人性化管理模式應(yīng)用于耳鼻喉科護(hù)理管理中的效果觀察

孫曉丹

【摘 ?要】目的：為了提高耳鼻喉科護(hù)理管理的質(zhì)量，各個醫(yī)院的管理人員使用了多種方法對耳鼻喉科的管理模式進(jìn)行了修訂。本文主要針對人性化管理對提高耳鼻喉科護(hù)理管理質(zhì)量的成效進(jìn)行探討。方法：在本次調(diào)研中，為了獲取真實有效的數(shù)據(jù)信息，選取了我院2018年6月-2019年8月期間共收治的120例耳鼻喉科病患作為此次調(diào)研對象，隨機(jī)分為對照組和研究組各為60例患者，對照組實施常規(guī)護(hù)理模式以及研究組實施人性化管理模式。結(jié)果：通過對收集到的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)使用人性化管理進(jìn)行耳鼻喉科護(hù)理操作的病患，各項護(hù)理指標(biāo)具有較高的優(yōu)勢，其中相對比較明顯的指標(biāo)，主要有住院時間和住院花費(fèi)，疼痛感以及病患的護(hù)理滿意度。結(jié)論：通過使用兩種不同的管理模式對醫(yī)院的耳鼻喉科護(hù)理進(jìn)行管理，通過對病患的護(hù)理滿意度，以及醫(yī)治成效等指標(biāo)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)與傳統(tǒng)的管理模式相比，傳統(tǒng)人性化管理模式具有較高的實用價值。

【關(guān)鍵詞】人性化管理;耳鼻喉科;醫(yī)治效果;護(hù)理滿意度

【中圖分類號】R459.7 ??【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A???【文章編號】1004-7484（2019）10-0138-02

科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展使得我國各個領(lǐng)域的發(fā)展速度越來越快，從醫(yī)學(xué)的角度來進(jìn)行分析，我國醫(yī)療政策也得到了極大的提升和相關(guān)部門在為病患提供醫(yī)治時，會更加注重病患的人文關(guān)懷所以，開始逐步的將常規(guī)的護(hù)理模式進(jìn)行健全，根據(jù)病患的具體需求增加具有人性化的護(hù)理內(nèi)容。很多醫(yī)院的耳鼻喉科每天都需要接待大量的病患，而且病患的病情輕重存在較大的差異，病患在進(jìn)行醫(yī)治的過程當(dāng)中，經(jīng)常會受到外界的因素的影響，而使得病情重傷加重。[1-3] 如果耳鼻喉科的病患在醫(yī)治的過程當(dāng)中，因為護(hù)理因素而導(dǎo)致病情的加重，那么會誘發(fā)各種各樣的醫(yī)患糾紛，所以我院在耳鼻喉門診病房護(hù)理的過程當(dāng)中，加入了人性化護(hù)理管理的模式。本次調(diào)研中的數(shù)據(jù)主要是選取某醫(yī)院在2018年6月-2019年8月期間醫(yī)治的120例耳鼻喉科病患的基本資料或者臨床資料。具體報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 在本次調(diào)研中，我們收集到的所有數(shù)據(jù)均真實有效，而且所有的數(shù)據(jù)信息都是選自我醫(yī)院，在2018年6月-2019年8月期間收治的120例耳鼻喉科病患的臨床醫(yī)治資料以及基本資料等內(nèi)容。參于本次調(diào)研的所有病患均通過診斷確診為耳鼻喉科病癥，病患在使用正規(guī)的醫(yī)治方式進(jìn)行醫(yī)治操作之后，使用了不同的護(hù)理管理模式進(jìn)行具體的護(hù)理操作。不同組別的病患分別使用常規(guī)護(hù)理，以及人性化管理模式，使用常規(guī)護(hù)理模式的病患為對照組，使用人性化管理模式的病患為研究組。在參與本次調(diào)研中的病患中，年齡最小的病患有45歲，年齡最大的病患有75歲，男女比例基本為1：1。通過對比之后，可以發(fā)現(xiàn)病患的年齡，性別以及病程等多個數(shù)據(jù)之間的差異，無統(tǒng)計學(xué)意義，但具有一定的可比性。從排出標(biāo)準(zhǔn)和納入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，處于妊娠階段并且存在其他類型的神經(jīng)系統(tǒng)病癥，血液系統(tǒng)病癥的病患不能夠參與到本次研究當(dāng)中，病患對于本次研究的內(nèi)容均知情，并簽署了知情同意書。

1.2 方法

1.2.1 對照組使用常規(guī)護(hù)理模式。首先，常規(guī)管理模式的內(nèi)容主要是對病患的生命體征以及醫(yī)治過程中的各項指標(biāo)進(jìn)行密切監(jiān)測，除此之外，對于病患的日常生活習(xí)慣以及飲食習(xí)慣，也需要進(jìn)行科學(xué)合理的指導(dǎo)。一旦病患在臨床醫(yī)治的過程當(dāng)中出現(xiàn)異常的現(xiàn)象，醫(yī)療工作者就需要對其進(jìn)行針對性處理。在日常的生活護(hù)理方面，研究人員還需要定時定期的為病患提供病房的情節(jié)，保證病房時刻處于干凈與干燥的狀態(tài)當(dāng)中。與此同時，病患以及病患家屬展開必要性的健康宣教是非常重要的一個內(nèi)容，因為只有讓病患與病患家屬了解到病癥的相關(guān)信息，以及對該病癥有可能造成的威脅和影響因素，進(jìn)行透徹的了解之后，病患和病患家屬的醫(yī)治依從性會大幅度的提高，而病患也會根據(jù)自身的身體機(jī)能，對其進(jìn)行自我護(hù)理，從而增強(qiáng)自身的抵抗能力。

1.2.2 研究組實施人性化管理模式。人性化管理模式的內(nèi)容主要是從實施人性化管理過程，護(hù)理人員的培訓(xùn)管理工作，基礎(chǔ)護(hù)理工作責(zé)任具體化，以及分層管理等多個角度進(jìn)行分析：（1）從日常管理的過程進(jìn)行分析，護(hù)理人員需要根據(jù)病患的實際情況為他們制定針對性的護(hù)理方案，為其提供一個舒適的居住環(huán)境，同時，在病房的各個區(qū)域樹立各種標(biāo)識和公示牌，對病癥進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)他們對各種病癥的認(rèn)識。（2）從加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)管理工作的角度進(jìn)行分析，護(hù)理人員在護(hù)理工作當(dāng)中能夠產(chǎn)生非常重要的作用，如果能夠堅持以醫(yī)療為本的理念來進(jìn)行具體的護(hù)理操作，那么護(hù)理人員與病患之間的交流溝通將會更加密切，最終，也能夠獲得更加好的護(hù)理成效。[4] （3）從做好基礎(chǔ)護(hù)理工作的角度進(jìn)行分析，護(hù)理人員要對病患的生命體征以及臨床癥狀進(jìn)行密切的監(jiān)測，與此同時還要按照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和流程來對病患們進(jìn)行各項護(hù)理操作。（4）從護(hù)理工作責(zé)任具體化的角度進(jìn)行分析，醫(yī)院需要先制定完善的和皮膚科護(hù)理制度，然后加強(qiáng)每一個護(hù)理環(huán)節(jié)的管理，將護(hù)理任務(wù)落實到每一個護(hù)理人員的身上。（5）從分層管理的角度進(jìn)行分析，這種管理模式能夠?qū)⒚總€層次的護(hù)理人員的職責(zé)進(jìn)行明確，然后按照他們的職責(zé)來進(jìn)行績效管理和工資獎金的分配，從而達(dá)到有效激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情的目的。（6）醫(yī)院內(nèi)部必須要注重人性化管理的監(jiān)督，以及構(gòu)建人性化管理條件與環(huán)境。在監(jiān)督方面是能夠真正提高人性化管理的高校星耀病患，充分地感受到醫(yī)護(hù)人員的熱情與熱心。病患在入院之后，醫(yī)護(hù)人員要對病患和病患家屬提示和介紹每種質(zhì)量的設(shè)施和醫(yī)院的條件，環(huán)境等等，幫助她們早日地接納了醫(yī)院的環(huán)境，這對于病患原本存在的消極心理情緒，例如焦躁恐懼等等能夠產(chǎn)生較好的緩解作用。從構(gòu)造人性化的環(huán)境與條件進(jìn)行分析，為病患提供溫馨的護(hù)理氛圍，構(gòu)建具有人性化的醫(yī)療條件和環(huán)境，可以讓病患在進(jìn)行病癥醫(yī)治時處于放松的狀態(tài)。[5]

1.3觀察指標(biāo) 本次調(diào)研過程中對病患醫(yī)治時意外事件的發(fā)生率，住院花費(fèi)金額，住院時間，總體滿意度，疼痛感以及并發(fā)癥發(fā)生率等各項指標(biāo)進(jìn)行記錄和分析。其中疼痛感，需要借助視覺模擬評分來進(jìn)行分析，該視覺模擬評分方法分為4個層級，屬于0的病患沒有疼痛感，屬于1的病患，說明疼痛感相對較小，能夠忍受屬于2的病患，疼痛感較為突出，但也能夠忍受，屬于3的病患，疼痛感非常激烈，不能夠忍受。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 本次調(diào)研所提到的所有數(shù)據(jù)均真實有效，而且為了能夠讓數(shù)據(jù)分析的結(jié)果更加明確，研究人員在收集到兩組病患疼痛感，總體滿意度，住院時間，住院花費(fèi)的金額，等多項指標(biāo)之后將其記錄到Excel表格當(dāng)中，并使用了醫(yī)用專用的統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

2 結(jié)果

2.1 在本次調(diào)研中，我們收集了病患醫(yī)治以及護(hù)理中的各項指標(biāo)，兩組病患的大部分指標(biāo)中的數(shù)據(jù)都有一定的差異性，其中差距相對比較明顯的主要是病患的醫(yī)治成效和護(hù)理滿意度這兩項內(nèi)容。對照組病患的護(hù)理滿意度為86.67%，研究組病患的護(hù)理滿意度為98.33%。病患的護(hù)理滿意度總體情況由表1所示：

2.2 從病患的住院時間和住院花費(fèi)的費(fèi)用進(jìn)行分析，對照組病患的住院時間為6天左右，研究組病患的住院時間在4天左右。對照組病患的住院花費(fèi)費(fèi)用為6000元左右，研究組病患的住院花費(fèi)費(fèi)用為5000元左右。病患的住院時間和住院的花費(fèi)費(fèi)用由表2所示。

2.3 從病患的疼痛感進(jìn)行分析，研究組病患疼痛感明顯優(yōu)于對照組的病患，具體情況由表3所示：

3 結(jié)論

在目前這個階段，我國的科學(xué)技術(shù)發(fā)展速度越來越快，在各個領(lǐng)域也開始逐漸的研究各種新型技術(shù)。從醫(yī)療領(lǐng)域進(jìn)行分析，我國各級醫(yī)院的醫(yī)治技術(shù)在不斷的健全。但是人們生活水平的提高使得他們對于病癥醫(yī)治過程也提出了更多的要求。因此醫(yī)療工作者在為病患提供醫(yī)治操作時，不僅僅要關(guān)注醫(yī)治的效果，還需要關(guān)注病患自身的醫(yī)治體驗。[6]

到耳鼻喉科進(jìn)行病癥醫(yī)治，對病患所患，有的病情相對比較復(fù)雜，而且病癥的種類非常多，流動性很大，病患的年齡差異也比較大，這給該科室的護(hù)理工作帶來一定的難度，同時也在一定程度上提高了醫(yī)院的醫(yī)患糾紛發(fā)生率。要想能夠有效的避免醫(yī)患糾紛的出現(xiàn)，就要求該科室的護(hù)理人員具有扎實的專業(yè)技術(shù)，同時還能夠為病患提供個性化，多元化和人性化的護(hù)理操作。我們所分析的人文關(guān)懷護(hù)理模式，目前被大量的運(yùn)用在耳鼻喉醫(yī)治過程中，并且已經(jīng)逐步的取代了傳統(tǒng)的護(hù)理模式，使得病患在實際醫(yī)治時，能夠在多個方面獲得極大的滿足。在本次調(diào)研中不同組別的病患使用的是不同的護(hù)理管理模式，其管理模式分別有常規(guī)護(hù)理管理模式以及人性化管理模式。最終再通過比較兩組病患的護(hù)理成效，來分析人性化管理對耳鼻喉科管理質(zhì)量的影響。[7]

在本次調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)使用人性化管理模式進(jìn)行耳鼻喉科的護(hù)理管理，可以在一定程度上提高病患的護(hù)理滿意度，并且降低病患在醫(yī)治過程中的意外事件發(fā)生率和并發(fā)癥發(fā)生率。與此同時，在護(hù)理人員的專業(yè)技能和理論知識方面，使用人性化管理模式，能讓他們的各項技能都得到提升，并且促進(jìn)他們使用更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待護(hù)理工作的每項內(nèi)容。[8]

總而言之，與常規(guī)的管理模式相比，人性化管理模式具有更高的使用價值。他不僅僅能夠?qū)⒉』荚卺t(yī)治過程當(dāng)中所產(chǎn)生的疼痛感，進(jìn)行有效的緩解，還能夠進(jìn)行良好的醫(yī)患關(guān)系，值得在臨床上推廣使用。

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