黃 春 梅

(桂林理工大學(xué)公共管理與傳媒學(xué)院，廣西 桂林 541004；華中科技大學(xué)社會(huì)學(xué)院，武漢 430074)

隨著中國(guó)社會(huì)工作實(shí)踐領(lǐng)域的不斷拓展，社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)于提升社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展地方社會(huì)工作服務(wù)事業(yè)具有重要意義。結(jié)合廣西地方社會(huì)工作服務(wù)發(fā)展實(shí)際，探索具有地方特色的社會(huì)工作發(fā)展道路，思考如何促進(jìn)社會(huì)工作的專業(yè)化和規(guī)范化，為西部地區(qū)培養(yǎng)一批能夠在本地扎根的，專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力有保證的本土社會(huì)工作專業(yè)人才，是社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中不容忽視的問(wèn)題。

一、賦權(quán)的概念

“賦權(quán)”，由英文單詞empowerment直接翻譯而來(lái)，也稱為“充權(quán)”、“增權(quán)”或“增能”。美國(guó)學(xué)者所羅門(Barbara Solomon)于1976年首次使用了“賦權(quán)”這一概念。他在一項(xiàng)關(guān)于美國(guó)黑人的研究中指出，黑人少數(shù)民族是無(wú)力感較強(qiáng)的一個(gè)民族。由于他們長(zhǎng)期受到優(yōu)勢(shì)群體和宏觀環(huán)境的負(fù)面評(píng)價(jià)，因此時(shí)刻感受到深切的無(wú)力感。社會(huì)工作者的干預(yù)應(yīng)旨在增強(qiáng)黑人民族的權(quán)能，增強(qiáng)他們的自我效能感與社會(huì)改革的力量[1]。由此可見(jiàn)，在所羅門的論著中，“賦權(quán)”這一概念是與無(wú)力感相對(duì)應(yīng)出現(xiàn)的，賦權(quán)視角的關(guān)注點(diǎn)在于消除服務(wù)對(duì)象的無(wú)力感，增進(jìn)權(quán)能。在社會(huì)工作中，賦權(quán)一詞的初始運(yùn)用，大多是針對(duì)受壓迫群體而非個(gè)人。帕斯洛(Parsloe)提出，增權(quán)是用來(lái)意指讓人們?cè)卺槍?duì)他們自身及其家庭的服務(wù)如何被組織的問(wèn)題上享有更大的發(fā)言權(quán)，允許人們通過(guò)代表會(huì)議參與到服務(wù)的計(jì)劃編制中，通過(guò)自助，以他們樂(lè)意的方式與他人共同組織服務(wù)[2]。里斯則認(rèn)為，增權(quán)的基本目標(biāo)還是社會(huì)公正，即通過(guò)相互支持與知識(shí)共享，給予人們更大的安全以及政治與社會(huì)方面的平等，不斷積累微小的步子以邁向更遠(yuǎn)大的目標(biāo)[3]。在西蒙(Simon)看來(lái)，增權(quán)是美國(guó)社會(huì)工作長(zhǎng)期追求的理想[4]。盡管不同學(xué)者對(duì)于賦權(quán)的理解有分歧和異議，但總體上來(lái)說(shuō)，賦權(quán)可以被看作是一種發(fā)展過(guò)程，一種介入方式，一種理論與實(shí)踐，一個(gè)目標(biāo)或心理狀態(tài)。賦權(quán)不僅僅是“賦予”案主權(quán)力，更是強(qiáng)調(diào)對(duì)案主潛能的挖掘[5]。因此，關(guān)于賦權(quán)，我們可以如此理解：賦權(quán)，實(shí)質(zhì)就是激發(fā)服務(wù)對(duì)象的潛能。通過(guò)對(duì)個(gè)人、群體、組織或社區(qū)進(jìn)行賦權(quán)，不僅可以提高個(gè)人掌握生活的能力，還可以促進(jìn)社會(huì)資源的再分配和維護(hù)社會(huì)公平。在社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域，賦權(quán)是一個(gè)被廣泛強(qiáng)調(diào)的概念。但在絕大多數(shù)情況下，人們僅將賦權(quán)這一概念運(yùn)用于服務(wù)對(duì)象，較多強(qiáng)調(diào)的是對(duì)社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象——案主的賦權(quán)，往往忽視了對(duì)社會(huì)工作者本身的賦權(quán)。

二、現(xiàn)狀：社會(huì)工作者的三重困境

近年來(lái)，西部地區(qū)的社會(huì)工作服務(wù)事業(yè)雖然取得了較大發(fā)展，但多數(shù)社工處于去權(quán)狀態(tài)，存在著較強(qiáng)烈的無(wú)助感和無(wú)力感。概括來(lái)說(shuō)，西部地區(qū)社會(huì)工作者提供服務(wù)過(guò)程中面臨著如下三重困境：

(一) 不可替代性差而導(dǎo)致無(wú)力感

現(xiàn)實(shí)情境中，許多社工機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)，很容易被其他機(jī)構(gòu)所取代或服務(wù)項(xiàng)目缺乏可持續(xù)性。作為服務(wù)購(gòu)買方的社區(qū)工作人員說(shuō)：

“現(xiàn)在做購(gòu)買服務(wù)，政府也就是想看看社工究竟能做什么。你看我們這個(gè)社區(qū)也做政府購(gòu)買社工服務(wù)，可是你看他們每天做的事情，我們也在做，很多工作還要我們來(lái)配合著做。舉辦一些大型社區(qū)活動(dòng)，還沒(méi)有我們居委會(huì)辦得好。政府拿這些錢來(lái)購(gòu)買服務(wù)，還不如直接給我們，我們做得比他們好得多了！” (某居委會(huì)主任)

作為服務(wù)承接方的社工機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人則認(rèn)為：

“現(xiàn)在的購(gòu)買服務(wù)，就是拿一些自己本系統(tǒng)人員不愿做的，不會(huì)做，難做的事情出來(lái)給社工機(jī)構(gòu)來(lái)做。等我們都把服務(wù)做好了，材料也交給他們了，他們就照著做或者找自己人來(lái)做，然后就把你撇開(kāi)了?！?某社工機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人)

一位政府部門工作人員談到：

“我們也想推行購(gòu)買服務(wù)，你看，我們事情這么多，工作人員少，所以我們也請(qǐng)了很多社會(huì)人員來(lái)做事，可是對(duì)于這些社會(huì)人員進(jìn)行管理、培訓(xùn)、保險(xiǎn)啊等等問(wèn)題也多，事情也多，管理不到位還容易出事。我們有些業(yè)務(wù)不好開(kāi)展，由我們的工作人員出面去解決，容易引起矛盾糾紛，風(fēng)險(xiǎn)也大。所以這些業(yè)務(wù)大家都感到很為難，意見(jiàn)大，不想做?，F(xiàn)在好了，有(購(gòu)買服務(wù)的)政策了，我們也可以把這些業(yè)務(wù)交給社工組織來(lái)做，由他們出面來(lái)處理這些事情，我們矛盾就減少了?！?某政府部門人員)

從以上的話語(yǔ)中不難發(fā)現(xiàn)，由于社工服務(wù)的不可替代性差，輕而易舉就被來(lái)自其他領(lǐng)域的人員或組織所取代。社工面對(duì)此種境遇，充滿了無(wú)力感：

“你說(shuō)我們做的這些個(gè)案，他們最大的問(wèn)題就是窮。而且也沒(méi)有什么勞動(dòng)能力，政府該給的補(bǔ)貼也給了，政策該支持的也支持了，但還是生活貧困。我們能做什么呢？用不用去探望一下他們？給點(diǎn)慰問(wèn)品，關(guān)心一下他們？可是政府也在做這些事情啊。”(某社工)

面對(duì)工作中的問(wèn)題，社工感到困惑，難以找到專業(yè)的價(jià)值所在，于是只能通過(guò)形式上的專業(yè)性(個(gè)案、小組等專業(yè)文書寫作)來(lái)試圖證明自身的不可替代性及專業(yè)價(jià)值。然而，這種嘗試在現(xiàn)實(shí)中顯得蒼白無(wú)力。一些社工為了達(dá)到規(guī)定的個(gè)案會(huì)談時(shí)數(shù)而在案主家中滯留，結(jié)果遭到居民的投訴；一些機(jī)構(gòu)為了達(dá)到形式上的專業(yè)小組要求，而要求社工搬到村民家中居?。桓嗟纳绻ず蜋C(jī)構(gòu)則絞盡腦汁編寫各種脫離實(shí)際的需求調(diào)查報(bào)告以應(yīng)付各種檢查及評(píng)估。面對(duì)如此境況，社工充滿疑惑：“不知道這樣做究竟是案主的需要還是我們(社工、機(jī)構(gòu)、評(píng)估)的需要？”服務(wù)購(gòu)買方也如此評(píng)價(jià)社工：“成天就呆在辦公室里，見(jiàn)面也少交流?！庇谑?，在外界眼中，社工逐漸就被塑造成了沒(méi)有活力、缺乏彈性和溝通能力的形象。

(二)成就感低而導(dǎo)致無(wú)助感

首先，低成就感來(lái)自服務(wù)購(gòu)買方。受傳統(tǒng)管理主義理念的影響，服務(wù)購(gòu)買方所期待的社工是可以替他們排憂解難，分擔(dān)日常工作任務(wù)的。這與社工機(jī)構(gòu)所追求的專業(yè)理念與專業(yè)獨(dú)立性有著明顯的差距。于是，部分專業(yè)社工機(jī)構(gòu)及社工便會(huì)直接或間接拒絕來(lái)自購(gòu)買方的行政任務(wù)攤派，最終使自己陷于與購(gòu)買方的緊張關(guān)系之中。服務(wù)得不到購(gòu)買方的認(rèn)可，社工成就感低，挫敗感強(qiáng)。一位購(gòu)買方領(lǐng)導(dǎo)坦言：“我買你的服務(wù)就是讓你來(lái)給我干活的。我們的工作就是你們的工作?！?/p>

其次，低成就感來(lái)自行業(yè)內(nèi)部的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和要求。社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估，既要接受來(lái)自購(gòu)買方的評(píng)價(jià)，同時(shí)也要接受來(lái)自行業(yè)內(nèi)部的專業(yè)性評(píng)估。當(dāng)前廣西的社會(huì)工作服務(wù)評(píng)估制度與評(píng)估體系尚未完全建立，在評(píng)估程序、評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)、評(píng)估人員選擇、評(píng)估水平能力等方面的合理性、靈活性、規(guī)范性與科學(xué)性等方面均存在較多問(wèn)題。從廣西整體來(lái)看，在社工薪資水平比較低的現(xiàn)實(shí)面前，在優(yōu)秀社工一有機(jī)會(huì)便迫不及待離開(kāi)行業(yè)的情況下，在招聘中當(dāng)社工得知將服務(wù)偏遠(yuǎn)山區(qū)便避而遠(yuǎn)之的尷尬回應(yīng)下，不科學(xué)、不客觀、不接地氣、不分層次和類別的評(píng)估，對(duì)于起步晚、底子薄、專業(yè)水平不高、自信心不足的年輕社工而言，無(wú)疑是當(dāng)頭一棒。于此同時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)在面對(duì)各種不規(guī)范現(xiàn)象時(shí)，也未能采取充分的舉措來(lái)維護(hù)專業(yè)形象和行業(yè)權(quán)益。在多重壓力和困境之下，低成就感和高危機(jī)感的社工，只能遺憾離開(kāi)行業(yè)。

最后，低成就感還來(lái)自服務(wù)對(duì)象。廣西大部分社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，服務(wù)對(duì)象所面臨的問(wèn)題多數(shù)與貧困、疾病及復(fù)雜的家庭問(wèn)題有關(guān)。然而一線社工解決這些復(fù)雜實(shí)際問(wèn)題的能力極其缺乏，資源鏈接能力極為有限，于是只能選擇在其他并不十分緊迫的邊緣需求方面提供服務(wù)。而這些服務(wù)，在服務(wù)對(duì)象看來(lái)，亦被認(rèn)為是可有可無(wú)的。在參與一項(xiàng)各部門聯(lián)動(dòng)的火災(zāi)災(zāi)民臨時(shí)安置慰問(wèn)活動(dòng)中，社工聽(tīng)到災(zāi)民喃喃自語(yǔ)：“難得來(lái)一次，就帶這么點(diǎn)東西！”現(xiàn)場(chǎng)的一位政府工作人員，則一邊分發(fā)物資，一邊忙著對(duì)災(zāi)民解釋：“道路不好走，車子只能運(yùn)這些東西上來(lái)。”類似此種現(xiàn)象，屢見(jiàn)不鮮。

(三)工作能力不足而導(dǎo)致無(wú)力感

廣西一線社會(huì)工作者從業(yè)人數(shù)較少，專業(yè)能力有待提高，尤其是解決復(fù)雜貧困問(wèn)題及家庭問(wèn)題的能力有限。與解決實(shí)際問(wèn)題有關(guān)的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力、表達(dá)能力、行政能力和適應(yīng)能力明顯不足。

某社工曾說(shuō)：“我們提交的匯報(bào)材料他們(購(gòu)買方)都不看，就是隨手一放，以后找不到材料了，又要找我們要?！痹诠P者與購(gòu)買方進(jìn)行服務(wù)開(kāi)展情況交流時(shí)，某購(gòu)買方代表說(shuō)：“你們的那個(gè)小趙(化名，一線社工)，每次來(lái)交材料，放下(材料)馬上就走了。另外那個(gè)小馬(化名，一線社工)還好點(diǎn)，還會(huì)和我們介紹一下工作情況，問(wèn)問(wèn)我們一些看法和意見(jiàn)……”由此可見(jiàn)，雙方對(duì)彼此的認(rèn)知和期待是不一樣的。購(gòu)買方希望社工能夠借著提交材料的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與購(gòu)買方進(jìn)行口頭匯報(bào)與交流；而社工則顯得害怕與購(gòu)買方進(jìn)行接觸，總是帶著提心吊膽的心理小心翼翼地與購(gòu)買方接觸，擔(dān)心對(duì)方不滿意而被批評(píng)。在一次同輩學(xué)習(xí)交流中，一位適應(yīng)性較強(qiáng)的社工的話語(yǔ)則表明了人際溝通能力對(duì)于服務(wù)開(kāi)展的重要性。他說(shuō)：“其實(shí)不用害怕與他們(政府領(lǐng)導(dǎo))接觸的，他們也并不是這么兇的，你和他們混熟了，說(shuō)話多了，他們也會(huì)經(jīng)常開(kāi)玩笑的。很多我們的事情找他們幫忙協(xié)調(diào)和處理也會(huì)方便很多，容易得多?！贝送猓绻と鄙倥c本地文化的融入，也是造成工作能力難以提高的一個(gè)重要原因。由于一線社工比較缺乏適應(yīng)本土的人際溝通協(xié)調(diào)能力，在與購(gòu)買方建立關(guān)系的過(guò)程中，頻頻感受到壓力和無(wú)奈，專業(yè)工作開(kāi)展受到不同程度的影響，充滿了無(wú)力感。作為一項(xiàng)助人自助的職業(yè)，社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象的賦權(quán)，挖掘其潛能，提升其自助的能力。但是，社會(huì)工作者作為服務(wù)提供者，也時(shí)常面臨著各種壓力，時(shí)常被各種無(wú)助感、無(wú)力感和無(wú)權(quán)感充斥著。從這一角度來(lái)看，社會(huì)工作者也是服務(wù)對(duì)象，是另一種特殊的服務(wù)對(duì)象，也需要社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行賦權(quán)，使其能夠更好地為案主提供有品質(zhì)的服務(wù)。

三、賦權(quán)：破解一線社工困境之道

通過(guò)社會(huì)工作督導(dǎo)介入，對(duì)一線社會(huì)工作者的賦權(quán)過(guò)程，可分為三個(gè)階段。第一階段是“增權(quán)”的輸入，第二階段是案主的改變，最后一個(gè)階段就是案主接受“增權(quán)”后的輸出。社會(huì)工作者是一種特殊的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行賦權(quán)的過(guò)程，可以從了解社會(huì)工作者的無(wú)權(quán)狀態(tài)和界定他們的需求開(kāi)始，首先通過(guò)強(qiáng)化對(duì)社會(huì)工作者集體經(jīng)驗(yàn)的確認(rèn)，為他們提供集體支持，減少社會(huì)工作者的無(wú)權(quán)感，提升意識(shí)；其次學(xué)習(xí)批判性地思考問(wèn)題的內(nèi)在和外在方面，使社會(huì)工作者意識(shí)到自身所存在的無(wú)權(quán)感、無(wú)助感的來(lái)源及其原因，從而減少負(fù)面價(jià)值觀念；最后通過(guò)反思性的行動(dòng)實(shí)踐，學(xué)習(xí)獲取各種資源、知識(shí)和技巧，從而獲得能力提升，增強(qiáng)權(quán)能感和價(jià)值感。

筆者結(jié)合自身的督導(dǎo)實(shí)踐，具體闡述如何對(duì)社會(huì)工作者進(jìn)行賦權(quán)式督導(dǎo)。

(一)辨識(shí)社會(huì)工作者的去權(quán)狀態(tài)，分析社會(huì)工作者的真正需求

運(yùn)用賦權(quán)理念開(kāi)展社會(huì)工作督導(dǎo)，首要的工作就是對(duì)受督導(dǎo)者的無(wú)力感、無(wú)助感進(jìn)行辨識(shí)。通過(guò)與受督導(dǎo)者之間的交流，了解其具體的無(wú)力感及其來(lái)源，評(píng)估受督導(dǎo)者的真實(shí)需求。一般來(lái)說(shuō)，一線社會(huì)工作者的無(wú)力感既來(lái)自外部客觀環(huán)境的影響，也來(lái)自內(nèi)部的自身體驗(yàn)。比如性格、年齡、身心障礙等個(gè)人特質(zhì)因素均有可能會(huì)引起不平等對(duì)待，導(dǎo)致無(wú)力感產(chǎn)生。因此，社工督導(dǎo)介入就需要幫助被督導(dǎo)者理清工作思路和工作目標(biāo)，指導(dǎo)社工擬定出具體的工作方案和工作內(nèi)容。當(dāng)無(wú)力感來(lái)自外部環(huán)境時(shí)，督導(dǎo)則需要根據(jù)實(shí)際情況扮演諸如協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者、教育者及支持者等多重角色，提升社工的批判性意識(shí)，幫助其尋找問(wèn)題的外在原因，強(qiáng)化共同經(jīng)驗(yàn)，減低負(fù)面價(jià)值評(píng)價(jià)，并協(xié)助社工處理來(lái)自外部環(huán)境的壓力，從而提升其權(quán)能感。

(二)根據(jù)不同的需求，有針對(duì)性地發(fā)展能力，進(jìn)行能力賦權(quán)

在辨識(shí)了社會(huì)工作者的具體需求之后，就需要針對(duì)不同需求開(kāi)展能力建設(shè)，進(jìn)行能力賦權(quán)。在這個(gè)階段中，社會(huì)工作督導(dǎo)的主要任務(wù)有兩個(gè)：一是提供支持性督導(dǎo)，降低受督導(dǎo)者的無(wú)力感；二是提供教育性督導(dǎo)，提高受督導(dǎo)者的工作能力。其中，支持性督導(dǎo)服務(wù)主要體現(xiàn)在對(duì)社工進(jìn)行心理、情緒、滿足感、價(jià)值取向、能力的支持和肯定等。在對(duì)一線社工提供支持性督導(dǎo)服務(wù)時(shí)，善于發(fā)現(xiàn)社工的進(jìn)步，對(duì)社工的表現(xiàn)給予肯定，使之建立自信，同時(shí)也幫助社工分析自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，制定成長(zhǎng)計(jì)劃。尤其針對(duì)社工在工作中自我評(píng)價(jià)不高，工作成就感不強(qiáng)等現(xiàn)象，應(yīng)結(jié)合社工所開(kāi)展的具體工作，對(duì)其工作所體現(xiàn)出來(lái)的意義和價(jià)值進(jìn)行討論，幫助其挖掘服務(wù)的價(jià)值，并給予肯定。教育性督導(dǎo)的工作則體現(xiàn)在通過(guò)個(gè)別督導(dǎo)、團(tuán)體督導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等不同方式，指導(dǎo)社會(huì)工作實(shí)務(wù)，傳授工作技巧，以提升他們的工作能力，從而達(dá)到增權(quán)的目的。此外，在開(kāi)展教育性督導(dǎo)過(guò)程中，需要時(shí)刻警惕以一種先入為主的觀念來(lái)看待社工，不能想當(dāng)然地認(rèn)為社工“應(yīng)該知道”，而是需要謹(jǐn)慎地評(píng)估社工的能力，針對(duì)其實(shí)際能力水平的缺陷和接受程度來(lái)進(jìn)行教育性督導(dǎo)。同時(shí)，在對(duì)教育性督導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行選擇時(shí)，除了常規(guī)性的專業(yè)服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)外，還需要結(jié)合實(shí)際工作開(kāi)展情況，提供溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力、資源調(diào)動(dòng)能力和學(xué)習(xí)能力等方面的能力提升訓(xùn)練和指導(dǎo)，以幫助社工更好地適應(yīng)工作的開(kāi)展。

(三)賦權(quán)效果的輸出

通過(guò)一系列權(quán)能的輸入，使社會(huì)工作者獲得能力的發(fā)展。但最終服務(wù)效果如何，是否得到認(rèn)可，又會(huì)反過(guò)來(lái)影響到社工的權(quán)能感。因此，在賦權(quán)的最后階段，就是要對(duì)賦權(quán)的輸出效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓社工學(xué)會(huì)正面地評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)自己的工作。因此，在此階段中，督導(dǎo)除了要對(duì)賦權(quán)的效果進(jìn)行評(píng)估之外，同時(shí)還有一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，就是要讓受督導(dǎo)者學(xué)會(huì)客觀地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自身的工作，掌握工作評(píng)估的方法，并學(xué)會(huì)正確看待結(jié)果。這對(duì)于賦權(quán)輸入后的效果鞏固來(lái)說(shuō)尤為重要。

四、反思

社會(huì)工作督導(dǎo)，作為社會(huì)工作的間接服務(wù)方法，早在19世紀(jì)七八十年代就已出現(xiàn)。但由于受到當(dāng)時(shí)盛行的平等主義觀念的影響，機(jī)構(gòu)工作人員之間經(jīng)驗(yàn)的分享和技術(shù)的傳授更多的是咨詢而非督導(dǎo)。直到20世紀(jì)社會(huì)工作成為一門專業(yè)之后，社會(huì)工作督導(dǎo)才開(kāi)始正規(guī)化、制度化。當(dāng)前全國(guó)各地都在不同程度地探索社會(huì)工作督導(dǎo)人才的培養(yǎng)模式，以更好服務(wù)于社會(huì)工作事業(yè)，培養(yǎng)本土社會(huì)工作服務(wù)人才。筆者結(jié)合自身的督導(dǎo)實(shí)踐，認(rèn)為在提供督導(dǎo)服務(wù)過(guò)程中，有以下幾個(gè)方面值得重視：

第一，在社會(huì)工作發(fā)展尚處于起步階段的西部地區(qū)，社會(huì)工作督導(dǎo)服務(wù)應(yīng)更多關(guān)注社會(huì)工作者的“人本”需求，在發(fā)揮教育性、行政性督導(dǎo)功能的同時(shí)，更多發(fā)揮支持性督導(dǎo)的作用。

第二，在督導(dǎo)介入過(guò)程中，引入賦權(quán)理念，使一線社工在督導(dǎo)過(guò)程中逐漸成長(zhǎng)，成熟，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。

第三，在社會(huì)工作督導(dǎo)介入的前期，督導(dǎo)者應(yīng)避免對(duì)被督導(dǎo)者的專業(yè)知識(shí)、技巧和價(jià)值觀等抱有“理所應(yīng)當(dāng)”的主觀看法，應(yīng)結(jié)合被督導(dǎo)者的背景，從被督導(dǎo)者的“本然面”出發(fā)，給予足夠的同理，在督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間建立充分的信任關(guān)系。