全面質(zhì)量管理理論在醫(yī)院藥學管理工作中的運用

謝紹芬 盧金兵

【摘 要】目的：分析全面質(zhì)量管理理論在醫(yī)院藥學管理工作中的運用效果。方法：研究階段以2017年1月～2017年6月醫(yī)院藥學管理工作作為對照組，采用常規(guī)管理方法，以2017年7月～2018年1月醫(yī)院藥物管理工作作為觀察組，采用全面質(zhì)量管理理論，對比兩組管理效果。結(jié)果：觀察組藥品管理、藥劑調(diào)配、分發(fā)質(zhì)量考核得分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義，P<0.05。觀察組單方調(diào)劑時間、患者候藥時間均明顯短于對照組，差異有統(tǒng)計學意義，P<0.05。結(jié)論：針對醫(yī)院藥學管理采用全面管理理論可提高藥品管理質(zhì)量，減少患者候藥時間，值得臨床應(yīng)用與推廣。

【關(guān)鍵詞】全面質(zhì)量管理理論;醫(yī)院;藥學管理工作;運用

【中圖分類號】R67【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2019）17--01

現(xiàn)代化的醫(yī)院中，其藥學管理工作并非是原本簡單的藥品采購、檢驗和分發(fā)，其有著更加重要的意義[1]。為了提升醫(yī)院藥學管理工作效率，本次研究重點分析采用全面質(zhì)量管理理論在醫(yī)院藥學管理工作中的運用效果，現(xiàn)具體報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 于2017年1月～2017年6月醫(yī)院藥學管理工作作為對照組，于2017年7月至2018年1月院藥學管理工作作為觀察組。我院藥劑科工作人員共21名，其中男性12例，女性9例，年齡在21-53歲之間，平均年齡（31.02±2.02）歲。文化程度：本科15名，?？?名。兩組均未同一批藥劑科工作人員。研究已得到倫理委員會批準。

1.2 方法 對照組開展常規(guī)管理方式。

觀察組：將全面質(zhì)量管理理論應(yīng)用于藥學管理工作中，開展落實：（1）完善藥學管理機制：在結(jié)合醫(yī)院相關(guān)管理辦法的基礎(chǔ)上制定針對性的藥品管理標準，涉及到藥品的質(zhì)量管理、藥品分發(fā)等方面。深入到醫(yī)院藥劑科的日常管理工作中，找到影響藥學管理質(zhì)量的因素。在此基礎(chǔ)上制定針對性的管理計劃，計劃內(nèi)容包括管理目標、具體管理內(nèi)容、考核方式等。（2）加強階段性工作總結(jié)：每個月月末對管理計劃的實行進行進行分析，找出其中存在的問題，加強對藥學管理的執(zhí)行力。（3）加強工作人員培訓(xùn)：始終重視對藥劑科工作人員的知識培訓(xùn)工作，以提高藥學管理質(zhì)量為目標定期開展相應(yīng)的教育培訓(xùn)工作，考慮到現(xiàn)實工作需要，更新藥劑科工作人員的藥學理念，確保相應(yīng)工作符合相應(yīng)規(guī)范開展。（4）需進一步加強藥品管理：做好藥品驗收工作，檢查所有藥品的批次、有效期等。實現(xiàn)與正規(guī)廠商建立良好合作關(guān)系，實現(xiàn)對藥品進入醫(yī)院后的每一個環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理。通過總結(jié)工作經(jīng)驗并且不斷在日常工作中分析，結(jié)合門診的藥物消耗情況不斷確定各類藥品的最小庫存值，減少藥物堆積甚至導(dǎo)致過期的情況。對于精神類藥品等特殊管制藥品需要記錄藥品的具體用處，做到每日查點。

1.3 觀察指標 兩組管理質(zhì)量評分，重點對藥學管理工作中的藥品管理、藥劑調(diào)配、分發(fā)質(zhì)量三個方面進行考核評分，滿分100分。兩組單方調(diào)劑時間、患者候藥時間比較。

1.4 統(tǒng)計學分析 利用excel軟件對數(shù)據(jù)進行歸類、整理、排序、統(tǒng)計和分析。運用Epidata3.0進行數(shù)據(jù)錄入，SPSS19.0進行統(tǒng)計處理分析。根據(jù)資料性質(zhì)和分布，選擇均數(shù)、率、構(gòu)成比等指標進行統(tǒng)計描述。

2 結(jié)果

2.1 兩組藥學管理質(zhì)量評分比較 觀察組藥品管理、藥劑調(diào)配、分發(fā)質(zhì)量考核得分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義，P<0.05。（表1）

2.2 兩組單方調(diào)劑時間、患者候藥時間比較 觀察組單方調(diào)劑時間、患者候藥時間均明顯短于對照組，差異有統(tǒng)計學意義，P<0.05。見表2。

3 討論

在醫(yī)院開展藥學管理中，藥劑科是其中最重要一部分[2]。藥劑科不僅需要承擔藥品采購、藥品供應(yīng)等多項工作，而觀察臨床用藥，為臨床提供更加合理有效的用藥參考是其需要達到的目標。全面質(zhì)量管理理論更加注重患者，強調(diào)藥劑科工作人員參與團隊工作，并力爭形成一種文化，以促進所有的工作人員設(shè)法、持續(xù)改進組織所提供藥學服務(wù)質(zhì)量、工作過程和患者反應(yīng)時間等。

全面質(zhì)量管理的核心包括全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。全員參加的質(zhì)量管理即要求全部工作人員，都要參與質(zhì)量改進活動。參與“改進工作質(zhì)量管理的核心機制”，是全面質(zhì)量管理的主要原則之一[3]。全過程的質(zhì)量管理必須在藥品分發(fā)、藥品管理等各個環(huán)節(jié)中把控質(zhì)量。藥品的采購、檢驗過程都是實現(xiàn)保證管理質(zhì)量的重要過程。全面的質(zhì)量管理是用全面的方法管理全面的質(zhì)量[4]。全面的方法包括科學的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計的方法等，進一步提高整個藥學管理的工作質(zhì)量[5]。本次研究結(jié)果顯示，觀察組藥品管理、藥劑調(diào)配、分發(fā)質(zhì)量考核得分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義，P<0.05。觀察組單方調(diào)劑時間、患者候藥時間均明顯短于對照組，差異有統(tǒng)計學意義，P<0.05。

綜上所述，針對醫(yī)院藥學管理采用全面管理理論可提高藥品管理質(zhì)量，減少患者候藥時間，值得臨床應(yīng)用與推廣。

參考文獻

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劉吉燕.全面質(zhì)量管理理論在醫(yī)院藥學管理工作中的運用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（33）：60-61.

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吳培源.全面質(zhì)量管理理論在醫(yī)院藥學管理工作中的運用[J].當代醫(yī)學，2014，20（33）：11-12.