楊慶梅

【摘 要】：目的：探究在護(hù)理質(zhì)量管理中應(yīng)用PDCA循環(huán)法的應(yīng)用效果。方法：于2018年1月～2018年6月期間在我院護(hù)理質(zhì)量管理中未實(shí)施PDCA循環(huán)法，從中選取55例患者作為對(duì)照組，于2018年7月～2018年12月在我院護(hù)理質(zhì)量管理中實(shí)施PDCA循環(huán)法，從中選取55例患者作為觀察組，對(duì)比PDCA循環(huán)法實(shí)施前后兩組患者的護(hù)理滿意度與基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)價(jià)。結(jié)果：與對(duì)照組比較，觀察組基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)價(jià)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分均較高，差異顯著（P<0.05）;護(hù)理滿意度觀察組高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：通過(guò)在護(hù)理質(zhì)量管理中應(yīng)用PDCA循環(huán)法取得了突出的效果，提升了基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)價(jià)評(píng)分，且患者具有較高的護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】：PDCA循環(huán);護(hù)理質(zhì)量管理;護(hù)理滿意度

【中圖分類(lèi)號(hào)】R195【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2019）11-03--01

PDCA循環(huán)法屬于一種可提升管理質(zhì)量與效益的系統(tǒng)措施，其內(nèi)容包含了計(jì)劃、實(shí)施、檢查以及處理等循環(huán)，在護(hù)理質(zhì)量管理中得到了廣泛應(yīng)用。為證實(shí)PDCA循環(huán)法在護(hù)理質(zhì)量管理中的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，本文分別在我院實(shí)施PDCA循環(huán)法前后的一段時(shí)間內(nèi)從我院選取55例患者作為研究對(duì)象展開(kāi)了探究分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

于2018年1月～2018年6月期間在我院護(hù)理質(zhì)量管理中未實(shí)施PDCA循環(huán)法，從中選取55例患者作為對(duì)照組，于2018年7月～2018年12月在我院護(hù)理質(zhì)量管理中實(shí)施PDCA循環(huán)法，從中選取55例患者作為觀察組。對(duì)照組男性患者與女性患者人數(shù)比例為30：25例，患者年齡9歲～78歲、平均年齡（42.7±13.44）歲;觀察組男性患者與女性患者人數(shù)比例為31：24例，患者年齡8歲～79歲、平均年齡（42.5±13.67）歲。兩組患者年齡、性別等基線資料之間不存在顯著差異，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組未實(shí)施PDCA循環(huán)法，觀察組實(shí)施PDCA循環(huán)法，具體方法主要可分為以下幾個(gè)方面：（1）計(jì)劃。結(jié)合目前存在的問(wèn)題和影響因素，擬定應(yīng)對(duì)措施，需求解決措施;（2）執(zhí)行。積極組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及專(zhuān)題討論，從而提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化護(hù)理人員的自律性和相關(guān)護(hù)理規(guī)章制度;（3）檢查。積極建立護(hù)理質(zhì)量控制組織，并將責(zé)任明確到個(gè)人，以動(dòng)態(tài)方式監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量;（4）總結(jié)。對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的原因進(jìn)行分析，擬定改善方案，以便隨時(shí)修改、調(diào)整、補(bǔ)充。

1.3 觀察指標(biāo)

以基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)價(jià)與護(hù)理滿意度為觀察指標(biāo)。

以《住院患者滿意度調(diào)查表》為依據(jù)擬定評(píng)價(jià)量表，評(píng)價(jià)指標(biāo)可分為健康教育、病區(qū)管理、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度，總分100分，分?jǐn)?shù)與基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量呈正比[1]。

護(hù)理滿意度以《住院患者滿意度調(diào)查表》為依據(jù)進(jìn)行打分?？煞譃椴粷M意與滿意[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)錄入Excel，采用SPSS19.0分析，計(jì)數(shù)資料以頻數(shù)（n）、構(gòu)成比（%）描述，組建比較采用x2檢驗(yàn);計(jì)量資料以（）描述，組間比較采用t檢驗(yàn)方法，差異在兩組之間采用P表示，當(dāng)P值小于0.05時(shí)，提示本文兩組之間間存在顯著差異，P<0.05，具備統(tǒng)計(jì)學(xué)價(jià)值。

2 結(jié)果

2.1 基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)價(jià)

與對(duì)照組比較，觀察組基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)價(jià)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分均較高，差異顯著（P<0.05），詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)表1所示。

2.2 護(hù)理滿意度發(fā)生情況

護(hù)理滿意度觀察組高于對(duì)照組（P<0.05）。詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)表2所示。

3 討論

PDCA循環(huán)法不僅可持續(xù)強(qiáng)化護(hù)理人員工作職能，而且可提升醫(yī)院臨床護(hù)理質(zhì)量。其特點(diǎn)主要可表現(xiàn)在三個(gè)方面，（1）能夠有機(jī)聯(lián)系各個(gè)部門(mén)，達(dá)到協(xié)同作用，以提升工作質(zhì)量;（2）在上一個(gè)循環(huán)結(jié)束后可進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，以實(shí)現(xiàn)不斷提升管理質(zhì)量的目的;（3）在每個(gè)循環(huán)結(jié)束后，均對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，且實(shí)現(xiàn)了循環(huán)機(jī)制，同時(shí)不斷提升管理質(zhì)量[3]。

本研究結(jié)果顯示，與對(duì)照組比較，觀察組基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)價(jià)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分均較高;護(hù)理滿意度觀察組高于對(duì)照組。由此可知，PDCA循環(huán)法的應(yīng)用取得了良好的作用。分析原因：（1）PDCA循環(huán)法具備較高的科學(xué)性與安全性，可顯著提升醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理水平;（2）運(yùn)用循環(huán)法實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理時(shí)，始終堅(jiān)持實(shí)施護(hù)理工作滿意度調(diào)查，且持續(xù)完善了調(diào)查內(nèi)容，繼而促使調(diào)查內(nèi)容具備更高的客觀性[4]。

綜上所述，通過(guò)在護(hù)理質(zhì)量管理中應(yīng)用PDCA循環(huán)法取得了突出的效果，提升了基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)價(jià)評(píng)分，且患者具有較高的護(hù)理滿意度。

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