小微企業(yè)如何推行工匠精神

張議

[摘要] 小微企業(yè)受企業(yè)文化、人才配置和生存能力等因素制約，工匠精神推行效果欠佳。因此，提出政府部門支持、行業(yè)協(xié)會牽頭，創(chuàng)建在線公益培訓(xùn)平臺，開發(fā)職業(yè)技能競賽項目，推進校企幫扶工作和建立工匠文化研究中心的對策建議，全面協(xié)助小微企業(yè)推行工匠精神。

[關(guān)鍵詞] 小微企業(yè)；工匠精神；現(xiàn)狀；對策

一、工匠精神推行現(xiàn)狀

1.方式與內(nèi)容

小微企業(yè)因單次招聘人數(shù)少，入職培訓(xùn)形式較單一，常以“老帶新”的方式進行，為降低培訓(xùn)成本，小微企業(yè)在招新時更青睞有工作經(jīng)驗的人員。在對老員工職業(yè)培訓(xùn)方面，88%的小微企業(yè)表示有開展，但由于員工流動頻率較高，出于投入回收考慮，主要采用企業(yè)內(nèi)訓(xùn)形式，由公司管理人員負責完成，送外培訓(xùn)相對較少。在培訓(xùn)內(nèi)容上，主要包括職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，其中職業(yè)素養(yǎng)所涉及內(nèi)容包括職業(yè)道德、專業(yè)與敬業(yè)、耐心與專注、嚴謹、追求卓越、用戶至上、精益求精等內(nèi)容。

2.效果與反思

97%的受訪者表示，經(jīng)培訓(xùn)，自己的職業(yè)精神和工匠精神有所提升，并認為身邊同事?lián)碛休^好的職業(yè)精神，少數(shù)同事具備工匠精神品質(zhì)，這種品質(zhì)給企業(yè)帶來了顯著變化，如工作團隊更具活力、業(yè)務(wù)水平整體提升、贏得更多客戶信賴、公司營業(yè)收入增加、同業(yè)競爭優(yōu)勢明顯提升等。但也有少數(shù)受訪者表示，雖然培訓(xùn)帶來了正向變化，但這種變化易受工作心浮氣躁、追求及時利益、缺乏信念信仰、缺乏創(chuàng)新精神及保守安于現(xiàn)狀等因素影響。

關(guān)于工匠精神推行，88%的受訪者表示所在單位設(shè)有激勵機制，但僅有68%的企業(yè)設(shè)有考核標準，主要原因在于對工匠精神內(nèi)涵缺乏深度理解，不能將其與具體工作相融合，且受缺乏創(chuàng)新、員工流失率高、不關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)、不注重客戶服務(wù)等負面行為的影響，工匠精神推行往往流于形式和表面而不能落地。

3.管理者觀點

（1）工匠精神是客戶至上理念的堅實基礎(chǔ)。

梅琦，成都恩邦物流有限公司負責人，主要從事道路專線運輸，公司創(chuàng)辦十年，現(xiàn)有員工五十余人，年營業(yè)收入近千萬元。梅總表示：“公司自成立以來，一直秉承客戶至上的理念，經(jīng)發(fā)展現(xiàn)已有穩(wěn)定客源，公司正處于穩(wěn)步發(fā)展階段。作為公司負責人，很重視制度和文化體系建設(shè)，也很推崇工匠精神，因為每年因員工誤操作、服務(wù)意識淡薄等問題而耗費大量的客戶維護成本，甚至流失客戶，如果每位員工都具有工匠精神品質(zhì)，能精益求精地做好業(yè)務(wù)和服務(wù)工作，每年至少可以為公司節(jié)約20萬元以上的服務(wù)成本支出。很希望有一個社會服務(wù)平臺，對小微企業(yè)開展工匠精神應(yīng)用層面的專題培訓(xùn)，引導(dǎo)小微企業(yè)健康、快速發(fā)展。”

（2）工匠精神是企業(yè)發(fā)展的動力和生命線。

何偉，2009年退伍，先后創(chuàng)辦了廣漢富興水泥制品廠和瀘州晟宇水泥制品廠，主要經(jīng)營雨污水管道，公司現(xiàn)有員工60余人，年經(jīng)營收入近千萬元。何總表示：“質(zhì)量就是生命，我們必須堅持職業(yè)良心，確保每根管道都達標。公司提出了‘精致生產(chǎn)和‘精準監(jiān)控的生產(chǎn)要求，一旦成品不達標，寧愿廢掉，也不修復(fù)外流。正因為我們秉承‘雙精精神，才讓企業(yè)不斷成長并得到客戶企業(yè)認可”。何總強調(diào)：“工匠精神的培養(yǎng)是一個潛移默化的過程，從上至下都要保持并落到實處，每個管理者都要先學先行?！?/p>

二、存在的主要問題

1.缺乏工匠精神推行基礎(chǔ)

小微企業(yè)因抗風險能力較弱、融資困難、創(chuàng)業(yè)定位盲目等原因，平均壽命短暫。因此，多數(shù)小微企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期把主要精力放在如何生存和回收投資上，認為企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模再進行文化建設(shè)才更具必要性，因而在企業(yè)文化建設(shè)方面投入較少。由于企業(yè)缺乏價值觀、信念和行為規(guī)范的積淀，短期內(nèi)很難建立具有傳承意義的文化精髓，更無工匠精神推行基礎(chǔ)。

2.缺乏工匠精神推行方法

對于穩(wěn)定發(fā)展的小微企業(yè)，對如何將工匠精神融入企業(yè)文化中尚無有效方法。部分企業(yè)認為文化建設(shè)的關(guān)鍵是企業(yè)形象塑造，只要對外做好文化宣傳，對內(nèi)做好標語、標識設(shè)計，并在經(jīng)營環(huán)境中高光展現(xiàn)即可，既然工匠精神是企業(yè)文化的升華，引入相關(guān)術(shù)語或標語即是推行；也有企業(yè)認為企業(yè)文化即規(guī)章制度，只要制度健全則文化形成，通過提升管理嚴格性和提高考核標準，即可實現(xiàn)工匠精神。這些重形象、重形式或重管理的工匠精神推行方式，并未在經(jīng)營活動和客戶服務(wù)過程中踐行工匠精神，不利于企業(yè)發(fā)展和員工個體成長。

3.缺乏工匠精神推行動力

小微企業(yè)因生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模小，人力、物力和財力薄弱，經(jīng)常面臨來自大中型企業(yè)的競爭壓力，管理人員時常無暇顧及文化和精神的建設(shè)和推行工作。他們工作的動力源于即期利益和運營成本，因為企業(yè)文化和工匠精神在短期內(nèi)并不能給企業(yè)帶來利潤上的顯著增長。管理層對文化建設(shè)和工匠精神推行的不側(cè)重，致企業(yè)不能積淀特色，不能及時傳遞優(yōu)秀價值觀，最終影響企業(yè)發(fā)展，加速員工流失。

三、調(diào)研結(jié)論

1.心有余，力不足

小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)者都渴望企業(yè)能夠迅速立足并取得競爭優(yōu)勢，但企業(yè)誕生初期面臨諸多不確定因素，在他們看來，工匠精神雖對企業(yè)發(fā)展具有重要作用，但當前生存的意義大于文化和精神建設(shè)的意義，而且文化和精神建設(shè)是一個長期積淀的過程，有可能在積淀的過程中企業(yè)就已經(jīng)倒閉，這正是部分管理者表示心有余力不足的原因。

2.缺文化，無傳承

當小微企業(yè)走向正軌，追求更大規(guī)模發(fā)展時，開始挖掘和提煉公司早期所呈現(xiàn)的典型事例和優(yōu)秀品質(zhì)，由于其早期工作重心并不在文化建設(shè)上，于是出現(xiàn)了無文化可提煉，無精神可傳承的現(xiàn)象。因此，部分企業(yè)通過模仿和挖掘相關(guān)領(lǐng)域其他企業(yè)的文化因子，來打造自己的企業(yè)文化，這樣的舉措，因缺乏積淀和發(fā)展過程，脫實就虛，只是表面的存在。

3.無方法，缺路徑

小微企業(yè)經(jīng)文化建設(shè)，具備了融入工匠精神的基礎(chǔ)，但缺乏融入方法和實施路徑，工匠精神的實踐意義未充分體現(xiàn)。