fèi)管理，是在手工抄寫電表數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行電費(fèi)的核算工作。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)后，工作人員可以直接通過對抄表信息的上傳，對電費(fèi)進(jìn)行核算與審核工作[1]。核算員通過系統(tǒng)自身的審核功能篩選出異常的電費(fèi)信息，然后進(jìn)行電費(fèi)的發(fā)行和收費(fèi)工作。營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，大大簡化了電費(fèi)計(jì)算操作的步驟，節(jié)省了人力物力資源，又減少了手工計(jì)算電費(fèi)的差錯(cuò)，對電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著不容忽視的作用。

1.電費(fèi)核算方面

在電費(fèi)核算方面，系統(tǒng)可以執(zhí)行電費(fèi)計(jì)算功能，能夠在一定程度上起到降低工作人員工作量，節(jié)約人力和物力，提高工作效率的作用。另外，其擁有的電費(fèi)退補(bǔ)功能。還能對錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)進(jìn)行修正與更新，按照一定的政策與規(guī)定，對異常電量電費(fèi)進(jìn)行退補(bǔ)。對于業(yè)務(wù)系統(tǒng)而言，它會(huì)嚴(yán)格記錄每一次操作過程的發(fā)生，防止因?yàn)楣ぷ魅藛T操作不當(dāng)而使數(shù)據(jù)產(chǎn)生錯(cuò)誤。通過自身完善的功能條件實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)的審核，盡可能的為工作人員帶來方便，使電價(jià)的維護(hù)更為便利?？偟膩碚f，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，使計(jì)量方式與計(jì)費(fèi)方式標(biāo)準(zhǔn)化，有助于電費(fèi)的計(jì)算和管理，也有利于電價(jià)政策的規(guī)范執(zhí)行[2]。

2.電費(fèi)賬務(wù)方面

業(yè)務(wù)系統(tǒng)在電費(fèi)賬務(wù)方面的應(yīng)用，不但能夠讓客戶電費(fèi)信息進(jìn)行共享，對電力使用情況進(jìn)行時(shí)效性和實(shí)時(shí)性的監(jiān)督與管理，并且能夠?qū)﹄娰M(fèi)的明細(xì)信息進(jìn)行分析，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)下的這種信息集中化處理，會(huì)使得電費(fèi)資金信息變得更為集中透明，增強(qiáng)了實(shí)時(shí)對電費(fèi)資金時(shí)間的控制性，使公司對電費(fèi)的管理和監(jiān)督更具規(guī)范性。另外，業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持多種收費(fèi)方式，例如委托收費(fèi)、金融機(jī)構(gòu)代收費(fèi)等等?？蛻綦娰M(fèi)的實(shí)收、應(yīng)收、繳款信息都在系統(tǒng)的嚴(yán)格監(jiān)控之下。這樣的監(jiān)督模式，有利于賬款的及時(shí)上交，對客戶信用管理的提高和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避起到了一定程度的作用。

二、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在電費(fèi)管理運(yùn)用中的不足

我們在實(shí)際的業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)，將電費(fèi)管理工作歸于流程化的處理對提高工作人員的工作效率有著十分重要的意義。但是，受技術(shù)等原因的限制，其系統(tǒng)的功能還存在著很大的不足，需要專業(yè)技術(shù)人員不斷對其進(jìn)行挖掘與努力。

首先，系統(tǒng)對于一些進(jìn)行了新裝、暫?；蛘呋謴?fù)業(yè)務(wù)的高壓用戶無法完全的計(jì)算出電費(fèi)的具體明細(xì)。其次，業(yè)務(wù)系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)流程的運(yùn)用和監(jiān)控還不夠熟練，隨時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)問題，需要相關(guān)工作人員進(jìn)行手工輩分，最后，系統(tǒng)的審核功能還需要進(jìn)一步完善，其目前的部分功能依舊還要借助人工，不能完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。并且，在查閱業(yè)務(wù)變更的客戶目錄時(shí)，還不能實(shí)現(xiàn)無紙化辦公操作。

三、國網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用

1.抄表系統(tǒng)的應(yīng)用

抄表系統(tǒng)能夠自動(dòng)記錄電表的數(shù)值，在一定程度上降低了抄表人員的工作量。抄表系統(tǒng)的應(yīng)用，杜絕了傳統(tǒng)模式下抄表時(shí)間不準(zhǔn)確、周期無法確定問題的發(fā)生。最大程度上保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，減少不必要錯(cuò)誤引起的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失。

2.電費(fèi)核算

系統(tǒng)可以利用計(jì)算機(jī)的空閑時(shí)段對電費(fèi)進(jìn)行自動(dòng)核算。這樣的核算模式，大大降低了人工核算的時(shí)間，保證了核算的工作效率。另外，還提供了批量差額退補(bǔ)功能、政策性退補(bǔ)功能、非政策性退補(bǔ)功能等。批量差額退補(bǔ)功能方便地解決了居民電子式-智能本地費(fèi)控表因移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)短暫性故障等原因?qū)е卤碛?jì)少扣電費(fèi)，造成表計(jì)余額在同一時(shí)間節(jié)點(diǎn)與營銷電費(fèi)核算系統(tǒng)存在差值的問題;政策性退補(bǔ)功能方便地解決了因調(diào)價(jià)文件滯后造成的指定調(diào)價(jià)范圍的客戶應(yīng)進(jìn)行的批量差額退補(bǔ)的問題;非政策性退補(bǔ)功能方便地解決了因系統(tǒng)或人為原因造成的部分客戶差額退補(bǔ)的問題。這些功能的設(shè)置，使得系統(tǒng)電費(fèi)計(jì)算的準(zhǔn)確性大大提高，降低了供電企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，也在一定程度上大大節(jié)約了人力物力成本，帶動(dòng)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的提升。

3.收費(fèi)和賬務(wù)方面

業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可以對用戶的用電情況進(jìn)行跟蹤與記錄，能夠?qū)﹄娰M(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測和計(jì)算，并且對應(yīng)收電費(fèi)的信息進(jìn)行及時(shí)的統(tǒng)計(jì)與提示，大大減少了電費(fèi)漏交現(xiàn)象的發(fā)生。并且，在業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在進(jìn)行管理的過程中，這種電費(fèi)資金信息的統(tǒng)一化和透明化，使得企業(yè)能夠更加方便的進(jìn)行控制與管理，防止壞賬現(xiàn)象的產(chǎn)生。

在電費(fèi)的支付過程中，系統(tǒng)對于每一個(gè)用戶都要進(jìn)行獨(dú)立的信息登記，登記一些關(guān)于用電情況、費(fèi)用情況和繳費(fèi)情況之類的信息，來作為系統(tǒng)催收功能進(jìn)行的參考基礎(chǔ)。另外，電費(fèi)的總賬的計(jì)算和調(diào)節(jié)也由系統(tǒng)自動(dòng)化的完成，有效的提高了電力企業(yè)防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的能力，降低了企業(yè)虧損現(xiàn)象的產(chǎn)生，對國民經(jīng)濟(jì)的增長具有促進(jìn)作用，推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步。

結(jié)束語

國網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用，使得電費(fèi)管理工作的效率又上了一個(gè)臺階，顯著的提高了電力行業(yè)的服務(wù)水平。但是，這樣的進(jìn)步還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，電力專業(yè)人員必須對管理模式進(jìn)行不斷探索與創(chuàng)新，去選擇相應(yīng)的方法去不斷加強(qiáng)系統(tǒng)本身的功能，以此提高用戶的體驗(yàn)。本文就該業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理模式下的特點(diǎn)出發(fā)，探究了其特點(diǎn)以及應(yīng)用，目的是為了更好的促進(jìn)電力行業(yè)的發(fā)展，從根本上提高人民的生活質(zhì)量水平。

參考文獻(xiàn)

[1]蘇梅.電力營銷費(fèi)控業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用[D].華北電力大學(xué)，2017.

[2]李坤源，卿松，曹澍，等.淺談營銷系統(tǒng)之電費(fèi)應(yīng)收模塊[J].電子世界，2018，No.549（15）：81+83.