微信在公共圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用研究

摘 要：許多公共圖書館開通微信，將其作為信息發(fā)布的渠道、服務(wù)開展的平臺。筆者通過分析當前公共圖書館微信公眾平臺中的應(yīng)用，提出注意事項，以期微信公眾平臺在公共圖書館未來的服務(wù)中發(fā)揮更大的作用。

關(guān)鍵詞：微信;公共圖書館;信息服務(wù)

1 背景介紹

2019年4月，中國新聞出版研究所公布了第16次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果，結(jié)果顯示，2018年我國73.7%的國民進行過手機閱讀。[1]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2019年2月發(fā)布的《第43次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2018年我國手機網(wǎng)民規(guī)模達8.29億，網(wǎng)民通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達98.6%。手機即時通信其龐大的用戶基數(shù)為其他服務(wù)提供了巨大的潛在商業(yè)價值。[2]

微信是騰訊公司于推出的免費應(yīng)用程序，微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料。[3]微信受到了圖書館界的廣泛關(guān)注，筆者選取“圖書館”與“微信”2個關(guān)鍵詞，采用關(guān)鍵詞檢索法在中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫中進行檢索，共獲取文獻45篇。許多公共圖書館也開通微信，將其作為信息發(fā)布的渠道、服務(wù)開展的平臺。筆者使用微信中“添加好友”的功能于2019年4月12日用“圖書館”作為檢索詞對微信公眾賬號進行了檢索，共找到賬號中含有“圖書館”的微信公眾賬號359 個。說明微信已經(jīng)被圖書館作為滿足新信息環(huán)境下用戶需求的平臺使用。

2 微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用

在現(xiàn)有的全民閱讀推廣活動基礎(chǔ)上，圖書館要想取得更大效應(yīng)，必須進一步擴大受眾面、及時傳達更多活動信息、進一步加深互動，而微信恰恰滿足以上要求。因此，筆者認為，用微信進行全民閱讀活動的傳播和推廣是非常適用的。面向微信廣大的用戶群體，我們可以發(fā)布全民閱讀活動的相關(guān)信息，而每一個受眾本身又是一個傳播者，他們可以將該信息進行無限次的分享到朋友圈。[4]

2.1 館藏及個人信息查詢

利用微信對館藏書目查詢圖書館微信公眾平臺應(yīng)用的最常見功能之一，也是圖書館借助新媒體手段揭示館藏資源的最有效方式。對于館藏書目的查詢，部分圖書館采用文本信息輸出檢索結(jié)果。如：蘇州圖書館。部分圖書館采取圖文并茂輸出檢索結(jié)果。如：上海圖書館。不管采取何種方式顯示檢索結(jié)果，進一步選取檢索結(jié)果點擊即能顯示詳細信息：如館藏地、索書號、館藏狀態(tài)等。微信查閱館藏信息使得廣大讀者憑借手機無線網(wǎng)絡(luò)信號即可獲取圖書館所有館藏信息，拓寬了圖書館信息服務(wù)模式，同時滿足了讀者移動閱讀的需求，提升圖書館文獻資源利用率。

微信公眾平臺作為一種即使交流工具有其私密性的特征，個人信息不容易泄露。因此圖書館可以借助其隱私性開通讀者個人信息查詢功能，讀者將微信綁定讀者證，就可以查詢個人借閱歷史，方便掌握還書時間，做到不浪費公共信息資源。

2.2 活動報道和信息推送

對圖書館內(nèi)舉辦的一些活動進行報道也能對圖書館起到很好的宣傳作用，部分圖書館充分利用了微信平臺的這個功能，例如吳江圖書館會對館內(nèi)舉辦的活動進行報道。此外，對圖書館的信息推送和宣傳也是圖書館微信公眾平臺常用的一項功能，例如利用微信對館藏新書進行信息推送，對于館藏新書的推薦，部分圖書館采取多本書列表的形式進行推薦。如：吳江圖書館。讀者選取個人感興趣的圖書點擊進去可以閱讀其摘要。

2.3 閱讀推廣活動宣傳

由于微信的用戶數(shù)量龐大，且傳播具有及時性和一對多的特點，信息可以無限大的轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，因此，圖書館的用戶群能夠快速知道圖書館將要舉辦的活動。圖書館可以利用微信平臺，將即將開展中的活動，通過文字、圖片甚至視頻的格式發(fā)布到平臺上，讓讀者可以感受到閱讀活動的氣氛，可以使傳統(tǒng)單一的文字圖片宣傳海報，更加吸引讀者。

3 圖書館應(yīng)用微信平臺信息服務(wù)注意事項

從圖書館發(fā)展趨勢看，復(fù)合型圖書館服務(wù)必須以讀者需求為中心，提供不受時間、地點和人為限制的讀者服務(wù)。公共圖書館界要逐步將手機服務(wù)融入到圖書館管理與實踐的整個過程中，在圖書館領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。筆者認為應(yīng)該做好以下管理工作：

3.1 閱讀活動報道及時更新

筆者通過對大部分圖書館微信平臺調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分圖書館微信平臺平均更新時間都在2天甚至更長，說明我國圖書館應(yīng)用微信公眾平臺還處于建而少用或不用階段。究其根本，很重要的一點就是圖書館方面對于新媒體應(yīng)用的重視程度不夠，在一些中小型公共圖書館微信平臺中，這種問題尤為突出。閱讀活動更新不及時直接導(dǎo)致了部分圖書館微信公眾平臺的被關(guān)注率降低。一個運行良好的微信必須要做到及時更新，除了閱讀活動的后續(xù)報道， 還應(yīng)該做到第一時間發(fā)布即將展開的活動宣傳，只要能夠堅持更新，微信的影響力就會慢慢顯現(xiàn)出來。

3.2 提高信息服務(wù)的質(zhì)量，加強與讀者溝通

圖書館利用微信公眾平臺進行信息發(fā)布，需要加強信息內(nèi)容建設(shè)，提高信息質(zhì)量。信息內(nèi)容的質(zhì)量越高，越有用，越能吸引讀者繼續(xù)關(guān)注。圖書館在推送信息時，應(yīng)當充分利用微信的交互特性，要考慮讀者真正的需求，加強與讀者溝通和聯(lián)系。在信息爆炸的時代，眾多信息通過社交網(wǎng)絡(luò)影響讀者生活，無關(guān)或質(zhì)量不高的信息勢必對讀者造成“騷擾”。一旦讀者通過微信進行的咨詢無法得到滿意回復(fù)，反而持續(xù)接收無關(guān)或無信息的“垃圾”信息時，他們很可能選擇取消關(guān)注。因此，圖書館微信服務(wù)信息的質(zhì)量至關(guān)重要。[5]

3.3 建立、健全管理機制

圖書館微信平臺是新媒體背景下圖書館發(fā)展理念和服務(wù)模式的一種轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，在提供精準服務(wù)方面具有明顯的優(yōu)勢，極大滿足了讀者的需要。微信圖書館的良性運行，需要依靠館員來完成。應(yīng)選派技術(shù)精湛的館員，加強微信服務(wù)平臺的運行監(jiān)督工作，及時更新各項信息。并建立一定的微信服務(wù)管理制度。

微信作為手機閱讀時代的一種新興傳播形式，創(chuàng)新了圖書館信息服務(wù)方式，存在著極大的潛力和價值，圖書館應(yīng)抓住這個發(fā)展的機遇，針對本館的實際情況和辦館特色，充分利用微信這個平臺巨大的優(yōu)勢和潛能，使圖書館的信息服務(wù)邁向一個新的臺階。

參考文獻

[1]第十六次全國國民閱讀調(diào)查報告[EB/OL].[2019-4-11]. https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1630947004611992475&wfr=spider&for=pc

[2]第43次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL].[2019-4-11]. http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201902/t20190228_70645.htm

[3]百度百科.微信[EB/OL].[2019-4-11]. http：//baike.baidu.com/link？url=AW-7Ee7jykd8sSHM8t0XXklCwoyqFbqp88ZL1zgUxmU0ECa-A7scTjMAhDynz-Uo3q-_DuKtQo5IdYBV3WO68IdSw5pqsCJCEDyEcCDBhfa

[4]楊亮.淺議微博客與圖書館的發(fā)展[J].中國科技信息，2010，（10）：202-203.

[5]陳艷.國內(nèi)圖書館微信公眾平臺服務(wù)現(xiàn)狀研究[J].四川圖書館學(xué)報，2014，（4）：33-36.

作者簡介

薛群菁（1968-），女，漢，江蘇省蘇州市吳江區(qū)圖書館，館員，研究方向：圖書館專業(yè)。