當代公共圖書館流動空間再造與用戶服務升級

裴翔

摘 要：當今時代，我國經(jīng)濟高速發(fā)展，人們生活腳步越來越快，生活的社會日漸浮躁，越來越多人想要尋求內心寧靜，閱讀會讓人進入書的世界，全身心融入其中，不被外界所干擾。在公共圖書館中，人們可以看到不同種類的書，為了滿足人們在閱讀時更多的需求，大量圖書館對館內的布置及設施的安排進行了重新規(guī)劃，打造更加人性化的圖書館，同時，館內增設大量電子產(chǎn)品，人機結合，減少時間及資源的浪費，還能更好地為不同年齡段的人服務。本文主要說明公共圖書館在當代需要再造流動空間及升級用戶服務的原因和做法。

關鍵詞：公共圖書館;流動空間再造;用戶服務升級

自20世紀80年代末以來，社會人文學科經(jīng)歷了一場影響深遠的“空間轉向”，被認為是20世紀后半葉社會發(fā)展過程中舉足輕重的事件之一。圍繞“空間”這一議題，地理學家、社會學家以及人類學家之間發(fā)生了頻繁的互動與爭論。哈維指出，從本質講，空間應被視為社會歷史意義下的產(chǎn)物，不能單純地化約為幾何學，必須進一步賦予經(jīng)濟、社會、文化上的意義。在繼馬克思、列斐伏爾、布迪厄、?？?、吉登斯、哈維等空間理論的奠基人之后，曼紐爾·卡斯特提出了“流動空間”概念，以闡述后現(xiàn)代時期信息技術的擴展對社會空間的影響?？ㄋ固貭柕牧鲃涌臻g理論顛覆了頑固地將空間和社會分割的斷裂思想，認為空間并非自然的、靜止的，而是變動不居的、活生生的，是構成性的，期望以方法論的關系主義去檢視空間的生產(chǎn)、運作和消解，從而更好地把握社會的結構與過程?！傲鲃涌臻g”成為洞察空間與人類社會互動關系的重要維度，近年來引起了圖書館研究者的普遍關注。截至目前，西方學者對圖書館流動空間和空間服務的研究多集中在圖書館的空間重置、重新設計、圖書館服務的定義以及圖書館信息共享空間服務模式等方面，目的是調動用戶的參與性和主觀能動性，實現(xiàn)更好的“圖書館與用戶”關系，從而幫助用戶培養(yǎng)良好的閱讀習慣。

1 公共圖書館流動空間特征

1.1 高度的開放性

流動性與開放性相輔相成，流動因開放生成，開放因流動促成。圖書館空間是一個典型的開放流動系統(tǒng)，其開放性特征由機構屬性所決定，而開放系統(tǒng)又必然處于流動狀態(tài)。作為流動空間，圖書館的高度開放為全天候流動打開了通道，空間內部新陳代謝不斷，與外界空間展開物質、能量和信息的交換。當代圖書館空間融合了多種功能，秉承開放、平等、協(xié)作、分享的空間理念，與人們精神文化需求日益融會貫通，成為高度開放不斷流動的“百科全書”和“精神公園”。

1.2 強大的集聚擴散性

集聚與擴散是完成空間再造的兩股動力。流空間的集聚是指空間要素在某個節(jié)點周圍集中，使得圍繞著這個節(jié)點的信息流，技術流，資金流遠遠高于其他節(jié)點位置的過程。擴散是指突破原有流動空間的域界，建立新的節(jié)點，形成更大，更廣闊的流空間。在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館空間資源要素的集聚與擴散功能顯著增強，以不同方式，和途徑收集、整理、傳遞、擴散。每一次聚集擴散都意味著知識的再生和傳播，如此循環(huán)往復，不斷拓展。

1.3 廣泛的公共性

公共性是圖書館作為社會公共空間合法存在的基礎。在更寬泛的層面上，圖書館的公共性可被理解為公眾的空間參與，即公眾自愿參與并塑造公共空間。參與是生成公共性的基礎，透過流動現(xiàn)象可見參與的本質。圖書館公共性程度體現(xiàn)在自身參與社會空間的機制以及公眾基于這種機制參與圖書館空間的狀況。圖書館空間的公共性與流動性相互關聯(lián)，前者是后者的本質內涵，后者是前者的根本動力。當代圖書館在流動、開放、參與的基礎上，空間性質的公共性、場域公共性、功能公共性充分顯現(xiàn)，自由平等、公平公正、公益共享的價值理念普遍張揚，圖書館的社會角色、公共性特征在流動空間中廣泛彰顯。

2 當代公共圖書館流動空間再造與用戶服務升級策略

2.1 劃分區(qū)域

合理明確的區(qū)域劃分可以幫助讀者更好地進行閱讀，讓讀者自己選擇適合自己的閱讀區(qū)域，既不影響其他人，也能很好地完成自己的工作。在圖書館的再造計劃中，要使圖書館的整體布局更加人性化，合理增設一些服務型的區(qū)域，讓人們在圖書館可以享受到好的待遇，除了基本的閱覽室外，還可以引入一些更人性化的設施，為人們提供便利。區(qū)域的劃分讓人們能夠專心做自己的事情，同時也不會影響他人，如：閱讀學習的人可以在自習室或閱覽區(qū);想休息的人可以躺在休息區(qū)的沙發(fā)上稍作休息;帶有小孩的父母也可以將其帶到兒童區(qū)閱讀兒童刊物，兒童區(qū)可以設有幫助學生學習的電子產(chǎn)品，可以讀故事或引導其背古詩，促進兒童學習;圖書館可以設立一個簡單的餐飲館，為人們提供食物，餐飲區(qū)域應設在最高樓層或地下樓層，要遠離學習區(qū)，以免影響人們的讀書。

2.2 開展講座

公共圖書館可以在周末開展講座，講座的內容則與書有關，講師可以為人們推薦一些好的讀物，引導人們進行閱讀，不盲目去看，還有可能吸引很多人開始閱讀，營造良好的社會氛圍。在周末，來圖書館的人會比往常多一些，管理員應借機組織開展相關講座，讓人們的閱讀有方向，在講座完成后，可以留一些時間為讀者進行解疑，幫助人們閱讀，讓人們對閱讀有更深的了解，同時在閱讀過程中發(fā)現(xiàn)讀書的好處，堅持閱讀，提高素養(yǎng)。全面的服務系統(tǒng)能讓讀者全身心投入到閱讀中，珍惜有限的學習時間，開展講座還能讓人們多進行交流，找到有著相同樂趣的人，一起討論喜歡的書，從不同角度去理解這本書。

2.3 應用高科技

在科學不斷進步的今天，隨處可見高科技產(chǎn)品的應用，手機、多媒體、電腦等無不說明著我國的科技已取得了很大的成就，并使其普遍應用到人們的生活中，圖書館作為一個公共場所，更應為人們的行動提供方便，引入高科技產(chǎn)品，將其應用到圖書館中，改善圖書館閱讀方式，提升對讀者服務水平。在館內借書還書區(qū)域，要改變以往全靠工作人員幫助的情況，放一臺能夠實名還書的機器，讓有能力自己還書的人們通過手機或以其他形式進行借還，同時在每個區(qū)域安排一名工作者，幫助使用機器困難的人借還，這樣人機結合的工作模式，既能節(jié)省年輕人的時間，也能讓工作人員有更多的時間幫助真正需要幫助的人。同時，還要在館內放置一些供電子閱讀的儀器，增加人們閱讀圖書的方式，使得人們獲取知識的途徑更加廣闊。

3 結語

在這個科技發(fā)達的時代，沒有東西是一成不變的，以往的圖書館模式及空間的安排已無法滿足當代人的需求，人們在享受優(yōu)質環(huán)境的同時，還要求有良好的服務系統(tǒng)，使其在閱讀時能有心靈上的舒適。圖書館應時刻與人們的生活相接軌，讓人們在館內能夠安心工作，靜心讀書，不受其他外界因素的干擾。在周末有工作未完成時，許多人會選擇在圖書館完成工作，其中很大一部分原因都是由于圖書館有工作學習的氛圍，讓人能夠很快地融入其中，提高工作及學習的效率。為了能讓讀者在圖書館內放松閱讀，圖書館還會跟隨社會的腳步，對館內的空間進行不斷的改造，對用戶的服務不斷完善。

參考文獻

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