服務(wù)設(shè)計(jì)視角下高校教育產(chǎn)業(yè)化研究

摘 要：高校教育與市場產(chǎn)業(yè)化的結(jié)合，是目前大學(xué)教育的重點(diǎn)發(fā)展方向之一。高校教育產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展情況，也可以反映出學(xué)生將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的能力。一般綜合性大學(xué)的學(xué)科設(shè)置和知識(shí)儲(chǔ)備是可以滿足一般產(chǎn)業(yè)的需求的，但是教育與實(shí)踐的脫節(jié)以及各學(xué)科之間缺少有效的合作模式，使得大學(xué)教育在與產(chǎn)業(yè)結(jié)合落地的過程中面臨重重困難。本文試圖運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)思維，將高校教育產(chǎn)業(yè)化視作為企業(yè)提供服務(wù)，從而研究教育產(chǎn)業(yè)化的可行性及組織方式，同時(shí)為高校培養(yǎng)學(xué)生將知識(shí)轉(zhuǎn)為實(shí)踐的能力提供新的思路。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì);校企合作;實(shí)踐教育

1 中國“工業(yè)4.0”對教育產(chǎn)業(yè)化的需求

隨著中國“工業(yè)4.0”規(guī)劃目標(biāo)的提出，我國的產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級勢在必行。產(chǎn)業(yè)模式從原本的工業(yè)機(jī)器大規(guī)模生產(chǎn)逐步向跨平臺(tái)、多元化的集成模式發(fā)展，[1]因此需要更多的高水平人才加入中國“工業(yè)4.0”的進(jìn)程。高校作為高水平人才的集中地，其承擔(dān)的角色格外重要。高校教育與產(chǎn)業(yè)化的良好合作模式，成為中國“工業(yè)4.0”建設(shè)順利開展的必要條件。

2 中國高校教育產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變的困境

2.1 高校教育體系存在局限性

高校的教育體系是以學(xué)院為單位的組織架構(gòu)，這使學(xué)院內(nèi)部的教育及知識(shí)儲(chǔ)備相對豐富，但是覆蓋面較為單一，在跨學(xué)科合作方面比較薄弱。[2]這種局限性顯然不符合目前社會(huì)對人才的需求。以產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)為例，這個(gè)專業(yè)一般屬于藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中經(jīng)常接觸的是平面設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)等專業(yè)的學(xué)生，這些專業(yè)確實(shí)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)有相通性，也可以較好地合作。但是，產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)后需要與工程機(jī)械專業(yè)背景的工程師相互溝通、共同完成產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)，此時(shí)高校教育的局限性就體現(xiàn)出來了，產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生在學(xué)校接觸的多是用戶研究、產(chǎn)品造型等方面的課程，缺少和機(jī)械工程學(xué)院學(xué)生的交流合作，因此在產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、應(yīng)力要求等方面的經(jīng)驗(yàn)較少，這對學(xué)校的課程作業(yè)或是虛擬項(xiàng)目的影響還不是很明顯，但是在實(shí)際項(xiàng)目中就會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的問題，甚至可能導(dǎo)致產(chǎn)品無法落地。

2.2 學(xué)生實(shí)踐能力與產(chǎn)業(yè)脫節(jié)

高校的實(shí)踐教育除了實(shí)習(xí)和少量的實(shí)際項(xiàng)目外，基本是以虛擬的項(xiàng)目或課程作業(yè)作為訓(xùn)練學(xué)生實(shí)踐能力的手段，這類訓(xùn)練手段確實(shí)可以提升學(xué)生本專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，但是往往集中在專業(yè)本身，學(xué)生缺少對社會(huì)的了解、對產(chǎn)業(yè)的了解、對市場的了解。實(shí)際項(xiàng)目的參與十分困難，而且機(jī)會(huì)并不多。實(shí)際項(xiàng)目往往需要多學(xué)科背景的人通力合作，但是現(xiàn)在企業(yè)往往只能和某一學(xué)科或?qū)I(yè)展開較為表面的合作，其合作的產(chǎn)出更多是概念性的，而非實(shí)踐性的。因此，學(xué)生的實(shí)踐能力在其畢業(yè)進(jìn)入工作崗位后會(huì)有明顯的脫節(jié)情況，有些甚至需要用人單位開展成本高昂的再次培訓(xùn)。

3 服務(wù)設(shè)計(jì)視角下高校教育產(chǎn)業(yè)化的條件充分

服務(wù)設(shè)計(jì)具有較為宏觀的視角和強(qiáng)大的整合能力，因此以服務(wù)設(shè)計(jì)視角來觀察高校各方面的條件，可以發(fā)現(xiàn)高校教育產(chǎn)業(yè)化在宏觀層面已具備充分的條件。[3]

3.1 高校整體知識(shí)儲(chǔ)備充足

一般性綜合大學(xué)基本都具有較為完善的學(xué)科建設(shè)，其整體的知識(shí)儲(chǔ)備完全可以滿足產(chǎn)業(yè)的需求。例如某一產(chǎn)品需要落地，商學(xué)院有完備的商業(yè)模式框架和科學(xué)的市場分析工具、設(shè)計(jì)學(xué)院有充分的設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)和創(chuàng)新能力、機(jī)械學(xué)院有完善的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)能力和樣機(jī)制作能力、計(jì)算機(jī)學(xué)院有產(chǎn)品軟件編程能力等。這些知識(shí)儲(chǔ)備完全滿足一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)所需的所有知識(shí)與技術(shù)上的要求。因此，從這個(gè)角度來講，高校完全有能力完成實(shí)際項(xiàng)目。

3.2 高校與教師具備創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值的主觀能動(dòng)性

企業(yè)與高校合作為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，其目的還是創(chuàng)造實(shí)際的價(jià)值、使產(chǎn)品銷量增長、使市場份額擴(kuò)展或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的合理轉(zhuǎn)型等，最終企業(yè)想要的都需要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益上。因此，僅僅靠學(xué)生的高度參與是不夠的，還需要專業(yè)教師運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和研究成果引導(dǎo)學(xué)生完成項(xiàng)目，也需要高校積極支持項(xiàng)目的開展。高校和教師對與產(chǎn)業(yè)合作的需求是存在客觀條件的，高校需要產(chǎn)業(yè)資金來升級學(xué)校硬件與軟件的水平從而提升教育水平和綜合競爭力，教師需要項(xiàng)目資金提升自身的收入水平。因此，高校與教師具有促進(jìn)高校教育產(chǎn)業(yè)化的主觀能動(dòng)性。

3.3 企業(yè)需要高校提供的創(chuàng)新能力

高校作為前沿理論、前沿技術(shù)的發(fā)源地，其創(chuàng)新能力是十分強(qiáng)大的。學(xué)生沒有某一行業(yè)內(nèi)或是某一領(lǐng)域內(nèi)的長期工作經(jīng)驗(yàn)，因此其思路會(huì)比行業(yè)內(nèi)的專家更為開闊，或許會(huì)產(chǎn)生很多脫離現(xiàn)實(shí)的想法，但是也因?yàn)闆]有長期的慣性思維和行業(yè)內(nèi)條條框框的束縛，創(chuàng)新思維更容易被激發(fā)出來。這也解釋了為何目前校企合作的產(chǎn)出落地性較差、企業(yè)成本較高，卻還是有很多企業(yè)到高校尋求合作。學(xué)校學(xué)生的創(chuàng)新思維正是很多在企業(yè)摸爬滾打多年的專家缺失的，即使只是一些靈感性的想法，都可能成為企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力。

3.4 學(xué)生就業(yè)的二次培訓(xùn)成本較高

目前高校學(xué)生就業(yè)后，用人單位一般會(huì)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，幫助新員工適應(yīng)工作環(huán)境。其成本是十分高昂的，要培養(yǎng)一個(gè)熟練的員工，通過內(nèi)部培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求，還需要他在一次次實(shí)際的項(xiàng)目中犯錯(cuò)、改錯(cuò)積累經(jīng)驗(yàn)。[4]如果學(xué)生在學(xué)校有機(jī)會(huì)多參與實(shí)踐項(xiàng)目，在校期間就與行業(yè)內(nèi)的某些企業(yè)合作完成一些實(shí)際的項(xiàng)目，會(huì)大大降低未來用人單位培訓(xùn)員工的成本，學(xué)生相當(dāng)于在校期間就已經(jīng)開始培訓(xùn)，并且還不需要企業(yè)付出大量的培訓(xùn)費(fèi)用。當(dāng)然這需要整個(gè)行業(yè)和高校開展足夠多的實(shí)際項(xiàng)目，而不是某幾個(gè)企業(yè)就能獨(dú)立完成的。

4 高校教育產(chǎn)業(yè)化存在的問題

要使高校的教育與產(chǎn)業(yè)化形成一個(gè)較好的合作模式，其雖然具備充分的條件，但是依然要面對不少問題。

4.1 校園環(huán)境與社會(huì)環(huán)境之間存在效率差距

企業(yè)的實(shí)際項(xiàng)目往往都有嚴(yán)格的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并且出于快速占領(lǐng)市場、成本控制等目的，項(xiàng)目的運(yùn)作時(shí)間往往會(huì)被盡可能壓縮。這就要求在實(shí)際項(xiàng)目中，部門之間的合作效率與單個(gè)員工的工作效率都要盡可能最大化，這與學(xué)校較為輕松的環(huán)境截然不同。事實(shí)上，學(xué)校畢竟是以教學(xué)和研究為主的單位，不可能讓教師放棄教學(xué)或讓學(xué)生放棄上課來滿足企業(yè)對效率的要求。學(xué)校需要提高學(xué)生在完成項(xiàng)目時(shí)的效率，優(yōu)化學(xué)院之間的合作方式，一方面盡可能模擬社會(huì)實(shí)際項(xiàng)目的節(jié)奏感，另一方面盡可能滿足企業(yè)的效率要求，同時(shí)這一切都必須建立在不影響教師和學(xué)生的本職工作的基礎(chǔ)上。

4.2 多學(xué)科之間領(lǐng)導(dǎo)力和溝通問題

學(xué)校以多學(xué)院組成團(tuán)隊(duì)的方式與企業(yè)合作，具有明顯的知識(shí)技能儲(chǔ)備優(yōu)勢，但同時(shí)也可能造成混亂。例如，蘋果公司在設(shè)計(jì)蘋果手機(jī)時(shí)，產(chǎn)品的外觀和產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)往往會(huì)出現(xiàn)矛盾，滿足外觀的簡潔，內(nèi)部元件可能無法安裝，滿足內(nèi)部元件的結(jié)構(gòu)，外觀又會(huì)不夠完美。這經(jīng)常會(huì)造成設(shè)計(jì)師和工程師之間的爭論。蘋果作為一家成功的國際性大企業(yè)，有完善的內(nèi)部管理體系，但是依然經(jīng)常出現(xiàn)上述問題。在學(xué)校的多學(xué)院背景下，圍繞某一項(xiàng)目建立的臨時(shí)的松散團(tuán)隊(duì)，其領(lǐng)導(dǎo)力勢必會(huì)出現(xiàn)問題。因此，學(xué)校需要明確團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，由企業(yè)或是學(xué)校協(xié)調(diào)，盡可能保證團(tuán)隊(duì)的良好運(yùn)作，否則項(xiàng)目可能陷入無盡的爭論。

4.3 不同學(xué)科間的利益分配問題

既然是企業(yè)與學(xué)校之間的實(shí)際項(xiàng)目，就必然涉及利益分配問題，同樣都是完成一個(gè)項(xiàng)目，但是不同團(tuán)隊(duì)的工作量、貢獻(xiàn)度等方面，面對不同的項(xiàng)目勢必也會(huì)有區(qū)別。因此，在項(xiàng)目的利益分配方面也需要建立良好的分配評價(jià)模式，避免造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分裂與不和諧。

5 高校教育產(chǎn)業(yè)化存在的優(yōu)勢

5.1 專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)新優(yōu)勢

高校與產(chǎn)業(yè)化結(jié)合最大的優(yōu)勢就是其創(chuàng)新優(yōu)勢。[5]學(xué)生沒有長時(shí)間的單一行業(yè)工作經(jīng)歷，其思維沒有定式，因此可以產(chǎn)生各種天馬行空的想象，只要加以合適的引導(dǎo)，可以避免過于脫離現(xiàn)實(shí)的方案。同時(shí)高校學(xué)生的數(shù)量優(yōu)勢巨大，同時(shí)產(chǎn)出的方案規(guī)模是一般企業(yè)團(tuán)隊(duì)難以達(dá)到的。因此，創(chuàng)造力是高校教育產(chǎn)業(yè)化最顯著的優(yōu)勢。

5.2 團(tuán)隊(duì)建立的靈活性優(yōu)勢

高校教育產(chǎn)業(yè)化要擺脫目前項(xiàng)目少、層次低、落地難的現(xiàn)狀，最應(yīng)該發(fā)掘的就是團(tuán)隊(duì)建立的靈活性優(yōu)勢。與企業(yè)成熟的團(tuán)隊(duì)比，高校的實(shí)踐能力存在先天的弱勢。高校教育不可能僅僅局限于某一具體領(lǐng)域，其經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力與企業(yè)有較大差距。但是高校本身可以根據(jù)不同項(xiàng)目在短時(shí)間內(nèi)組織起一只甚至多只多學(xué)科團(tuán)隊(duì)，且團(tuán)隊(duì)內(nèi)有不同領(lǐng)域的專業(yè)人才，這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力是一般企業(yè)無法企及的，即使是大企業(yè)，其建立團(tuán)隊(duì)的成本和靈活性也無法與高校相比。高校發(fā)揮好這一優(yōu)勢，能夠更好地吸引企業(yè)特別是中小企業(yè)與學(xué)校合作，企業(yè)不需要有太大的規(guī)模就可以擁有一支專業(yè)化的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這份吸引力是企業(yè)難以拒絕的。

5.3 項(xiàng)目整體專業(yè)程度優(yōu)勢

高校利用不同學(xué)院的師生共同建立的團(tuán)隊(duì)，具有專業(yè)程度上的優(yōu)勢，這也符合學(xué)校本身的教學(xué)模式。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的各個(gè)部門都由專門研究學(xué)習(xí)該領(lǐng)域的師生組成，這就是一支十分專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)要建立如此專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)往往需要長期的招聘與培養(yǎng)才有可能實(shí)現(xiàn)，甚至往往招聘到的都是專業(yè)不對口的畢業(yè)生，需要重新培養(yǎng)才能使其達(dá)到工作的要求。這種優(yōu)勢是高校本身教學(xué)工作帶來的，是高校先天的優(yōu)勢。

5.4 項(xiàng)目總體成本優(yōu)勢

高校教育產(chǎn)業(yè)化還具備成本優(yōu)勢。首先，高校學(xué)生參加項(xiàng)目主要是為了學(xué)習(xí)和鍛煉自身的能力，即使沒有實(shí)踐項(xiàng)目也依然要做大量的虛擬項(xiàng)目來訓(xùn)練自身能力，因此企業(yè)無須付出過多甚至不需要付出成本。其次，企業(yè)幾乎可以省去自身建立團(tuán)隊(duì)所需要的設(shè)備、人員、時(shí)間等方面的成本，學(xué)校自身團(tuán)隊(duì)就具備相關(guān)設(shè)備、人員，團(tuán)隊(duì)組建時(shí)間也相對較短。因此，企業(yè)可以省下大量的管理成本，也無須投資相關(guān)硬件，只需要和學(xué)校團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好的溝通，確保團(tuán)隊(duì)的研究方向不偏離目標(biāo)以及產(chǎn)生的效果滿足自身的需求即可。

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作者簡介：汲南（1989—），男，江蘇無錫人，太湖學(xué)院產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)教師。