“互聯(lián)網(wǎng)+”蘇州平江歷史文化街區(qū)發(fā)展研究

王翠

[提要] 在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，旅游行業(yè)有了較大的變革和發(fā)展，歷史文化街區(qū)是城市文明建設(shè)的重要項(xiàng)目，蘇州市是一座擁有上千年傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的歷史古城，因而在街區(qū)的保護(hù)以及旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中遇到的問(wèn)題受到社會(huì)各界的高度重視，推動(dòng)蘇州歷史街區(qū)的發(fā)展可以借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播，整合線下線上資源。本文以蘇州平江歷史文化街區(qū)為切入點(diǎn)，對(duì)平江歷史文化街區(qū)展開(kāi)研究并提出相應(yīng)的對(duì)策。希望蘇州市能夠在今后的歷史文化街區(qū)保護(hù)與開(kāi)發(fā)中，找到一條綠色發(fā)展道路，既能夠保留原有的歷史文化風(fēng)貌，同時(shí)也能吸引到更多游客前來(lái)參觀游玩。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;平江歷史文化街區(qū);旅游景點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo);發(fā)展研究

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2019年8月5日

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游景點(diǎn)的發(fā)展

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及文化水平的提高，信息化和數(shù)字化成為了時(shí)代發(fā)展的主流，“互聯(lián)網(wǎng)+”越來(lái)越深入人們的生活，行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化逐漸加深，旅游景點(diǎn)也順應(yīng)趨勢(shì)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。旅游景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)形式，十分有利于旅游景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)以及我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用旅游產(chǎn)業(yè)收入快速增長(zhǎng)，在線旅游市場(chǎng)也呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。在線旅游行業(yè)本質(zhì)上就是對(duì)于傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的補(bǔ)充，它依托于互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)展，以滿足旅游消費(fèi)者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)定及服務(wù)評(píng)價(jià)等方面的需求。據(jù)Analysys監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2008～2017年，中國(guó)在線旅游交易規(guī)模逐年遞增，2017年交易規(guī)模達(dá)8，923.3億元;2018年前三季度中國(guó)在線旅游交易規(guī)模為7，342.62億元，逼近中國(guó)2016年全年在線度假旅游交易規(guī)模。此外，2018年全年中國(guó)在線旅游交易規(guī)模達(dá)9，900萬(wàn)億元，2019年在線旅游市場(chǎng)萬(wàn)億規(guī)模指日可待。當(dāng)下，旅游已經(jīng)成為人民群眾日常生活的重要組成部分，我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入大眾旅游時(shí)代。目前，互聯(lián)網(wǎng)是大勢(shì)，加速互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的融合，對(duì)于提升旅游產(chǎn)業(yè)附加值，創(chuàng)造新業(yè)態(tài)有著重要意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷滲透，在線旅游日益成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新熱點(diǎn)，業(yè)內(nèi)人士紛紛布局“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，打造專業(yè)化的行業(yè)平臺(tái)，以迎合主流消費(fèi)群體的需求，比較知名的有中國(guó)旅游網(wǎng)、攜程、去哪兒、途牛旅游等，但絕大部分地方小眾旅游景點(diǎn)以及部分歷史文化街區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相比之下不溫不火。

二、歷史文化街區(qū)（蘇州平江路）概況

歷史文化街區(qū)是文化遺產(chǎn)的重要內(nèi)容，也是一座城市特有的空間符號(hào)，具有獨(dú)特的地段風(fēng)貌、豐富的歷史遺存、淳樸的民風(fēng)民俗等特點(diǎn)。在后現(xiàn)代消費(fèi)需求下，如何科學(xué)合理開(kāi)發(fā)和保護(hù)歷史文化街區(qū)日益成為政府部門(mén)及學(xué)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。特別是隨著歷史文化街區(qū)旅游開(kāi)發(fā)的深入，旅游商業(yè)業(yè)態(tài)逐漸成為激發(fā)歷史文化街區(qū)活力的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力之一。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)歷史文化街區(qū)旅游商業(yè)開(kāi)發(fā)已取得一些研究成果，主要涉及旅游商業(yè)發(fā)展模式、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游商業(yè)化過(guò)程及動(dòng)力、旅游商業(yè)開(kāi)發(fā)影響、商業(yè)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、商業(yè)業(yè)態(tài)影響因素與規(guī)劃布局等，但由于歷史文化街區(qū)旅游商業(yè)業(yè)態(tài)劃分標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致各地相關(guān)的旅游商業(yè)業(yè)態(tài)實(shí)證研究難以對(duì)比與借鑒。

平江路是蘇州的一條歷史老街，是一條沿河的小路，其河名為平江河。平江路歷史街區(qū)是蘇州古城迄今為止保存最為完整的一個(gè)區(qū)域，建筑基本保持原貌，堪稱古城縮影。平江路地處江蘇省姑蘇區(qū)觀前街東側(cè)，南起干將東路，北越白塔東路和東北街相接，古名叫做"十里不停泉，十一雙里橋"，全長(zhǎng)是1，606米，也就是三里路長(zhǎng)，兩側(cè)的橫街窄巷較多，比如獅子寺巷、傳芳巷、東花橋巷、曹胡徐巷、大新橋巷、衛(wèi)道觀前、中張家巷、大儒巷、丁香巷、胡廂使巷、蕭家巷、鈕家巷、懸橋巷等等。一千多年前，平江路就作為古蘇州著名的市坊記載于南宋《平江圖》及明末《蘇州府城內(nèi)水道總圖》;2002年起，蘇州市旅游局對(duì)平江路整體街道重新規(guī)劃和建設(shè)，使百年平江恢復(fù)歷史古街的風(fēng)貌，吸引眾多國(guó)內(nèi)外游客前來(lái)旅游參觀。2006年平江歷史街區(qū)項(xiàng)目獲得聯(lián)合國(guó)教科文組織頒發(fā)的亞太地區(qū)文化遺產(chǎn)保護(hù)榮譽(yù)獎(jiǎng);2009年平江路獲得首批十大“中國(guó)歷史文化名街”稱號(hào)。

三、歷史文化街區(qū)（蘇州平江路）發(fā)展建議

（一）利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播，建立屬于自己品牌的移動(dòng)終端平臺(tái)。利用互聯(lián)網(wǎng)快捷、效率高、覆蓋廣、互動(dòng)性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、形象等優(yōu)勢(shì)很有效傳播平江路的品牌。民眾對(duì)移動(dòng)終端的依賴使得我們必須重視移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的傳播。

平江路可建立一個(gè)屬于自己品牌的移動(dòng)終端平臺(tái)，可以是移動(dòng)官網(wǎng)、自媒體平臺(tái)等，定期更新維護(hù)，成為景點(diǎn)和相關(guān)旅游企業(yè)與旅游消費(fèi)者溝通的有力橋梁。利用自身的品牌終端、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)不僅可投放移動(dòng)視頻宣傳廣告，也可建立和維護(hù)客戶關(guān)系，構(gòu)建獨(dú)立用戶群體，收集目標(biāo)客戶的選擇和偏好依據(jù)，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。在當(dāng)下服務(wù)業(yè)態(tài)迅猛發(fā)展的環(huán)境里，旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)之一更應(yīng)該把旅游景點(diǎn)和服務(wù)緊密結(jié)合在一起，把營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)緊密結(jié)合在一起，打造有“溫度”的旅游服務(wù)，讓顧客認(rèn)同你的服務(wù)、喜愛(ài)你的景點(diǎn)，這些溫度也要明確體現(xiàn)在官方網(wǎng)站里。例如，春季的網(wǎng)站從形象到語(yǔ)言都要給游客以勃勃生機(jī)，夏季就要給予游客以清涼的感受，這個(gè)溫度不僅僅是客服的熱情，更多的是從小處給予游客可變化的溫度感覺(jué)，讓他們放心、順心。

（二）豐富景點(diǎn)業(yè)態(tài)，弘揚(yáng)地方文化傳統(tǒng)（包括非遺文化）。蘇州平江歷史街區(qū)旅游商業(yè)業(yè)態(tài)類型和品種仍不齊全。其中，大類類型以零售業(yè)、餐飲業(yè)為主;中類類型以服裝用品及絲綢專門(mén)零售、食品飲料等主;小類以工藝美術(shù)品及收藏品為主。傳統(tǒng)老字號(hào)商鋪較少，占整體業(yè)態(tài)比重較低。考慮到目前平江路住宿業(yè)已開(kāi)張或已規(guī)劃主要分布在景點(diǎn)內(nèi)（如平江客棧等），茶館和咖啡館主要分布在沿岸，因此建議平江路還可適當(dāng)增加和扶持當(dāng)?shù)胤沁z文化和傳統(tǒng)老字號(hào)，加大對(duì)其保護(hù)力度。其次，引進(jìn)手工藝作坊（如蘇州刺繡等），增加對(duì)傳統(tǒng)手工藝的體驗(yàn);加大引進(jìn)具有地方特色的各類商品（如特色服裝、特色文化用品等）和傳統(tǒng)民俗產(chǎn)品（如“桃花塢版畫(huà)”）。最后，可增加文化藝術(shù)業(yè)（如評(píng)彈、昆曲表演場(chǎng)館），增強(qiáng)觀賞傳統(tǒng)戲曲的視覺(jué)感受。

（三）針對(duì)目標(biāo)客戶群體推出體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。蘇州擁有豐富的歷史文化遺產(chǎn)，建筑風(fēng)貌獨(dú)特，其營(yíng)銷(xiāo)方式多樣。歷史文化體驗(yàn)是一個(gè)歷史文化街區(qū)特有的歷史或者文化積淀可能給特定地區(qū)顧客帶來(lái)的某種精神的，心靈的感觸，它表現(xiàn)為歷史畫(huà)面的再現(xiàn)和文化的傳承，包括歷史故事、歷史人物、文化古跡、民俗風(fēng)情等。

平江歷史文化街區(qū)是歷史和文化共存且極富生活和藝術(shù)氣息的一個(gè)景點(diǎn)，其主要受眾人群中有相當(dāng)大比重是想來(lái)感受江南水鄉(xiāng)生活或是感受吳文化的人們，她們大都想來(lái)感受一下水鄉(xiāng)生活和吳文化的魅力，切身體會(huì)吳儂軟語(yǔ)和江南小調(diào)。針對(duì)這一特點(diǎn)可以專門(mén)策劃一個(gè)以這部分群體的需求為主的旅游板塊，甚至可以開(kāi)放做一些體驗(yàn)性質(zhì)的文化教學(xué)，讓游客從欣賞景點(diǎn)到走入景點(diǎn)再到走入景點(diǎn)的文化。提供一些水鄉(xiāng)生活以及藝術(shù)文化相關(guān)的特色信息。針對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的游客，平江歷史文化街區(qū)官方網(wǎng)站應(yīng)以各種文字來(lái)介紹相關(guān)信息，如繁體字、英文、日文、韓文等。

（四）結(jié)合景點(diǎn)及周?chē)馁Y源，拓展多元化營(yíng)銷(xiāo)。平江歷史街區(qū)景區(qū)作為蘇州現(xiàn)存最典型、最完整的古城歷史文化保護(hù)區(qū)。景區(qū)內(nèi)包涵耦園、中國(guó)昆曲博物館、蘇州評(píng)彈博物館、傳芳巷、東花橋巷、曹胡徐巷、大新橋巷等文化保護(hù)單位9處，因此完全可以與蘇州園林、獅子林等官方網(wǎng)站聯(lián)合舉辦相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，例如當(dāng)下比較流行的城市馬拉松，從一個(gè)景點(diǎn)跑到另一個(gè)景點(diǎn)，當(dāng)然線路長(zhǎng)短要進(jìn)行商討。還可以與食宿相關(guān)的商家聯(lián)合推廣，在APP上設(shè)置例如套餐、減免活動(dòng)，讓游客可以從多個(gè)方面來(lái)接觸景點(diǎn)文化。

四、未來(lái)展望

總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下交易規(guī)模將在未來(lái)幾年內(nèi)釋放巨大的市場(chǎng)潛力，平江歷史文化景點(diǎn)也將迎來(lái)更大的發(fā)展前景。對(duì)于蘇州市平江歷史文化街區(qū)的發(fā)展要實(shí)行動(dòng)態(tài)保護(hù)和科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略，在發(fā)揮街區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，還要保留街區(qū)的傳統(tǒng)歷史文化特色，通過(guò)街區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)調(diào)動(dòng)蘇州市地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，明確街區(qū)旅游資源的開(kāi)發(fā)定位，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦谋Ｗo(hù)宣傳力度，建立科學(xué)的旅游開(kāi)發(fā)管理機(jī)制，促進(jìn)蘇州市歷史文化街區(qū)保護(hù)與旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)性發(fā)展，傳承歷史、造福當(dāng)代、惠澤后人。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]張忠松.福州三坊七巷歷史古街區(qū)產(chǎn)業(yè)化保護(hù)研究[J].城市，2007（1）.

[2]陳宇超，黃海.“山水斗城”格局下歷史文化街區(qū)傳統(tǒng)肌理的有機(jī)更新——以溫州朔門(mén)歷史文化街區(qū)為例[J].溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào).

[3]崔劍鋒，范樂(lè)，王燕語(yǔ)，宋寧，盧湘蓉.歷史文化街區(qū)綠色改造措施及要點(diǎn)——以成都市大慈寺歷史文化街區(qū)為例[J].四川建筑，2019（2）.

[4]王麗.山東省濟(jì)寧竹竿巷歷史文化街區(qū)保護(hù)更新策略[J].遺產(chǎn)與保護(hù)研究，2019（4）.

[5]趙彩云，龍麗民.基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)及調(diào)查遴選的歷史文化街區(qū)特色形象評(píng)價(jià)——以串城街歷史文化街區(qū)為例[J].建筑與文化，2018（12）.

[6]楊紅，周巍，趙露荷.歷史文化街區(qū)保護(hù)與旅游開(kāi)發(fā)研究——以長(zhǎng)沙市為例[J].湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018（5）.

[7]陳相.江蘇省泰州歷史文化街區(qū)保護(hù)與再生設(shè)計(jì)的探索研究[J].設(shè)計(jì)，2019（2）.

[8]王迪.智慧城市背景下歷史文化街區(qū)設(shè)計(jì)思路[J]綠色環(huán)保建材，2019（1）.

[9]郭鐘瀚，夏森煒，林萍，吳巧玲.歷史文化街區(qū)的研究現(xiàn)狀及保護(hù)歷程——以我國(guó)3個(gè)較為典型的歷史街區(qū)為例[J].福建建筑，2019（2）.

[10]李林，李舒薇，燕宜芳.場(chǎng)景理論視閾下城市歷史文化街區(qū)的保護(hù)與更新[J].上海城市管理，2019（1）.