分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用效果

郭麗

【摘 要】目的：分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：選取2018年3月-2019年3月收治的80例內(nèi)科患者，將其分為對(duì)照組和研究組，對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理，研究組在對(duì)照組常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)比分析兩組患者的護(hù)理效果。結(jié)果：對(duì)比兩組內(nèi)科患者的護(hù)理效果，研究組患者滿意度明顯比對(duì)照組高，兩組對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在內(nèi)科護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高內(nèi)科治療效果、提高護(hù)理工作者護(hù)理服務(wù)意識(shí)有著積極的作用，同時(shí)對(duì)良好醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系的形成和維系有著重要的意義，具有臨床推廣應(yīng)用價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);內(nèi)科;臨床應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】K473.5【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0019（2019）20--02

腎臟病是當(dāng)前臨床實(shí)踐中的常見病，同時(shí)也是內(nèi)科臨床的多發(fā)性疾病，腎臟病具有種類多、病情復(fù)雜等特征，嚴(yán)重的腎臟病甚至?xí)夯赡蚨景Y，給人們的生存質(zhì)量和生活質(zhì)量造成不同程度的影響，這些也在不同程度上增加了內(nèi)科疾病治療的難度，同時(shí)也對(duì)內(nèi)科疾病護(hù)理工作提出了更高的要求。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是圍繞患者及其需求這一中心展開的，其內(nèi)容是在基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)進(jìn)一步拓展護(hù)理的內(nèi)容和深度，進(jìn)而更為全面地提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，通過深化護(hù)理深度和內(nèi)容，進(jìn)而提升內(nèi)科疾病治療的效果，形成良好的護(hù)患關(guān)系，提高患者內(nèi)科疾病治療和護(hù)理的滿意度。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將2018年3月-2019年3月收治的80例內(nèi)科患者作為研究對(duì)象，隨即將其分為研究組和對(duì)照組，其中研究組40例，對(duì)照組40例，其中對(duì)照組女18例，男22例，年齡在24-73歲之間，平均年齡（43.5±1.6）歲;觀察組女15例，男25例，年齡在21-75歲，平均年齡（42.7±1.9）歲，對(duì)比兩組患者的基本資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。（P>0.05）。

1.2 護(hù)理方法 對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理，其中包括了密切觀察患者尿量變化及臨床表征變化、督促和指導(dǎo)患者按照醫(yī)囑進(jìn)行用藥、對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)、對(duì)患者相關(guān)日常生活行為進(jìn)行協(xié)助指導(dǎo)、與患者家屬進(jìn)行交流溝通等內(nèi)容。

研究組在對(duì)照組常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理計(jì)劃的制定和實(shí)施由內(nèi)科主人牽頭，主治醫(yī)師及護(hù)理人員協(xié)同來完成優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃的制定和具體實(shí)施，具體主要包括了護(hù)理人員培訓(xùn)、完善護(hù)理模式、護(hù)理記錄數(shù)據(jù)化處理、心理護(hù)理等幾個(gè)部分的內(nèi)容。[1]

強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)。根據(jù)護(hù)理人員實(shí)際情況進(jìn)行層次分級(jí)，使護(hù)理人員的工作內(nèi)容和相關(guān)職責(zé)范圍明確化，同時(shí)護(hù)理人員應(yīng)在完成自身本職工作的同時(shí)，對(duì)下層護(hù)理人員的護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，使護(hù)理工作能夠得到有效開展。此外，應(yīng)根據(jù)護(hù)理層次分級(jí)情況對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行內(nèi)部系統(tǒng)化培訓(xùn)，結(jié)合具體工作內(nèi)容組織開展相應(yīng)的護(hù)理培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得以不斷提升，促進(jìn)整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升。

完善護(hù)理服務(wù)模式。醫(yī)院護(hù)理工作實(shí)行二十四小時(shí)全天在崗負(fù)責(zé)制度，對(duì)患者進(jìn)行全程人性化護(hù)理管理，包括患者從入院到出院整個(gè)過程中的護(hù)理工作力求全面到位。同時(shí)在排班制度上重視其合理性和彈性，重視夜班護(hù)理力度，以防止突發(fā)性事件的發(fā)生及患者病情的突發(fā)性惡化等情況。護(hù)理工作應(yīng)在基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，延伸護(hù)理工作的廣度和深度，注重對(duì)病房衛(wèi)生、空氣條件等的清潔，營造良好的病房生活環(huán)境，為護(hù)理工作的開展及和諧護(hù)患關(guān)系的形成和維系創(chuàng)造條件。同時(shí)建立健全護(hù)理監(jiān)督體系，實(shí)時(shí)監(jiān)督護(hù)理人員護(hù)理工作情況，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供保障。[2]

對(duì)護(hù)理記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理，可以在一定程度上縮減護(hù)理人員書寫記錄的時(shí)間，為護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)留出更多的實(shí)踐時(shí)間，根據(jù)衛(wèi)生部、省廳等相關(guān)要求，對(duì)內(nèi)科護(hù)理記錄單進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)，在突出科室護(hù)理重點(diǎn)、相關(guān)護(hù)理措施的同時(shí)，能夠更為清晰地顯示出患者的病情病癥情況、護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容，方便護(hù)理人員填寫，有效縮短護(hù)理記錄時(shí)間，提高護(hù)理記錄質(zhì)量好效率。[3]

心理護(hù)理。由于內(nèi)科疾病病情復(fù)雜多樣，這也在一定程度給患者帶來一定的心理壓力，在護(hù)理過程中，護(hù)理人員應(yīng)與患者建立和諧良好的護(hù)患關(guān)系，這對(duì)患者在治療過程中的不良心理情緒等進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助患者解決在治療過程中出現(xiàn)的困難和問題，使患者能夠?qū)膊〉闹委煒淞⑿判摹?/p>

1.3評(píng)定方法 自制問卷調(diào)查表對(duì)患者護(hù)理滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中評(píng)價(jià)內(nèi)容包括了日?；A(chǔ)護(hù)理、護(hù)理方式評(píng)價(jià)、護(hù)理人員工作態(tài)度等，在總體評(píng)價(jià)層次上分為滿意、比較滿意、不滿意三個(gè)層次，總體護(hù)理滿意率=滿意率+比較滿意率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 臨床資料與數(shù)據(jù)的分析通過SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件來完成，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩組患者護(hù)理后的滿意度比較如下表：

從表1數(shù)據(jù)結(jié)果分析可以看出，護(hù)理后，研究組患者的護(hù)理滿意度明顯要比對(duì)照組高，兩組患者護(hù)理滿意度對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

內(nèi)科疾病作為當(dāng)前臨床醫(yī)學(xué)中的多發(fā)病，疾病種類多，病情的復(fù)雜程度也相對(duì)較高，這都在不同程度增加了內(nèi)科疾病的治療難度，相關(guān)調(diào)查研究數(shù)據(jù)顯示，每年，在世界范圍內(nèi)有超過百萬人死于內(nèi)科疾病，內(nèi)科疾病的日益復(fù)雜化和治療難度的增加也引起了臨床醫(yī)學(xué)界對(duì)內(nèi)科疾病的廣泛關(guān)注和重視。而對(duì)于內(nèi)科患者來說，本身疾病病程長、病情復(fù)雜，這些都會(huì)給患者帶來一定的心理壓力，在日常護(hù)理工作中，除了基礎(chǔ)的常規(guī)護(hù)理內(nèi)容外，重視對(duì)患者心理健康的護(hù)理也是不可忽視的內(nèi)容。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅是對(duì)護(hù)理模式的一種創(chuàng)新，同時(shí)也是對(duì)護(hù)理觀念的革新，是與不斷發(fā)展中的醫(yī)療水平相適應(yīng)的一種護(hù)理模式，其護(hù)理活動(dòng)緊緊圍繞患者這一護(hù)理中心展開，在這護(hù)理模式下，不僅包括對(duì)患者臨床治療的護(hù)理，還包括了護(hù)理體系構(gòu)建、護(hù)理監(jiān)督、績效考核等方面的內(nèi)容。相較于常規(guī)護(hù)理服務(wù)，這一護(hù)理模式具有顯著的優(yōu)勢(shì)性，做到了從患者需求出發(fā)，深入到患者治療的過程中，以良好的服務(wù)態(tài)度和扎實(shí)的專業(yè)技能水平為患者提供更貼心的護(hù)理服務(wù)，注重護(hù)理有效性和護(hù)理質(zhì)量水平的提升，對(duì)進(jìn)一步提升護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)水平和患者護(hù)理滿意度有著積極的意義，在內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值較高。結(jié)合本次研究結(jié)果來看，研究組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上給予相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，相較于對(duì)照組患者護(hù)理滿意度，有明顯的優(yōu)勢(shì)性，兩組患者護(hù)理滿意度對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。從這一數(shù)據(jù)結(jié)果分析中也可以看出，在內(nèi)科護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)提升醫(yī)護(hù)人員護(hù)理水平、穩(wěn)定患者治療過程中的精神狀態(tài)等有著重要的作用，同時(shí)能夠有效降低醫(yī)患、護(hù)患糾紛事件的發(fā)生率，提升患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，有效緩解內(nèi)科疾病患者病情惡化發(fā)展?fàn)顩r，促進(jìn)內(nèi)科疾病患者盡快恢復(fù)健康，從而促進(jìn)患者生存質(zhì)量和生活質(zhì)量的不斷提升。

綜上所述，在內(nèi)科護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高內(nèi)科治療效果、提高護(hù)理工作者護(hù)理服務(wù)意識(shí)有著積極的作用，同時(shí)對(duì)良好醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系的形成和維系有著重要的意義，具有良好的臨床推廣應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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