鄒泰坤

摘 要：現(xiàn)如今，金融行業(yè)發(fā)展迅速，因便捷、快速、高效化服務(wù)得到人們廣泛推崇，已成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉币徊糠?。商業(yè)銀行作為其中一種幫助人們妥善管理金融資金等服務(wù)式站點(diǎn)，在各個(gè)城市發(fā)展行情都頗為樂觀，并且發(fā)展規(guī)模逐漸擴(kuò)大。本文分析商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理存在的問題，探究商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理策略，旨在幫助商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)完善管理服務(wù)提供思路。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn) ?精細(xì)化管理

一、精細(xì)化管理概念

精細(xì)化管理，顧名思義，貴在一個(gè)“精”字，他是指對商業(yè)銀行各種資源進(jìn)行有效整合，為銀行節(jié)約管理成本，將資源效益最大化，以滿足客戶需求為基本要求，采取相應(yīng)精細(xì)化管理措施，從而來吸引客戶為銀行增加更多效益。精細(xì)化管理充分迎合客戶需求，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)管理服務(wù)質(zhì)量，打破以往銀行網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)化管理模式，改善傳統(tǒng)管理模式籠統(tǒng)化、管理成本高、效益低等一系列陳舊問題，將銀行網(wǎng)點(diǎn)管理模式領(lǐng)向一個(gè)新臺階。

二、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理存在的問題

（一）銀行網(wǎng)點(diǎn)布局不合理

目前，銀行網(wǎng)點(diǎn)布局不合理是商業(yè)銀行管理存在主要問題。商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)行布局設(shè)置時(shí)，一般是采用區(qū)域布局方式，針對銀行服務(wù)功能不同進(jìn)行劃分，管理層次復(fù)雜，可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)區(qū)域閑置狀態(tài)，另一個(gè)區(qū)域繁忙人手不夠這一現(xiàn)象，使銀行資源不能得到有效利用，增加商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理部門人員工作量，降低銀行網(wǎng)點(diǎn)總體工作效率，增加銀行管理成本。

（二）人力資源管理不足

人力資源管理主要是針對銀行人員招聘這一塊，目前看來也存在著一些問題。人才招聘不管是針對哪種行業(yè)而言，其重要性顯而易見，銀行這一行業(yè)當(dāng)然也不例外，人才招聘直接關(guān)乎著銀行未來可持續(xù)性發(fā)展，在銀行發(fā)展過程中發(fā)揮著重要作用。但是目前大部分銀行人力資源管理部門都存在這樣幾種問題，一是人力資源管理工作人員業(yè)務(wù)能力不高，招聘能力欠缺，導(dǎo)致銀行經(jīng)營效率不高;二是銀行人力資源管理部門人員安排欠妥，部門業(yè)務(wù)能力強(qiáng)員工被安排至柜臺作業(yè)，業(yè)務(wù)能力欠缺人員卻安排進(jìn)人力資源管理部門，如此一來，銀行工作效率不能更好發(fā)揮出來;三是人力資源管理部門考核方式不合理，工作人員積極性不高，導(dǎo)致工作效率低下。

（三）自助服務(wù)不到位

現(xiàn)階段，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)模式已基本普遍，自助服務(wù)模式能減輕柜臺工作人員壓力，提高銀行工作效率，但是自助服務(wù)模式依然存在著服務(wù)不到位這一問題。眾所周知，銀行開展自助服務(wù)模式是為人們帶來更便捷、快速、高效率銀行服務(wù)體驗(yàn)，成年人只要按照自助人工智能語音提示進(jìn)行操作進(jìn)行，能夠幫助他們節(jié)約大量時(shí)間，但是部分老年人對自助服務(wù)具體操作方法難以理解，不會(huì)操作，如此一來，不僅不能幫助他們解決問題，可能還會(huì)浪費(fèi)更多時(shí)間。

三、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理策略

（一）合理選擇銀行布局

銀行網(wǎng)點(diǎn)地址選擇關(guān)系著銀行營業(yè)量與總體效益，是銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)至關(guān)重要環(huán)節(jié)。銀行在進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)選擇之時(shí)，應(yīng)根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及人口密度來劃分，人口多、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高之區(qū)域可以多建設(shè)幾個(gè)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，提高銀行辦公效率。

（二）重視人力資源管理

銀行應(yīng)將人力資源管理部門重視起來，根據(jù)每個(gè)員工能力不同，合理安排銀行工作人員職位，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)員工安排到人力資源管理部門，進(jìn)而提高人力資源管理部門業(yè)務(wù)量，幫助銀行選擇更多專業(yè)化人才。同時(shí)還應(yīng)針對現(xiàn)有人力資源管理部門人員進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，幫助他們提升業(yè)務(wù)能力，并制定合理考核制度與獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高人力資源管理部門人員工作積極性。

（三）精細(xì)服務(wù)流程

銀行傳統(tǒng)管理模式一定程度上來說還較為粗糙，部分細(xì)節(jié)性服務(wù)還不夠做到位。因此為實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程精細(xì)化，商業(yè)銀行一方面可以幫助銀行各個(gè)職位人員合理分配工作任務(wù)，讓客戶嚴(yán)格按照銀行服務(wù)辦理流程進(jìn)行;另一方面還可以將業(yè)務(wù)流程精細(xì)化，確保業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、高效化，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供有力保障。

四、結(jié)束語

綜上所述，隨著時(shí)代發(fā)展，人們對服務(wù)需求也在逐步提高，傳統(tǒng)銀行管理模式已難以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展速度。因此為銀行長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，商業(yè)銀行應(yīng)積極追趕社會(huì)發(fā)展腳步，以滿足客戶需求為目的，改善銀行管理模式，將銀行管理模式精細(xì)化，合理選擇銀行布局，如可以選擇人口密度大、經(jīng)濟(jì)水平高地域活人流量大商業(yè)街;重視人力資源管理，加強(qiáng)人力資源管理培訓(xùn)力度，合理化進(jìn)行考核制度，提高工作人員積極性;精細(xì)服務(wù)流程，一可以將工作崗位精細(xì)化，讓每個(gè)職員分工合作，確保銀行服務(wù)流程嚴(yán)謹(jǐn)化;二可以將業(yè)務(wù)流程精細(xì)化，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供有力保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭鏡好.銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理研究[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2019（02）：44+46.