高校校友會微信公眾平臺運營淺析

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，微信已成為應用最廣泛的即時通訊媒介之一，借助微信而建立的微信群、微信公眾平臺、微信小程序等也已成為眾多企業(yè)、媒體、個人的新寵。當前很多高校校友會正在嘗試或已經(jīng)搭建了校友微信群、微信公眾平臺、微信小程序等。微信在傳播的廣泛性、即時性、有效性、便捷性等方面都具有得天獨厚的優(yōu)勢，為校友會開展各項工作提供了更新、更快、更全的解決方案。本文主要針對當前我國高校校友會借助微信開展工作進行探討。

關鍵詞：校友;微信群;微信公眾平臺;小程序

微信已成為國內(nèi)最大的移動流量平臺之一，本質(zhì)上成為了中國網(wǎng)民接入互聯(lián)網(wǎng)的基礎場景。高校校友會如何有效利用微信的相關功能，更好地服務校友、服務學校、服務社會已經(jīng)成為一項重要的研究課題。

一、高校校友會微信群管理與建議

高校校友微信群是圍繞校友這一特殊身份建立的社群，根據(jù)校友的不同特點有各地區(qū)校友會成員微信群、校友會秘書長群、學院校友微信群及校友自發(fā)建立的興趣群等。微信群可以通過網(wǎng)絡快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，用戶可以通過微信與好友進行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。

（一）高校校友會微信群的特點

微信群具有即時性、互動性等特點。由于校友具有地域分散性，微信群可實現(xiàn)較為便捷的管理功能，平時的秘書長群和舉辦活動期間建立臨時的籌備組群，在極大程度上突破了傳統(tǒng)群組的時空限制。群內(nèi)每位成員均可發(fā)言，可以實現(xiàn)信息交互功能，通過建立地區(qū)校友會微信群可傳達母校動態(tài)，或聽取建議、交流觀點，形成信息的交互。每個校友群相當于一個圈子，經(jīng)過長期篩選后，群內(nèi)留下的用戶都是因共同特質(zhì)、愛好或價值觀而形成的穩(wěn)定圈層，這樣的圈層不斷建立、擴大，可實現(xiàn)校友工作的全覆蓋。

（二）高校校友會微信群運營難點分析

在微信尚未崛起時，另一個對人們生活工作產(chǎn)生巨大影響的即時通訊工具就是QQ。但與之相比，微信也有著一些特別的屬性，而這些特殊屬性往往決定了用戶層面及運營方法上不可忽視的問題。在QQ群里一般會有一部分核心成員，和更多處于潛水狀態(tài)的成員。如果群內(nèi)出現(xiàn)一兩條刷屏的廣告，或核心成員發(fā)布無關信息，可能群員的反應會比較平靜，但同樣的情況出現(xiàn)在微信群里，可能就會刺激到群內(nèi)一部分的成員退群。其內(nèi)在原因是，在群的數(shù)量一定時微信群更加強調(diào)社交效率，人們往往會篩選出跟自身關聯(lián)性最大的人和信息進行溝通，多次接受紅點信息極易引發(fā)沖動退群。這就意味著，微信群運營者除了高頻關注到群內(nèi)的動態(tài)之外，還需要制定并且執(zhí)行引導良好的群氛圍。

（三）高校校友會微信群運營建設對策

1.加強用戶管理

為規(guī)范和促進校友之間、校友與校友總會之間的微信交流，滿足通訊和信息分享的需求，保障校友信息安全和財產(chǎn)安全，校友總會應針對不同種類的校友微信群進行規(guī)范管理，制定可操作、可實施的群聊，建立申請流程、群成員身份驗證規(guī)則、群命名統(tǒng)一格式規(guī)則、發(fā)言注意事項、管理員職責、應急和違規(guī)處理規(guī)則等。微信群應堅持正確導向，弘揚社會主義核心價值觀。

2.定向精準營銷

為了保證群內(nèi)消息發(fā)布質(zhì)量，總會或地區(qū)校友會工作人員應定期在群內(nèi)發(fā)布有價值的消息推送，如母校要聞、校友總會動態(tài)、各地區(qū)校友會活動等。所有發(fā)布消息應由管理員審核。

3.鼓勵場景社交

校友微信群為同班級、同年級、同專業(yè)或同地區(qū)的校友提供了溝通交流的平臺，管理者應積極發(fā)散思路，擴寬應用場景，如舉辦線下足球賽、聚餐、行業(yè)沙龍、校友秩年返?；顒拥龋瑸槌蓡T制造更多社交機會。

二、高校校友會微信公眾平臺

微信公眾平臺是騰訊公司針對企業(yè)、媒體、個人等推出的專用平臺，主要用于企業(yè)或者個人發(fā)布面向特定群體的文字、語音、圖片、視頻等內(nèi)容，實現(xiàn)與目標用戶的全方位溝通互動[1]。

（一）高校校友會微信公眾平臺運營特點

高校校友會微信公眾平臺具有對象明確、成本低、信息傳播效率高等特點。高校校友會的微信公眾平臺的主要對象是校友、在校生與校內(nèi)教職工，其信任度較高，因此信息和提供的服務應更加精準。微信公眾平臺的傳播方式是一對多的傳播，直接將消息推送到手機，因此達到率和被觀看率幾乎是100%。移動互聯(lián)網(wǎng)技術的應用，通過手機等終端可以隨時隨地瀏覽資訊傳遞消息，碎片化的時間得以充分利用，同時借助微信群和“朋友圈”功能，通過轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)及“@”來將內(nèi)容分享給好友，實現(xiàn)信息的快速傳播。

（二）高校校友會微信公眾平臺運營難點分析

針對目前已經(jīng)開通微信公眾平臺的高校校友會而言，微信公眾號運營各有特點，水平參差不齊，大多數(shù)高校普遍存在原創(chuàng)內(nèi)容少、專業(yè)人員不足等限制微信公眾平臺運營的共性問題。微信公眾平臺運營重點就是推送信息的內(nèi)容和質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是一個微信公眾號賴以生存的根本，但目前很多高校校友會公眾號原創(chuàng)性文章較為缺乏，大部分消息為轉(zhuǎn)發(fā)學校官微或校內(nèi)其他公眾號內(nèi)容，這樣很有可能導致信息的泛濫，校友會公眾號的公信力下降，還可能會存在版權糾紛等隱患。其原因很大程度上是由于各高校校友會專業(yè)人員不足，我國高校校友會普遍發(fā)展較晚，專職校友會工作人員明顯不足，更難配備專業(yè)的編輯人員。

（三）高校校友會微信公眾平臺運營對策

1.把握核心定位

任何自媒體平臺想要發(fā)展好，都要解決一個問題就是定位，要熟悉和了解自己面向的對象，以鮮明的個性來吸引和影響受眾。高校校友會公眾平臺主要面向?qū)ο笫切Ｓ?、在校生和教職工等，是校友與母校之間連接的紐帶和橋梁，也是服務學校中心工作的重要工具。因此，高校校友會公眾平臺既要把握校友的需求與偏好，以校友為中心，服務校友，又要傳達母校動態(tài)、思想，服務學校建設和發(fā)展。

2.提升內(nèi)容質(zhì)量

基于微信公眾平臺的發(fā)展趨勢，和人們碎片化閱讀的特點，推送的內(nèi)容應具備可讀性強、易轉(zhuǎn)發(fā)等特點。首先推送文章內(nèi)容不宜過長，可以將較長的段落或內(nèi)容用換行和文本框等形式分割開來，避免產(chǎn)生閱讀煩躁;其次，在格式的排版方面應以簡約大方為主;另外，在內(nèi)容上如果是二次轉(zhuǎn)發(fā)和編輯盡量加入一定的觀點。

3.創(chuàng)新人事制度

隨著全民自媒體時代的到來，高校校友會應有一定緊迫感，專業(yè)化、規(guī)范化是大勢所趨，沒有專業(yè)人才是打造不出精品公眾號的。因此可探索自聘或項目制等聘用專業(yè)人員彌補人員不足，全面提高編輯水平，在推送中運用更多的圖片處理、視頻處理技術等，才有可能在自媒體時代立于不敗之地。

三、高校校友會微信小程序建設

微信小程序，簡稱小程序，英文名Mini Program，是一種不需要下載安裝即可使用的應用，它實現(xiàn)了應用“觸手可及”的夢想，用戶掃一掃或搜一下即可打開應用。小程序是一種不用下載就能使用的應用，也是一項門檻非常高的創(chuàng)新，經(jīng)過將近兩年的發(fā)展，已經(jīng)構造了新的小程序開發(fā)環(huán)境和開發(fā)者生態(tài)。小程序作為微信生態(tài)的新物種，在重建入口、重構關系、激活場景、社交鏈接上都給微信用戶帶來了不一樣的體驗。

（一）高校校友會微信小程序運營特點

微信小程序具有明顯的優(yōu)勢，微信小程序是不需要下載安裝的，即用即走，非常方便用戶的使用，并且不占用手機的內(nèi)存，很便捷。小程序的體驗是非常好的，在微信生態(tài)里面，小程序在體驗與功能上可以秒殺H5頁面，H5頁面會常常出現(xiàn)卡頓、加載慢等現(xiàn)象。但是小程序不會出現(xiàn)這些問題，小程序?qū)儆趹贸绦颍鳫5屬于網(wǎng)頁的頁面。小程序與服務號一樣，可以通過模版消息召回用戶，這一點將大大增加用戶的二次打開和后續(xù)的服務。另外，用戶只要使用過小程序，就會成為小程序的用戶，該小程序會自動進入用戶的發(fā)現(xiàn)欄小程序列表中，這點與安裝App的道理是一樣的。

（二）高校校友會微信小程序運營難點

目前國內(nèi)高校當中開發(fā)微信小程序的還很少，其原因不乏以下幾點。首先，小程序開發(fā)需要專門的程序開發(fā)公司成本較高;其次，國內(nèi)目前校友會小程序較少，小程序也處于發(fā)展階段，市場空缺較大，可學習借鑒的不多;最后，小程序開發(fā)周期較長，從校內(nèi)相關審批、招標、需求制定、開發(fā)、測試到上線運營周期至少一年。

（三）高校校友會微信小程序運營對策

1.注冊小程序

小程序的興起時間還很短，但未來是有很大的發(fā)展空間，各高校可根據(jù)自身發(fā)展計劃選擇是否開發(fā)小程序。但有一點需要注意，由于小程序的名稱是具有唯一性的，誰先注冊就是誰的，當別人已經(jīng)注冊成功了，就沒有辦法再注冊了，因此各高校校友會可搶先注冊，避免出現(xiàn)想要開發(fā)小程序時被其他人搶注的情況。

2.與微信群、公眾號相結(jié)合

小程序在微信生態(tài)中發(fā)揮著越來越重要的作用，微信群、公眾號、小程序分別對應著社交、內(nèi)容和服務，這三者加起來正好是基于微信生態(tài)的最佳運營方案。借助公眾號加小程序，在微信群內(nèi)進行廣泛傳播，可快速實現(xiàn)用戶的相互轉(zhuǎn)化。

3.完善服務功能

小程序的服務功能是它的優(yōu)勢和特色，因此應基于小程序開發(fā)校友感興趣的服務項目，如校友返校、活動預約、找同學等，同時借鑒餐飲電商小程序的積分體系，借助新型營銷模式，玩轉(zhuǎn)小程序。

四、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)技術迅猛發(fā)展的時代背景下，隨著傳統(tǒng)社交平臺的式微，微信的爆發(fā)式發(fā)展，微信群、公眾平臺及小程序的運營至關重要，相關工作人員應把握定位，完善細節(jié)。作為高校校友會新的有力工具，微信平臺勢必會帶領校友會進入全新的時代。

參考文獻：

[1]何青洲，楊俊鵬.微信公眾平臺訂閱號中的著作權侵權責任分析[J].經(jīng)濟師，2017（12）：66-67，69.

作者簡介：賀彩（1990—），女，遼寧撫順人，校友會辦公室科員，初級職稱，研究方向：高校校友工作。