醫(yī)院新員工崗前培訓的現(xiàn)狀及對策探討

□王倩倩

醫(yī)院崗前培訓工作中以新員工為主要對象，在醫(yī)院人才隊伍建設中占據(jù)著重要的地位。新員工崗前培訓除了有利于醫(yī)療工作順利開展以外，也為醫(yī)院人力資源儲備及人才梯隊建設添加了新鮮血液。新員工崗前培訓作為醫(yī)院的一項重要認識活動，應該引起各級領導的高度關注，通過不斷改進培訓內容與方法，解決這項工作中存在的問題，讓新員工能夠快速了解醫(yī)院規(guī)章制度，全面熟悉工作流程，為醫(yī)院的發(fā)展作出自己更多的貢獻。

一、醫(yī)院新員工崗前培訓的意義

1.心理疏導。據(jù)心理學家研究，新員工在新的工作環(huán)境下產(chǎn)生親切感，將樹立起更強大的自信心，也能夠全心全意投入到工作中。對剛走出學校進入工作崗位的員工來說，他們以往不需要承擔風險，社會關系也非常單一，而現(xiàn)在需要面臨著不同年齡、層次和職別的人群，加之對醫(yī)院工作環(huán)境與方式了解不多，不清楚自己應該做什么，如何做，怎樣才能做好。新員工面對著這些困惑，將顯得難以適從，也無法提升工作效率。而通過對新員工的崗前培訓工作，確保他們盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境，增強對醫(yī)院的歸屬感，新員工充分感受到醫(yī)院的關懷，主人翁意識才能增強，用最短的時間實現(xiàn)身份的轉換，有利于心態(tài)的調整。

2.提升職業(yè)道德素質。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有著較強的專業(yè)性與特殊性特點，醫(yī)務人員職業(yè)道德也表現(xiàn)在救死扶傷、愛崗敬業(yè)、廉潔行醫(yī)、服務患者等方面。醫(yī)院員工需要有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)，堅持將病人的需求放在首位，加強學習。醫(yī)院也要注重對員工的醫(yī)德醫(yī)風教育，嚴格開展醫(yī)德醫(yī)風考評工作，促使每個員工服務行為都得到規(guī)范。通過新員工崗前培訓工作，讓他們逐步形成救死扶傷、無私奉獻的精神，有效增強醫(yī)務人員全心全意為患者服務的使命感和責任感，維護醫(yī)務人員的良好形象。同時新員工也能認真遵守醫(yī)療規(guī)范，認真負責地開展各項工作，為建立和諧的醫(yī)患關系作出自己應有的貢獻。

3.積累經(jīng)驗，保證醫(yī)療安全。最近幾年我國頻繁發(fā)生醫(yī)患糾紛案件，醫(yī)患關系也變得更加復雜，醫(yī)患之間也缺乏相應的理解與信任，引起了大量惡性傷醫(yī)事件。對醫(yī)院剛入職的員工來說，他們比較年輕，經(jīng)驗不夠豐富，相比于工作多年的醫(yī)務工作者來說，出現(xiàn)糾紛與投訴的概率更大。在新員工崗前培訓過程中，醫(yī)院醫(yī)務部、科教部、護理部需要安排經(jīng)驗豐富的醫(yī)務人員進行授課，讓新員工逐步掌握“醫(yī)療安全教育”“病歷書寫規(guī)范”“處方管理辦法”等相關知識。同時還可以結合自身工作經(jīng)歷與遇見的事例進行講解，引導新員工在實際工作中吸取經(jīng)驗教訓，時刻關注自身言行，增強與患者的溝通能力，形成和諧醫(yī)患關系，避免發(fā)生不良醫(yī)療事件，也促進醫(yī)院的健康與穩(wěn)定發(fā)展。

二、醫(yī)院新員工崗前培訓的現(xiàn)狀

現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院在新員工崗前培訓中還有諸多不足之處，只是簡單地說明了醫(yī)院概況與診療規(guī)范，難以讓每個新員工實際需求得到滿足。有的醫(yī)院即使進行了新員工崗前培訓工作，但也表現(xiàn)出了很多問題。

1.缺乏足夠的重視。一些醫(yī)院科室頻繁發(fā)生人手不足的現(xiàn)象，在新員工入院后直接上崗，未通過相應的崗前培訓。這些醫(yī)院過于注重眼前直觀效益，對人力資源管理戰(zhàn)略不夠重視，導致新員工崗前培訓工作難以得到真正落實。

2.以人為本理念不夠突出。醫(yī)院在開展新員工崗前培訓過程中，一味地關注經(jīng)濟效益，未充分考慮到新員工實際需求。培訓目的非常單一，隔離了員工與醫(yī)院共同發(fā)展的關系，造成醫(yī)院新員工崗前培訓工作難以發(fā)揮真正作用。

3.針對性不強。一些醫(yī)院在開展新員工職業(yè)培訓的工作中，應該在員工學歷層次上作出區(qū)分，確保能夠全面了解新員工心理需求與知識需求，以免造成培訓工作流于形式。

三、醫(yī)院新員工崗前培訓的對策

1.設專職機構，完善相關制度。完善培訓管理制度與監(jiān)督制度，有利于提升員工的培訓意識，并對員工參與培訓的行為進行規(guī)范，督促每一位員工能夠嚴格按照相關制度進行培訓。完善的培訓管理制度與監(jiān)督制度應包括：培訓機構監(jiān)管、培訓流程監(jiān)管、培訓專項資金管理、培訓質量監(jiān)督、培訓檔案管理等。內部培訓機制，先是制度的完善，與實際相結合對培訓人員進行分析，選擇適合的培訓知識和方式方法。崗前知識培訓與人才知識培養(yǎng)、課程之間相結合，崗前培訓和入職后繼續(xù)教育、今后的發(fā)展道路相關聯(lián)，培訓形式多樣化，時刻關注培訓的效率，達到培訓的目的，從而有利于人才的培養(yǎng)，以此來實現(xiàn)自身和醫(yī)院共同發(fā)展、進步的雙贏效果。

2.注重規(guī)章制度培訓。醫(yī)院要有完善的制度才能開展各項工作，需要醫(yī)院職工共同遵守。醫(yī)院現(xiàn)代化規(guī)章管理制度中，需要建立健全完整的制度，讓職工知道什么事情可以做，什么事情不應該做，應該怎樣做。在工作中存在違規(guī)現(xiàn)象，應有相應的懲罰制度，讓職工在工作中遵紀守法，以免造成矛盾，從而提高工作效率。與此同時，需要讓新進員工進行醫(yī)院的規(guī)章制度、衛(wèi)生制度的學習，這也是培養(yǎng)職工遵紀守法、依法辦事的重要環(huán)節(jié)。

3.創(chuàng)新崗前培訓方式。改變崗前枯燥無味的培訓模式，跟緊時代腳步，不斷進行創(chuàng)新，進行多樣化的培訓模式。指定教師對崗前培訓職工進行授課，專業(yè)不同的職工選擇不同的教師，教師主要負責其在崗前培訓工作中和之后實習工作中的學習與交流，培訓中鼓勵職工進行討論交流。教師還可通過遠程講解，保證崗前培訓員工及時、有效地學習知識點。同時，開展戶外身體素質的相關訓練，鍛煉新進人員的團隊意識和集體合作精神。崗前培訓模式應該多種多樣，不斷學習科學、先進、高效的方法以達到最好的效果，讓新進員工進行角色轉變。

4.建立科學的評估考核機制?？茖W合理的評估制度對評估、考核機制影響很大。醫(yī)院需要有科學的評估制度，制定考核的目標，這不僅僅是授課質量的評估，也是崗前學習培訓的效果評價和指標。評估制度不僅是對新員工的考評，還包括對授課教師的考評，實行互換的考評機制。對于授課教師的考評主要是通過走訪調查進行評估?；Q的考評機制才能教學相長，一起進步，真正做到對崗前培訓質量進行考評。

四、結語

綜上所述，崗前培訓對新員工與醫(yī)院的發(fā)展有重要意義，能夠在促進整個醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展上發(fā)揮較大作用，越來越多的醫(yī)院將崗位培訓當成新員工入職的一項重要考核指標。醫(yī)院要不斷改進崗前培訓工作內容與方法，促使新員工綜合素質不斷提升，從而能夠培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才。醫(yī)院還要解決當前新員工崗前培訓中存在的問題，提升人才建設水平，這樣醫(yī)院才能真正防范醫(yī)療糾紛，實現(xiàn)自身核心競爭力的提升。