馮蕓

摘 要：在班主任工作中，班主任與學(xué)生之間是否能進(jìn)行積極、有效的溝通，對班主任工作能否順利開展有很大的影響。筆者在工作實(shí)踐中，以人文主義教育心理理論為指導(dǎo)，注重平時(shí)在與學(xué)生溝通過程中的場合的選擇、語言的使用和說話的方式，希望以此使自己的班主任工作得以順利開展。

關(guān)鍵詞：人文主義教育心理理論、溝通

在班主任工作中，筆者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的學(xué)生很有自己的想法和主張。在遇到一些問題時(shí)，班主任如果只是簡單、粗暴地處理，不只解決不了問題，可能還會(huì)產(chǎn)生反作用。尤其筆者所在的學(xué)校是職業(yè)學(xué)校，學(xué)生的問題更多，而且一些學(xué)生還有逆反心理和其他的心理問題。班主任如果方法不當(dāng)，就很難把工作做好。在開展班級工作的過程中，班主任應(yīng)該注重與學(xué)生的溝通。溝通的過程是師生互相理解的過程。班主任在開展班級工作時(shí)，應(yīng)努力做到有效的溝通，達(dá)到師生之間的共鳴。筆者在班主任工作中，把人文主義教育心理理論作為理論指導(dǎo)，與學(xué)生進(jìn)行交流、溝通，開展班級工作。

1 理論基礎(chǔ)

羅杰斯是人文主義教育心理理論的代表人物之一。最初，他是一個(gè)心理治療師，在大量的實(shí)踐中積累了實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在對待患者時(shí)所他采用的最主要的方法是非直接性技術(shù)鼓勵(lì)?；颊哒f失戀，他說自己也失戀;患者口吃，他說你的口才很好;來客思維混亂，他說你的思路很清晰，這是運(yùn)用了同情、尊重和共感。他創(chuàng)立的“當(dāng)事人中心療法”主張心理治療師要用真誠關(guān)懷當(dāng)事人的感情，在真誠和諧的關(guān)系中啟發(fā)當(dāng)事人運(yùn)用自我發(fā)展?jié)摿Υ龠M(jìn)自身的健康成長，增強(qiáng)自信心。在從事教育心理學(xué)研究后，他提出了有意義學(xué)習(xí)與無意義學(xué)習(xí)，對教師提出了新的要求，對師生溝通提出新建議。

羅杰斯認(rèn)為學(xué)生與教師的關(guān)系就如同患者與醫(yī)生的關(guān)系。每個(gè)人都有解決自己問題的能力，都能選擇自己未來的生活，每個(gè)人都有渡過難關(guān)的能力。同樣，學(xué)生都能解決自己的問題，關(guān)鍵是在他有困難時(shí)，要有人給他同情，認(rèn)可和鼓勵(lì)他，促使他解決自己的問題。而教師正扮演著這樣的同情者、認(rèn)可者、鼓勵(lì)者。因此，作為教師要高度相信人類機(jī)體，相信每個(gè)學(xué)生，相信他們的潛力，相信他們能解決自己的問題;要學(xué)會(huì)移情，即理解欣賞他人的感情，要學(xué)會(huì)理解欣賞學(xué)生的感情;要能無條件地積極關(guān)注、不加判斷地認(rèn)可學(xué)生，這是人性的需要;對待學(xué)生要真誠，不要裝腔作勢。

基于人文主義心理學(xué)的理論，人們了解到存在11種有礙于師生溝通障礙的方式，分別是：命令與指示;警告與威脅;訓(xùn)誨說教，強(qiáng)調(diào)必須應(yīng)該;講解與邏輯說服;判斷、批評、責(zé)難與反駁;勸告與建議;諷刺與譏笑;解釋、分析與診斷;保證、同情與安慰;詰問與追究;屈辱與壓抑。這些方式顯然是不利于師生之間的溝通的，班主任唯一要做的是稱贊與支持。最重要的是稱贊學(xué)生的具體方面，而非大的人格?！澳阏姘?！你真不錯(cuò)！”這種話很空洞和無效，而應(yīng)該具體到如“你今天幫助了xxx，你是個(gè)樂于助人的人?！边@些具體的方面。一個(gè)孩子回家興奮地對媽媽說：“媽媽，中午老師表揚(yáng)我也會(huì)幫別的同學(xué)盛飯了。”這個(gè)平時(shí)作業(yè)拖拖拉拉的孩子那天晚上作業(yè)做得又快又好。這一系列的理論和建議對師生溝通做出新的解釋，把師生溝通引入了一個(gè)新的層次。在師生溝通方面，與學(xué)生進(jìn)行最廣泛、最持久、最直接溝通的就是班主任。

班主任由于其自身角色的定義，往往是一個(gè)班級和學(xué)生的管理者、組織者的身份，他必須對學(xué)生在學(xué)校里的學(xué)業(yè)發(fā)展、品格形成、身心健康發(fā)展負(fù)起最重大和直接的責(zé)任來。為了完成這一任務(wù)，班主任會(huì)運(yùn)用一切手段和途徑，不讓學(xué)生有任何犯錯(cuò)的可能性和機(jī)會(huì)。一旦學(xué)生犯錯(cuò)，班主任所普遍采取的方法就是談話。于是我們經(jīng)常在辦公室里看到這樣的情景：教師或“怒發(fā)沖冠、橫眉冷對”或“苦口婆心、循循善誘”，學(xué)生或誠惶誠恐或一言不發(fā)，師生之間更多的是僵持和沉默。最后，要么班主任面對“頑固”的、啟而不發(fā)的學(xué)生，自己把學(xué)生的錯(cuò)誤進(jìn)行總結(jié)，并提出新的一系列要求結(jié)束;要么學(xué)生面對盛怒的教師快速地做出反應(yīng)，承認(rèn)錯(cuò)誤，做出保證，教育“水到渠成”，“圓滿成功”?？墒鞘聦?shí)上這種談話有沒有效果呢？從我們的經(jīng)驗(yàn)可以看到，這種談話往往是徒勞的，學(xué)生依然是我行我素，勇于承認(rèn)，死不悔改。那么，怎樣才能使班主任與學(xué)生之間進(jìn)行有效的溝通與交流呢？

2 具體措施

2.1 選擇合適的溝通場所

與學(xué)生溝通時(shí)，班主任要注意選擇合適的溝通場所。很多班主任習(xí)慣把學(xué)生叫到辦公室里談話?？墒?，很少有學(xué)生能夠在這種環(huán)境中放開心胸和老師交談，因?yàn)檗k公室里坐著的都是老師，學(xué)生在這么多老師面前會(huì)感到有壓力，關(guān)系不對等。有時(shí)，班級里發(fā)生了一些違紀(jì)現(xiàn)象，班主任會(huì)迫不及待地在班級里開“批斗會(huì)”?？墒牵@種教育方式所起到的教育效果很小，甚至還會(huì)對其他學(xué)生產(chǎn)生不好的影響。在這種場合下，班主任應(yīng)該努力控制住自己的情緒，有時(shí)一個(gè)暗示的眼神或者一句幽默的話會(huì)比直接訓(xùn)斥收到更好的效果。

班主任可以利用課后的時(shí)間，在走廊或在操場上邊漫步邊和學(xué)生交流。這樣可以讓學(xué)生放松心情，敞開心扉，與班主任進(jìn)行開誠布公地交談，讓班主任了解學(xué)生內(nèi)心真實(shí)的想法，縮短學(xué)生和教師之間的距離，取得相互理解，讓班級工作得以順利開展。

2.2 不要對學(xué)生惡語相向：

在班級管理中，班主任難免會(huì)碰到一些不服從管理、調(diào)皮搗蛋的學(xué)生，尤其在職業(yè)學(xué)校，這樣的學(xué)生會(huì)更多。班主任在一氣之下，有時(shí)會(huì)對學(xué)生說一些狠話。例如：“你試試在這個(gè)班級里到底是誰說了算？！”“你給我馬上到學(xué)生科去！”等等。有時(shí)，班主任說這些話只是出于一時(shí)的氣憤，有時(shí)是苦于有些學(xué)生實(shí)在是太難管教，希望通過這些話可以對他們起到一些震懾作用，在班級中樹立威信?？墒?，事實(shí)上，這些話能起到的作用非常小。這些話不僅無法對學(xué)生起到任何的教育作用，威懾作用也是微乎其微。這些話只會(huì)傷害學(xué)生，破壞學(xué)生的自尊心，破壞師生關(guān)系，甚至?xí)寣W(xué)生對班主任產(chǎn)生對立和厭惡情緒，不愿配合班主任的工作，可能還會(huì)故意搗亂，讓班主任難堪，下不來臺(tái)，造成班主任工作的被動(dòng)。

因此，在進(jìn)行班主任工作時(shí)，我們應(yīng)該盡量克制自己的情緒，避免使用會(huì)對學(xué)生造成傷害的話語。

同樣是一件事情，會(huì)說話的人可以說到人家笑，不會(huì)說話的人可以說到人家跳。這句話充分說明同樣一件事情，怎么說、怎么處理會(huì)產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。同理，班主任在對學(xué)生進(jìn)行教育、批評時(shí)，也要“會(huì)說話”？那么，怎樣才是“會(huì)說話”呢？

班主任說話要幽默。學(xué)生都喜歡幽默的教師，幽默可以使氣氛輕松，學(xué)生感到快樂，溝通也相對容易。班主任正在班級里進(jìn)行思想教育，一個(gè)學(xué)生被同學(xué)惹毛了，在課堂上大叫起來。班主任沒有馬上訓(xùn)斥這個(gè)學(xué)生，而是走到這個(gè)學(xué)生跟前，說：“你的嗓門很大！以后學(xué)校開運(yùn)動(dòng)會(huì)，咱們班的隊(duì)列口號就由你來帶頭了！”同時(shí)，班主任用眼神示意另外一個(gè)學(xué)生也有做的不對的地方。這樣，兩個(gè)學(xué)生就都不好意思地低下了頭。課后，班主任再找這兩個(gè)學(xué)生談話，指出他們不對的地方。這樣教育的效果肯定比直接在課堂上訓(xùn)斥要好。要注意的是，幽默不等同于低俗、油滑，并且在使用時(shí)要注意場合。

班主任說話要委婉。班主任是高高在上者，習(xí)慣對學(xué)生發(fā)號施令。命令的口吻會(huì)讓學(xué)生覺得心里不舒服，從感情上難以接受。如果班主任在說話時(shí)可以稍微改變一下，委婉一點(diǎn)，會(huì)讓學(xué)生更容易接受，效果會(huì)更好。委婉的說話方式很多，如運(yùn)用“嗎、吧、啊”等語氣詞;

把否定換種方式說;把肯定句改為疑問句等。例如：“你不要找借口嘛！”肯定比“你不要找借口！”語氣好;“我不認(rèn)為你的想法正確?！北取拔艺J(rèn)為你的想法完全不對?！备菀鬃屓私邮?“為什么我們不換個(gè)方法來做這件事情呢？”比“這個(gè)方法不好，換一個(gè)！”更溫和。

班主任說話要含蓄。職業(yè)學(xué)校的學(xué)生可以說是大孩子了，他們有自己一定的理解能力。有時(shí)候，班主任在表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法時(shí)，可以不必太過于直接，含蓄一點(diǎn)，讓學(xué)生自己從中體會(huì)真正的含義，比直截了當(dāng)更能讓人印象深刻。說話含蓄可以避免一些鋒芒，從側(cè)面暗示學(xué)生的錯(cuò)誤，既能起到教育作用又能顧及學(xué)生的面子。例如：有一個(gè)學(xué)生在課堂上玩手機(jī)。課后，班主任找這個(gè)學(xué)生談話，只是說：“班級里要開一個(gè)關(guān)于學(xué)生是否可以使用手機(jī)的主題班會(huì)，老師想請你發(fā)言，談?wù)勀阕约旱目捶?。”學(xué)生一聽就明白了，然后主動(dòng)向老師認(rèn)了錯(cuò)。

2.3 師生溝通時(shí)的其他要點(diǎn)

要注重情感交流，不要拒人以千里。班主任與學(xué)生談話時(shí)不要擺出一副高高在上、不容親近的樣子。班主任會(huì)認(rèn)為自己是管理者和教育者，而學(xué)生是被管理者和受教育者，這樣兩者就成了對立面，無形之間就筑起了一道溝通的“高墻”，這樣再好的道理學(xué)生也聽不進(jìn)去。班主任應(yīng)該放下自己被傳統(tǒng)“架”起來的架子。學(xué)生往往在談話開始時(shí)并不注意老師講的道理，而是看老師對自己的態(tài)度和感情。如果班主任心平氣和，那么學(xué)生就會(huì)把犯錯(cuò)的經(jīng)過和原因告訴你。反之，如果一上來就是一通訓(xùn)斥，學(xué)生本能地會(huì)產(chǎn)生抵制。同樣是談話，班主任坐著而學(xué)生站著和大家都坐著的效果肯定是不同的。班主任讓學(xué)生坐著談話，學(xué)生會(huì)覺得和老師是平等的，受到了老師的尊重，那么在談話前從感情上不自覺地是接受的。因此，班主任既要把談心看作是心理溝通的過程，更要把談心看作是感情交流的過程。

要耐心聆聽，不要隨意插話。很多班主任在交談過程中沒有耐心、也沒有意愿去傾聽學(xué)生的想法，即便“聽”了，也是在冷漠地聽，批判地聽，更多的時(shí)候是沒等學(xué)生說完，就劈頭蓋臉的批評責(zé)備，表達(dá)自己“恨鐵不成鋼”的失望心情。即使學(xué)生表達(dá)了希望交流的愿望，也得不到教師的重視，往往被教師的隨意插話和主觀評判所打斷。這樣，談心的效果自然會(huì)打上大大的折扣。此外，在談話中，班主任往往難以忍受交談過程中的片刻靜默，學(xué)生的表述出現(xiàn)停頓時(shí)，班主任可能會(huì)馬上加以催促：“你說，快說?。　边@就會(huì)使學(xué)生感到自己在被審問，并且產(chǎn)生抵觸情緒。但是事實(shí)上，班主任并沒有意識(shí)到，學(xué)生的沉默可能正是在尋找適當(dāng)?shù)拇朕o來描述自己的感受，表達(dá)自己的想法。這時(shí)候，班主任的催促或者插話都會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生“老師并不重視我的感受，也不重視我本人”的想法，從而失去了解學(xué)生的良機(jī)。

要學(xué)會(huì)接納，不要一味批評。在批評學(xué)生時(shí)，班主任往往帶有自己個(gè)人的情緒和主觀色彩，這樣會(huì)使學(xué)生感到難以接受。那么，即使班主任再苦口婆心地批評教導(dǎo)，也只會(huì)成為學(xué)生的耳旁風(fēng)。要想使自己的話能夠深入學(xué)生的心靈，班主任應(yīng)該首先學(xué)會(huì)接納學(xué)生。班主任在談心中接納學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，是愛心的自然表露。這種愛可以引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動(dòng)力，去自覺地、主動(dòng)地沿著老師指出的方向邁出。只有當(dāng)班主任給學(xué)生以真心的接納，學(xué)生才會(huì)真正敞開自己的內(nèi)心世界，班主任才能“對癥下藥”，使談心收到應(yīng)有的效果。

要支持鼓勵(lì)，不要同情安慰。學(xué)生遇到了挫折與困難，會(huì)垂頭喪氣，有時(shí)可能還會(huì)傷心哭泣。作為班主任很自然的反應(yīng)便是勸慰和同情。但是這種安慰可能會(huì)使學(xué)生覺得自己的情緒被否定了，自己在教師心里是沒有價(jià)值的這樣的感受。因此，要做到真正理解學(xué)生，班主任就要放下主觀的態(tài)度和認(rèn)識(shí)，設(shè)身處地去感受學(xué)生的內(nèi)心體驗(yàn)，了解其所想所為的動(dòng)機(jī)原由，不要以自己為參照標(biāo)準(zhǔn)去評判學(xué)生的是非得失，換位思考一下。班主任感受學(xué)生的處境心情，并表示關(guān)切和支持，以積極態(tài)度對待學(xué)生，強(qiáng)調(diào)其正面的優(yōu)點(diǎn)，不僅可以使學(xué)生感受到被理解的溫暖，更可以給予學(xué)生面對問題的勇氣和力量，主動(dòng)去尋找自我解脫的良策。

要注重引導(dǎo)，不要命令訓(xùn)導(dǎo)。班主任與學(xué)生談心時(shí)，基本上都采用規(guī)勸或說教方式，并總是以幫助學(xué)生解決當(dāng)前問題為直接目標(biāo)。所以，班主任常常會(huì)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V學(xué)生目前的問題是什么，應(yīng)該怎樣做，或是簡單地告訴學(xué)生什么能做、什么不能做。無論學(xué)生能否接受，都沒有選擇的權(quán)利。長此以往，學(xué)生的主動(dòng)性和積極性難以得到提高，個(gè)人的意愿和主動(dòng)性被磨滅。引導(dǎo)是一個(gè)以討論為基礎(chǔ)，以啟發(fā)為目標(biāo)的積極的思想過程。班主任應(yīng)該學(xué)會(huì)引導(dǎo)學(xué)生積極認(rèn)識(shí)當(dāng)前的問題、思考其成長中的挫折與障礙，主動(dòng)地剖析自我，承擔(dān)責(zé)任，協(xié)助學(xué)生自我管理和自我成長，而不是包辦代替，為其安排一切。具體地說，它要求班主任談心時(shí)，多提問題，少加評論;多做啟發(fā)，少做說教;多鼓勵(lì)對方講話，少講個(gè)人意見，以共同探討代替強(qiáng)制的說理和武斷的解釋。培養(yǎng)學(xué)生自主的管理意識(shí)和責(zé)任心才是我們教育最終的目的。

總的說來，班主任在與學(xué)生的交流中，應(yīng)該直率坦白、表里如一，把學(xué)生當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立自主的人予以接納和關(guān)注，允許他擁有自己的情感和體驗(yàn)，并允許他從中發(fā)現(xiàn)屬于他自己的意義，即按照學(xué)生本來的面目接受他，能理解他擁有的情感，能溫馨接納學(xué)生，能給予其無條件積極關(guān)注，能對他們面臨新情況時(shí)出現(xiàn)的恐懼感、期盼、挫折感予以共情，那么師生之間的交流和對話就是有效和積極的。

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