基于業(yè)擴管理的電力營銷效能監(jiān)察效率提升策略

趙海彪 唐亞鑫 董劍蘋 馬忠軍 史巖 王銳 木拉力·柯扎衣別克 陳雙珠 劉迎春 陳文曉 楊玉超 尚德懷 單志兵

摘要：電力市場供電企業(yè)在當前的形勢影響下，其發(fā)展過程中的機遇和挑戰(zhàn)并存，需要企業(yè)能夠結(jié)合自身的實際情況，重視業(yè)擴管理，在有效的管理機制、方法作用下，促使自身的營銷管理水平得以不斷提升，并保持企業(yè)良好的市場競爭力。那么為了更好的提升監(jiān)察效率，我們需要從實際情況入手，將有效的提升策略制定出來。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴管理；電力營銷；效能監(jiān)察；效率提升；策略

電力營銷效能監(jiān)察是供電企業(yè)行之有效的營銷管理監(jiān)控措施，是推動供電企業(yè)強化營銷管理、鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的重要手段，也是保障電力營銷水平提升的有效途徑。供電企業(yè)要切實做好電力營銷效能監(jiān)察工作，從電力營銷工作發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，創(chuàng)新管理模式，結(jié)合營銷稽查與營銷審計開展效能監(jiān)察工作，促進電力營銷水平不斷提升，企業(yè)管理效益、經(jīng)濟效益不斷提高。

1在電力營銷效能監(jiān)察工作中業(yè)擴管理所發(fā)揮的作用

就目前電力營銷業(yè)務(wù)的執(zhí)行狀況而言，營銷管理部門一定要強化查找能力和分析能力，對各級營銷業(yè)務(wù)的工作部署、規(guī)整制度及重大決策等工作中存在的問題都要加大力度進行監(jiān)督。對管理行為中出現(xiàn)的偏差和問題進行糾正，從而不斷提升電力營銷整體管理水平，一旦在生產(chǎn)經(jīng)營管理中出現(xiàn)違反規(guī)定的情況，一定要馬上制定整改建議和措施，及時覺察并處理違法亂紀行為。電力營銷的核心是供電企業(yè)必須面向市場、面向消費者，適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，使供電企業(yè)真正成為客戶滿意的電力提供者和服務(wù)者。因此，電力營銷工作具有很強的政策性、社會性，服務(wù)層面廣、要求高、整體性強。電力營銷主營業(yè)務(wù)主要包括：業(yè)務(wù)擴充；用電變更辦理；電費、電價管理；電能計量管理；電力營銷稽查；供用電合同管理；用電基礎(chǔ)資料及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析等。為增容客戶與新裝客戶辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)手續(xù)及登記手續(xù)即為電力營銷業(yè)務(wù)擴充，是供電企業(yè)將電力商品銷售給客戶的重要環(huán)節(jié)。因為在監(jiān)理各個電力客戶檔案時，都是以從業(yè)擴角度入手，客戶與電力營銷的首次接觸也是從業(yè)擴工作開始的，因此，業(yè)擴在整個電力營銷的過程中都占據(jù)著重大比例。業(yè)擴工作是客戶基礎(chǔ)檔案管理的重要環(huán)節(jié)，如果業(yè)擴辦理或流程流轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)工作失誤、人為的違規(guī)越權(quán)操作，將對日后客戶營銷管理工作造成嚴重的影響。因此，要提高電力營銷效能監(jiān)察工作效率，必須從強化電力營銷業(yè)擴的監(jiān)督、管理開始。

2具體策略的分析

為了使供電企業(yè)實踐過程中能夠更好地適應(yīng)當前的形勢變化要求，確保其營銷業(yè)務(wù)的順利開展，并降低業(yè)擴管理中的問題發(fā)生率，需要采取必要的措施提升基于業(yè)擴管理的電力營銷效能監(jiān)察效率。這些措施包括以下方面。

2.1實踐過程中注重用戶用電報裝申請事項具體執(zhí)行過程的嚴格把控，對其中存在的違規(guī)、違法行為進行及時查處，并不斷加大打擊力度，確保供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)狀況良好性，避免用戶的合法權(quán)益受損。

2.2實踐過程中應(yīng)對用戶用電環(huán)節(jié)的審核執(zhí)行過程、結(jié)果、資料提交等進行深入檢查，并對資料不完整、資料信息不真實等問題進行及時處理，并要求相關(guān)的部門及人員提供相關(guān)的證明材料，對設(shè)備單位資質(zhì)進行核查，從而對供電方案所需的設(shè)計資料真實性進行綜合評估，確保業(yè)擴管理支持下的電力營銷效能監(jiān)察效率得以不斷提升。

2.3建筑電氣工程的設(shè)計安裝要規(guī)范化操作

在對電氣工程進行設(shè)計安裝之前，相關(guān)的技術(shù)管理者要對整個建筑中的配電箱高度、坐標等進行詳細的交底。配電箱定位后，必要時還要用鋼筋套圈來進行固定，這樣可以有效地防止配電箱發(fā)生位移。在安裝之前，要打掃箱內(nèi)的衛(wèi)生，及時清除箱體內(nèi)的雜物，保證整個箱體內(nèi)外的衛(wèi)生環(huán)境。在安裝完成后要使電氣設(shè)備與箱體和底盤穩(wěn)固好，防止由于兩者之間的振動而出現(xiàn)較大的噪音，也可使用焊接裝置使設(shè)備的金屬外殼與地面裝置相互連接固定，以防金屬外殼帶電造成電氣工作人員人身安全事故。對浴室和廚房等特殊區(qū)域進行電氣設(shè)計安裝時，要嚴格按照國家和行業(yè)標準進行。

2.4通過對不同渠道（電力營銷服務(wù)網(wǎng)站、供電營業(yè)廳）的合理運用，對用戶業(yè)擴申請辦理、業(yè)界政策等進行公開，并建立高效的監(jiān)督機制對用戶業(yè)擴申請受理過程進行監(jiān)督，降低違規(guī)、違法行為問題發(fā)生率，促使客戶能夠?qū)φ麄€業(yè)擴申請受理過程有著更多的了解。

2.5供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實際情況，在營銷業(yè)務(wù)辦理中應(yīng)做好用戶回訪工作，及時了解電力用戶的實際需求，對用戶所反映的問題進行及時分析，并以服務(wù)案例的方式引導電力營銷人員強化自身的服務(wù)意識，做好細節(jié)問題處理工作，提升業(yè)擴管理下電力營銷效能監(jiān)察效率。

2.6提高建筑電氣工程設(shè)計安裝人員的整體素質(zhì)

建筑電氣工程的可持續(xù)發(fā)展需要一批高素質(zhì)的技術(shù)人才，隨著近年來高等院校電氣工程相關(guān)專業(yè)的增設(shè)，國家培養(yǎng)了大量的電氣設(shè)計安裝人才。要提高我國建筑電氣工程設(shè)計安裝的整體水平，就需要加強電氣設(shè)計安裝人員的崗前和在職培訓，引進一批既具有相關(guān)電氣設(shè)計安裝經(jīng)驗，又具有豐富理論知識的高素質(zhì)人才隊伍。在工作實踐中，要一改傳統(tǒng)的目測檢查方式，采用科學的檢查方法對整個建筑電氣工程進行排查，以保障建筑工程的質(zhì)量安全。

3結(jié)語

電力營銷效能監(jiān)察是推動供電企業(yè)強化營銷管理、鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的重要手段，而業(yè)擴工作在整個電力營銷過程中占據(jù)首要位置，做好業(yè)擴管理工作對提升電力營銷效能監(jiān)察的效率有著舉足輕重的作用。特別是隨著用戶用電規(guī)模的擴大，對供電服務(wù)的需求不斷增加，只有加強業(yè)擴管理，創(chuàng)建業(yè)擴管理中心，實行專業(yè)化的管理，才能提高業(yè)擴管理工作水平，達到預(yù)期的電力營銷工作目標。

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（作者單位：國網(wǎng)新疆電力有限公司昭蘇縣供電公司1

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