朱一丹 候一凡

摘 要 “媒介化生存”加快了人類社會(huì)“重新部落化”的進(jìn)程，信息的快速流通縮短了信息交匯間的物理距離。在新媒體時(shí)代的背景下，媒介的多樣性給大眾帶來更加便捷的信息生活，當(dāng)突發(fā)新聞出現(xiàn)時(shí)，人人得而論之。在媒體間激烈的利益競(jìng)爭(zhēng)下，催生了“羅一笑事件”“周口男嬰丟失案”“重慶公交墜江事件”“名校大學(xué)生偷外賣事件”等一系列影響媒體公信力的反轉(zhuǎn)新聞。文章以當(dāng)下熱議的“名校大學(xué)生偷外賣事件”為例，從現(xiàn)象成因、受眾心理、事件影響等方面展開分析并提出建議，致力于構(gòu)建和諧健康、良性有序的輿論生態(tài)環(huán)境。

關(guān)鍵詞 新媒體；反轉(zhuǎn)新聞；輿論；反思

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2020）18-0090-03

1 反轉(zhuǎn)新聞概念及典型事件概述

1.1 反轉(zhuǎn)新聞的概念

新聞?wù)鎸?shí)面貌的呈現(xiàn)有時(shí)是動(dòng)態(tài)性的，反轉(zhuǎn)新聞往往是指社會(huì)熱點(diǎn)新聞事件，隨著細(xì)節(jié)逐步顯現(xiàn)和公開，最終的事實(shí)全貌與細(xì)節(jié)完全相反，或者在過程中引起輿論的不斷反轉(zhuǎn)。既有主觀原因?qū)е碌妮浾摲崔D(zhuǎn)，如還未驗(yàn)證新聞來源就發(fā)布造成的反轉(zhuǎn)；也有新聞本身客觀原因造成的事實(shí)反轉(zhuǎn)。在新媒體時(shí)代下，這種現(xiàn)象也呈現(xiàn)出常態(tài)化的趨勢(shì)，我們要理性思考、了解它產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的建議，來預(yù)防此類事件再度發(fā)生，堅(jiān)守住媒體的公信力。

1.2 典型反轉(zhuǎn)新聞事件概述

本文將以“名校大學(xué)生偷外賣事件”為典型事例進(jìn)行概述，此事件的相關(guān)話題閱讀量高達(dá)1.4億，在短時(shí)間內(nèi)就受到社會(huì)輿論的持續(xù)關(guān)注。

自2020年5月起，南京某小區(qū)頻繁發(fā)生外賣被偷的現(xiàn)象。直到7月11日晚，由群眾報(bào)警后，民警成功抓獲嫌疑人。7月16日、17日，相繼兩天有江蘇地方媒體以“名校貧困大學(xué)生考研期間偷外賣度日被抓”為角度報(bào)道了小區(qū)失竊案；18日，澎湃新聞也開始報(bào)道此事件，并添加了“家中三兄妹輟學(xué)供其讀書”的報(bào)道內(nèi)容，激發(fā)了公眾的同情心理。因“偷外賣”在公眾眼里社會(huì)危害性并不大，尤其是嫌疑人是一名家境貧困的學(xué)生，其行為受到了網(wǎng)民們一定的同情，但加上自媒體平臺(tái)片面的新聞報(bào)道，使負(fù)面的輿論一邊倒地朝向了嫌疑人。20日，澎湃新聞再次發(fā)表評(píng)論文章，其內(nèi)容與后續(xù)警方通報(bào)結(jié)果仍有較大出入。直至警方公布調(diào)查結(jié)果后，得出媒體的新聞報(bào)道與事實(shí)并不相符，該嫌疑人有固定收入，家庭也不貧困，其偷外賣純屬出于報(bào)復(fù)心理。至此，同情和聲援嫌疑人的輿論才得以消散，網(wǎng)民們對(duì)警方的惡評(píng)、對(duì)國家政策的質(zhì)疑才漸漸平息。

2 反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象成因分析

2.1 媒體人角度

2.1.1 利益驅(qū)動(dòng)下的媒體競(jìng)爭(zhēng)

新媒體的出現(xiàn)雖然對(duì)傳統(tǒng)媒體造成了沖擊，但也促進(jìn)了傳統(tǒng)媒體在融合方面的發(fā)展。在國家廣電總局的管控和指引下，傳統(tǒng)媒體有效地運(yùn)用媒體融合，利用自身專業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，開始了轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展之路。

原本這種融合方式有利于促進(jìn)傳媒行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，但一味地求新、求變、求快的行業(yè)發(fā)展方式，催生了“碎片化”信息閱讀方式，極大地影響著新聞的整體性和真實(shí)性。利益驅(qū)動(dòng)下，媒體平臺(tái)寄希望于通過搶占“流量”來成為輿論場(chǎng)的“意見領(lǐng)袖”，部分媒體人也逐漸迷失初心，非但沒有及時(shí)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)去適應(yīng)新媒體環(huán)境，反而開始盲目跟風(fēng)“博眼球”成為“標(biāo)題黨”。

2.1.2 “把關(guān)人”意識(shí)缺失

新媒體技術(shù)打破了信息傳播的時(shí)空局限性，加快了新聞的傳播速度，使傳播范圍變得更廣。微博作為社交媒介平臺(tái)，是基于用戶關(guān)系創(chuàng)立的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺(tái)，隨著“算法推薦機(jī)制”的出現(xiàn)，破碎與過剩的信息充斥著人們的視野，使受眾想要迅速獲取自己需要的信息愈發(fā)困難，進(jìn)而陷入焦慮狀態(tài)，無法理性對(duì)信息進(jìn)行準(zhǔn)確甄別。當(dāng)某一事件發(fā)生時(shí)，報(bào)道內(nèi)容與受眾的個(gè)人利益關(guān)聯(lián)度越高，受眾轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論率就越高，經(jīng)過裂變式的傳播后，事件影響力迅速攀升，就容易產(chǎn)生大量謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力等負(fù)面言論，將輿論發(fā)酵成為網(wǎng)絡(luò)公共事件。受眾參與話題討論，是想表明他們的關(guān)切，其知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)都受到法律保護(hù)，我們應(yīng)該保障和尊重。因此，作為新聞的第一發(fā)聲者——媒體人的“把關(guān)人”身份至關(guān)重要。

本次事件關(guān)鍵在于根據(jù)《刑法》規(guī)定，嫌疑人多次盜竊的行為已經(jīng)屬于犯“盜竊罪”，被刑拘合理合法，媒體更應(yīng)該向受眾普及法律法治，以此樹立犯錯(cuò)就要承擔(dān)責(zé)任的價(jià)值觀。權(quán)威媒體應(yīng)該傳遞的是一種正確的價(jià)值觀來引導(dǎo)受眾，而不是挑選利于“博眼球”的標(biāo)簽進(jìn)行組合報(bào)道。自媒體更不應(yīng)該刻意渲染負(fù)面情緒，加重輿論地發(fā)酵，利用受眾同情心賺取利益。

2.2 受眾角度

2.2.1 “烏合之眾”心理

在著作《烏合之眾：群體心理研究》中，作者古斯塔夫·勒龐（Gustave Le Bon）認(rèn)為：一群人聚合在一起就構(gòu)成了“心理的群體”，他們并非簡(jiǎn)單相加，而是“永遠(yuǎn)漫游在無意識(shí)的領(lǐng)地，會(huì)隨時(shí)聽命于一切暗示，表現(xiàn)出對(duì)理性的影響無動(dòng)于衷的生物所特有的激情，它們失去了一切批判能力，除了極端輕信外再無別的可能”[1]。這就是“烏合之眾”，而微博中的“大V”就是網(wǎng)民們的“領(lǐng)袖”，這也是人們既相信官方主流媒體，也相信自媒體的原因，所以一旦“領(lǐng)袖”的人設(shè)崩塌，受眾無法接受，便會(huì)引起強(qiáng)烈的輿論反抗。

在本次事件中，隨著案情走向逐漸清晰，輿論也因受眾“烏合之眾”的心理影響而反轉(zhuǎn)。最初，部分信息確實(shí)由被采訪的警官證實(shí)，但其在一開始就說明了嫌疑人因構(gòu)成“盜竊罪”而導(dǎo)致被刑拘，同時(shí)也表達(dá)了對(duì)嫌疑人未來前途的惋惜。受眾出于對(duì)“貧困大學(xué)生”（嫌疑人）的關(guān)心才關(guān)注此事，受眾既是“后真相”時(shí)代新聞的受害者也是傳播者，新聞的標(biāo)簽化報(bào)道激發(fā)了受眾們的正義情緒，受此心理影響，群體之中個(gè)體的人性逐漸湮沒，獨(dú)立的思考能力慢慢喪失，群體的精神取代了個(gè)體的精神，在不自覺的狀態(tài)下形成了群體無意識(shí)行為，影響了輿論的反轉(zhuǎn)。

2.2.2 信息傳播中的“禁果效應(yīng)”

生活中我們經(jīng)常會(huì)碰到這樣的情形：越希望掩蓋某個(gè)信息，卻越勾起人們的好奇心和探求欲，反而促使別人試圖利用一切渠道來獲取被掩蓋的信息。這種由于單方面的禁止和掩飾而造成的逆反現(xiàn)象，在心理學(xué)上被稱作“禁果效應(yīng)”。

體現(xiàn)在信息傳播中，當(dāng)外界壓力或措施使人無法自由地獲取信息時(shí)，人們就會(huì)對(duì)被迫疏離和失去的那部分信息有更強(qiáng)的了解欲望，當(dāng)信息公開的越全面時(shí)，人們關(guān)注的熱度就會(huì)逐漸下降。無論是“名校大學(xué)生偷竊事件”，還是“茍晶頂替案”等反轉(zhuǎn)新聞，受眾沉浸在媒介社交的碎片化報(bào)道中，很容易以偏概全，要想穩(wěn)定輿論走向，就必須通過更加客觀全面的報(bào)道來理清事件的主要矛盾和次要矛盾。

3 反轉(zhuǎn)新聞產(chǎn)生的影響

3.1 媒體公信力的消解

盡管按照馬克思主義“否定之否定規(guī)律”的原理來看，新聞?wù)鎸?shí)是動(dòng)態(tài)化的過程，媒體公信力的樹立會(huì)是前進(jìn)性與曲折性的統(tǒng)一，但媒體人不能以此松懈對(duì)公信力的把控，一旦不信任開始不斷累積，媒體將面臨權(quán)威消解的境況。在反轉(zhuǎn)新聞?lì)l發(fā)的影響下，受眾甚至出現(xiàn)一種“期待反轉(zhuǎn)”的質(zhì)疑心理，雖說短期內(nèi)確實(shí)為媒體帶來了流量的激增，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，其公信力正在逐漸“坍塌”，話語權(quán)也面臨著信任危機(jī)。

3.2 易激化社會(huì)矛盾

反轉(zhuǎn)新聞中的事件本身多為負(fù)面新聞，民眾的情緒和態(tài)度會(huì)隨著新聞的發(fā)生和反轉(zhuǎn)不斷發(fā)酵，負(fù)面新聞便頻頻出現(xiàn)在人們眼前，也會(huì)導(dǎo)致受眾對(duì)當(dāng)下社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生質(zhì)疑和恐慌。同時(shí)，過多“現(xiàn)實(shí)悲劇”的出現(xiàn)也容易造成受眾“同情疲勞”，久而久之淪為麻木、冷漠的看客，此種氛圍下形成的輿論和價(jià)值觀導(dǎo)向，非但不利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，還影響著社會(huì)的凝聚力。單就本次事件而言，出現(xiàn)了諸多關(guān)于“恐婚”“犯罪心理”“道德綁架”等消極的話題并引起廣泛熱議，極大地影響著社會(huì)價(jià)值觀和輿論的正確導(dǎo)向。

3.3 新媒體環(huán)境的泛娛樂化

尼爾·波茲曼在《娛樂至死》中曾描述：“社會(huì)公共話語權(quán)的特征由曾經(jīng)的理性、秩序、邏輯性，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槊撾x語境、浮淺、碎化，一切公共話語以娛樂的方式出現(xiàn)”。在新媒體時(shí)代泛娛樂化的影響下，部分受眾開始以娛樂的方式消解著新聞事件，將嚴(yán)肅的新聞錯(cuò)誤的向娛樂方向所引導(dǎo)，造成大量的不良輿論產(chǎn)生。例如“杭州女子失蹤案”，許多網(wǎng)紅到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直播，隨著真相浮出水面，在某些視頻平臺(tái)上，竟然出現(xiàn)“絞肉機(jī)測(cè)評(píng)”“兩噸水警告”等惡搞視頻，評(píng)論中甚至出現(xiàn)了諸多違背公序良俗的話語。

盲目地以娛樂方式消解嚴(yán)肅新聞，會(huì)傳遞一種錯(cuò)誤的價(jià)值觀。在這些事件背后，最令人擔(dān)憂的不是科技的創(chuàng)新和新媒體事業(yè)的發(fā)展，而是人們沉浸在“泛娛樂化”的享樂中，卻忽略了對(duì)社會(huì)輿論造成的不良后果。

4 防范此類事件頻繁發(fā)生的建議

4.1 媒體人：嚴(yán)于律己 提高公信力

首先，從廣義上來看，媒體人應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定理想信念，恪守新聞傳播的法規(guī)與職業(yè)道德的底線。在追求熱點(diǎn)新聞的同時(shí)也要承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，引導(dǎo)公眾不信謠、不傳謠、不造謠，把握好新聞?wù)鎸?shí)性與時(shí)效性的平衡態(tài)勢(shì)。不斷增強(qiáng)腳力、眼力、腦力、筆力，報(bào)道之前要對(duì)新聞事件進(jìn)行調(diào)查，對(duì)于轉(zhuǎn)載新聞的真實(shí)性要進(jìn)行核實(shí)，從源頭制止虛假新聞的傳播。提升自身專業(yè)、文化素養(yǎng)，遇到專業(yè)性較強(qiáng)的事件時(shí)，能虛心求教專業(yè)人士，保持理智思考。在報(bào)道新聞時(shí)，盡量少用主觀修辭，避免影響新聞的客觀性以及受眾對(duì)事實(shí)的判斷。此外，媒體還應(yīng)多報(bào)道正面新聞，唱響主旋律、傳播正能量，以此構(gòu)建積極向上的社會(huì)輿論導(dǎo)向。

其次，從狹義上來看，反轉(zhuǎn)新聞的產(chǎn)生條件具有兩面性：一方面，由主觀因素造成的反轉(zhuǎn)在于把關(guān)不嚴(yán)，解決問題的方法要從媒體自身做起；另一方面，遇到因客觀因素造成的反轉(zhuǎn)時(shí)，媒體就要及時(shí)做好應(yīng)對(duì)措施。第一，及時(shí)澄清事實(shí)真相，避免錯(cuò)誤導(dǎo)向的延展；第二，深入調(diào)查事實(shí)，展開深度報(bào)道；第三，多元平臺(tái)立體式報(bào)道，重構(gòu)主流媒體公信力；第四，圍繞受眾關(guān)心的話題，及時(shí)設(shè)置公共議題，增強(qiáng)受眾黏性的同時(shí)將輿論向正確的方向引導(dǎo)[2]。

4.2 受眾：客觀理性 不盲目跟風(fēng)

媒介化生存時(shí)代下，受眾具備雙重身份，一方面作為信息的“接收者”，要學(xué)會(huì)理性思考，面對(duì)信息洪流要有辨別新聞虛實(shí)的能力；另一方面作為信息的“傳播者”，看待問題要摒棄刻板印象，要有法治意識(shí)，不要隨波逐流被情緒所掌控，發(fā)表暴力言論。對(duì)于權(quán)威媒體要抱有信心、耐心，共同為構(gòu)建和諧健康的輿論環(huán)境貢獻(xiàn)力量[3]。

4.3 監(jiān)管：管建并舉 營造清朗空間

為改善反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象頻發(fā)的現(xiàn)狀，國家有關(guān)部門應(yīng)對(duì)主流媒體和自媒體實(shí)行管建并舉。

首先，主流媒體層面。一要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，守住意識(shí)形態(tài)陣地，加大扶持力度，改革創(chuàng)新，打造新型主流媒體；二要加快傳統(tǒng)渠道和平臺(tái)的升級(jí)換代，構(gòu)建暢通信息共享傳播渠道，加強(qiáng)傳播能力；三要搭建云端數(shù)據(jù)庫，通過檢索把握信息來源的可靠性；四要對(duì)媒體工作者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將理論與實(shí)操互動(dòng)相結(jié)合促提升；五要完善媒體立法，推進(jìn)法治，建立監(jiān)管清單制，同時(shí)引入社會(huì)監(jiān)督，以促進(jìn)媒體自我約束積極性、主動(dòng)性。

其次，自媒體層面。針對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的自媒體亂象，如片面追逐商業(yè)利益，為吸引“眼球”炒作熱點(diǎn)話題、違規(guī)采編發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)新聞信息、散播虛假信息、搞“標(biāo)題黨”等，國家網(wǎng)信辦決定自2020年7月24日起在全國范圍內(nèi)開展集中整治，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)傳播秩序有明顯好轉(zhuǎn)。7月28日，國家網(wǎng)信辦召開專項(xiàng)部署會(huì)，全面部署加強(qiáng)“自媒體”的規(guī)范管理工作，決定在全國范圍內(nèi)開展為期三個(gè)月的進(jìn)一步加強(qiáng)“自媒體”基礎(chǔ)管理專項(xiàng)治理行動(dòng)。

5 結(jié)語

本文通過對(duì)反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象進(jìn)行分析，旨在讓讀者能辨證看待媒體、受眾和輿論之間的關(guān)系。新媒體時(shí)代，面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和公眾傳播等多方面的挑戰(zhàn)，媒體人更要守住本心，遇到問題不要輕易氣餒，要冷靜思考其產(chǎn)生的原因并及時(shí)整改，發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，積極參與到正能量傳播和輿論監(jiān)督報(bào)道中去。受眾面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息，不要焦慮和意氣用事，要理性思考，畢竟新聞的反轉(zhuǎn)其實(shí)也是真相在不斷浮出水面的過程，要承認(rèn)新聞?wù)嫦嗟碾A段性、持續(xù)性，對(duì)媒體多一些包容和理解。畢竟新聞事業(yè)事關(guān)重大，要減少此類現(xiàn)象頻繁發(fā)生，則需要國家、媒體及受眾間彼此的監(jiān)督和約束，如此才能構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)輿論場(chǎng)，營造清朗的輿論環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].馮克利，譯.北京：中央編譯出版社，2017：16.

[2]萬旭琪.融媒體環(huán)境下主流媒體在反轉(zhuǎn)新聞中的應(yīng)對(duì)機(jī)制探析[J].新聞研究導(dǎo)刊，2019，10（14）：43-45.

[3]秦彥琳.從輿論與法治角度思考新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象[J].中國報(bào)業(yè)，2019（4）：14-15.