文/劉鑫峰，吉林省圖書館

國務(wù)院頒布的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》明確要求必須提升公共圖書館的服務(wù)效能，分析當(dāng)前服務(wù)中存在的不足，明確服務(wù)效能提升的具體策略，促進(jìn)公共圖書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，最大限度地實(shí)現(xiàn)公共圖書館的文化服務(wù)價值。在信息技術(shù)和文化全面發(fā)展的背景下，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，廣大讀者的閱讀方式，也發(fā)生了較大的改變，公共圖書館作為知識群體進(jìn)行信息交流和學(xué)習(xí)的平臺，傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)無法滿足新時代讀者的需求。為了適應(yīng)時代的發(fā)展，公共圖書館應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母铮瑒?chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，使公共圖書館更具吸引力。

1 圖書館創(chuàng)新服務(wù)的必要性

隨著信息時代的到來，公眾閱讀習(xí)慣偏向于電子化、碎片化，公共圖書館的文化吸引力下降，傳統(tǒng)的館藏服務(wù)體系無法高效地服務(wù)讀者，因此，信息時代公共圖書館文化服務(wù)價值的發(fā)揮大打折扣。公共圖書館作為精神文化交流的重要場所，是精神文明建設(shè)的窗口，承擔(dān)著傳播文化、服務(wù)讀者的重要任務(wù)。在信息技術(shù)和文化全面發(fā)展的背景下，圖書館只有通過讀者服務(wù)創(chuàng)新才可以提高讀者保有量，發(fā)揮圖書館應(yīng)有的社會價值。

2 當(dāng)前公共圖書館服務(wù)管理存在的問題

2.1 服務(wù)管理意識滯后

影響當(dāng)前公共圖書館服務(wù)管理工作的主要因素之一就是舊有的管理思想占主導(dǎo)，具備一定的局限性，導(dǎo)致工作服務(wù)的方式不夠新穎，忽視了特色服務(wù)與大眾服務(wù)的特點(diǎn)。在管理過程中太過強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)資料的保管和收藏，沒有結(jié)合廣大閱讀者來落實(shí)服務(wù)，影響了工作效率的提升，同時也使閱讀者不滿意。

2.2 服務(wù)管理忽視了信息技術(shù)的重要作用

以互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)、多媒體設(shè)備為主的新技術(shù)對于改變工作方式，完善服務(wù)管理都有十分重要的作用。新技術(shù)能加快實(shí)施信息化建設(shè)，建立讀者檔案，對每一名借閱者進(jìn)行有針對性的服務(wù)，分析他們的喜好。但是在實(shí)際服務(wù)管理中，很多公共圖書館新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用不充分，僅僅將其作為數(shù)據(jù)記錄的工具，忽視了信息服務(wù)的巨大特色，無法及時的傳遞消息。一些圖書館甚至沒有建立專屬的服務(wù)軟件，人們?nèi)狈Ψe極溝通的平臺，自然不利于服務(wù)管理質(zhì)量的有效提升。

3 新時代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新的途徑

3.1 提升圖書館服務(wù)理念

圖書管理員的職責(zé)不只是看管圖書，而是要在管理過程中，能夠主動的、有針對性的為讀者提供多樣性的服務(wù)。促進(jìn)圖書館資源的共享，為讀者提供實(shí)時的更新信息，加強(qiáng)管理員與讀者之間的交流。在服務(wù)中突出“以人為本”的思想，注意了解讀者的心理變化過程，借助大數(shù)據(jù)挖掘、可視化等手段來主動預(yù)測用戶信息需求、呼應(yīng)甚至超越用戶需求。在服務(wù)的理念、內(nèi)容、領(lǐng)域等各個方面為讀者進(jìn)行多元化的服務(wù)，滿足讀者在借閱過程中的需求，以此獲得用戶對圖書館學(xué)科服務(wù)的高度認(rèn)可。在管理過程中，圖書館管理人員應(yīng)化被動為主動，更加積極的為讀者服務(wù)，加強(qiáng)圖書的利用率，使到圖書館的學(xué)習(xí)人員能夠更好地獲取知識。

3.2 提升圖書館服務(wù)特色

圖書管長久地滿足讀者的文化訴求，帶動社會成員整體文化水平的提升。讀者群體是多元的，不同閱讀層次、不同年齡、不同職業(yè)讀者的文化訴求差異明顯，而公共圖書館特色化服務(wù)必須關(guān)注讀者的個性化服務(wù)訴求。公共圖書館應(yīng)通過調(diào)研了解不同讀者在閱讀類型、閱讀習(xí)慣等方面的需求，在館內(nèi)劃分不同的功能區(qū)域，營造舒適的閱讀環(huán)境，創(chuàng)造良好的閱讀和討論氛圍。通過服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化，改善讀者體驗(yàn)，提高讀者閱讀的主動性和積極性。同時，圖書館應(yīng)以讀者為主，為他們提供個性化服務(wù)。圖書館通過對信息技術(shù)應(yīng)用，對讀者的信息進(jìn)行獲取，并對他們的習(xí)慣、要求等進(jìn)行分析，從而為他們提供所需要的服務(wù)。在美國大學(xué)圖書館中，就利用Web 2.0技術(shù)，開設(shè)了Facebook以及Twitter等賬戶，然后利用Alert訂閱、參考咨詢WIKI知識庫等做法，來為廣大閱讀者提供個性化服務(wù)。

3.3 引入新媒體等技術(shù)、智能設(shè)備，提升服務(wù)質(zhì)量

新媒體技術(shù)在公共圖書館服務(wù)效能提升方面的優(yōu)勢明顯，其應(yīng)用也更加系統(tǒng)和成熟。公共圖書館必須積極引進(jìn)新媒體技術(shù)和相應(yīng)的服務(wù)設(shè)備，著手新媒體閱讀服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。信息時代，讀者新媒體閱讀的需求更為迫切，讀者已從傳統(tǒng)的圖文式的靜態(tài)服務(wù)中擺脫出來，更關(guān)注音視頻、感知覺的融合，虛擬化閱讀、情境化閱讀、3D體驗(yàn)等已成為公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主流趨勢。因此，公共圖書館應(yīng)著手移動化建設(shè)，以便讀者借助移動圖書館可以隨時隨地查詢到圖書館的館藏信息，隨時掌握自己的書籍借閱情況和動態(tài)反饋信息，真實(shí)性更強(qiáng)，服務(wù)更便捷。同時，圖書館可以引入智能化自助系統(tǒng)，比如自助咨詢機(jī)、自助書籍借還設(shè)備等，盡可能的將工作人員從簡單的工作中解放出來，轉(zhuǎn)向圖書館數(shù)字化工作和文化創(chuàng)意方面。在我國很多公共場所，已經(jīng)開始嘗試智能機(jī)器人進(jìn)行導(dǎo)航、問答、提醒、查詢以及搬運(yùn)等簡單工作，將其引入到圖書館當(dāng)中，既可以減少工作人員的負(fù)擔(dān)，也為讀者提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4 結(jié)語

公共圖書館可以根據(jù)圖書館自身的特點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際情況，在對目標(biāo)群體進(jìn)行細(xì)化的基礎(chǔ)上，更好的提升自身的技術(shù)手段，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)形式，豐富服務(wù)途徑，提高閱讀者的的舒適度。圖書館應(yīng)基于自身圖書館館藏文獻(xiàn)資源與國內(nèi)資源，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)高效高質(zhì)量的性能，更好的實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的提升。