摘 要：以某高校學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，采用隨機(jī)抽樣法調(diào)查學(xué)管工作滿意度情況，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析存在問(wèn)題，給出解決建議。

關(guān)鍵詞：高職高專院校 學(xué)生管理工作 調(diào)查報(bào)告

中圖分類號(hào)：G64文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）11-0-01

高校學(xué)生管理工作是實(shí)施高校教育的基礎(chǔ)性工作，是聯(lián)系學(xué)生與學(xué)校的橋梁和紐帶，是發(fā)展與繁榮校園文化的舞臺(tái)和基地，是培養(yǎng)大學(xué)生全面成才的重要載體[1]。學(xué)生工作的好壞直接影響學(xué)生的身心教育，并在一定程度上決定學(xué)校的教育水平和形象品質(zhì)[2]?，F(xiàn)階段，部分高校學(xué)生管理中出現(xiàn)工作懈怠等問(wèn)題，特開展此次調(diào)查報(bào)告，以分析潛在問(wèn)題，提升學(xué)生工作。

一、調(diào)查基本情況

1.調(diào)查目的

該學(xué)生工作滿意度調(diào)查，旨在了解學(xué)生工作質(zhì)量，為學(xué)生管理工作者提供參考意見。通過(guò)調(diào)查反映學(xué)生學(xué)生工作的感覺和體會(huì)，同時(shí)廣泛的接受多方面意見，不斷的進(jìn)行內(nèi)部改革，以完善自身的發(fā)展，提升學(xué)生管理服務(wù)的品質(zhì)，消除學(xué)管工作中的不良作風(fēng)，提高高職院校學(xué)生工作質(zhì)量 [3]。

2.調(diào)查對(duì)象

為確保調(diào)查結(jié)果的針對(duì)性，調(diào)查以某高校某系部學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，采用隨機(jī)抽樣方式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷由調(diào)查員統(tǒng)一發(fā)放、回收，確保調(diào)查的客觀性、有效性。[4]

3.調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查主要圍繞以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：被調(diào)查者的基本資料及對(duì)學(xué)生工作了解情況;學(xué)生對(duì)學(xué)管工作的滿意度調(diào)查;工作作風(fēng)調(diào)查;對(duì)學(xué)生活動(dòng)的滿意度調(diào)查;個(gè)人建議及其他。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.調(diào)查問(wèn)卷分析

此次調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放320份調(diào)查問(wèn)卷，回收320份，回收率100%，其中有效問(wèn)卷有300份，有效率為93.75%（試卷未按要求填寫，或問(wèn)題間有顯著矛盾即無(wú)效問(wèn)卷）。調(diào)查對(duì)象共有780人，其中抽樣320人，抽樣率為43.24%，調(diào)查具有全面性，能夠真實(shí)反應(yīng)學(xué)管工作中的主要問(wèn)題。

2.調(diào)查結(jié)果分析

2.1調(diào)查樣本情況分析。在本次調(diào)查中，有效調(diào)查人數(shù)有300人，男生75人占比25%，女生225人占比75%;其中40% 為大一學(xué)生，60%為大二學(xué)生（備注：大三學(xué)生實(shí)習(xí)未在校）。參與調(diào)查學(xué)生干部為90人，占總樣本量的30%，基本符合全體學(xué)生中學(xué)生干部比例。

2.2 學(xué)生對(duì)學(xué)管工作滿意度情況調(diào)查結(jié)果。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)學(xué)管工作了解和基本了解的為282人，占比94%，其中有53%的同學(xué)認(rèn)為是基本了解;學(xué)生滿意或基本滿意的274人，占91.3%。調(diào)查顯示，該部學(xué)生對(duì)學(xué)管工作了解和滿意率都較高，同時(shí)基本了解者占一半以上，說(shuō)明還需要對(duì)學(xué)生管理工作進(jìn)行更加詳細(xì)明晰的解釋和界定，這將是以后學(xué)生工作的一個(gè)重點(diǎn)。輔導(dǎo)員是履行高等學(xué)校學(xué)生工作職責(zé)的專業(yè)人員，在學(xué)生管理工作中具有不可替代作用[5]。在輔導(dǎo)員工作滿意度調(diào)查，共有5人次不滿意，占總?cè)舜蔚?.67%，其中有2人次認(rèn)為輔導(dǎo)員不能給予有效的幫助，2人次對(duì)輔導(dǎo)員處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)態(tài)度不滿意，1人次認(rèn)為學(xué)校系部處理問(wèn)題效率太低。這雖是個(gè)別現(xiàn)象，但也提醒在日常工作中，特別是處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)要為學(xué)生著想，解決學(xué)生實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)在工作態(tài)度和工作效率上有所改進(jìn)。

2.3學(xué)管作風(fēng)調(diào)查結(jié)果分析。

調(diào)查顯示，學(xué)生對(duì)工作人員作風(fēng)問(wèn)題的整體滿意率為96%，其中滿意率為57%，基本滿意率為39%，這說(shuō)明在整體層面上學(xué)管工作達(dá)到了學(xué)生滿意的要求，工作作風(fēng)良好，下一步需做細(xì)工作，提升基本滿意為滿意，以獲得更大程度認(rèn)可。

2.4學(xué)生反饋調(diào)查結(jié)果分析。在學(xué)管工作中，學(xué)生對(duì)老師指令的反饋也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。調(diào)查顯示，全部的同學(xué)認(rèn)為自己會(huì)對(duì)老師的指令做出正向反應(yīng)，72%的同學(xué)表明保證完成，另有28%的同學(xué)認(rèn)為大部分能完成;對(duì)不能完成的原因中，有超過(guò)一半的同學(xué)認(rèn)為是學(xué)生沒(méi)有盡全力，另有28人次認(rèn)為是老師缺乏相應(yīng)指導(dǎo)，占總?cè)舜蔚?.33%。這說(shuō)明，在做學(xué)生工作中，應(yīng)該相信學(xué)生的積極進(jìn)取的態(tài)度，同時(shí)激發(fā)學(xué)生的積極性和持久性，并給予學(xué)生必要的指導(dǎo)，以幫助學(xué)生完成工作。

2.5學(xué)生活動(dòng)調(diào)查結(jié)果分析。在對(duì)學(xué)生活動(dòng)調(diào)查中，有60%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)生活動(dòng)適中，同時(shí)有59%以上的學(xué)生認(rèn)為活動(dòng)質(zhì)量一般。由此可見，在以后的工作中，如何提高活動(dòng)質(zhì)量是開展學(xué)生活動(dòng)的重中之重。

2.6 學(xué)生的意見與建議（開放性題目）。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷，學(xué)生集中提出以下意見和建議，一是希望學(xué)校能加強(qiáng)對(duì)系部特色活動(dòng)的支持;二是希望開展的活動(dòng)能更加豐富、實(shí)用，更具創(chuàng)新性;三是，希望能給學(xué)生更多自主活動(dòng)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生全面素質(zhì)。

三、問(wèn)題及建議

調(diào)查顯示，學(xué)生對(duì)學(xué)管工作總體評(píng)價(jià)是較為滿意的。在學(xué)管工作作風(fēng)調(diào)查中，整體滿意率達(dá)96%，說(shuō)明學(xué)管工作作風(fēng)整體較好，服務(wù)質(zhì)量較好，這與目前該校學(xué)管隊(duì)伍嚴(yán)格要求，學(xué)生學(xué)習(xí)生活穩(wěn)定的情況基本相符。調(diào)查中，通過(guò)分析不滿意因素，發(fā)現(xiàn)有以下問(wèn)題需要改善，總結(jié)如下：1.被調(diào)查者對(duì)學(xué)生工作的了解程度和滿意度都較高，但了解程度和滿意程度還是有提升空間;2.雖然學(xué)管工作作風(fēng)獲得學(xué)生認(rèn)可，但仍然存在的個(gè)別性問(wèn)題，如：輔導(dǎo)員不能給予有效幫助，辦理學(xué)生工作時(shí)效率需要注意，解決學(xué)生問(wèn)題時(shí)的態(tài)度需要注意;3.在學(xué)生活動(dòng)中，活動(dòng)質(zhì)量不高，創(chuàng)新性缺乏，且學(xué)生自主活動(dòng)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)確實(shí)。

針對(duì)此次調(diào)查，經(jīng)過(guò)分析，提出如下建議：1.在新學(xué)期之處開展學(xué)生工作宣傳活動(dòng)，讓學(xué)生對(duì)學(xué)生工作團(tuán)隊(duì)有比較清晰的認(rèn)識(shí);2.對(duì)學(xué)管工作者進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，就工作方法和工作態(tài)度上進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，避免不良作風(fēng)對(duì)輔導(dǎo)員老師的影響，使其能真正掌握工作技能和方法，同時(shí)開通學(xué)生溝通渠道，方便師生交流，多了解學(xué)生的需求;3.在為學(xué)生處理問(wèn)題時(shí)，盡量加快辦事效率，院校也應(yīng)該就此減少部分審批程序;同時(shí)，在辦理之初告訴學(xué)生辦事程序以及所需時(shí)間，讓學(xué)生明白工作進(jìn)展程度，避免學(xué)生對(duì)工作效率提出質(zhì)疑;4.加大活動(dòng)的宣傳力度，在開展活動(dòng)時(shí)，多創(chuàng)新，加入新的元素，使活動(dòng)更具趣味性，提高學(xué)生活動(dòng)的自主性和參與度。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：劉少陽(yáng)（1983-），男，碩士研究生，從事高校教育工作。