彭州寶山鄉(xiāng)村旅游智慧營(yíng)銷策略研究

紀(jì)冰　廖珈唯　唐含韻

摘 要：現(xiàn)如今，隨著智慧城市的發(fā)展，智慧旅游已經(jīng)在普及應(yīng)用，但在許多鄉(xiāng)村旅游中運(yùn)用不廣。彭州寶山具有足夠滿足游客需求的能力，以及自己的特色旅游景點(diǎn)，然而其市場(chǎng)營(yíng)銷方面存在很大缺口。為進(jìn)一步將智慧營(yíng)銷應(yīng)用到鄉(xiāng)村旅游之中，采用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的方法，以彭州寶山作為研究對(duì)象，通過(guò)分析彭州寶山智慧旅游發(fā)展相關(guān)情況和問(wèn)題，提出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游;智慧營(yíng)銷;物聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號(hào)：F592? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2019）28-0065-02

一、智慧旅游的背景

（一）智慧旅游的來(lái)源

智慧旅游的名義是來(lái)源于“智慧地球”（Smarter Planet）和實(shí)施在中國(guó)的“智慧城市”（Smarter Cities）。2008年國(guó)際商用機(jī)器公司（International Business Machine，IBM）首先提出了“智慧地球”概念[1]，當(dāng)中主要指出智慧地球是通過(guò)使用先進(jìn)的信息技術(shù)引入行業(yè)，從而改善目前的商業(yè)運(yùn)營(yíng)以及公共服務(wù)，使生態(tài)系統(tǒng)以創(chuàng)新的方式推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，推動(dòng)市場(chǎng)和公共服務(wù)的改革。在2009年國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)[2009]41號(hào)）后，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)開(kāi)啟創(chuàng)新旅游的概念，在通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)為紐帶，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)信息化管理以及信息化旅游，擴(kuò)大旅游綠色化范圍，推動(dòng)旅游業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，從中應(yīng)運(yùn)而生的便是“智慧旅游”。

（二）智慧旅游的現(xiàn)狀

在國(guó)家旅游局發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)2014中國(guó)旅游主題年宣傳主題及宣傳口號(hào)的通知》，將2014年旅游宣傳的主題確定為“美麗中國(guó)之旅——2014智慧旅游年”后，旅游業(yè)以智慧旅游為主的經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)始逐漸發(fā)展。付業(yè)勤等[2]（2013）針對(duì)國(guó)內(nèi)外智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行論述，2006年，美國(guó)賓夕法尼亞州波科諾山脈度假區(qū)將射頻識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于接待方面，客人只需攜帶酒店發(fā)的識(shí)別手腕就可以進(jìn)行一系列酒店自助服務(wù);游客從網(wǎng)絡(luò)上或其他電子設(shè)備就可以獲得更加豐富、更加貼心的全方位綜合旅游信息。對(duì)于國(guó)內(nèi)目前的智慧旅游現(xiàn)狀，國(guó)家旅游局確定了18個(gè)“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，分別是北京、武漢、成都、福州、大連、廈門(mén)、黃山、溫州、煙臺(tái)、洛陽(yáng)、武夷山、南京、蘇州、無(wú)錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江，而江蘇的南京、蘇州、無(wú)錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江7市名列其中，是國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市最多的省份。電子商務(wù)平臺(tái)也在嘗試通過(guò)結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)的方式，進(jìn)行大數(shù)據(jù)收集和制定營(yíng)銷策略。

二、彭州寶山旅游的現(xiàn)狀

（一）彭州寶山的優(yōu)勢(shì)

1.地理優(yōu)勢(shì)。寶山旅游景區(qū)位于四川省成都市彭州市龍門(mén)山鎮(zhèn)寶山村，距彭州36公里，距成都76公里，有成白旅游快速通道相貫其間，交通便利。

2.氣候條件。景區(qū)屬四川盆地亞熱帶濕潤(rùn)氣候，氣候溫和、雨量充沛、四季分明、無(wú)霜期長(zhǎng)，夏無(wú)酷暑、冬無(wú)嚴(yán)寒，年平均氣溫15.7℃。

3.目前趨勢(shì)。當(dāng)今社會(huì)，隨著科技的進(jìn)步以及工業(yè)化發(fā)展，城市人的生活節(jié)奏越來(lái)越快，因此鄉(xiāng)村旅游便開(kāi)始發(fā)展起來(lái)，彭州寶山作為一個(gè)以度假養(yǎng)身為主題的原生態(tài)景區(qū)具備鄉(xiāng)村旅游的條件。

（二）彭州寶山的劣勢(shì)

1.信息利用率低。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，占全球網(wǎng)民總數(shù)的1/5?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為54.3%，超過(guò)全球平均水平4.6個(gè)百分點(diǎn)。這表明，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)正在加速與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的深度融合，成為促進(jìn)我國(guó)消費(fèi)升級(jí)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的重要推動(dòng)力。通過(guò)對(duì)比分析，彭州寶山在國(guó)內(nèi)以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)而發(fā)展的知名旅游平臺(tái)，例如去哪兒、攜程、同程旅游等軟件上，旅游景區(qū)的特色以及酒店旅館信息管理缺失嚴(yán)重。統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示，彭州寶山景區(qū)周邊的酒店旅館以及民宿，只有少數(shù)商家運(yùn)用了物聯(lián)網(wǎng)物物聯(lián)系的特點(diǎn)，把商品與客戶通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起，多數(shù)商家仍選擇傳統(tǒng)預(yù)留電話和地址的方式，這在一定程度上阻礙了寶山的旅游發(fā)展。

2.基礎(chǔ)設(shè)備老舊，服務(wù)質(zhì)量差。通過(guò)數(shù)據(jù)以及調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，彭州寶山周邊的酒店旅館等有評(píng)論的大多不是很好，其中評(píng)論中出現(xiàn)最多的就是服務(wù)態(tài)度差、設(shè)施不完善、因?yàn)闆](méi)有更新而導(dǎo)致的不好的環(huán)境以及價(jià)格與實(shí)際不相配等。在旅游業(yè)中設(shè)備的更新?lián)Q代速度是比較快的，而服務(wù)的質(zhì)量在旅游業(yè)中占的比例很大，好的服務(wù)質(zhì)量提高旅客的體驗(yàn)感以及滿意度。物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，許多信息都會(huì)在網(wǎng)上傳播，一個(gè)旅游景點(diǎn)的信息通常會(huì)通過(guò)旅客之手傳遞給更多人知道，那么一個(gè)景點(diǎn)評(píng)價(jià)如何就是影響游客是否選擇該景點(diǎn)的至關(guān)重要的因素。

3.宣傳方式落后。彭州寶山的廣告等其他宣傳方式在市面上占比例極少且古板單一，寶山旅游區(qū)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的宣傳力度很弱，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如此發(fā)達(dá)的今天，在各大推薦平臺(tái)以及交流平臺(tái)，例如微信、微博等，沒(méi)有自己的公眾號(hào)，也沒(méi)有進(jìn)行軟文推廣，在一定程度上導(dǎo)致了商家與客戶的脫節(jié)，是制約鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展的一大重要因素。

三、基于智慧旅游背景下的彭州寶山鄉(xiāng)村旅游的營(yíng)銷策略

第一，提高基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)水平。加大力度改善彭州寶山旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，與村鎮(zhèn)設(shè)備提供方合作，達(dá)成雙贏共同推進(jìn)寶山經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極建設(shè)公共管理服務(wù)平臺(tái)，一方面應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)旅游景區(qū)共享設(shè)備以及景區(qū)特色設(shè)備，充分利用微信、微博等通訊軟件以及去哪兒、攜程等旅游軟件，多渠道向旅客傳遞門(mén)票、酒店、地圖指南等服務(wù)信息，另一方面利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入安全防范設(shè)備，利用傳感技術(shù)構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，例如應(yīng)用RFID技術(shù)，溫度感應(yīng)器以及GPRS定位技術(shù)[3]等監(jiān)控設(shè)備對(duì)景區(qū)進(jìn)行安全監(jiān)控，追蹤旅客實(shí)時(shí)位置，利于發(fā)生自然災(zāi)害旅客遇難等突發(fā)情況時(shí)救援人員及時(shí)收到回饋的信息，實(shí)施救援，利用物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行智慧化鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)備監(jiān)控及保障旅客的人身安全。

第二，完善信息化管理。由景區(qū)負(fù)責(zé)部門(mén)聯(lián)合當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)利用物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)景區(qū)管理結(jié)構(gòu)框架，將景區(qū)周邊店鋪信息進(jìn)行收集并建立信息化系統(tǒng)，實(shí)施信息結(jié)構(gòu)人員管理，建立完整體系，將店鋪的信息在旅游軟件中上傳，增加商家信息以及有網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，網(wǎng)上預(yù)約等信息選項(xiàng)，以此帶動(dòng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。利用智慧化管理進(jìn)行調(diào)配資源配置以及人員配置，找出景區(qū)目前所需要的設(shè)施和人才，打造全面化技術(shù)性旅游景區(qū)，進(jìn)一步做到利用物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游智慧化管理。

第三，重視新媒體宣傳工作，擴(kuò)大推廣渠道。重視鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加大在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的宣傳力度，提高彭州寶山旅游景區(qū)知名度，線上通過(guò)各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)增加軟文推廣，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公眾號(hào)等官方自營(yíng)賬號(hào)，發(fā)布有關(guān)彭州寶山舉行的相關(guān)活動(dòng)以及服務(wù)設(shè)施，并且與瀏覽者進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)互動(dòng)，增加網(wǎng)站親民性和互動(dòng)性。在線下參與活動(dòng)人員利用VR技術(shù)體驗(yàn)360°寶山的美景，從而增加客流量。加強(qiáng)彭州寶山網(wǎng)絡(luò)電視廣告推廣，與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行及營(yíng)銷公司進(jìn)行合作，邀請(qǐng)知名職業(yè)旅游測(cè)評(píng)師前來(lái)體驗(yàn)，借助在線旅游平臺(tái)進(jìn)行口碑營(yíng)銷，加大推廣力度。各方面利用新媒體方式實(shí)行寶山的宣傳及推廣。與此同時(shí)，充分利用物聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)行銷和貨籃分析等方式獲取顧客購(gòu)物取向和興趣，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。

第四，加強(qiáng)引進(jìn)信息管理人才。目前的彭州寶山旅游區(qū)專業(yè)性人才知識(shí)面較低，學(xué)識(shí)不夠。屈芳、朱小小認(rèn)為，智慧旅游城市的建設(shè)和發(fā)展需要招募大量有能力、有思想的年輕人，并鼓勵(lì)他們積極投身到整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)中[4]。因此，需要大量引進(jìn)旅游管理人才以及物聯(lián)網(wǎng)智慧營(yíng)銷人才，增加創(chuàng)新自主能力，可以通過(guò)高校人才引進(jìn)和現(xiàn)有人才培訓(xùn)等方式提高景區(qū)工作人員素質(zhì)，充分運(yùn)用專業(yè)知識(shí)正確實(shí)施信息化管理，用實(shí)質(zhì)性的操作提高彭州寶山旅游區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力，改善寶山的發(fā)展?fàn)顩r，從而從根本上推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展。

第五，開(kāi)展特色建設(shè)活動(dòng)。在智慧化景區(qū)建設(shè)中，景區(qū)不僅僅要投入技術(shù)性現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施，還應(yīng)該保留自己獨(dú)特的有特色性的文化活動(dòng)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)特色文化建設(shè)及旅游產(chǎn)品的推廣。將彭州特有的川芎與溫泉資源相結(jié)合，以中醫(yī)藥理論為指導(dǎo)，開(kāi)發(fā)多種功效特色的中醫(yī)藥溫泉浴以及藥膳、藥酒、藥茶等中醫(yī)藥健康產(chǎn)品通過(guò)在各大交易平臺(tái)開(kāi)設(shè)旗艦店進(jìn)行售賣，開(kāi)展與景區(qū)特色相結(jié)合的綠色活動(dòng)，設(shè)立魚(yú)塘天然養(yǎng)殖，旅客可進(jìn)行垂釣，景區(qū)提供餐飲加工服務(wù)，搭建天然綠色有機(jī)蔬菜水果大棚供游客進(jìn)行采摘。在建設(shè)智慧旅游的背景下，將景區(qū)特色活動(dòng)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，促進(jìn)特色活動(dòng)建設(shè)。

四、結(jié)語(yǔ)

鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展是我國(guó)智慧旅游理念下必然發(fā)展的趨勢(shì)，因此為了促進(jìn)彭州寶山鄉(xiāng)村旅游發(fā)展應(yīng)在鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷過(guò)程中通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)推動(dòng)彭州寶山信息化管理，將智慧營(yíng)銷手段運(yùn)用在鄉(xiāng)村旅游之中。以鄉(xiāng)村旅游需求得到滿足為前提，提高基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，完善信息化管理，加大推廣渠道以及加強(qiáng)引進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)信息管理人才以及酒店旅游管理人才，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)宣傳其本身優(yōu)勢(shì)的智慧營(yíng)銷模式。

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[責(zé)任編輯 陳麗敏]