文/高云，國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司桂陽(yáng)縣供電分公司

1 引言

這些年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平持續(xù)提升，供電企業(yè)得到了較為顯著的發(fā)展。在供電企業(yè)中，電力營(yíng)銷管理工作開展期間，存在一系列的問(wèn)題。鑒于此，為了能夠使供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理水平得以切實(shí)提升，需要采取各項(xiàng)對(duì)策，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，理論與實(shí)踐相結(jié)合，保證電力營(yíng)銷管理工作的質(zhì)量，使其能夠與社會(huì)發(fā)展的需要相適應(yīng)。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作存在的問(wèn)題

2.1 電力營(yíng)銷管理意識(shí)不高

現(xiàn)如今，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，使得人們基于電能有著更高的要求，但是，仍然有相當(dāng)一部分的供電企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式進(jìn)行了延用，僅僅是對(duì)電費(fèi)的收取以及電力的分配等問(wèn)題進(jìn)行了考慮，沒(méi)有對(duì)電量控制、服務(wù)水平提升以及留住客戶的作用進(jìn)行充分認(rèn)識(shí)，實(shí)際上，在供電企業(yè)營(yíng)銷工作中，用電客戶是其關(guān)鍵所在，對(duì)客戶進(jìn)行維持是十分必要的。如果供電企業(yè)沒(méi)有對(duì)新型能源對(duì)其產(chǎn)生的威脅進(jìn)行了解，并意識(shí)到新興企業(yè)所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，則將難以立足于市場(chǎng)。除此之外，在供電企業(yè)中，盡管對(duì)于專業(yè)技術(shù)工人的技能要求比較重視，但是對(duì)于從事管理崗位的人員所產(chǎn)生的影響有所忽視，聘用的工作人員往往專業(yè)技能水平不高，如此會(huì)使得電力營(yíng)銷管理工作比較雜亂。上述問(wèn)題都可以從不同程度上體現(xiàn)出供電企業(yè)缺乏較高的電力營(yíng)銷管理意識(shí)。

2.2 電力營(yíng)銷管理體系不夠完善

在供電企業(yè)中，電力營(yíng)銷涵蓋的工作內(nèi)容比較繁雜，涉及到的內(nèi)容涵蓋了各個(gè)方面，主要包括電力計(jì)量設(shè)備的管理、用電服務(wù)以及電力拓展等等，這些業(yè)務(wù)與企業(yè)其他部門均有著或多或少的聯(lián)系。然而，現(xiàn)階段，在很多供電企業(yè)中，仍然對(duì)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理體系進(jìn)行了延續(xù)，存在著較多的不足。舉例來(lái)說(shuō)，工作人員態(tài)度存在問(wèn)題、電力計(jì)量設(shè)備陳舊、管理部門相關(guān)工作人員職責(zé)不夠明確等，這些問(wèn)題的存在均在很大程度上表明了傳統(tǒng)的管理體系已經(jīng)難以對(duì)現(xiàn)階段供電企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需要相適應(yīng)，必須采取相應(yīng)措施對(duì)其管理體系進(jìn)行優(yōu)化與完善。此外，在供電企業(yè)中，營(yíng)銷人才匱乏也是存在的重要問(wèn)題之一。這使得在電力設(shè)備產(chǎn)生問(wèn)題的時(shí)候，得不到及時(shí)有效的處理與解決。

2.3 電力營(yíng)銷設(shè)備體系不夠健全

由于相關(guān)操作人員缺乏較高的專業(yè)技能水平，對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)掌握的不甚全面，所以，在對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候存在著些許問(wèn)題，繼而在電力營(yíng)銷管理期間發(fā)生安全問(wèn)題。此外，相關(guān)維護(hù)工作人員缺乏也是十分重要的一個(gè)問(wèn)題。由于系統(tǒng)沒(méi)有得到定期的維護(hù)與升級(jí)，所以，對(duì)于營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)不法分析攻擊的可能性，使得信息得不到有效的儲(chǔ)存，甚至出現(xiàn)泄漏等問(wèn)題。從目前總體上來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷管理工作具有一定的復(fù)雜性，因此，在實(shí)際工作進(jìn)行期間會(huì)產(chǎn)生一系列的問(wèn)題，從而難以切實(shí)地保證信息的安全性，也無(wú)法滿足企業(yè)信息化建設(shè)的需求。另外，在供電企業(yè)中，營(yíng)銷管理工作提供的相關(guān)服務(wù)無(wú)法使用電用戶得到切實(shí)滿意，這也會(huì)使用電客戶出現(xiàn)一定程度上的流失。

3 實(shí)施對(duì)策

3.1 對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的水平進(jìn)行保證

在供電企業(yè)中，為了保證電力營(yíng)銷管理工作水平，需要對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的水平進(jìn)行提升，對(duì)此，相關(guān)工作人員首先應(yīng)該對(duì)合理的電力營(yíng)銷理念進(jìn)行梳理，牢固樹立服務(wù)的意識(shí)，這對(duì)于企業(yè)管理水平的提升能夠起到一定的積極作用。同時(shí)，還需要對(duì)傳統(tǒng)思維進(jìn)行轉(zhuǎn)變，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升，市場(chǎng)情況的不斷變化，供電企業(yè)的地位也產(chǎn)生了改變。具體來(lái)說(shuō)主要體現(xiàn)在買方與賣方市場(chǎng)的占比變化。賣方市場(chǎng)占比被削弱，而買方市場(chǎng)的占比愈來(lái)愈大。所以，為了使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得以切實(shí)保證，應(yīng)該從根本上提升用戶滿意度，增強(qiáng)用電用戶獲得感。針對(duì)用電用戶存在的不同，供電企業(yè)應(yīng)該改變傳統(tǒng)的供電模式，與用戶的實(shí)際情況相結(jié)合，為其提供針對(duì)性的、合理化的定位服務(wù)。如此一來(lái)，不僅能夠使用電用戶的體驗(yàn)感得以提升，而且對(duì)于良好的電力營(yíng)銷理念的呈現(xiàn)有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

3.2 對(duì)營(yíng)銷管理信息技術(shù)的應(yīng)用力度進(jìn)行加大

隨著科技發(fā)展水平的不斷提升，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)如今，供電企業(yè)要想立足于信息時(shí)代背景下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就需要加大信息技術(shù)的應(yīng)用力度，對(duì)信息化的管理模式進(jìn)行不斷學(xué)習(xí)，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷管理信息化改革的深入。首先，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要對(duì)合理的管理方案進(jìn)行制定，切實(shí)保障供電企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。其次，需要科學(xué)合理的完善與處理營(yíng)銷管理信息，及時(shí)解決信息中存在的問(wèn)題，在電力領(lǐng)域中將信息化營(yíng)銷管理手段更好地融入進(jìn)去。此外，在供電企業(yè)中，為了能夠切實(shí)處理好營(yíng)銷管理中存在的各類問(wèn)題，還需要對(duì)相應(yīng)的方案進(jìn)行制定，及時(shí)規(guī)避有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，避免企業(yè)利益受到損害。最后，需要對(duì)營(yíng)銷管理工作機(jī)制進(jìn)行建立并完善，采取有效措施對(duì)工作人員的學(xué)習(xí)熱情進(jìn)行提升，使其能夠不斷提高自身能力，使工作效率得以切實(shí)提升，更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

3.3 對(duì)營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作進(jìn)行加強(qiáng)

首先，供電企業(yè)應(yīng)該對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)工作進(jìn)行重視，對(duì)先進(jìn)的電力設(shè)備進(jìn)行積極引入，同時(shí)對(duì)有關(guān)的電力產(chǎn)品進(jìn)行改革，從而使供電的持續(xù)性得以保證，繼而使供電系統(tǒng)的安全可靠性得以切實(shí)提升，使用電用戶的實(shí)際需求得以滿足。其次，需要對(duì)電力產(chǎn)品的優(yōu)化與創(chuàng)新工作進(jìn)行重視，對(duì)服務(wù)手段及其模式進(jìn)行不斷完善，使企業(yè)的整體管理水平得以增強(qiáng)。此外，在供電企業(yè)中，需要對(duì)營(yíng)銷管理的模式進(jìn)行創(chuàng)新，明確不同單位的工作內(nèi)容及其職責(zé)，使工作質(zhì)量及其效率得以提高。并且還需要對(duì)人才隊(duì)伍的建設(shè)力度進(jìn)行加大，定期開展培訓(xùn)以此使工作人員的專業(yè)技能水平得以不斷提升。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，當(dāng)前供電企業(yè)中，應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行充分地了解，在能源的利用以及營(yíng)銷管理工作方面樹立明確的目標(biāo)，從而采取科學(xué)合理的對(duì)策來(lái)使電力營(yíng)銷管理工作更加的完善，實(shí)現(xiàn)我國(guó)供電企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。