從系統(tǒng)演變論角度看通信服務(wù)企業(yè)不同時(shí)期的戰(zhàn)略定位

[摘 要]文章介紹了系統(tǒng)演變論的基本思想，并結(jié)合系統(tǒng)演變論在通信服務(wù)企業(yè)發(fā)展過程中的幾次戰(zhàn)略定位調(diào)整應(yīng)用，論證系統(tǒng)演變論在企業(yè)戰(zhàn)略定位中的科學(xué)性和適用性。應(yīng)用系統(tǒng)演變論的觀點(diǎn)對(duì)通信服務(wù)企業(yè)未來戰(zhàn)略定位給出了幾點(diǎn)思路。

[關(guān)鍵詞]系統(tǒng)演變論;通信服務(wù)企業(yè);戰(zhàn)略定位

[中圖分類號(hào)]F626

1 引 言

企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)持續(xù)生存的謀略，是企業(yè)應(yīng)對(duì)外界環(huán)境變化和自身發(fā)展定位的計(jì)謀。企業(yè)戰(zhàn)略定位是穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一體，為了保持組織結(jié)構(gòu)和工作流程的穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段目標(biāo)，企業(yè)戰(zhàn)略必須在一定時(shí)期內(nèi)保持穩(wěn)定，同時(shí)為了適應(yīng)瞬息變化的市場環(huán)境和需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)戰(zhàn)略又必須做適時(shí)的調(diào)整。然而由于外界環(huán)境的不確定性、需求發(fā)展趨勢的不可控性，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型調(diào)整并不總是成功的。如何適時(shí)準(zhǔn)確的調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略定位，以引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展，是任何一個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的關(guān)鍵問題。文章結(jié)合系統(tǒng)演變論在通信服務(wù)企業(yè)發(fā)展過程中的幾次戰(zhàn)略定位調(diào)整的應(yīng)用，論證系統(tǒng)演變論在企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整過程中的科學(xué)性和適用性。

2 系統(tǒng)演變論簡介

系統(tǒng)論是20世紀(jì)40年代由美籍奧地利學(xué)者貝塔朗菲創(chuàng)立的一門關(guān)于研究一切綜合系統(tǒng)或子系統(tǒng)一般模式的新學(xué)科。系統(tǒng)演變論是管理實(shí)踐過程中系統(tǒng)論與管理形態(tài)相結(jié)合的產(chǎn)物。它從整個(gè)系統(tǒng)角度對(duì)管理系統(tǒng)與環(huán)境相互作用、管理系統(tǒng)的構(gòu)成及其發(fā)揮功能的一般規(guī)律性的解釋，形成了認(rèn)識(shí)管理世界運(yùn)動(dòng)過程與企業(yè)經(jīng)營不斷變化的系統(tǒng)演變論，同時(shí)也構(gòu)成了主體思維洞悉企業(yè)戰(zhàn)略定位與外界環(huán)境等綜合因素變化關(guān)系的理論基礎(chǔ)和特殊尺度。

系統(tǒng)演變論認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展必須與行業(yè)環(huán)境、客戶需求相適應(yīng)，并根據(jù)整個(gè)系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律階段性地調(diào)整自己的戰(zhàn)略定位，同時(shí)具有一定的前瞻性和預(yù)見性。企業(yè)每一次戰(zhàn)略調(diào)整都是對(duì)自身重新認(rèn)識(shí)和定位的過程，是一種尋求自身最佳發(fā)展路徑的努力。然而由于環(huán)境變化的不確定性，企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整也伴隨著較大的風(fēng)險(xiǎn)性，如何基于現(xiàn)有信息制定指引未來的行動(dòng)指南，是戰(zhàn)略調(diào)整必須解決的問題。系統(tǒng)演變論是基于推理思維首先界定企業(yè)即將面臨的環(huán)境和服務(wù)對(duì)象的變化，并從中找出一般性的發(fā)展規(guī)律，然后調(diào)整自身發(fā)展和戰(zhàn)略定位以適應(yīng)這種變化。

在企業(yè)發(fā)展初期，由于自身能力和客戶資源的限制，其定位必須集中于細(xì)微市場或特定的客戶對(duì)象，有的企業(yè)甚至是作為一個(gè)企業(yè)集團(tuán)的下屬部門而發(fā)展起來的，服務(wù)對(duì)象僅限于本單位;隨著企業(yè)自身的發(fā)展、外部環(huán)境和客戶的變化，企業(yè)應(yīng)該突破這種限制，服務(wù)對(duì)象有所擴(kuò)大，戰(zhàn)略定位不再局限于行業(yè)的某類客戶，開始延伸到整個(gè)行業(yè)，產(chǎn)品也越來越豐富;當(dāng)外界某一因素促使企業(yè)所處的行業(yè)發(fā)生變化或者服務(wù)對(duì)象發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)將突破行業(yè)限制，再次調(diào)整戰(zhàn)略定位，客戶結(jié)構(gòu)更加多元化，產(chǎn)品將延伸至產(chǎn)業(yè)鏈的更多環(huán)節(jié)，同時(shí)挖掘企業(yè)資源和能力的潛力，整合內(nèi)外部資源能力形成核心業(yè)務(wù)，順應(yīng)這種趨勢以壯大企業(yè)。這就是系統(tǒng)演變論考慮企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的一般規(guī)律，即從整個(gè)企業(yè)所處的系統(tǒng)出發(fā)，研究系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律，從而找準(zhǔn)自身定位。見圖1。

3 從系統(tǒng)演變論角度分析通信服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略定位的變化

會(huì)計(jì)制度的一個(gè)前提就是假設(shè)企業(yè)是永續(xù)經(jīng)營的市場主體。然而縱觀國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展，又有幾家成就百年老店，其興也勃焉，其亡也忽焉，究其原因就是不能審時(shí)度勢，因時(shí)而變，找準(zhǔn)定位，最終失去自我，失去市場，終得偃旗息鼓。不謀萬世者不足謀一時(shí)，準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位是連接今天和明天乃至后天兩點(diǎn)的一條直線，不但能讓企業(yè)少走彎路，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，而且能使企業(yè)準(zhǔn)確把握行業(yè)脈搏，順應(yīng)趨勢，謀求主動(dòng)。

通信行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)和推動(dòng)引擎，作為始終走在市場化前列的重點(diǎn)行業(yè)，其高速發(fā)展的30年，可以說是翻天覆地，脫胎換骨。而10年來的電信主實(shí)分離，特別是實(shí)業(yè)成功上市，是電信業(yè)深入貫徹國有大中型輔業(yè)“減員增效”“脫貧”改革思路的集中體現(xiàn)，更是我國國有企業(yè)探索現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范經(jīng)營，突出主營的成功典范。

通信服務(wù)企業(yè)在失去主業(yè)這棵大樹庇護(hù)的情況下，不但沒有失去生命力，反而成為助推行業(yè)發(fā)展的一支重要力量。這正是管理團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展，以系統(tǒng)的邏輯前瞻性地分析行業(yè)格局變化和需求變化，并順應(yīng)這種趨勢準(zhǔn)確定位，謀得生存的結(jié)果，也是系統(tǒng)演變論作用通信服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略定位的成功案例。

3.1 主實(shí)分離，但仍以服務(wù)主業(yè)為主

從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下走過的國有企業(yè)，普遍存在企業(yè)辦社會(huì)和大而全的現(xiàn)象，通信企業(yè)亦是如此。由于缺乏市場機(jī)制，企業(yè)從提供通信服務(wù)到各種物業(yè)、酒店乃至職工的生老病死都以自辦為主，實(shí)行封閉運(yùn)營。導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)范圍很廣、邊界很不清晰，不能集中精力和資源發(fā)展主營業(yè)務(wù)。隨著市場經(jīng)濟(jì)制度的建立，國有企業(yè)改革力度不斷加大，為了在精簡國有企業(yè)主業(yè)、增強(qiáng)競爭力的同時(shí)緩解再就業(yè)壓力，國家將主輔分離、輔業(yè)改制作為國有企業(yè)改革的一項(xiàng)重要措施。在此改革思路下，曾經(jīng)作為電信集團(tuán)下屬部門以服務(wù)主業(yè)為主的非核心業(yè)務(wù)被剝離出來，成為獨(dú)立經(jīng)營的實(shí)業(yè)公司。但由于主實(shí)分離不久，且仍為集團(tuán)全資下屬公司，公司定位尚未完全擺脫服務(wù)主業(yè)為主的思維，業(yè)務(wù)經(jīng)營依然過于分散，尚未有效整合相關(guān)資源、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，市場主體地位依然不鞏固，沒有全面參與市場競爭，屬于簡單的勞務(wù)型服務(wù)，以配合主業(yè)做好商業(yè)客戶的服務(wù)，做好話務(wù)量的包銷、批銷等服務(wù)為主。見圖2。

3.2 面向市場，服務(wù)客戶多元化

電信主實(shí)分離之初，獨(dú)立企業(yè)制度以及運(yùn)營機(jī)制尚待完善，需要逐步適應(yīng)競爭化的市場環(huán)境，在這段時(shí)間，仍以承接主業(yè)業(yè)務(wù)為主。然而隨著主業(yè)上市，主實(shí)之間的關(guān)系發(fā)生了根本性的變化，成為買賣雙方。資本市場要求企業(yè)在工程建設(shè)等支出上必須嚴(yán)格按照市場化的機(jī)制以及價(jià)格進(jìn)行運(yùn)作。資

本支出嚴(yán)格控制，費(fèi)率開始下調(diào)，服務(wù)質(zhì)量要求提高，這些變化使實(shí)業(yè)公司生存環(huán)境面臨極大的挑戰(zhàn)，尤其是2002年電信主業(yè)收回“代營代維”業(yè)務(wù)，實(shí)業(yè)公司業(yè)務(wù)范圍縮小，業(yè)務(wù)種類減少，主營業(yè)務(wù)受到削弱。面對(duì)生存環(huán)境的變化，電信實(shí)業(yè)公司開始重新定位自己與主業(yè)的關(guān)系，認(rèn)為要想生存必須改變完全依附主業(yè)的原有觀念，提出“思想觀念、經(jīng)營成本、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)價(jià)格、人力資源”五個(gè)市場化原則，積極調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，突破服務(wù)范圍，面向市場，主動(dòng)尋找主業(yè)以外的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，改變客戶單一現(xiàn)狀，開始邁向服務(wù)客戶多元化的市場化經(jīng)營之路。

3.3 成功上市，定位通信運(yùn)營商的服務(wù)商

隨著以廣東電信實(shí)業(yè)為代表的實(shí)業(yè)公司運(yùn)營體系和企業(yè)架構(gòu)的不斷完善，公司管理團(tuán)隊(duì)以對(duì)國有資產(chǎn)和企業(yè)員工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，不等不靠，對(duì)整個(gè)廣東實(shí)業(yè)企業(yè)進(jìn)行大刀闊斧地重組整合，堅(jiān)持有所為有所不為，使企業(yè)數(shù)量保持在合理的范圍內(nèi)，以提高公司質(zhì)量和競爭能力。同時(shí)以前瞻性、開拓性的思路分析整個(gè)通信服務(wù)企業(yè)在行業(yè)中的地位，創(chuàng)造性地將系統(tǒng)演變論的思想應(yīng)用到企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整中，認(rèn)為作為獨(dú)立的經(jīng)營主體，要想求得生存和發(fā)展，必須突破運(yùn)營商之間的壁壘，定位通信運(yùn)營商的服務(wù)商。2006年，廣東、上海等六省實(shí)業(yè)重組為中國通信服務(wù)股份有限公司，并引入中國移動(dòng)、聯(lián)通為其股東在香港成功上市，拓寬了服務(wù)領(lǐng)域，拓展了市場，不僅為中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等運(yùn)營商提供電信基建、外包以及應(yīng)用、內(nèi)容以及其他服務(wù)，也為通信設(shè)備制造商、政府機(jī)構(gòu)和大中型企事業(yè)單位提供服務(wù)。上市后，中通服抓住國內(nèi)電信業(yè)快速發(fā)展的機(jī)遇，把握住了市場競爭和企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，通過不斷提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了與客戶的共同成長，成為運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的最佳戰(zhàn)略合作伙伴和服務(wù)于社會(huì)信息化的重要力量。

3.4 審時(shí)度勢，定位信息和媒體運(yùn)營商的服務(wù)商

《呂氏春秋》曰：“全則必缺，急則必反，盈則必虧”，中國通信業(yè)經(jīng)歷數(shù)十年的高速發(fā)展，市場逐漸飽和，收入增長乏力，成本壓力增大，直接影響運(yùn)營商的資本支出，傳導(dǎo)到下游直接影響通信服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)收入，成為通信服務(wù)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的瓶頸。然而行到水窮處，坐看云起時(shí)， 所謂危機(jī)相依，關(guān)鍵看能否發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)遇。科技的發(fā)展和百姓需求的不斷提升促使我國通信業(yè)向5G時(shí)代發(fā)展，同時(shí)“三網(wǎng)融合”的趨勢也越來越明顯，步伐越來越快。發(fā)展3G與推進(jìn)“三網(wǎng)融合”，帶來大規(guī)模的基站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)改造升級(jí)，也帶動(dòng)了服務(wù)內(nèi)容等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的巨大空間，通信服務(wù)企業(yè)大有可為。從系統(tǒng)演變論的思路來看，需求的變化必然帶來服務(wù)產(chǎn)品的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，正是基于這種前瞻性的思考和對(duì)趨勢的準(zhǔn)確判斷，中通服順勢調(diào)整戰(zhàn)略，定位信息和媒體運(yùn)營商的服務(wù)商，著手服務(wù)大信息產(chǎn)業(yè)鏈，并依靠自身多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)支撐通信運(yùn)營商與廣電運(yùn)營商更好地服務(wù)于信息時(shí)代，服務(wù)于百姓便捷豐富的生活。

系統(tǒng)演變論主要的是從物質(zhì)的空間存在 、物質(zhì)的時(shí)間進(jìn)化、物質(zhì)演變關(guān)系上推理企業(yè)發(fā)展變化的。通過以上分析可以看出，通信服務(wù)企業(yè)特別是中通服的幾次戰(zhàn)略調(diào)整，正是基于思考“企業(yè)為什么存在，企業(yè)隨時(shí)間、條件的變化將會(huì)發(fā)生什么樣的變化以及企業(yè)為什么要調(diào)整定位？”這樣的問題而做出的，而隨著時(shí)間的推移，無疑地證明了這一調(diào)整符合事物發(fā)展的客觀規(guī)律，從而也印證著系統(tǒng)演變論在企業(yè)戰(zhàn)略定位中的科學(xué)性和適用性。

4 對(duì)通信服務(wù)企業(yè)未來戰(zhàn)略定位的思考

事物的發(fā)展不是一成不變的，所謂變則通，通則達(dá)。通信服務(wù)企業(yè)只有順應(yīng)自身所處環(huán)境的變化，主動(dòng)調(diào)整定位，才能基業(yè)常青。而要準(zhǔn)確掌握這種變化趨勢，先預(yù)而立，必須抓住發(fā)展過程中的主要矛盾和矛盾的主要方面，這個(gè)主要矛盾就是通信行業(yè)以及信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大勢，抓住這一大勢，順應(yīng)這一大勢就能做大做強(qiáng)。從系統(tǒng)演變論角度來看，通信行業(yè)未來的發(fā)展將與廣電行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)充分的融合，更多地以提供增值服務(wù)為主，行業(yè)之間的邊界變得模糊，更加貼近于終端消費(fèi)者。而為了集中資源發(fā)展價(jià)值鏈高端的主營業(yè)務(wù)，運(yùn)營商將更多的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)外包出去，對(duì)服務(wù)商的依賴程度不斷加大，成為更加密切的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，通信服務(wù)企業(yè)可能成為運(yùn)營商與通信消費(fèi)者的橋梁和紐帶。作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)商，在未來的戰(zhàn)略思考中應(yīng)該做到：依托通信行業(yè)，突破通信行業(yè)，服務(wù)大產(chǎn)業(yè)發(fā)展，做受人尊敬的服務(wù)商。

（1）依托通信行業(yè)。這是“我是誰”的問題，當(dāng)有人問李嘉誠怎樣才能在日趨激烈的市場競爭中歷風(fēng)雨而不倒時(shí)，他的回答是任何企業(yè)必須有一個(gè)天塌下來都能賺錢的支柱性業(yè)務(wù)。同樣的，通信服務(wù)企業(yè)必須清醒認(rèn)識(shí)自己從何而來，牢牢把握服務(wù)通信行業(yè)這個(gè)根本，以專業(yè)的服務(wù)和良好的品質(zhì)扎根于本行業(yè)，與通信運(yùn)營商共同進(jìn)步，共同發(fā)展。

（2）突破通信行業(yè)。這是外延發(fā)展的問題，由于通信運(yùn)營商利潤增長空間有限以及資本支出的降低，通信服務(wù)企業(yè)必須走出狹義的通信行業(yè)，著眼于大信息產(chǎn)業(yè)鏈，才能化繭成蝶，更上一層樓。

（3）服務(wù)大產(chǎn)業(yè)發(fā)展。這是向何處去的問題，通信服務(wù)企業(yè)必須緊跟行業(yè)發(fā)展與客戶需求，順應(yīng)“三網(wǎng)融合”趨勢，服務(wù)于整個(gè)信息與媒體產(chǎn)業(yè)，成為運(yùn)營商不可或缺的戰(zhàn)略伙伴，才能在未來的競爭中謀求主動(dòng)，基業(yè)常青。

（4）做受人尊敬的服務(wù)商。這是內(nèi)涵發(fā)展的問題，即以誠信為本，以質(zhì)量立足，以口碑做大。未來企業(yè)的競爭更多地集中在品牌這種軟實(shí)力的競爭上，而受人尊敬與否正是企業(yè)能否獲得認(rèn)同的最高標(biāo)準(zhǔn)。作為運(yùn)營商與通信消費(fèi)者橋梁的未來通信服務(wù)企業(yè)只有獲得運(yùn)營商以及消費(fèi)者的尊重，才是有源活水，才能彰顯“企業(yè)人”的品格魅力。

以上四者是內(nèi)涵與外延的統(tǒng)一，是過去與未來的統(tǒng)一。只有依靠通信行業(yè)才能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，才能有資本和實(shí)力突破通信行業(yè)，順應(yīng)5G時(shí)代的趨勢服務(wù)大產(chǎn)業(yè)發(fā)展，最終成為受人尊敬的服務(wù)商。而這四者的有機(jī)結(jié)合，才是企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的完美實(shí)現(xiàn)。

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[作者簡介]李磊（1984—），男，漢族，陜西西安人，陜西省產(chǎn)業(yè)投資有限公司員工，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，碩士研究生，研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略、投資管理。