粟穗馨 呂卡莉 譚漢元

摘要：導游講解是導游服務中十分重要的一個環(huán)節(jié)，導游講解的好壞直接關系到游客對景區(qū)景點的印象評判。本文從引導體驗角度出發(fā)，以具體景區(qū)為例，論述了引導體驗式導游講解的要點，并對如何進行引導體驗式導游講解及如何提高講解水平提出了相關對策。

關鍵詞：講解;體驗式導游;對策

一、引導體驗式導游講解概述

導游講解是導游工作不可或缺的一部分。俗話說得好：“景點美不美，全靠導游一張嘴?！笨梢妼в沃v解的好與壞能直接影響游客對景區(qū)的認識的體驗。優(yōu)秀的導游員在進行導游講解服務時一定不是照本宣科，也不是機械背誦，更不是煽情表演，而是基于不同游客的特點及需求，進行合理定制化講解，引導游客深入了解景區(qū)文化，體驗游覽過程，從而達到導游講解服務的最終目的——讓旅游景區(qū)完整而又生動地呈現(xiàn)在游客面前，使游客獲得美好的旅游體驗。

引導體驗式導游講解著眼于提升游客旅游體驗，強調游客對景區(qū)的體驗感，從游客角度出發(fā)進行定制化講解。具體有以下幾點：

（一）景點豐富的歷史文化內涵是導游講解的基礎

導游在講解時需要精確把握和深刻領悟景點的歷史人文內涵。例如玉林三名景區(qū)位于容縣，指的是名人——貴妃園，名樓——真武閣，名山——都橋山。這三個景點都有著十分豐富的歷史文化。例如貴妃園就是以楊貴妃傳奇的一生為主線打造的園林;真武閣則與黃鶴樓、岳陽樓、滕王閣并稱中國江南四大名樓;都橋山是三教合一的宗教圣地，更被道書將其列為中國三十六洞天之第二十洞天。這些豐富而又深厚的歷史文化需要導游針對游客的興趣愛好確定講解主題，挖掘景點內涵，并在此基礎上合理運用講解手段，選擇講解內容，組織講解語言，圍繞景點內涵開展講解活動，而不要對景點所有信息進行詳細羅列。

（二）有效傳達景點信息是導游講解的關鍵

一個旅游景點所容納的信息往往是龐雜的。例如玉林三名景區(qū)，名人、名樓、名山構成一個以人、物、景構成的綜合性景區(qū)，既有歷史知識又有建筑、宗教知識，還有自然景觀，這些信息交織在一起，需要導游根據(jù)受眾興趣愛好、心理特點、人格特征等，選擇最有效的信息，通過恰當?shù)膫鬟f手段和游客喜歡的方式傳達景點信息，提高游客興致。

（三）引導游客獲得良好旅游體驗式導游講解的最終目的

景點美不美，全靠導游一張嘴。引導體驗式導游講解既不是使游客對景區(qū)、景點印象限在其外部形態(tài)的直觀感受上，也不是使游客對景區(qū)、景點的了解局限在相關信息的獲得上，而是強調景點所蘊含的歷史人文內涵被游客接受和領悟，從而激起游客或思古懷舊、或感悟人生、或直抒胸臆的人文情懷，引發(fā)旅游者的情感共鳴。

二、如何進行引導體驗式導游講解

（一）廣泛收集素材，精心編寫導游講解詞

景點的素材信息量是十分龐大的，在導游講解過程中我們沒法做到面面俱到。以玉林三名景區(qū)為例，在導游詞編寫上應注意以下幾點：

第一，鉆研景區(qū)歷史，提煉景區(qū)文化內涵。名人景區(qū)圍繞楊貴妃進行提煉，最大亮點在《欽定全唐文》四百三卷，完整地記錄了楊貴妃為容州普寧縣〔容縣曾稱普寧縣〕楊沖（今十里鄉(xiāng)楊外村）人。在容縣十里鄉(xiāng)楊外村，至今保留有楊妃山、楊妃廟、楊妃井等遺跡。真武閣的亮點則在于其建筑結構的精巧，而都橋山不僅宗教文化豐富還有秀麗的山景風光，這些都是在收集素材時需要去特別注意提煉的。

其次是分解景區(qū)文化內涵因子。對收集素材得來的景區(qū)信息進行文化分解，找到不同的文化因子，根據(jù)文化因子再次進行素材收集整理，得到景區(qū)深層內涵。

最后篩選加工素材，撰寫導游詞。為準確傳達景區(qū)的信息，導游詞一定是僅僅圍繞分解的文化因子進行撰寫，以體現(xiàn)景區(qū)文化內涵。

（二）認真分析游客心理，針對性實施體驗引導

導游詞是進行導游講解服務的藍本。在創(chuàng)作中要注意到人認知是具有多維性的。所謂“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”。每個人因為年齡、性別、文化層次、地域、職業(yè)等方面的不同，對景區(qū)的游覽、景區(qū)的關注側重點也是不一樣的。引導體驗式導游講解要充分考慮游客心理特征，分析游客人格特征，對不同的人采用不同的講解詞、講解風格、講解方法;同時還需要對不同的人呈現(xiàn)景點的不同重點。比如對文化修養(yǎng)較高的人講解就要更多考慮景區(qū)景點的歷史內涵、文化內涵，深度挖掘歷史文化，而對于文化層次不高的人講解就需要通俗易懂接地氣;對于學生一族的講解則要側重展現(xiàn)祖國的大好山河、豐富的文化遺存，激起學生的愛國主義情懷。

三、如何提升導游講解的水平，增強游客旅游體驗感

游客在旅游中的體驗感由吃、住、行、游、購、娛六大旅游要素綜合構成。導游講解作為“游”中的重要環(huán)節(jié)，能有效彌補其他環(huán)節(jié)的不足，最終促進游客形成良好的旅游體驗感。那作為導游該如何提升講解水平來做增強游客旅游體驗感呢？

首先，導游講解應該要遵循以下基本原則：

（1）導游講解應遵循景區(qū)的客觀性。這是指導游在講解中要以景區(qū)景觀的客觀存在為依據(jù)，在客觀存在的基礎上進行再創(chuàng)造。例如在講解名人景區(qū)時，就應認真研讀正史，不能為了迎合游客口味而去宣揚一些野史傳說，更不能隨意捏造、杜撰史實。尊重客觀存在不僅是導游講解要遵循的基本原則，更是導游應具備的基本素質。

（2）導游講解一定要有針對性。優(yōu)秀的導游人員不僅是知識豐富的雜家，還應該是觀察敏銳的心理學家。不同的游客旅游需求不同、審美情趣不同、理解層次不同，在實施講解服務過程中，導游人員要從游客實際情況出發(fā)，因人而異地進行講解服務，隨時調整導游詞做到有的放矢。

（3）導游講解要具有靈活性。游客在進行旅游活動時，會隨時因時、因地、因人調整活動計劃。一成不變的導游講解根本無法滿足游客的多樣性、隨機性需求，這要求導游在進行講解時要隨時根據(jù)現(xiàn)場情況、因時、因地、因人進行靈活講解，以達到促進促進游客形成良好的旅游體驗。

（4）導游講解要具有計劃性。凡是預則立不預則廢。導游講解的計劃性是指導游要根據(jù)不同的講解對象，進行科學性、目的性的講解規(guī)劃。在這個過程中導游必須充分發(fā)揮自己的主觀能動性，運用科學的講解方法使游客在有限的旅游活動中獲得更多美好的旅游體驗。

其次，導游講解要適當運用一些講解技巧，提升講解的趣味性。導游講解的技巧有很多，例如虛實結合、制造懸念、類比對比、自問自答、有問有答等等。在講解過程中要注意結合景點實際情況，根據(jù)游客性別、年齡、性格特征恰當運用講解技巧，讓導游講解少一些平鋪直敘，多一些生動性。例如講解三名景區(qū)中的名人景區(qū)，導游員可以選取一些大家跟景區(qū)相關的耳熟能詳?shù)脑娫~歌賦，對游客進行現(xiàn)場提問，讓游客進行回答，增加游客互動，提高游客參與度。

最后，對導游員應加大培訓力度。導游員被戲稱為雜家，意思是作為導游員必須知曉經濟、歷史、文化、法律、地理、風俗等各種知識，所謂上知天文，下知地理，中曉人文。今天社會的發(fā)展不僅要求導游要是雜家，甚至還要是某一領域的專家。同時導游員還要有比較高的語言表達能力。但目前我國導游資格考試對應試人員學歷要求為“具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷”。學歷門檻不高，加之絕大多數(shù)從業(yè)人員年紀小，社會閱歷、知識儲備不夠豐富，導致導游員整體文化素質偏低。解決這個問題除了靠導游員自身努力、不斷學習外，更多的需要專業(yè)社會機構承擔培訓責任，讓年輕的導游員尤其是年輕的剛入行的導游員能通過對前輩們經驗總結的吸收來豐富完善自己。

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