薛萬新

Xue Wan-xin

（河南師范大學(xué)圖書館 河南新鄉(xiāng) 453007）

（Library, Henan Normal University Xinxiang,Henan 453007）

信息時代的高校圖書館讀者教育工作是高校圖書館基于數(shù)字信息，融現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息檢索于一體，對其用戶（主要是教師、科研人員和學(xué)生）實施的培養(yǎng)讀者正確的人生觀、價值觀，提高其信息檢索技能的教育。其目的是培養(yǎng)讀者的信息素質(zhì)和信息能力，組織讀者用戶合理、有效地利用圖書館信息資源，促進科學(xué)文化發(fā)展。隨著我國高校網(wǎng)絡(luò)化、信息化環(huán)境的形成及網(wǎng)絡(luò)信息資源的異軍突起與迅速擴充，高校圖書館讀者工作從內(nèi)容到形式都發(fā)生了根本性的變化。開放的網(wǎng)絡(luò)給高校圖書館的讀者用戶教育提出了新的挑戰(zhàn)，引起了圖書館界廣泛關(guān)注。

一、信息時代高校圖書館讀者教育工作的發(fā)展趨向

（一）讀者教育工作模式由以館藏揭示為中心向以讀者需求服務(wù)為中心轉(zhuǎn)移

傳統(tǒng)的高校圖書館讀者教育工作的文獻載體以印刷型為主，以館藏資源為基礎(chǔ)，以藏書的使用為主線，讀者教育的范疇和水平嚴格受制于藏書的布局和規(guī)模，讀者的自主選擇權(quán)被不公平地遺忘。而在信息時代，讀者對文獻的自主選擇權(quán)和利用權(quán)更大。讀者的文獻需求無論是載體類型、信息層次，還是信息空間，都得到了極大拓展。高校圖書館讀者教育工作將由以館藏為中心的工作模式（Collection-Centered），向以讀者需求服務(wù)為中心的模式（User-Centered）轉(zhuǎn)變[1]，變簡單、靜態(tài)的讀者教育為動態(tài)跟蹤教育，以滿足讀者的各種需求為首要目標。

（二）讀者教育工作內(nèi)容由紙質(zhì)載體向網(wǎng)絡(luò)、電子和紙質(zhì)載體的多樣化轉(zhuǎn)移

在信息時代，高校圖書館的館藏結(jié)構(gòu)有了質(zhì)的飛躍。傳統(tǒng)意義上的圖書館館藏以相對單一的、印刷型的紙質(zhì)文獻為主。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館館藏結(jié)構(gòu)則躍變?yōu)樘摂M館藏（網(wǎng)絡(luò)信息資源）和實際館藏相結(jié)合的綜合體。同時，網(wǎng)絡(luò)的開放性、交互性和包容性，不可避免地會使讀者比以往更多地受到國外，特別是西方媒體信息的影響，接觸到大量無序、冗余的信息污染。高校圖書館承擔(dān)著立德樹人的重要使命。合理利用網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)信息，加強讀者教育，有效地防止信息污染，規(guī)范讀者網(wǎng)絡(luò)行為和網(wǎng)絡(luò)道德，是信息時代賦予讀者教育工作的新任務(wù)。

（三）讀者教育工作手段由抽象、枯燥向現(xiàn)代信息技術(shù)支撐的人機交互模式轉(zhuǎn)移

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為高校圖書館讀者教育工作提供了良好的發(fā)展機遇。傳統(tǒng)的高校圖書館讀者教育工作的文獻載體以印刷型為主，以館藏資源為基礎(chǔ)，以藏書的使用為主線，主要通過新生入館教育、導(dǎo)讀館藏文獻、編寫新書通報、編制索引、定題服務(wù)等形式，向讀者推薦經(jīng)過篩選、整序的文獻信息，展示館藏文獻信息資源。近年來，現(xiàn)代信息技術(shù)在高校圖書館得到了廣泛普及和應(yīng)用。但圖書館的讀者教育工作仍多停留在傳統(tǒng)的紙張通報形式上，往往讓讀者感到枯燥和抽象。對那些習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)生活和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的讀者來說，他們更希望圖書館能在教育內(nèi)容和表現(xiàn)形式上有新突破，由抽象、枯燥的靜態(tài)說教轉(zhuǎn)向聲像并茂的動態(tài)式教育，通過圖書館網(wǎng)站、E-mail等為網(wǎng)絡(luò)讀者提供在線的人機交互模式的用戶指南和網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，并在檢索手段、聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、硬件環(huán)境上提供便利的網(wǎng)絡(luò)利用條件。

（四）從事讀者教育工作的館員的知識結(jié)構(gòu)由簡單化向復(fù)合型轉(zhuǎn)移

在信息時代，圖書館對讀者開展教育工作將由面對面的直接服務(wù)逐漸演變?yōu)榫W(wǎng)上服務(wù)，館員與讀者的互動逐漸從近距離轉(zhuǎn)變?yōu)檫h程化、從表面走向深層。這對讀者教育工作人員的素質(zhì)提出了更高層次的要求。館員不僅要有效地輔導(dǎo)讀者搜尋、選取信息，而且要懂得多種專業(yè)知識，掌握網(wǎng)絡(luò)查詢技巧和計算機知識，并隨著時代的發(fā)展而提高。他們既要具備信息的敏銳性、多種技能的可塑性，還要具備組織能力的集成性和共事協(xié)調(diào)的合作性。雖然對多數(shù)讀者教育工作館員來說，并不是每個人都可以成為“全才”“通才”，但這至少應(yīng)該作為圖書館員不斷追求的目標和努力的方向。

二、信息時代高校圖書館讀者教育對象的變化特征

（一）網(wǎng)絡(luò)讀者數(shù)量迅速增長

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)直接利用圖書館。讀者既是某個具體圖書館的讀者，又是網(wǎng)絡(luò)上任一圖書館的讀者；既可直接到本校圖書館去利用該館館藏，又可通過網(wǎng)絡(luò)利用其他院校圖書館授權(quán)或允許免費使用的各種網(wǎng)絡(luò)信息資源。讀者的概念延伸成為“網(wǎng)絡(luò)讀者”。網(wǎng)絡(luò)讀者不再受制于傳統(tǒng)圖書館館舍和開館時間，其數(shù)量迅速增長。圖書館讀者教育工作也應(yīng)將讀者教育對象范圍擴大到網(wǎng)絡(luò)所能覆蓋的地方。

（二）網(wǎng)絡(luò)讀者的自我服務(wù)能力更強

在信息時代，讀者與圖書館員的關(guān)系發(fā)生了巨大的變化。讀者對館員的依賴逐漸變?yōu)閷W(wǎng)絡(luò)的依賴[2]。讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)直接在網(wǎng)上自主查閱信息資源。這就意味著這些網(wǎng)絡(luò)讀者在計算機知識和信息檢索等方面需要具備比傳統(tǒng)圖書館讀者更強的能力。館員對讀者的面對面式的直接服務(wù)逐漸演變?yōu)榫W(wǎng)上服務(wù)，二者之間的互動逐漸遠程化。高校圖書館不能再局限于自己的“一畝三分地”，而必須更新觀念，轉(zhuǎn)換思路，重新審視信息時代高校圖書館的讀者教育服務(wù)。

（三）網(wǎng)絡(luò)讀者的選擇權(quán)利空前擴展

網(wǎng)絡(luò)作為一種無所不及的信息庫，猶如一個偌大的信息超市。讀者有足夠的選擇權(quán)，可根據(jù)自己的判斷和感受隨意選擇網(wǎng)上任意一家圖書館，享受其良好的服務(wù)。讀者的主動性和選擇權(quán)得到空前擴展?？梢哉f，信息時代的高校圖書館能否吸引更多的網(wǎng)絡(luò)讀者充分利用自己的館藏和網(wǎng)絡(luò)信息資源，與讀者教育工作的宣傳和教育力度有著密切聯(lián)系。

（四）網(wǎng)絡(luò)讀者的資源需求呈多元化

信息時代的讀者能更方便地直接接觸到各種各樣的網(wǎng)絡(luò)信息。讀者除了對學(xué)術(shù)信息資源的需求，還有對政治、經(jīng)濟、教育、投資、醫(yī)療、文體、旅游休閑等全方位綜合信息的需求，內(nèi)容涉及眾多學(xué)科，在文獻形態(tài)上，不僅需要常規(guī)的文字符號信息，而且需要圖像、音頻等類型的信息，體現(xiàn)了明顯的綜合性、特色化、多元化。同時，讀者要求讀者教育工作能提供網(wǎng)絡(luò)資源指南，就檢索手段、聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識給予指導(dǎo)，加強全方位、有特色的讀者用戶培訓(xùn)。

三、深化高校圖書館讀者教育工作的建議與對策

（一）提高讀者應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)能力

加強讀者網(wǎng)絡(luò)知識教育，提高讀者應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)能力是高校圖書館讀者教育工作的重要目標。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是一個管理開放、形式自由、組織自由的網(wǎng)絡(luò)集合。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)讀者可以隨時利用計算機自行查找和使用信息。但目前，還有相當(dāng)一部分國內(nèi)高校圖書館的讀者對網(wǎng)絡(luò)知識了解甚少，缺乏網(wǎng)絡(luò)檢索能力。一個現(xiàn)代型的網(wǎng)絡(luò)讀者如果不懂得信息檢索知識，不掌握鑒別、判斷知識信息的信息能力，面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息資源，就無法準確地獲取所需信息。讀者教育內(nèi)容應(yīng)包括計算機操作和技能、網(wǎng)絡(luò)檢索與利用等基礎(chǔ)知識教育，幫助讀者掌握在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中檢索、獲取、利用有價值信息的能力，提高讀者信息道德素養(yǎng)和現(xiàn)代信息技能。

（二）加強讀者教育工作宣傳

現(xiàn)代教育技術(shù)手段的發(fā)展為高校圖書館制作多媒體導(dǎo)讀系統(tǒng)和多媒體教育課件，開展信息化的讀者教育工作提供了可能。讀者教育課件內(nèi)容應(yīng)包括館情概況、職能分工、讀者規(guī)章、館舍布局、館藏特色、館藏文獻檢索方法、上網(wǎng)設(shè)置、網(wǎng)上文獻查詢方法與技巧、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、電子郵件及網(wǎng)頁設(shè)計等。高校圖書館應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)向用戶演示課件，并創(chuàng)建超級鏈接，讓讀者自行確定是否需要更進一步了解某些概念和方法。

（三）豐富讀者教育特色資源

高校圖書館讀者教育工作要樹立“一切為了讀者”的服務(wù)意識，充分研究信息時代不同層次讀者信息需求的變化，把用戶需求作為圖書館創(chuàng)新的動力，把滿足讀者需求作為讀者教育工作的核心，建立文獻資源、讀者與圖書館共同發(fā)展的良好機制。目前，網(wǎng)上的很多數(shù)據(jù)庫資源僅支持IP授權(quán)用戶，沒有得到授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)用戶的訪問常被拒絕，且許多有特色的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)多屬于收費項目。針對這種情況，高校圖書館不能僅限于利用網(wǎng)絡(luò)上的公共信息資源為讀者服務(wù)，而要積極引進和開發(fā)具有本館特色的自主數(shù)據(jù)庫資源，建立重點學(xué)科專題文獻網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，豐富讀者教育資源，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，吸引更多用戶訪問，爭取成為網(wǎng)絡(luò)上的重要節(jié)點。

（四）建立讀者教育導(dǎo)航網(wǎng)站

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者面對浩如煙海的信息，如果缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引，不但會造成通信費用的浪費，而且常常難以找到自己需要的信息。網(wǎng)上讀者教育導(dǎo)航（網(wǎng)站）的建立無論是對讀者，還是對高校圖書館讀者教育工作，都具有重要的意義。

網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息的不同層次，采取不同的導(dǎo)航方式。網(wǎng)上一次信息（主要是指全文數(shù)據(jù)庫）主要采取超文本方式和主頁方式導(dǎo)航。網(wǎng)上二次信息采用指示數(shù)據(jù)庫和菜單方式導(dǎo)航。網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航就是將網(wǎng)上的信息資源或按學(xué)科，或按專題、專業(yè)進行集中、分類、篩選、整理，再以主題樹的形式指引讀者查找，把讀者指引到特定的地址，獲取所需的信息。在國外，大學(xué)圖書館在公眾心目中享有崇高的地位，網(wǎng)上教育（E-learning）是大學(xué)開展讀者教育的主要方式。國外圖書館主頁內(nèi)容較豐富多彩，具有導(dǎo)讀系統(tǒng)、電子郵件咨詢解答系統(tǒng)，免費電子信箱等內(nèi)容，力圖讓讀者通過外部的整體設(shè)計就能明確圖書館的服務(wù)。國外一些大學(xué)的圖書館，如哈佛大學(xué)、康奈爾大學(xué)、牛津大學(xué)、特拉斯克萊德大學(xué)等，在開展圖書館讀者教育方面頗有特色[3-4]。這些圖書館的網(wǎng)站都有對網(wǎng)絡(luò)信息檢索、事實查詢、背景情報搜集、OPAC（Online Public Access Catalog，在線公共查詢目錄）利用方法及情報資源評價等方面內(nèi)容的介紹，處處滲透著讀者教育方面的影響。國內(nèi)的清華大學(xué)、北京大學(xué)、華東理工大學(xué)等多家高校圖書館的網(wǎng)上讀者教育和信息導(dǎo)航也頗具特色[5-7]。讀者從圖書館網(wǎng)頁既可以了解到圖書館館舍布局、讀者規(guī)章、OPAC等信息服務(wù)指南，又可以進行館藏圖書預(yù)約，接受網(wǎng)上答疑和讀者反饋。讀者可以充分利用網(wǎng)頁提供的Internet教室和使用指南功能提高自己的網(wǎng)絡(luò)文獻檢索能力，還可以直接訪問國內(nèi)外上網(wǎng)的大學(xué)圖書館和公共圖書館，獲取網(wǎng)上電子讀物，檢索有授權(quán)許可的數(shù)據(jù)庫等信息資源。網(wǎng)上讀者教育導(dǎo)航網(wǎng)站深受讀者青睞，也為國內(nèi)高校圖書館開展形式多樣的網(wǎng)上讀者教育活動提供了示范。

網(wǎng)上讀者教育導(dǎo)航網(wǎng)站的建立要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息的不同層次，采取不同的導(dǎo)航方式。其建設(shè)內(nèi)容應(yīng)包括：根據(jù)讀者需要，組織和下載有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息；利用信息重組技術(shù)，或建立本館資源網(wǎng)，或建立專題數(shù)據(jù)庫，或在網(wǎng)上發(fā)布本館的特色信息；通過對網(wǎng)址的控制（包括對色情網(wǎng)站、發(fā)布過激言論的網(wǎng)站網(wǎng)址的屏蔽和過濾），對特定主題、專業(yè)文獻進行控制與引導(dǎo)；開設(shè)網(wǎng)上書評BBS論壇或信息反饋版塊，讓讀者直接參與圖書館的網(wǎng)上讀者教育工作等。該網(wǎng)站需具備信息服務(wù)功能、借閱與參考服務(wù)功能、交流服務(wù)功能和公共信息服務(wù)功能，可鏈接到高校主頁或圖書館主頁。