運用信息化技術(shù)手段，提供高品質(zhì)文化服務(wù)
——東莞市文化館常平分館試點運營模式探討

謝堃

（常平鎮(zhèn)文化廣播電視服務(wù)中心，廣東 東莞 523560）

引言：2015年起，東莞市成為全國數(shù)字文化館地市級試點城市，開展了以“文化莞家””微信平臺為重點的數(shù)字文化館建設(shè)。創(chuàng)新文化館總分館制建設(shè)模式，探索一條漸進式、多元化、數(shù)字化、集成型的發(fā)展道路，成為東莞市文化館總分館體系建設(shè)的現(xiàn)實需求。

一、文化館總分館制建設(shè)模式的背景

2016年，數(shù)字文化館建設(shè)工作被東莞市列為政府十件實事的任務(wù)內(nèi)容之一。根據(jù)部署，常平、東城、長安、清溪、橫瀝、石排等鎮(zhèn)街確定為2016年數(shù)字文化館總分館建設(shè)試點鎮(zhèn)（街），也是東莞市文化館首批試點鎮(zhèn)（街）。為確保完成各項任務(wù)，常平鎮(zhèn)結(jié)合了實際情況，制定了建設(shè)工作方案，明確工作任務(wù)和措施，開展了相應(yīng)的工作內(nèi)容。

常平分館選擇在常平文化中心的二樓作為主場館，面積大約400平方米，主要分四大區(qū)域：攝影體驗區(qū)、書法體驗區(qū)、智慧pad體驗區(qū)和中央大課堂。常平分館與常平文化中心其他培訓(xùn)室資源共享，整合成一棟近10000平方米的綜合性強的數(shù)字化文化場館大樓。利用常平文化中心優(yōu)越的地理位置和龐大的人流量，達到方便群眾、提高到館人數(shù)、保障服務(wù)效果等目的。社區(qū)數(shù)字文化室建設(shè)在木棆村文化中心，除設(shè)置數(shù)字化文化設(shè)備以外，還可以利用中心內(nèi)電子閱覽室終端設(shè)備，與總館數(shù)字文化資源形成網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通、信息共享的功能。特色服務(wù)網(wǎng)點選址在常平文化廣場，利用常平文化廣場大型LED屏幕，可以利用總管的數(shù)字文化資源優(yōu)勢，進行一系列文化體驗和培訓(xùn)活動。

二、文化館總分館制建設(shè)模式的亮點

（一）運用新媒體平臺擴大活動影響力

新媒體是以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為載體進行信息傳播的媒介。微信平臺便是首選的宣傳平臺。2018年，常平分館舉辦24場常規(guī)性培訓(xùn)活動，每場培訓(xùn)活動均通過全市共享的“文化莞家”微信公眾號平臺發(fā)布報名推文，并在自營微信公眾號“常平發(fā)布”同步宣傳?！俺Ｆ桨l(fā)布”是由常平文化廣播電視服務(wù)中心打造的官方新聞資訊平臺，可以快速地關(guān)注到常平的時政熱點、民生百態(tài)、本土文化、生活資訊以及原創(chuàng)視頻。利用 鎮(zhèn)級新媒體“常平發(fā)布”同步宣傳市級新媒體“文化莞家”資訊，可以擴大惠民范圍，從而增加市級新媒體“文化莞家”的關(guān)注度。通過“常平新聞”、《常平報》、“常平發(fā)布”等媒體定期宣傳組織各村文化志愿者、文化管理員對“文化莞家”微信公眾號平臺的使用進行培訓(xùn)講解，可以增加“文化莞家”微信公眾號的使用量。

（二）推行文化服務(wù)“菜單”滿足群眾需求

常平分館的培訓(xùn)內(nèi)容多從一些緊貼生活、實用性強、人們喜聞樂見的方面進行選擇。例如：組織文化志愿者進行禮儀培訓(xùn)，組織文化志愿者藝術(shù)團進行化妝培訓(xùn)，組織親子彩繪培訓(xùn)。2019年，常平分館計劃制定《年度市民文化活動“菜單”》，以“一月一主題”為向?qū)?，“一周一活動”為主線，針對不同年齡段、不同形式，開展一系列群眾喜聞樂見的培訓(xùn)活動。

（三）拓展數(shù)字文化館服務(wù)應(yīng)用開展文藝活動

2018年以來，常平分館的信息化技術(shù)已經(jīng)全面應(yīng)用拓展到常平大劇院演出服務(wù)中來。常平大劇院配備了兩臺查詢?nèi)∑币惑w機，把座位表導(dǎo)入到“文化莞家”平臺里，群眾就可以方便快捷地查詢相關(guān)資訊和取票。在2018年首屆東莞外商“東部好聲音”歌唱比賽（總決賽）活動中，常平分館首次使用了在線選座功能，群眾通過“文化莞家”直接預(yù)訂門票，并可在活動開始前的任何時候到現(xiàn)場的查詢?nèi)∑币惑w機進行取票，同時也支持手機訂單直接驗票，省去紙質(zhì)票環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了線上一站式服務(wù)，體現(xiàn)了數(shù)字化的便捷。

（四）建設(shè)文化館服務(wù)網(wǎng)點滿足群眾高品質(zhì)生活

目前，常平分館的文化服務(wù)網(wǎng)點有兩個，一個在常平文化中心一樓6號門電梯對面，設(shè)置了一個6平方米的LED屏幕，以及常平文化廣場內(nèi)62平方米的大型LED屏幕和一個6平方米的小舞臺。通過中國文化網(wǎng)絡(luò)電視機頂盒的資源庫，結(jié)合總館的數(shù)字文化資源共享功能，利用視頻學(xué)習(xí)和現(xiàn)場引領(lǐng)相結(jié)合的方式，可以開展廣場舞培訓(xùn)等一系列文化體驗和培訓(xùn)活動。通過中央大課堂系統(tǒng)，結(jié)合常平文化廣場內(nèi)的大型LED屏幕，常平文化分館首次直播了2018年東莞市產(chǎn)業(yè)工人新年歌會，受惠群眾非常多。

三、文化館總分館制建設(shè)模式的成效

（一）合力共嬴

常平文化分館根據(jù)市文化館指導(dǎo)的運營標(biāo)準(zhǔn)和要求，自啟用以來，得到了廣泛支持和關(guān)注。中央大課堂的利用率高，部分培訓(xùn)資格驗證在十分鐘內(nèi)即被搶票爆滿。除了每周日舉辦常平圖書館的“國學(xué)堂”常規(guī)訓(xùn)練外，還承接了常平醫(yī)院每月一期的公益健康巡講活動，常平教育局、常平青少年宮共同舉辦了多場公益文藝培訓(xùn)等等。

（二）規(guī)范運作

常平分館制定了《東莞市文化館常平分館運營管理辦法（2018年試行）》，安排了專門的工作人員到市館接受培訓(xùn)后，隨即開展了相關(guān)工作人員和各村文化志愿者如何操作和使用線下場館設(shè)備及線上公眾號的培訓(xùn)。同時，在“常平發(fā)布”微信公眾號上詳細(xì)地發(fā)布了使用流程，閱讀量達500次。培訓(xùn)開始前，均會溫馨提示需要線上簽到，也安排相關(guān)工作人員現(xiàn)場協(xié)助學(xué)員們關(guān)注“文化莞家”微信公眾號，手把手教導(dǎo)使用流程。舉辦活動也會通過“i志愿”微信公眾號召集志愿者到現(xiàn)場協(xié)助驗票等工作，經(jīng)過半年的實踐，群眾知曉度、使用度普遍提高。

（三）效能提升

文化館的數(shù)字化功能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化范圍拓展、體驗化手段提升。運用信息化技術(shù)有利于開展各類文藝培訓(xùn)和活動的效能提升，形成現(xiàn)實與虛擬現(xiàn)實的互動互補，使得開展公共文化服務(wù)效能翻倍，使得人民群眾享受高品質(zhì)生活更便利、更舒適。

結(jié)束語：建成“上下聯(lián)通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、覆蓋全域”的文化館總分館制，符合實際，講求實效。運用數(shù)字化、信息化技術(shù)推行文化館總分館制構(gòu)建公共文化服務(wù)體系是大勢所趨，是一項讓人民群眾享受高品質(zhì)公共服務(wù)權(quán)益的創(chuàng)新舉措。