包偉浩 靳 媛 吳心靈

（大連醫(yī)科大學(xué) 遼寧大連 116044）

一、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的概念與性質(zhì)

高校突發(fā)事件是指在極短時間內(nèi)針對人為、非人為原因或國際、社會局勢與現(xiàn)象等產(chǎn)生的，主要由高校學(xué)生發(fā)起的群體性有害行為。高校突發(fā)事件的三個必備性質(zhì)：一是具有突發(fā)性。高校突發(fā)事件常常驟然發(fā)生，使高校管理者難以預(yù)料，為學(xué)校的管理工作帶來巨大困難；二是具有破壞性。它打亂教師教學(xué)、生活和工作的正常秩序，甚至產(chǎn)生不可逆的破壞性損害；三是具有群體特殊性。相比普通的突發(fā)事件而言，大學(xué)的突發(fā)事件在空間上更加集中、傳播速度更快且廣，且客體是高校內(nèi)部發(fā)生的或與個體有關(guān)的突發(fā)事件[1]。網(wǎng)絡(luò)輿情簡單來說，就是針對某件事，通過網(wǎng)絡(luò)媒介表達的集合體，包括文字、影音、情緒等方式。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情的主要內(nèi)容是高校突發(fā)事件時，其具有傳播廣而快、煽動性強、虛假消息多、影響力大的特點。這使得高校不得不引起重視，在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情和管理方式上必須要有所突破。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情給高校帶來的挑戰(zhàn)

（一）回應(yīng)缺乏準(zhǔn)確性和權(quán)威性

由于高校突發(fā)事件驟然發(fā)生，其發(fā)展迅猛的特點不會讓校方有作出有效應(yīng)對措施的時間，事件發(fā)展方向的不可預(yù)知性使得校方不得不“硬著頭皮上”。因此，一些官方回應(yīng)會經(jīng)不起推敲、漏洞百出甚至荒唐可笑，對輿情的發(fā)酵起到推波助瀾的作用。例如，2016年山東大學(xué)設(shè)立了一對一的學(xué)伴制度從而引起網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵。而后校方的第一次回應(yīng)稱此舉的目的在于推動中外學(xué)生的交流和增強友誼，并將制度改為“一對三”學(xué)伴制度且異性學(xué)生更有優(yōu)先權(quán)。這使網(wǎng)絡(luò)輿情一時間走向爆發(fā)期。校方第二次回應(yīng)稱“此‘符合規(guī)定的活動’是被惡意炒作的”再次引發(fā)輿論狂潮[2]。而后校方內(nèi)部互相“甩鍋”“踢皮球”，在事態(tài)進一步發(fā)酵后采取暫時關(guān)閉學(xué)校在各大平臺上的運營，試圖息事寧人。校方多次以對抗姿態(tài)回應(yīng)輿論，其不準(zhǔn)確、經(jīng)不起推敲的官方回應(yīng)，是推動輿情發(fā)展的利器[2]。

（二）參與群體多元化形成滾雪球效應(yīng)

當(dāng)代高校學(xué)生普遍上網(wǎng)時間較長，近三成的學(xué)生每日使用網(wǎng)絡(luò)時間可長達5至10小時[3]。如此長的“網(wǎng)民待機”時間，事件一旦出現(xiàn)就會以“零延遲”的速度迅速發(fā)起網(wǎng)絡(luò)輿情。同時，參與群體的多元化則是網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)滾雪球效應(yīng)的重要原因。當(dāng)高校突發(fā)事件發(fā)生時，該校學(xué)生是最早進入網(wǎng)絡(luò)輿情的群體，是直接利益相關(guān)者。隨后，其他學(xué)校的“同齡人”和學(xué)生家長迅速加入陣營，成為間接利益相關(guān)者。但隨著網(wǎng)絡(luò)輿情“熱度”的增加，其他看似無關(guān)的群體涌入輿論浪潮，大量的關(guān)注促使網(wǎng)絡(luò)輿情進入爆發(fā)期，埋下大量的安全隱患[4]。其后，輿情熱度進一步提升，引入更多新群體和新事件，出現(xiàn)滾雪球效應(yīng)。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情參與群體不成熟

與高校突發(fā)事件相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，還具有群體的獨特性。大學(xué)生群體的文化程度相對較高，但心智仍然不成熟。他們具有爭強好勝、獵奇心重、初生牛犢不怕虎的個性特征，使得該類事件與普通突發(fā)事件有較大的差別。此類事件具有這些特點：一是學(xué)生容易被利用。高校學(xué)生雖然有較高的文化水平，但是仍然不具備成熟的鑒別力，對善于偽裝的網(wǎng)絡(luò)傳言和虛假證據(jù)深信不疑。該群體活躍于各大社交平臺上，對別有用心者設(shè)下的圈套沒有防范，使這些社交平臺成了隱性綁架他們的 “賊船”，甚至?xí)l(fā)學(xué)生做出對抗高校、罷課等觸及法律底線之事；二是高校內(nèi)和高校間的聯(lián)系形成強大的號召力。學(xué)生之間交流方式多樣且善于運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對各大平臺的使用方式輕車熟路，其消息傳遞極為迅速，使網(wǎng)絡(luò)輿情的黃金24小時足足縮短了83%[5]。相比龐雜的社會環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)輿情在校園之間傳遞更是易如反掌。消息快、人員多、范圍廣、程度嚴(yán)重成為高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的重要特點；三是學(xué)生抵觸情緒高漲且沖動。近年來，網(wǎng)絡(luò)上不乏高校學(xué)生游行示威、破壞公共設(shè)施等新聞，這些行為嚴(yán)重地破壞了社會治安和秩序，造成了極其惡劣的影響。作為剛成年不久的大學(xué)生，該群體仍然具有“少年意氣”的特點。這一特點卻是一把雙刃劍：用之得好，是學(xué)生拼搏上進、開創(chuàng)未來的源動力；用之不好，則成為學(xué)生盲目地拉幫結(jié)伙、抵抗規(guī)則束縛、沖擊道德和法律邊界的推手。

三、應(yīng)對措施

在面對復(fù)雜且嚴(yán)峻的高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情時，高校要迅速出擊但不能盲目應(yīng)對。高校對突發(fā)事件的預(yù)警工作十分重要，要在日常教育工作中加強對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育和正確價值觀的培養(yǎng)，使學(xué)生面對輿情時做到不盲目跟風(fēng)、不傳謠和不信謠。同時，高校要設(shè)立專門的部門對此進行管理，以保證應(yīng)對突發(fā)事件時有人員、有方法和有效率。高校管理者更應(yīng)積極跟上快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代步伐，積極學(xué)習(xí)新生事物，以能夠正確分析各類突發(fā)事件。更為重要的是，高校在面對輿情時要分析問題“難點”、輿情“重點”和網(wǎng)民“痛點”，從而積極地作出正確的官方回應(yīng)，引導(dǎo)和管理好輿情。